店长可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。下面，小编为大家分享店长的工作内容，希望对大家有所帮助!

1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。

2.督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。

3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。

4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。

5.合理出样。换样保持货品摆放整齐。解决跟踪。

6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。

7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖励和处罚。

8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。

10.分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。

11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。

12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。

13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。

14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。

15.处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。

16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。

17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。

这里的素质是人本身的素质，包含知识和文化两个方面。知识就是在学校里教育中学习到的，而文化则是在社会生活中后天学习得来的，它的来源是社会。

首先，店长应该有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。

第二，积极地心态。店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。如何去做呢?主动帮助别人，待人勤奋的做事情。每天提前到门店，微笑的和员工打招呼，让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心，这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。

第三，持续的学习。学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。顾客的感觉是最重要的。当业绩有波动，顾客提建议，你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方，就要积极地想着去分析并且进行改进。持续的学习会让你很容易的找到问题的根源，并且进行解决。

第四，团队意识。店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。既然是团队的一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。

第五，果断。在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。要知道，在处理小问题时员工通常会自行处理，在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你的帮助，这时作为店长的你要是犹豫不决，就不能为员工指明一个方向，使员工很迷茫。清晰的`愿景，快速的思维也会帮助员工提高归属感。

1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb进货年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧!缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。

2.商品管理员及中层干部的素质急待提升，年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性。

为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。

3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有yb(hl)专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。

4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常发展。

数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的原因很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。

1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

3.商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

4.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因pt店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。

为了使pt店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善pt消费市场的同时，进一步形成了hl商场连锁优势。汰换不适合pt市场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为hl超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰!

尊敬的朋友们：

在这春暖花开，生机蓬勃的日子里，xx文一路店在公司领导的关心和支持下，在各界人士和会员朋友的热情期盼中，经过几个月的精心策划和筹备，正式开业啦。

同时衷心感恩抽出了宝贵的时间来参加庆典的来自北京的邓克让先生，来自广东的蒋章先生，弈宣女士，来自江苏无锡的龚梅女士，来自河南的王帅先生，还有来自广州的李树春先生，黄莉莉小姐的光临指导。

感谢来自全国各地的亲朋好友，各位来宾，各位维迈会员，各位消费者，欢迎你们~！

春天是播种的季节，天地万物一片欣欣向荣，一切充满着期望。xx文一路店的开业将为百姓的生活和购物带来更多的便利和实惠，为丰富商品市场的繁荣和发展做出贡献，为这美丽的城市增添流光溢彩的一页！我相信，维迈文一路店一定能顺应市场经济的发展，在今后的经营过程中，感恩，诚信，热情，周到，为广大消费者提供物美价廉，物超所值的商品，我们将以更良好的形像，更加细致的服务，更加负责的态度，帮助更多消费者解决购物的烦忧，以赢得更多消费者的青睐和信赖。

我们坚信，我们有最健康环保的优质商品，最先进的模式，最科学的管理方法，最大的竞争优势，一定能把市场做得更大更强，同时，也期望你们能一如既往的支持和关心我们维迈商品，为我们维迈商品的市场发展增砖添瓦，xx文一路店愿携众位之手，借各位之威，一起打造出维迈商品的一流品牌！

最后，祝各位各位朋友身体健康，祝愿你们从今天开始，在这个美好的日子里播下平安，健康，幸福，快乐的种子。愿你们万事如意！

护士长在科室要接受科主任领导，在医院要接受护理部给予的各项任务，工作较繁重，如何做好每天的工作就要根据工作的轻重缓急来安排。

在科里护士长每天要做的工作很多，但基本上都需要由护士来完成执行，工作结果完成的好坏有多方面因素，但其主要方面就是看护士长主持工作能力强弱与否。另一方面护士长在对待工作中成绩与不足问题上要有一个合理自我评估，上级对护士长的批评与表扬都不是绝对的，要坦然面对，有了成绩首先要想到是护士们努力的结果，对于批评不要灰心，要及时总结吸取教训。

2.1语言组织能力与表达方法：护士长工作内容很多，为完成护理部的各项工作计划，护士长就要安排、布置、督促、检查，这就需要护士长具有较强语言组织能力和表达能力。语言要有逻辑性，有号召力，不光是在传达护理部布置的工作，还要站在护士的角度阐明如何更好的完成工作，要把自己的主张、想法不失时机的灌输于手下的每位护士，看到护士的进步要及时表扬，学会因势利导、激发动机，诱导发挥内在潜能，鼓励护士向着更高的目标努力，塑造团结向上工作氛围。对于护士的缺点与不足要敢于批评，但要掌握好批评的方法与时机，要实事求是不妄下结论。批评护士时不要心情急躁、急于让护士接受，而要给护士思考时间使之接受，每个人都有自尊心，一但自尊心受到伤害执行就很难奏效，能个别谈的不当众批评，对事不对人，批评的要有理有据。

2.2要具有较强的科学管理能力：管理包括管人和管事，现在管人是最复杂的一件事，护士长手下的护士素质参差不齐，能力强弱不均，管理上有一定难度。客观上护士长和护士就是管与被管的矛盾统一体，为了不张扬这一客观存在的矛盾，日常工作中护士长就要让规章制度说话，规章制度是统一标准，不光是要求护士执行，护士长更要带头执行。在管理上护士长的管理心态尤为重要，要求护士长的'管理心态要健康，工作中虽不能做到人人兼顾、面面俱到，但至少要做到一碗水端平，坚持标准统一，不要为了照顾护士情绪采取松散的管理方法，这是不可取的，这只能使工作秩序混乱。工作中要坚持原则，该坚持的决不妥协，不怕得罪人。面对困难要有开朗、温和、乐观、直爽、意志坚强的性格，敢于面对现实，接受各种刺激，学会渲泄心理压力技巧。工作中护士长更要勇于开展批评与自我批评，敢于承担责任。

在管事上要做到有计划有安排，在行政事物管理上要让所有护士人人参与，充分发挥每个人不同能力，发挥群体意识、团队精神，培养主人翁意识和管理意识，管理好科室财产，使之相互尊重、相互信任。

3.1政治思想素质：热爱护理事业，有克服困难精神，勇于奉献、敢于奉献，以自身行为影响护士，既然选择了这份工作就要为此付出自己努力，踏实工作。

3.2科学管理素质：精通业务，有丰富护理临床经验，扎实理论基础，娴熟精湛护理技术，良好服务态度，乐于学习不断丰富自己，提高管理水平。工作有计划有安排，善于发现管理中的弱点并采取相应措施。管理上要做到公开性、***性。

3.3管理艺术素质

3.3.1领导艺术：护士长是基层一线管理者，与我们的护士朝夕相处在一起，因此要把握好自己角色，作到不随意训斥手下护士，以德服人、以情服人，真情为大家着想，学会和应用人性化管理艺术，努力为护士营造一个坦诚***、有情有意的工作环境。

3.3.2激励艺术：激励即激发、鼓励护士内在动力。近几年护理队伍人员不稳定，工作任务繁重，而社会期望值却很高，如何发挥最大效能是对护士长能力的考验。工作中要发挥护士潜能，善于应用表扬、精神激励，让每一名护士都关心科室工作。

3.4自我形象素质：树立良好自我形象是护士长感召力重要部分，外在形象就是气质、衣着、举止、谈吐，即仪表端庄、衣着整齐、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，给人亲切感、信赖感、稳重感。内在形象即公正、廉洁、热情，时刻注意个人修养，以身作则，处处起模范带头作用，严于律己、宽以待人，吃苦在前，享受在后，既然我们选择了这份责任，就要义无返顾、勇往直前。

总之，随着知识经济时代的到来，由于科技发展、各学科间相互渗透，给护理专业自身发展提出了更高要求，要求当今护士长必须深刻认识到肩负使命感、责任感，要不断完善自我，全面提高综合素质，在管理中不断学习新知识、新问题，开拓创新，使护理工作向新的目标迈进。