心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

服务礼仪培训心得体会篇一

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到__号窗口办理业务!)

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

服务业礼仪培训心得3

服务礼仪培训心得体会篇二

为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：

（一）正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

（二）如何提供优质服务

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业，我愿与你一起成长，共同发展！

服务礼仪培训心得体会篇三

作为客运服务行业的从业人员，我们的工作是负责运输各类乘客到达目的地。在这个过程中，客运服务礼仪起着至关重要的作用。礼仪不仅体现了一个人的素质和水平，更是客运服务质量的一项重要指标。通过良好的礼仪，我们给乘客留下深刻的印象，并提升服务质量。

段落二：了解乘客需求，提供个性化的服务

在客运服务中，了解乘客的需求是至关重要的。我们应该耐心倾听乘客的需求，提供准确的信息和服务。例如，有些乘客可能对某些特殊区域的景点感兴趣，我们可以主动提供相关信息，帮助他们更好地了解当地的文化和风景。我们还应该提供便利服务，例如提供座位安排、婴儿座椅等，以满足乘客的个性化需求。

段落三：维护车辆和环境的整洁与安全

作为客运服务人员，我们的工作不仅仅是提供服务，还要对我们的工作场所进行维护。我们应该保持车辆的整洁与安全，确保座位、扶手等设施的完好。此外，我们还应该定期进行车辆的检修和保养，确保车辆的正常运行。在车内，我们应该保持环境的整洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。

段落四：保持良好的沟通和表达能力

在客运服务中，良好的沟通和表达能力是非常重要的。我们应该学会用礼貌和亲切的语言与乘客进行交流，主动询问乘客的需求，并及时回答他们的问题。我们还应该注意自己的语气和表情，避免给乘客带来任何不适。只有通过良好的沟通和表达能力，我们才能与乘客建立良好的关系，并提供满意的服务。

段落五：热情周到的送别和感谢

在结束乘客的旅程时，我们应该以热情周到的态度送别他们。我们可以提醒他们注意行李，并祝愿他们旅途顺利。此外，我们还应该向乘客致以真挚的感谢，感谢他们选择了我们的服务。对于一些经常乘坐我们车辆的乘客，我们可以主动询问他们的新需求，并提供更好的服务。

总结：

客运服务礼仪是提升服务质量的关键因素。在客运服务中，通过了解乘客需求，提供个性化的服务，维护车辆和环境的整洁与安全，保持良好的沟通和表达能力，以及热情周到的送别和感谢，我们可以提供更加优质的服务，留下深刻的印象。作为客运服务行业的从业人员，我们应该不断提升自己的服务品质，为乘客提供更好的旅途体验。通过遵循合适的礼仪准则，我们可以树立良好的行业形象，并推动整个行业的发展。

服务礼仪培训心得体会篇四

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。

服务礼仪培训心得体会篇五

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次实训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

服务礼仪培训心得体会篇六

近年来，随着社会生活节奏的加快和人们精神娱乐需求的增长，影城行业蓬勃发展。作为影城工作人员，我深刻体会到服务礼仪的重要性和影响力。下面就我在影城工作过程中的一些体会来谈谈我对影城服务礼仪的心得。

首先，作为影城工作人员，最重要的是要有良好的形象和仪容仪表。因为作为一个参与影城服务的人员，我们的形象直接影响顾客对影城的印象。所以，穿着整洁、得体、礼貌待人是我们的第一要务。我们要时刻保持整洁的工作服，仔细梳洗，严禁在工作岗位上化妆和穿着休闲服装。同时，对于职业形象的塑造，举止端庄也是影城员工必备的素养。在与顾客进行沟通时，我们要以微笑和和善的表情来接待每一位顾客，营造出友好、亲切的氛围。

其次，我觉得尊重顾客是影城服务礼仪中最重要的一点。无论顾客是什么样的人，我们都要尊重他们的权益和需要，从而获得他们的信任和满意。每个顾客都应该被认真对待，我们不能因为顾客是德高望重的人物而特别殷勤，也不能因为顾客只是一个普通公民而对他们漠不关心。对待顾客应秉持平等和尊重的态度，真诚地为顾客提供服务，并不断改进和提升服务质量，让顾客真正感受到我们的诚意和用心。

再次，我认为细心和耐心也是影城服务礼仪中不可忽视的品质。因为顾客在观影过程中难免会遇到一些问题和困扰，我们需要及时地为顾客提供帮助和解决方案。对于一些影片的场次变动、座位调整等问题，我们要及时通知顾客，并耐心解答他们的疑问。对于一些老年人、残疾人等特殊群体的顾客，我们也要提供特别的关照和帮助。在这个过程中，细致入微和耐心付出是必不可少的。

最后，贴心和诚信也是我对影城服务礼仪的体会。作为影城工作人员，我们要时刻考虑顾客的需求和体验，提供个性化的服务，让顾客感受到我们的贴心。此外，诚信也是我们应该遵守的信条。影城作为一个商业单位，我们要严格遵守各项规章制度，做到真实宣传，不应骗取消费者的信任。只有通过真诚、诚信和贴心的服务才能赢得顾客的信任与回头客。

总之，影城服务礼仪是我们进行工作的基础和前提。我们要时刻保持良好的仪容仪表，尊重每位顾客，细心倾听并及时提供帮助，贴心关照顾客的需求，同时始终保持诚信和真实宣传。只有这样，我们才能更好地完成影城的服务使命，让顾客在影城的每一次观影都能感受到无微不至的照顾和关心，营造出和谐愉快的观影环境，为顾客带来更好的观影体验。

服务礼仪培训心得体会篇七

第一段：引言（100字）

影城作为一种消费娱乐场所，服务质量和礼仪素质对于观众的体验至关重要。我曾在一家知名影城工作，通过多年的实践与观察，我深刻意识到影城服务礼仪的重要性。下文将以我的亲身经历为例，探讨影城服务礼仪的重要性及体会。

第二段：意识到礼仪的重要性（200字）

作为一名影城工作人员，我意识到对观众的礼貌和专业服务至关重要。一次，一位观众找不到座位，情绪激动地找到我。我保持冷静耐心地询问了她预订的影片和座位信息，并向她解释了座位分布情况。通过积极的沟通和耐心解答，她消除了不满情绪，顺利找到了座位。这一经历让我意识到即便遇到挑剔、不满或情绪激动的观众，也要保持礼貌和耐心，这能够改善观众体验，增加他们对影城的认可度。

第三段：细节决定体验（300字）

在影城工作期间，我发现细小的细节对观众的体验至关重要。一次，一位观众提出要收银员换零钱，场内其他顾客递过来一个捐款箱子，他疑惑地问：“这是做什么的？”我向他解释这是一个影城为了帮助慈善机构筹款的举措。虽然这是一个微小的瞬间，但观众可以感受到影城以及员工的正能量和社会责任感，这会让他们对影城留下正面印象。

第四段：创建愉悦的观影环境（300字）

为了给观众创造愉悦的观影环境，影城员工的服务礼仪至关重要。我常常观察到员工穿着背心、牛仔裤，态度懈怠，甚至在观影过程中参与不雅笑语。这种行为会给观众带来负面影响，降低他们的观影体验。相反，一次我看到一位员工戴着微笑，穿着整洁的员工制服，耐心地指导观众使用自助服务设备。员工的专业形象和友好服务给观众留下了深刻的印象。通过提升观众对员工和影城的感知，影城能够获得更多忠实观众，提升竞争力。

第五段：结论（300字）

在影城服务过程中，服务礼仪是关键因素之一。它不仅能提升观众的体验，也能为影城带来更多商业机会。作为影城员工，我们应保持耐心、友善的态度，积极解决观众的问题，并注意细节，为观众提供愉快的观影环境。只有通过不断提升自我，完善服务礼仪意识，才能赢得观众的认可和赞赏。

服务礼仪培训心得体会篇八

近年来，客运服务行业急剧发展，不断为人们出行提供便利。作为客运服务员，我们肩负着为乘客提供高质量服务的责任。经过一段时间的工作实践，我深刻体会到了客运服务礼仪的重要性。下面我将从礼貌待人、细致入微、沟通能力、文明交往、团队合作等方面分享我的心得体会。

首先，礼貌待人是客运服务员的基本素养。在与乘客交流中，我发现礼貌是建立良好客运服务关系的重要基础。因此，我们要对每个乘客都展示出真诚友好的态度。当乘客提出问题或提出需求时，我们要耐心倾听并积极回答，绝不鄙视或忽视。在乘车安全检查过程中，我们要向乘客解释检查目的，并在动作中表现出专业的技巧和温和的态度。只有以礼貌待人的态度，我们才能赢得乘客的尊重和信任。

其次，细致入微是提升客运服务质量的一大关键。在乘客乘车过程中，我们要留意并关注他们的需求。在节假日等客流高峰期，乘客的舒适感更加重要。我们要及时解答乘客疑惑，引导乘客合理安排座位，确保他们能够顺利乘车。另外，我们要为乘客提供必要的帮助，如帮助老人提取行李、协助妇女推车等。我们知道只有通过细致入微的服务，乘客才会感到舒适和满意。

此外，沟通能力是客运服务员必备的重要技能。我们要掌握与不同乘客沟通的技巧，根据乘客的表情、语气等进行分析，找到他们的需求所在。面对比较急躁的乘客，我们要保持冷静并通过友好的语言缓和气氛，用真诚的微笑化解紧张局面。同时，我们要认真聆听乘客的意见和建议，及时反馈并加以改进。只有双方进行良好的沟通，才能保证良好的服务水平。

另外，文明交往也是客运服务中不可忽视的方面。我们要坚决抵制非文明行为，包括酗酒、高声喧哗、乱扔垃圾等。同时，我们要做好自身的示范，养成良好的卫生习惯和行为习惯。在乘客乘车过程中，我们要耐心引导乘客遵守交通规则和秩序，共同维护良好的乘车环境。只有通过文明的交往方式，乘客才能感受到和谐的氛围。

最后，团队合作是促进客运服务发展的重要动力。在日常工作中，我们要与同事相互协作、相互支持，形成紧密的工作团队。我们要相互学习、相互借鉴，共同提高服务质量。在突发事件中，我们要密切配合，高效应对，确保旅客的安全和舒适。只有通过团队合作的力量，我们才能向乘客提供更好的服务。

总之，客运服务礼仪是客运服务员必须具备的素质和能力。通过礼貌待人、细致入微、沟通能力、文明交往和团队合作，我们可以提升乘客的出行体验，提高客运服务整体水平。作为客运服务员，我们要时刻保持以客为尊的服务理念，为乘客提供更加便利、舒适的出行环境。

服务礼仪培训心得体会篇九

近年来，志愿服务活动在社会中逐渐兴起，许多人利用业余时间参与其中，为社会做出贡献。然而，在志愿服务过程中，礼仪的重要性不可忽视。在我参与的志愿服务活动中，我深刻体会到了礼仪对于志愿服务的积极影响。以下是我在志愿服务中的体会和心得。

首先，关于志愿服务礼仪的重要性，我发现它能提升服务的效果。在某次志愿服务活动中，我负责帮助老人们进行日常生活照料。刚开始时，我只是完成任务，没有太多的沟通和关怀。然而，当我开始注意礼仪举止时，我深刻感受到了老人们的喜悦和满意。他们并不只是需要任务的完成，更需要人与人之间的交流和关怀。礼貌地与老人们打招呼、关心地与他们聊天，使得我的服务更加温暖和有意义。因此，我明白了礼仪对于志愿服务的重要性，它能够提升服务的质量，让受助者感受到更多的温暖和关怀。

其次，志愿服务礼仪的重要性还体现在维护有序与和谐的志愿者团队中。在志愿服务中，队员之间需要高效地合作，才能够更好地为受助者提供帮助。而良好的礼仪行为能够有效地维持团队的和谐与凝聚力。在一次社区清洁活动中，我遇到了一个志愿者团队，其中存在着不同意见和沟通不畅的问题。事先并没有规定明确的分工和工作流程，导致整个活动进行得很混乱。我决定改变这种局面，通过礼貌地和队员沟通，表达自己的想法和建议，并主动和他们一起制定工作计划。意想不到的是，在我提出的计划下，队员们开始互相配合，活动效果也大为改观。这个经历使我进一步认识到，礼仪是一种沟通和协作的工具，能够有效地促进团队的和谐与合作。

同时，志愿服务礼仪的体现还能够促进社会融合和增进文化交流。在志愿服务过程中，志愿者们来自不同的文化背景和价值观。通过文化的融合和交流，志愿者能够更好地理解和尊重彼此，形成共识，从而更好地服务社会。在我参与的一次国际志愿者活动中，我结识了来自不同国家的志愿者。在志愿服务中，我们分享了自己的文化和习俗，相互学习和尊重。这种文化交流不仅增进了我们之间的友谊，还使得我们更容易融入当地社区，更好地理解和满足受助者的需求。

另外，志愿服务礼仪的注意也同样对志愿者自身有积极的影响。在志愿服务中，我们志愿者既是服务者，也是公众形象的代表。良好的礼仪行为可以提升我们的形象和修养，并为以后的工作和生活打下良好的基础。例如，在一次校园志愿服务中，我注意到校外的学生对我们志愿者非常关注。他们通过自己的观察和感知，形成了对我们团队的评价。我明白了我们作为公众形象的责任，从而更加注重自己的言行举止和仪表仪容。在心态调整和行为改变的同时，我也发现自己获得了更多的社会认可和自信。因此，了解并遵循志愿服务礼仪的规范，有助于提升志愿者的形象和专业素养。

在志愿服务中，礼仪行为的重要性不容忽视。通过关注礼仪，我们能够提升服务的效果，维护志愿者团队的和谐，促进社会融合和增进文化交流，同时还能够积极影响志愿者自身的形象和修养。因此，无论是在志愿服务中，还是在生活中，我们都应该注重礼仪的培养和实践，以提升服务质量，为社会做出更多的贡献。