总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

考试管理工作总结篇一

考试管理工作总结篇二

考试管理工作总结篇三

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

考试管理工作总结篇四

为认真贯彻主管教育部门文件精神， 全面推进素质教育，切实减轻学生过重的课业负担，提高课堂教学效率，促进学生全面、健康而有个性地发展;本着对学生未来负责的态度，进一步把上级关于“双减”的要求落到实处，科学把握“双减"的精神实质，特制定本方案。

健全组织，明确分工

组长：校长

副组长：副校长

成员：各科室主任级各班班主任

(一)严格执行课程计划。

1.严格根据《义务教育课程计划》，开齐开足课程。

2.教师严格按照各学科课时量安排教学，不得以任何理由增减课程和课时。

3.任课教师严格按课表上课，遵守课堂秩序和教学规范，不得随意调课、占课，不得随意剥夺学生上课权。

4，学校在校务公开栏上公布课表、作息时间表，主动接受社会、家长的监督。

5.各科教学要严格按照市颁发的课程标准开展教学，不得随意加深教学内容，提高教学要求。

(二)加强有效教学研究。

1，提高教研活动质量

(1)各教研组认真制定教学计划和进度，确保日常教学活动的正常有序。

(2)由教研组长负责，各教研组围绕本学期教学重难点积极开展各项教研活动。

(3)本学期各学科以“向课堂教学要质量”为主题，组织教师上公开课、空对空等教学活动，促进教师专业发展和业务水平的提高。

2 ，提高课堂教学质量

(1)优选教学方法， 提高课堂教学效率，教学方法是教学过程中最活跃的因素。教师善于启发，学生才能善于主动思考，愉快学习。在讲解过程中启发学生思考生疑，促进知识迂移。 为了 保证课堂的有效、高效，每位教师在课堂中必须精讲精练。 尽可能多的把时间留给学生，让学生进行多读精练。教师的语言要简练，与课堂教学无关的话不说，保证课堂教学的高容量性。

(2)优化学习方式， 提高学生学习效率。根据学生实际情况， 引导学生掌握适合自己的学习方式。 语文学科重基础规范的养成，重个性化体验感悟、 表达;数学学科提倡独立探究与合作交流相结合，重视思维训练和实践能力的培养。

(3)落实导优辅差工作，促使学生全面发展。减轻学生负担，不等于降低教学要求，既要重视对“尖子生"的培养，组织他们参加多种活动，使他们的个性得到充分发展。 又要特别重视对部分“差生”的个别辅导， 及时帮助他们克服学习中的困难，迎头赶上。这样既减轻了 大部分学生的负担，也满足了 不同层次的学生对学习的要求。

3，加强特色备课

精心备课。采用集体备课与个人修改相结合的方式。 教师以教研组为单位，在充分吃透课标、 钻研教材、 了 解学生的基础上实行集体备课，形成教案。各教师在集体备课的基础上根据自己的教学特点，本班学生实际情况对教案进行调整和修改，努力提 高课堂教学效果。精选教学内容。 根据学生的实际需要，对所学教材的内容做出适当的调整与增删， 以学生现有发展水乎为出发点，着眼于学生将来的发展， 使学生“满负荷”地学习，促使学生的潜能得到最大的发展。

4，精心设计练习

老师精心设计课内外练习 ，减轻重复性作业、避免机械性作业。 在“练”字上下功夫，练习贵在得法，重在教会学生练习的方法与技巧，使减负真正落到实处。根据学生的学情， 分层设计作业，提倡设计可供学生自主选择的作业，使每个学生都得到不同的发展。严格控制作业量和作业时间。一、二年级不布置课外书面作业，三至六年级学生书面作业时间平均每天不超过 1 小时。

5.加强教学质量监控

“减负”不是取消考试，而是要求改革考试的内容与方法，使考试不再变成“学生的敌人”，符合教学规律的检测是必须的，必要的。我校将严格控制考试次数和难度，少考多练，提高学生的学习积极性，增强学生的成功感。

6.积极开展各项竞赛

积极采取有效措施，努力做到减“负”不减“质”，通过认真的调查研究，制定切实可行的实施方案，并根据学生的需求，让学生自由选择，在各门学科间开展相应的活动，培养学生的`兴趣爱好，丰富了 学生的课余生活， 让学生在活动中增长见识， 拓宽知识面。

7.其他

培养学生良好的课外阅读习惯，促进课外的知识积累。 加强家校联系，培养学生良好作业习惯，取得家长对“双减"的理解和配合， 避免从家庭角度增加学生过重的课业负担;主动征求来自家长的意见，交流教育学生自觉学习的有效方法。

(三)提高师德修养。

(四) 保障学生睡眠时间。

1: 教师、学生、 家长都要懂得充足的睡眠对孩子成长的重要性，学校建立学生睡眠质量监督机制。

2、教师不得占用学生休息和活动时间集中上课。

考试管理工作总结篇五

为了规范学分认定和考试管理行为，保证学分认定的真实性、严肃性，促进学生全面主动发展，现结合我校教学实际，制定威海二中中学双减下的考试管理制度。

考试分为：阶段测验，模块考试，期末统一考试。

除期末统考由市教研中心统一命题外，学校组织的阶段考试、模块考试其语文、数学、英语三科满分为150分，其他各科施行百分制，各科满分值的百分之六十为及格。经过补考及格的科目，无论卷面分值多少，只能以及格分60分计入总成绩。

1、阶段测验、模块考试：阶段测验由各备课组长组织出题，各级部统一组织考试。各级部根据教学实际情况每学期组织2—3次。以口试、笔试，课外研究论文三种形式均可，但教师必须公正认真评分。模块考试每学期2次，其中一次由各备课组组织出题，各级部统一组织考试，另外一次参加市教研中心组织的统考。

2、期末统一考试由教务处组织实施。

1、试题由各备课组命好后，命题人要严格校对，确认无误并经各级部主任签字后，方可由教务处组织打印。

2、试卷为机密性文件，必须提前一天打印好，打印好的试卷由教务处统一保管。

3、试题出错误由命题人负责；打印有错误由文印室负责，计一次工作失误。

4、考试试卷分发、收取由教务处和各级部负责。

1、阶段、模块测验，由各级部统一编排考场，30人一个考场，单人单桌，学生按规定对号入座，级部统一安排教师监考。

2、期末统一考试，考场由教务处统一安排，采取单人单桌，学生按规定对号入座，监考教师由教务处统一安排。

3、监考教师要严肃认真，坚守岗位，严格执行考试纪律。若有违纪考生，要填写《违纪学生记录单》，阶段、模块考试上报级部，期末统一考试上报教导处。

4、监考教师除印刷不清外，不解答考生任何问题。

5、按时发卷，按时收卷，严格遵守考试时间。

6、执行领卷，交卷制度。

7、凡出现不按时开考，延长考试时间，考场秩序混乱，监考空岗等问题，由监考教师负责，记一次工作失误。

8、监考教师负责阻止除巡视员外其他人进入考场。

1、阶段、模块考试设巡视员，由各级部安排。期末统考巡视员由市上统一安排，学校由教务处、各级部主任负责督考。

2、巡视员有权对考生、监考、试卷等工作进行检查。

3、巡视员要认真，公正，忠于职守，发现问题及时批评，提出改正意见。

1、考生必须按时参加考试，对号入座，凡迟到15分钟后不准进入考场，该科成绩为零分；考试进行半小时后，考生方可交卷，否则以违纪处理。

2、考生除允许的文具外，其他物品一律不许带入考场，否则以作弊处理。

3、考生必须认真作答，保持考场肃静，不准交谈、作暗示、打手势、传纸条、携夹带、偷看抄袭，或有意让人抄袭，否则以违纪处理。

4、考生若有问题，举手得到允许后，可提问有关试卷字迹不清，卷面破损、污染等问题。

5、违纪考生视情节轻重，根据《违纪学生处罚条例》给予记过、留校察看等处分，其试卷按零分记。

1、阶段、模块考试由级部组织备课组集体阅卷。期末统一考试阅卷由市上统一组织，教务处统一安排。

2、阅卷要严肃公正、认真及时，对参考答案有异议须集体议定，不得擅自更改。

3、阅卷结束后，各任课教师须对试卷进行认真评析，各备课组长在集体讨论的基础上写出试卷分析，以进一步改进教学工作，并上交教务处归档。

考试管理工作总结篇六

1、施行年级内流水阅卷。严禁试卷作标记。

2、阅卷采取备课组长负责制及阅卷题负责到底制度，谁阅卷谁负责，包题到人（做好登记表）。

3、评卷人必须公平公正地对试卷进行统一标准无误地评价。如在阅卷中出现一题多解，应与相关人员商量，达成共识，再给予正确评分。

4、合算学生个人总分的教师必须在分工表签名，分数要用铅笔，分数完成后由另一名老师再核算一遍。

5、评卷结束后，年级要组织人员进行核卷，每班科核卷份数不少于5份。对错误较多要给予相关人员批评，并要求重做。

6、年级阅卷全部完成后，统一交教导处，然后年级交换，年级主任及副主任统计分数到电脑，由教导处分析。

7、坚决杜绝学生参与阅卷合分，年级主任是第一责任人，教导督导，一旦发现，通报批评，各年级要对阅卷质量进行学生评议。

考试管理工作总结篇七

考试管理工作总结篇八

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，2005年4月全国高等教育自学考试管理学原理试题。错选、多选或未选均无分。

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ ）

a.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

b.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

c.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

d.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来”1+12“的效果”指的是系统的（ ）

a.控制性 b.目的性

c.整体性 d.开放性

3.泰罗的.科学管理理论的中心问题是（ ）

a.提高劳动生产率 b.配备“第一流的工人”

c.使工人掌握标准化的操作方法 d.实行有差别的计件工资制

4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ ）

a.简单动态 b.简单稳定

c.复杂稳定 d.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ）

a.在计划工作开始之后 b.在计划工作开始之前

c.在制定目标之后 d.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（ ）

a.改变航道原理 b.灵活性原理

c.许诺原理 d.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ）

a.集中化战略 b.差异化战略

c.分散化战略 d.总成本领先战略

8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ）

a.回归分析法 b.移动算术平均法

c.指数滑动平均法 d.直观法

9.德尔菲法属于（ ）

a.时间序列预测法 b.联立模型法

c.直观型预测法 d.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ ）

c.战术计划层 d.战略规划层

11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ ）

a.职能职权介于直线职权与参谋职权之间

b.直线职权介于职能职权与参谋职权之间

c.参谋职权介于直线职权与职能职权之间

d.三种职权相互独立，没有联系

12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（ ）

a.不断培养原理 b.公开竞争原理

c.用人之长原理 d.权责利一致原理

13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ ）

a.管理能力 b.技术能力

c.安全能力 d.会计能力

a.美国企业 b.日本企业

c.德国企业 d.英国企业

15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ）

a.过程改进团队 b.工作团队

c.自我管理团队 d.其他团队

16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）

a.链式沟通 b.环式沟通

c.轮式沟通 d.集群连琐

17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ ）

a.可变预算 b.零基预算

c.生产预算 d.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ）

a.反馈控制 b.前馈控制

c.间接控制 d.直接控制

19.企业内的仓储管理属于（ ）

a.价值管理系统 b.财务管理系统

c.物流管理系统 d.供应链管理系统

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ ）

a.高级管理 b.部门经理

c.专业人员 d.监控人员

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，自考试题《2005年4月全国高等教育自学考试管理学原理试题》。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理学的特点包括（ ）

a.一般性 b.特殊性

c.多科性 d.历史性

e.实践性

22.计划工作的基本特征有（ ）

a.目的性 b.主导性

c.普遍性 d.经济性

e.实践性

23.衡量集权与分权程度的标志有（ ）

a.决策的目标 b.决策的数目

c.决策的重要性及其影响面 d.决策者的工作风格

e.决策审批手续的简繁

24.对管理者进行考评的方法有（ ）

a.考试法 b.群众评议法

c.成绩记录法 d.对比法

e.自我考评法

25.沟通的原则包括（ ）

a.明确的原则 b.灵活的原则

c.完整性原则 d.使用正式组织的原则

e.使用非正式组织的原则

26.管理道德

27.职位设计

28.公开竞争原理

29.团队

30.例外情况原理

31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

34.简述预算的三种基本类型。

35.试论述组织工作的内容。

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

六、案例分析题（本题15分）

37.赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵 林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全 班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人 十分不满。

为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左 右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如 何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）

（2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）