服务月活动还可以提高学生的沟通能力和解决问题的能力。小编为大家准备了一些服务月的案例分析和总结，供大家在服务项目的选择和组织中参考。

服务流程培训收获

上个学期为了响应学校，学院和学院实践部的号召，我和办理的几个同学一起参与了打扫学校教室的志愿服务。主要工作是打扫教室以及整理桌椅，每天工作2-3个小时。通过这一次的志愿服务我深有感触，于是阐述一下自己的感受。

作为有理想有素质的当代高校大学生，我们的任务已经不仅仅是学好科学文化知识、努力丰富自己的学识、关注自己的健康，更应该树立一种胸怀天下的大爱、博爱，去关心国家的大事，关注身边的小事，力所能及的去为社会贡献自己的一份力量。

在这一次的志愿服务活动中，虽然会遇到一些问题，尽管有些累，但我还是努力的把它做完了。打扫一个很大的教室确实是有点累，这是事实。在打扫地面整理桌椅的过程中，我也遇到了一些问题，整理起来比较繁琐，但我还是耐心的整理完了。我觉得自己应该为此感到高兴。

毕竟，劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人，通过这次的志愿服务活动，我懂得了很多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。工作中，我知道了许多自己的不足之处。平常，在家时爸爸妈妈总是对我们太好，通过这次的志愿服务，让我真正体会到了工作的不易。虽然只是简单地扫地，拖地，擦地桌椅等等简单无聊的工作，但其实在工作中还是可以找到乐趣的。每次把一项工作做完了，我就会松一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始工作是有点累，但很高兴，有种成就感。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真的做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样“一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力，不管结果如何，那个过程自己肯定是会受益不少的。

志愿服务当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，真正的去帮助应该帮助的人。我们应该从小事做起，一点一滴都应该努力做到最好，而且要严格要求自己，只有这样才能让自己成长起来，磨练自己的能力。我们应该从每一次的志愿服务中逐渐积累今后所必须的社会经验和阅历。

我们每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是面对今后学习和生活的必要途径。我们在工作的时候，要时刻把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都要尽自己最大的努力做到最好。只要是自己选择的就要克服一切困难把它完成。

志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀，获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气，促进社会和谐的一块基石。

在志愿服务过程中，我自己也得到了提高、完善和发展，精神和心灵得到了满足。志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。因此，志愿服务是一举两得的好事，我们每个人都应该积极参与。

“被需要是一种幸福”。这感觉我是在真正的做志愿服务之后才获得和理解。把志愿服务当做自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的真谛。我们应该更加努力的去服务社会，为更多的人送去温暖，让更多的人看到希望。

我们就是当代的雷锋，是徐徐升起的朝阳，是希望和爱心之光奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温馨和快乐，也是连接的纽带，连接着你我他，汇成心的桥梁，更是面对需要帮助的人伸出的一双手。

也许坚持，就是希望能把一份爱心传递下去。也许坚持，是因为我们在付出的过程中看到了最纯真的笑容、最纯净的眼神。在志愿服务的过程中，我并不寂寞，因为我相信有许许多多的人在与我做着相同的工作，我应该感到骄傲。

在志愿服务的过程中，我深刻的认识到:奉献真的带给了我许多快乐，让我感觉到了自己的存在与存在的意义。在未来，我们应该更多的去帮助他人，做更多的志愿服务活动，它会让我们的生活更有意义，更有价值。与此同时，也让我们的精神世界得到了满足，可谓是一举两得啊！

在志愿服务的过程中，虽然我做的都是很小有很琐碎的事，但对我来说却意义重大。尽管我只是打扫卫生，整理桌椅，但是我的工作却给即将来教室上课的同学提供了一个干净、舒适的学习环境，这样也有利于他们的学习。

通过这次的志愿服务，我深刻的体会到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收获的快乐。我走出了理论知识，落实于实际生活，真正做到了理论与实践相结合。如要保持公共场所的整洁，我也会提醒身边的人注意保持公共卫生，因为这次的志愿服务活动让我重新体会到劳动者的辛苦，体会了劳动成果的来之不易，明白了要珍惜劳动者的劳动成果。其实，生活不仅仅是为自己和自己的家人努力，还可以为这个社会而努力。再如做事情的时候要肯吃苦耐劳，不怕脏，不怕累，懂得与人交流。

这次的志愿服务最重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升，让我体会到了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自己所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服务社会是我们每个人的义务。社会就是一个大家庭，而我们每个人都是这个家庭的一员，我们每个人都有为这个家庭服务的义务也只有我们每个人都为社会奉献一点自己的爱心，我们的社会才会不断的进步，最终建成和谐社会，志愿服务是一种服务社会的不错形式。

在参加志愿服务活动中，要勇于担当。不怕脏，不怕累，全心全意投入到每一个活动中。同时，充分发挥自己的聪明才智或一技之长，为社会做一些有益之事。要想做好一名志愿服务者，还必须要不断加强理论学习，提高思想境界，树立正确的人生观，价值观和世界观。这样，才能使自己的人生修养和修养水平得到更好的提升，也更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡献。在参加志愿服务活动是这样，平时学习生活也应如此。不论生活、学习还是工作，都可以用志愿服务的标准来要求自己，切实做一名实实在在、有一与社会的好人，还要鼓励身边的人，一起参加这项活动。

“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当临绝顶的壮志，不断提高自己的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

我想，志愿服务是一片广阔的沃土，我希望更多的人加入这支充满生机和希望的劳动大军，共同挖掘、共同探索，为社会，为他人做出一份有意义的贡献。这也是对自己的锻炼，对自己人格的一种升华。

这次的志愿服务让我受益匪浅，想到了一句歌词：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。作为当代的大学生，在学习之余，进行志愿服务活动，在奉献社会的同时，也会收获到更多的社会经验。

最后，我真心的感谢村委会给予了我这样一次难得的、意义深远的志愿服务机会，这期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得到了许多书本上永远学不到的宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自己的能力为身边的人做一些力所能及的事。

客户服务流程

甲方(客户方)：身份证号：电话：

乙方：

甲乙双方是平等民事主体，本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙双方的合法权益不受侵犯。

第一条服务内容：甲方同意由乙方为其提供专业优质的月嫂服务,乙方也愿意为甲方提供此项服务。

第二条“金牌月嫂情况”：“金牌月嫂”(姓名)，身份证，电话。甲方在三天之内如觉不满意，可由乙方再另行调换一名“金牌月嫂”，但不影响合同其他条款的履行，在合同期内最多调换一次。

第三条服务期限：在乙方接到甲方电话通知后，派遣月嫂进入甲方家庭或医院之日起开始服务，合同期自年月日至年月日止(如不能确定具体起始时间，以月嫂开始工作的当天为准，事后补填)。合同期的具体描述为：起始日自合同约定的第一天上午8点乙方月嫂进入甲方家庭或医院开始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服务的当日24点之前开始;终止日自合同约定的最后一天的次日上午8点终止。

第四条服务地点(家庭住址)：

第五条服务费：

服务费共计元整人民币。其中定金为全款的30%元人民币在合同签定之日支付;乙方安排月嫂正式上岗三日之内甲方需支付剩余的全部服务费元，如有其他费用产生，由甲、乙双方进行适时结算，所有费用款项均由乙方委派专人收取，不得由月嫂代收。

第六条甲方权利和义务。

1.若对乙方安排的月嫂服务不满意，如月嫂工作能力差或态度散漫恶劣、不服从甲方合理的工作安排、不能胜任相应工作、存在违反国家法律法规的行为，甲方有权要求乙方调换人员。

3.自乙方月嫂开始工作之日起，甲方负责解决乙方月嫂的住宿和饮食，产生的费用由甲方独自承担。

4.甲方应保障月嫂白天时间每天不少于三个小时的休息调整时间;甲方应每周安排月嫂休息一天时间，即30天之内休息4天，月嫂在甲方处服务的实际工作日为26天，月嫂连续工作26天而未休息的，则视同服务周期为30天,第26个工作日后的次日8点结束本次服务。在月嫂休息期间由甲方自行安排人员照料，月嫂应在休息之后的次日上午8点之前到达甲方住所。如甲方需月嫂在休息时间和国家法定节假日期间工作的，需另支付费用给乙方，周末加班费标准为，法定假日费用标准为，此费用可事后结算。

5.如发生因乙方月嫂造成甲方的人身损害或财物损失时，经双方核实确认后，有权向乙方和乙方月嫂提出赔偿;乙方月嫂在甲方处工作时甲方负有保障其安全的义务，乙方月嫂在甲方住所内遭受人身、财产等损害时，甲方负有全部赔偿责任。

6.不得与乙方月嫂私下达成任何协议;如无续约合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂继续服务;不得不经乙方同意安排月嫂到第三方工作;不得引诱乙方月嫂违反乙方和月嫂之间劳动合同，导致月嫂从乙方辞职而为甲方服务;否则赔偿乙方本合同金额5倍的经济损失。

7.甲方及其家属应尊重月嫂人格，保持与月嫂良好的互动和沟通，甲方有义务向家庭成员申明月嫂只听从于甲方本人的合理工作安排。

8.甲方对月嫂在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作及违法工作;如遇月嫂突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施;月嫂离开服务地点外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知乙方。

9.甲方有义务在约定时间内付清相应费用，否则自逾期之日起每日按甲方应付未付款的2%向乙方支付违约金;甲方逾期超过7日，乙方有权单方解除本合同，甲方应向乙方支付3000元的违约金。

10.甲方有义务保守合同内容中包含的各项商业秘密，如约定的服务费用、交费方式、服务内容、联系方式等，保证不向第三方透露本合同的任何信息，否则赔偿乙方3000元的损失费，损失费不足以弥补乙方损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。

第七条乙方的权利和义务。

1.按照合同约定的《服务内容》认真履行义务，督促和指导月嫂做好服务工作。

2.乙方应与甲方保持经常的联系，有义务保持沟通渠道的畅通，及时处理甲方的反馈意见;乙方客服主管姓名电话座机。

3.为甲方委派经身份验证、体检合格、诚实可靠、技能过硬的“金牌月嫂”，并按时进入甲方家庭服务。

4.乙方月嫂有事请假外出应征得甲方同意，禁止擅自离岗，禁止迟到早退，如有发生经调查确认后，应向甲方诚恳道歉并支付100元—300元的罚金。

5.乙方月嫂有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为其他第三方服务，包括为甲方的家庭成员服务，有权拒绝甲方的家务劳动，有权拒绝在非约定地址服务(母婴需在外治疗的或经乙方同意的除外)。

6.不得在甲方住处从事与合同约定服务无关的活动;不得有任何主观恶意损害甲方合法权益的行为;因乙方原因而造成甲方人身或其他权益受侵害的，乙方要承担相应的法律责任和经济赔偿。

7.乙方在本合同签定时需向甲方主动出示乙方公司营业执照，乙方月嫂的身份证、健康证、育婴师资格证等有效信息。

8.乙方有义务对月嫂进行定期不定期的检查、督促和指导，发现问题及时处理;有义务对甲方进行定期不定期地回访、慰问，了解乙方月嫂工作和服务情况，及时解决甲方投诉和合理要求。

9.因乙方月嫂原因(如生病、事假等)造成月嫂不能继续服务时，有权为甲方调换同等级别的月嫂，本协议继续有效。

10.如因甲方原因导致乙方月嫂不能继续履行职责的，乙方有权终止合同并且不退还甲方费用，如发生不尊重月嫂人格、打骂月嫂、多次重复让月嫂从事《服务内容》之外的工作而被月嫂拒绝的;不按时支付乙方相关费用的等。

第八条其它约定。

1.服务期满甲方若延长服务期，应征求乙方同意并提前7天与乙方续签合同。

2.合同期满后如甲方不再续约，合同双方应于当日确认各方权利义务的履行是否完毕，认真检查有无财物丢失或人身损害，确认无误后本合同自动终止，不再为他方损失承担责任。

3.合同期内，若甲方要求调换月嫂，乙方最多可调换一次(两个月以上的长期合同另行协商)，经调换后甲方仍不满意的，乙方不再调换月嫂，本合同自然终止，产生的费用双方依据实际工作量按天据实结算。

4.合同的附件《服务内容》作为本合同的补充条款，与本合同具有同等法律效力。

5.未尽事宜，双方协商解决。

第九条本合同自甲乙双方签字按手印后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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职工食堂服务承诺书

服务流程培训收获

今年的9月份，很荣幸和我的同事们参加了xx志愿者培训大会。一直觉得能当一名志愿者是一件无比自豪的事，虽然志愿者服务中没有掌声，但只要坚持一路前行，我们会快乐。因为我们有集体的存在，我们有更多人的参与，也有你们的陪伴。

经过三次课程的志愿者培训后，我更加清楚地意识到一名志愿者身上的责任和要挑起的重担。作为志愿者，单单靠热情和一时冲动是远远不够的.我们不仅要行动，还要加强理论学习，来提高实践能力。不仅要提高自身为社会奉献的本领，还要在每次志愿活动中，让更多人参与到我们的行动中来。

老师从志愿服务驿站服务项目策划给我们提出指导，让我懂得一次活动前期开展的准备，团队合作力量是多么的重要，同时活动的开展是亲民的体现，可以让更多市民知道驿站存在的意义，也是志愿服务对外宣传的窗口。

我深信着，只要自己有行动，就可以让爱心传递。班主任甘荣通生动从志愿宣传推广的授课让我们真真实实感到快乐，从他的风趣，我们坚信我们的选择没有错，我们会一直走下去，因为我们领悟"我志愿，我快乐"的真谛。

在志愿者培训中，最令我印象深刻的是"志愿服务通用礼仪"的培训，在课堂中李盈师姐勇敢的站上讲台，和学员一起展现志愿礼。当我们喊出口号的时候，意味着担负志愿者的使命，自身的形象已经不仅仅代表个人，也不仅代表着学校，而是全国志愿者。我们在举手投足之间都应该表现出一个大国的公民应有的素质和形象。只有懂礼仪，才能更好的成为一名合格的志愿者。

职工食堂服务质量提升方案

员工食堂是制作、加工员工餐饮的场所，为创造一个整洁、干净、安全、高效的操作环境，特制定本制度。

第二条制度概要。

本制度规定了食堂的工作内容和要求等内容。

第三条管理职责。

1、行政部经理负责监督食堂的日常工作。

2、行政部后勤主管负责食堂的日常运作。

第四条行政部经理。

1、负责食堂日常管理的监督及每月收支的审核。

第五条后勤主管。

1、负责对食堂的日常管理；

2、负责对每日菜品质量的跟踪；

3、负责制作、售卖食堂饭票、向员工发放餐卡；

4、负责组织食堂每月的盘点；

5、负责对各类物资费用的财务核算，加强费用的控制及节省。

第六条厨师。

1、负责制定所需菜品计划（每三天为一个周期）；

2、负责验收采购人员所采购的物品；

3、负责每日对饭菜的具体操作；

4、负责每周配合后勤主管提出各类副食购置计划；

5、负责每日食堂工作的综合安排。

第七条帮厨。

1、负责菜品的切洗；

2、负责厨房的卫生打扫和清洁；

3、负责餐具的清洗、消毒；

4、协助厨师作好食堂供餐工作。

第八条清洁员。

1、负责餐厅卫生打扫与清洁工作；

第九条食堂采购。

1、负责对食堂物资的采购。

第十条食堂供餐标准。

中餐：元晚餐：元。

其中午餐由个人刷卡就餐（元/份），晚餐由公司免费提供。

第十一条食堂供餐时间：

1、中餐：12：00—12：30（其中办公楼管理部门12:15就餐）。

2、晚餐：17：30——19：00。

第十二条食堂人员工作要求：

1、上班时间食堂工作人员须穿着干净整洁的工作服及防滑平底鞋。

2、食堂工作人员须保持头发干净整齐，不得留长指甲，不得吸烟，不得与人闲谈。

3、食堂工作人员对待员工应笑脸相迎，彬彬有礼，一视同仁，严禁与员工争吵，虚心听取员工意见。

4、工作人员要熟悉消防器材、掌握消防器材使用规定。

5、下班前要锁好柜子，关闭门窗，检查火种是否熄灭，关闭煤气、电源。

6、食堂员工应每年检查一次身体健康状况，确保餐饮的卫生。

第十三条食堂卫生环境要求：

1、食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证通道畅通。

2、食堂内的食品要做到生、熟食分开摆放，购买的蔬菜要分拈腐叶并清洗两遍后才能加工，气温超过22℃未经冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

3、食堂内必须做到门窗明亮，墙面无污渍、无蜘蛛网、无蚊蝇、无烟尘，工作台面干净，无杂物、无积水、无污垢，炊具干净、整洁，无污点。

4、食堂内部地面、工作台面每天清洗三次以上。

5、食堂外部环境每天清扫四次，员工餐厅（含二楼及楼梯）要随时保洁。

6、定期组织灭蚊、灭鼠消杀活动，消杀前餐具、食品要隔离保管，消杀后要及时清理窗台及墙壁等死角，打扫卫生，清洗工作台面、地面。

7、泔水桶每天打扫一次，清洗干净，杜绝蚊蝇滋生。

第十四条安全管理。

1、未经许可，除食堂工作人员外任何人员不得进入厨房。

2、厨房清洁用品应与调味品、菜品分开放置。

3、厨房设置灭火器。

4、厨房及就餐区严禁吸烟。

5、使用炊事用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。

6、食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。

7、管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。

第十五条食堂用餐规定。

1、各部门按月报餐，若需加班必须在提前4小时告知食堂工作人员，以便做好供应工作。

2、食堂一律不收取现金，临时用餐到行政部交款买票，食堂凭票（卡）打饭。

3、公司员工应按照公司规定的时间就餐，禁止提前就餐。

4、员工应文明就餐，按顺序排队，维持良好的就餐秩序。

5、员工就餐应注意餐厅清洁，爱护餐厅环境，禁止随地乱扔乱倒。

第十六条食堂采购、领用和报销：

1、行政部本着质优价廉、货比三家的原则选择每日副食品等物资的固定供应商，蔬菜类可至批发市场购买。

2、采购的物品应保证新鲜，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。

3、采购的菜品必须由后勤管理员、厨师、保管员共同进行验收核实，以保证帐物相符。

4、采购员将采购的物品登记在采购收支表上，并做出统计。

5、每天下午食堂上报第二天上午菜谱及当天中午用餐情况，保管员根据厨师要求，现场核对，食堂管理员根据财务部规定每周领取食堂备用金，并及时与财务部结算。

第十七条食堂人员的管理。

1、食堂人员严禁挪用采购款，严禁以少报多；

2、食堂人员应礼貌待人，热情服务，不得刁难就餐人员；

3、食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上，并按时、保质、保量提供菜品。

第十八条厨房奖惩原则。

2、保证为员工提供卫生、合理的饮食，不得采购劣质、腐烂、过期食物，违者公司予以辞退，并承担相应经济责任，情节严重者将送公安机关处理。

6、采购厨房物资、菜品、调料必须如实记录开支，不得谎报，否则予以辞退并赔偿公司损失，情节严重者予以辞退。

7、妥善保管、使用食堂用具、电器等物品，不得故意损坏。损坏物品原值赔偿并处以50元以上罚款。

9、食堂菜品、用具严禁带回家，否则视贪污处理，并处以100元以上的罚款或薪资降级，情节严重者予以辞退。

12、遵守食堂安全管理规定，未经许可，带外来人员进入食堂工作区罚款50元，情节严重者予以辞退。

家政服务流程

服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

2、热忱待人，坦诚相见。

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问。

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

5、严于律己，宽以待人。

年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系。

同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

7、了解城里人的生活习惯及特点。

家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。

文档为doc格式。

售后服务流程

1、我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2、产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3、一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4、我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6、保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7、超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法。

1、一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2、一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺。

1、所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2、用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3、目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

4、产物曾被非正常运用。

5、非正常状况下存储、湿润。

6、未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

7、食物和液体溅落招致的损坏。

8、产物的正常的磨损。

9、超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

企业公章。

xx年xx月xx日。

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服务岗位流程心得体会

在服务行业中，高效的服务流程是公司成功的关键之一。作为一名服务岗位的从业者，我在工作中深深体会到了服务流程的重要性。通过不断的实践和总结，我对服务岗位流程有了深刻的认识并获得了一些宝贵的体会。下面将从服务理念、流程设计、操作规范、沟通技巧以及改进方法五个方面来进行阐述。

首先，服务理念是服务岗位流程的核心。一家公司的服务理念决定了其服务流程的方向和目标。在服务岗位上，我们要明确公司的服务理念，并将其贯彻到服务流程的每一个环节中。例如，公司的服务理念是“以客户为中心”，那么在服务流程的设计上，我们要考虑到尽可能满足客户需求的方案；而在具体操作中，我们要以客户为核心，注重提供高品质的服务。服务理念不仅是公司的口号，更是每位从业者在服务岗位上的行为准则，只有深入贯彻，才能真正实现服务的价值。

其次，流程设计是服务岗位流程的基础。一个良好的服务流程应该具备清晰、简洁、连贯的特点。在流程设计中，我们要明确每个环节的责任和工作流程，并且要合理安排每个环节的工作时长。例如，在餐饮服务中，服务员要在客人点餐后尽快将菜品送至厨房，并在厨房确认后将菜品送至客人桌边，以确保菜品的质量和口感。合理的流程设计可以提高工作效率，减少出错的概率，为客户提供更好的服务体验。

再次，操作规范是服务岗位流程的保障。在企业的服务流程中，操作规范是确保各环节有序运行的重要保证。从员工的岗前培训到个人行为规范的培养，都需要严格要求和全面指导。服务岗位的从业者要严格按照操作规范执行工作，保持一贯的服务质量。例如，在客户投诉环节中，服务人员要沉着冷静，主动倾听客户的诉求，并及时采取有效措施解决问题。只有严格遵循操作规范，才能为客户提供高质量的服务。

此外，沟通技巧是服务岗位流程中不可或缺的一环。良好的沟通能力可以有效地传递信息、解决问题并促进合作。在服务岗位上，我们要注重沟通的技巧，例如，在与客户交流时，要用简明扼要的语言表达，用友善的表情和姿态回应客户，增强客户对我们的信任感。同时，我们还需要学会倾听，尊重客户的需求和意见，并及时进行反馈和回应。良好的沟通能力可以增进人与人之间的理解，提升服务体验，为客户提供更好的服务。

最后，改进方法是服务岗位流程中的持续主题。服务岗位是一个不断变化的行业，为了适应客户需求的变化，我们需要不断完善和改进服务流程。通过跟踪和分析客户反馈，我们可以发现存在的问题并及时改进。例如，客户反馈我们的服务需要更快的反应速度，我们可以优化流程中每个环节的时间安排，以提高服务效率。改进方法不仅包括内部流程的优化，还需关注行业的最新趋势和技术的应用，以提供更为先进的服务。

综上所述，作为一名服务岗位的从业者，我深切体会到了服务岗位流程的重要性。服务理念的确立、流程的设计、操作的规范、沟通的技巧以及改进的方法，都是服务岗位流程中的关键环节。通过不断的学习和实践，我们可以不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的服务体验。服务岗位流程的优化和完善不仅能够帮助我们提高工作效率，更能提升企业的竞争力和口碑，实现共赢的局面。

工作流程表服务员每日工作流程表

(6)优秀团队、优秀员工和优秀主管颁奖(颁奖、优秀员工代表发言)。

(7)晚会节目颁奖。

(8)晚会结束曲目由主持人及全体演艺人员合唱宣告晚会落下帷幕(合唱：相亲相爱一家人)。

(9)晚宴祝酒。

(10)晚宴。

(11)结束退场。

3、晚会注意事项。

(1)要严格控制晚会时间，确保不超过两个半小时。

(2)根据晚会现场节目氛围分主题协调相关节目进行表演，穿插互动游戏、抽奖环节。

(3)所有晚会工作人员须准时到场并签到。

一、选择优秀的年会主题。

一场优秀的年会一定是以一个出色的主题为灵魂依托。

大多数年会策划人的初衷很简单——提高内部员工凝聚力，向员工或客户宣传企业形象，所以大多数人会把主题定位“__企业十年发展和成就”或“yy企业回顾过去、展望未来”等。

结果是以这样生硬的主题为主轴，导致整场活动的各个组成部分，包括开场视频(基本就是企业历程回顾)、具体节目(集中在时间较长的领导讲话和简单热闹的员工表演)等基本上都黯淡无光。

事实上，如果把“树立企业形象”等同于要推销出去的产品，那么较好的方法不是一味强调自己的产品有多好，而是找一个合适的营销措施让它变得吸引人。

在这里表现为选择的主题要能让参会者产生情感共鸣。

二、安排创意的年会节目。

年会节目的选择很大程度地影响了年会的效果。为了增强年会的节目效果，有的公司会到外面找专业的表演团队来表演1-2个节目，但是这些节目大多大同小异，不能让人眼前一亮。节目的类型如果仅限于歌舞是很难玩出新意的，可以尝试一下其他形式的表演，比如有一家互联网公司举办年会时请人表演了一个羽毛平衡术，结果既省下了经费，又让参会者惊艳良久。可以参考一下建议：

2、排练富有创意性的激光舞，激光舞较适合科技型企业年会上出现;。

3、各种舞蹈表演，例如兔子舞、男版芭蕾舞或机械舞等等;。

4、小品或相声表演，小品和相声较能带动年会上的气氛。公司年会活动策划方案。

三、年会人员安排。

成立一个专门的临时小组来具体的负责，这样既可以做到分工明确，又可以提高效率。一场成功的年会，通常会涉及到多方面的人员和工作安排。在年会正式举办之前，做好公司年会活动策划方案，把各项工作分配协调到位，会对公司年会产生事半功倍的效果。具体来说，公司年会活动策划方案的人员分工及流程安排主要包括以下几个部分：

组别成员工作内容。

设备组组长：组员：

1、全面负责晚会音响、话筒、投影仪的准备工作，保证本次晚会能保质保量的圆满进行。

2、负责抽奖设计、背景墙设计、视频、节目音乐播放、现场物料制作、邀请函制作、座位图、评优摄像等工作。

3、及时做好和各个部门的沟通和人员安排协调工作。

主持组。

组长：

组员：

1、负责晚会的主持及主持稿(含李总发言稿)的制定。

2、协助整个晚会流程的协调控制及现场气氛的带动。

3、参加现场彩排。

后勤组。

组长：

组员：

1、负责晚会现场布置工作、晚会当晚的气氛带动工作。

2、负责现场小吃、活动物品的采购。

3、负责晚会所有礼服的准备。

4、晚会现场道具准备(打气球等)和礼品的运送。

礼仪组。

组长：

组员：

1、负责晚会现场的整体礼仪。

2、负责会场签到，座位安排。

3、晚会现场活动的礼品发放等。

节目组。

组长：

组员：

1、每个部门上报1-2个节目，12月15日上报名单，元旦节前验收。

2、整体节目编排及指导。

3、协助节目顺序的安排，并要保证节目的高质量。

4、节目彩排时，通知各节目带上与节目相关的配音文件。

5、负责晚会的人员调动，节目出场的传达及道具的摆放。人员调动要合理，保证晚会每一项工作都有人负责，及时按要求完成。

外联组。

组长：

组员：

1、全面统筹晚会各组各项任务的正常开展。

2、及时做好和各个部门的沟通和人员安排协调工作。负责与公司高层的沟通，寻求支援，推动员工的积极性。

3、负责从晚会筹备至晚会开始的全程一系列文件：如关于晚会安排通知等全程文件的发放。

4、负责酒店联系、菜品的安排。

5、结束后会务安排、车輛接送。

6、晚餐后其他娱乐活动的预订工作。

四、参会人员须知。

1、员工无特殊情况必须参加公司年会，年会进行当中有急事需要离开现场的，需报经办公室主任批准同意后方可离开。

2、晚宴及活动中，员工可着休闲装或运动装等;但在员工大会上，建议主持人及参加述职的人员着正装出席。

3、次年会活动所需支持的费用预算，一定要有老板的明确批复。整个年会活动的安排，较主要的是费用支持，只有这样，我们才有把握办好。

4、项环节都要有专人负责，各项费用也要落实到人。

5、项支出都要有明确的票据。

一、年会的意义。

年会是企业的重大活动之一，是企业一年的重要总结，以及对新一年的计划与安排。

企业为了激扬士气，营造内部气氛、加强合作沟通、促进战略分享、增进目标认同，并制定目标，为新一年的工作奏响序曲。通常会举行产生一定的社会效益和经济效益的庆祝活动，这就叫年会。而由专业的策划公司为企业制定的方案，及执行的过程，就叫年会策划。

二、年会目的。

1、是为了减少员工流失，用活动来留住员工;让员工兴奋采取行动，让更多的员工看到跟我们公司干的希望;展示公司辉煌，让员工家庭更支持自己在公司干;所以年会一定要与往年不一样，一定要让员工有感觉;让员工明年赚到更多的钱!为了激发员工的动力、调动员工的积极性，让员工在新年伊始就对工作产生高度热情，迅速进入工作状态。

2、拉动顾客一定要邀请一些我们的大客户来参加我们的年会，在年会的现场让我们客户感到神圣，感恩我们的客户，并且向客户展示我们的团队及公司文化，借此向客户传递一个印象!可以邀请一些意向客户来参加我们的年会，在年会的现场让老客户做一个分享，以此来打动新客户，让新客户对我们公司产生一个良好的印象。

3、拉动其他力量邀请几位上下游或者合作伙伴，向他们展示我们的规划及团队，以此来增加他们对我们的信心及依赖度。邀请几位地方相关部门的(或者行业)领导，向他们展示我们的文化及对地方(或者行业)的拉动性和贡献度(如：我们要成为某地区的纳税大户等)。

三、年会准备事项。

1、确认年会参与人员。

2、评估年会预算。

3、预定年会场地。

4、年会场地布置。

提前三个月需要确定年会的场地如何布置、场地如何装饰、活动整场的流程以及活动详细人员安排。

5、年会物料准备。

提前两个月需要彩排现场的所有节目、拟定年会物料清单、年会奖品、年会嘉宾名单并提前邀请好。

1、全员到签到处点名，安排岗位(要求会务组的所有成员必须着统一服装，特殊岗位除外，例摄影)。

2、客户签到，(客户要佩戴胸花)走红地毯，签名(场外由主持人引导，红地毯两侧主管们热烈欢迎伙伴们、嘉宾入场，由主持人引导进会场，会场门口宣布客户进场，聚光灯引导客户座位上(注：大屏幕和这期间场内必须放非常非常动感的音乐)(门口要有三位礼仪的人引位)。

3、入场。

4、主持人上场，自我介绍及热场，介绍到场嘉宾。

5、主持人带动全员先来一或两支开场舞(由所有的领导上前领舞!)。

6、放视频(全年回顾)。

7、颁发奖励，主持人逐次邀请受奖人上台来领奖、分享、合影、(中间可穿插一些文艺节目)。

8、下半场入场两场热场舞。

9、团队展示，向在场所有的人展示我们的团队，展示我们的文化，展示我们的状态，展示我们决心，展示我们的优势，势气，状态，礼仪。

10、让各部门定明年业绩目标，

11、地方领导发言或者相关领导发言(主持人一定要把领导塑造到位，让领导高兴。可以提前与其沟通，也可以突然袭击，视领导的脾气来决定，核心是让其乐。

12、行业内重量嘉宾(神秘嘉宾)发言(同样主持人要提前准备，拟好塑造词，向当下师学习，向行业里的精英学习，更利于员工的进步和对此行业的理解。

13、颁布新一年里公司的各项政策(可由副总颁布，要有书面文件，较好是红头文件)。

14、颁布20_年的各项奖励机制(要清晰要透明，要让人一目了然，不可含糊不清)。

15、老板做总结激励性发言!将全场所有人推向顶点。(话不用太多，重在激励，塑造公司发展方向和发展前景，将现场所有的人点燃就可以了!)。

16、主持人宣布大会正式结束;。

17、晚餐(中间可穿插一些文艺节目)。

一、活动的目的：

2、通过对出色的个人与团体，进一步增强公司的集体荣誉感和凝聚力;。

3、通过年会，集团领导和员工互相交流，相互促进，增加彼此间的沟通与信任;晚宴盛会。

二、活动主题：

三、活动口号：

四、活动时间：年_______。

五、活动地点：

六、主办单位：

协办单位：

承办单位：

七、筹备工作组。

总顾问：

总指挥：

活动执行：

节目统筹：

后勤保障：

场务组：

八、活动内容：

时间内容负责人备注。

15:00参会人员准时到场地。

15:30年会准时开始。

时间内容负责人备注。

19:30晚会结束。

一、活动目的：

(一)推广商会价值和商会作用为中心，增强会员凝聚力;。

(二)共谋发展大计，合作发展、互利共赢;。

(三)表彰先进，鼓励会员企业创新发展;。

(四)加强年会宣传、提高商会知名度;。

二、活动主题：

增强凝聚、合作共赢。

三、活动口号：

以会员之所望，为商会之所向。

四、活动内容：

(一)会长作年度工作报告;。

(二)常务副会长作商会财务工作报告;。

(三)秘书长作秘书处工作述职报告;。

(四)颁发年度优秀工程奖;。

(五)优秀工程奖获奖代表发表获奖感言;。

(六)表彰年度优秀项目经理奖;。

(七)优秀项目经理代表发言;。

(八)颁布会员证书;。

(九)颁发理事单位证书;。

(十)颁发会长、常务副会长、常务理事单位、副会长单位证书、证章;。

五、活动地点：

_体育宾馆三层会议室。

六、邀请嘉宾：

省工商联、省民管局、民政厅、省建设厅(北京银行、招商银行客户培训)。

一、目的：

20_年是公司的观念提升年，在即将过去的一年里，公司提出了“对标先进找差距，转变观念谋发展”的先进文化理念，极力推行员工关怀制度，大力培养后续人才梯队，积极学习和践行新版企业文化，在公司领导和员工上下一心，积极配合和努力下，大家在思想观念、管理方法、团队整体素质上都有了很大的进步和提升，在这辞旧迎新之际，为了让企业文化真正在员工心中落地生根，继续加强员工凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，使员工在长城地产这个温暖的家庭里能够快乐的工作，幸福的生活，特举办此联欢会。

二、晚会宗旨：

本次联欢会将是一场欢乐祥和的开心盛宴，整台晚会以“激情大闯关”为主线，分为文化、勇气、逻辑、制度、常识等几个版块，通过一些积极向上的游戏和互动类节目弘扬和体会长城企业文化，感知公司领导对员工的关怀，总结过去，展望未来，使员工在寓教于乐中度过一个美好的下午。

三、时间：

20_年_月_日。

四、地点：

_公司六楼娱乐室。

五、与会人员：

_公司全体员工。

六、联欢会人员安排及职责：

整台晚会以“激情大闯关”为主线，通过四个职场队之间的游戏和互动来达到晚会的目的和效果，人员安排如下：

1、总负责人：职场队总秘书长。

职责：负责整台晚会的前期策划和人员分工，节目审核确定，晚会所需资源的准备和协调以及资金的审核和申请等。

2、筹委会人员：各职场队队长及职场队秘书。

职责：负责节目的搜集和整理，与队员的协调和联络，节目所需道具和物品的制作和准备，晚会安排和精神的传达，晚会开展过程中的秩序维护及幻灯片制作等工作。

3、总导演：_。

职责：负责整场联欢会的节目安排、节目审核确定、节目效果制作以及晚会进行中的指挥工作。

4、主持人：

职责：负责晚会台词的撰写和晚会进行中的主持工作。

七、联欢会前期准备工作：

1、12月25日，总负责人及导演向各职场队长分配任务，由各职场队队长负责晚会素材的搜集。(已完成)。

2、12月25日至27日，各职场队长将搜集的素材交给总负责人及导演审阅。(已完成)。

3、12月28日至12月30日，总负责人及导演确定最终的节目内容，，确定最终节目名单及其所需道具，并开始进入准备阶段。

4、20_年1月10日前，筹委会将所需道具、奖品等需采购物品列清单，并总经理审批，并于1月15日前采购到位。

5、所有人员穿工作服佩带上岗证入场，晚会时间安排及注意事项于1月13日前成文，报总经理审批，通知各公司。

6、联欢会过程中所需的背景音乐、灯光、场景道具评分表单等由筹委会于1月17日前准备妥当，并于17日进行现场调试，发现问题及时改进。

7、筹委会于1月17日前完成联欢会现场的会场布置工作、

8、1月18日，联欢会准时进行。

9、会后总结经验，寻找差距和不足，再接再励，继续努力。

12：30筹委会人员到场，开始联欢会前的准备工作。

1：20与会人员陆续到场，筹委会人员为到场人员安排落座。

1：30与会人员各就各位，全场灯光亮起，主持人宣布联欢会开幕。

1：35安排领导讲话，致新年祝福。

2：00为优秀员工颁奖，员工代表发言。

2：30激情大闯关。

4：25联欢会结束，主持人致闭幕词。

4：30除留下清理场地人员外，其余人散场。

九、联欢会费用预算：

1、会场布置用汽球等100元。

2、联欢会条幅50元。

3、奖品150元。

4、其他100元。

注：优秀员工奖金另做准备。

合计：400元整。

十、注意事项：

一、资金预算及晚会时间安排等报总经理审批。

二、联欢会准备及安排不能影响正常工作。

三、领导讲话及莅临提前发出邀请，以便领导做好时间安排。

四、提倡大众参与、注重会场气氛，互动节目及奖品的发放尽量兼顾到场的每一位员工。

五、做好晚会前期的动员和宣传工作，充分调动每位队员的积极性，鼓励全员参与。

辞旧迎新之际，为展现公司日新月异，蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司将举办20_年度总结表彰暨20_年迎新年会，以此来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。

一、年会主题。

20_年度总结表彰暨20_年迎新年会。

二、年会时间。

比赛：20_年01月_或22日下午11点至17点。

年会：20_年01月_或22日下午17点30分至21点30分。

三、年会地点。

_大学城内环路+酒店(待定)。

四、年会目的。

2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力;。

4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力;。

5、让员工充分的展现自我，让年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感;。

6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

五、年会参会人员。

公司全体员工(预计20人)。

六、年会预算(参考)。

注：另抽奖的可参考:。

一等奖(1名):移动动硬盘1000元。

二等奖(2名):额外带薪假期2天。

三等奖(3名):挂烫机1台200元。

一、活动目的：

1、增强员工的团队凝聚力，提升x的竞争力;。

2、对20_年营销工作进行总结，对市场业绩进行分析;制订新年度营销工作总体规划，明确20_年度工作方向和目标。

3、表彰业绩优秀的公司优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

二、年会主题：

一个团队一个梦想。

三、年会时间：

20_年12月日30下午时。

领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时聚餐。

四、年会地点：

_大酒店×楼x厅。

五、年会组织形式：

由公司年会工作项目小组统一组织、执行。

六、参加人员：客户群、领导;邀请业界领导;公司工作人员。

1、会场总负责：_。

主要工作：总体工作协调、人员调配。

2、策划、会场协调、邀请嘉宾：_。

主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调;对外协调、现场资讯采集。

3、人员分工、布场撤场安排：_。

4、嘉宾接待、签到：_。

5、音响、灯光：_(会前半小时检查音响、灯光等设备)。

6、物品准备：_。

主要工作：礼品、奖品等物品的准备。

七、会场布置：

会场内：

方案：

1、舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

2、舞台悬挂烘托气氛的.红灯笼;四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。

3、舞台两侧放置易拉宝各4个，内容：宣传企业文化。

会场外：

1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道。

2、酒店入口处挂红布幅。

3、酒店内放置指示牌。

文字内容：

1、主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞。

2、公司领导上台致辞。

3、嘉宾致辞。

4、表彰优秀员工员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏。

一、活动目的：

1、答谢全体员工在20_年的辛勤劳动和贡献。

2、增进感情，加强沟通，增强公司的内部凝聚力，增强团队信心。

3、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，争取新年度所有员工在工作中都有更出色表现。

4、感受公司大家庭带来新年气氛和温馨，让职员体会到他就是公司，公司就是每一位职员。

二、活动主题：

_x。

三、活动信息。

1、活动时间：20_年1月14日。

2、活动地点：农家乐(地点待定)及ktv。

3、参加对象：公司全体员工。

4、参加人数：30人左右。

5、活动形式：“领导讲话拜年+先进颁奖+文艺表演及游戏+聚餐”形式，演绎公司20_年成就，展望20_年辉煌。

四、活动内容。

_x。

五、经费预算。

(一)农家乐。

(1)优秀员工奖10名：

(2)幸运奖6名：

(3)惊喜奖6名：

(4)游戏奖品8名：

(5)待统计节目后确定。

(6)全体员工礼品：

(二)ktv。

包间费：酒水：

(三)摄影摄像：自带。

(四)水果、瓜子、糖果(包括场地布置需用的彩带、气球等)：

预计总费用：

六、项目分工及时间进度。

附件一。

20_年年会奖项及奖品清单。

附件二。

20_年年会游戏项目。

一、游戏1：协力吹气球。

1、目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务。

2、人数：每组限6人。

3、道具：预备每组各6张签，上写：嘴巴，手(2张)，屁股，脚(2张);气球(每组一个)。

4、游戏方法：

(1)分两组，但每组必须要有6人。

(2)两组成员进行抽签。

(3)首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两个人帮助把气球吹起(抽到嘴巴的人不能用手自己吹起气球);然后，两个抽到“脚”的人抬起抽到屁股的人把气球给坐破。

二、游戏2：泡泡糖。

1、游戏人数：11人。

2、游戏方法：

(1)主持人召集若干人上台，人数最好是奇数;。

(2)当大家准备好时，主持人喊“泡泡糖”大家要回应“粘什么”;。

(3)主持人随机想到身体的某个部位，台上的人就要两人一组互相接触主持人说的部位。

(4)而没有找到同伴的人被淘汰出局。当台上的人数剩下偶数时，支持人要充当1人在其中，使队伍保持奇数人数。

(5)最后剩下两人胜出。得到奖品的同时，要求表演节目。

服务流程管理制度

1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。

1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行,按公司的有关规定执行。

1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行,并形成书面的`检查报告。针对检查中发现的问题,项目物业营运中心应及时采取纠正措施。

1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。

2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。

2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。

3.1项目物业管理中心的检查组织。

3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。

3.1.2周检:由管理部门经理/主管担任组长,各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

3.1.3月检:由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

3.2各级检查组的权限:。

3.2.1检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;。

3.2.3检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因,并提出整改建议;。

3.2.4上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;。

3.2.6检查组长按计划安排检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

3.4不合格评定。

3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属,检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中讨论分析,然后进行逐项评定。

3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。

3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。

3.6检查分析报告。

3.6.1每月5日前,公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后,向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案,作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心,月检报告和周检汇总报告合并编制。

3.6.2月检问题评定后,项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后,发放给各部门、项目物业管理中心。

3.6.3检查分析报告内容包括但不限于:。

a)检查时间、方法、过程;。

b)检查结果汇总;。

c)问题归类;。

d)重要问题单项分析;。

e)总体问题分析(可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究);。

f)改进建议;。

g)总结。

4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括:各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责,分包项目日常检查由分管责任人负责,其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。

4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕,存在问题记录在《物业服务检查记录表》上,涉及责任人的,需要求责任人在记录表上签字确认。

4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理;符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

服务岗位流程心得体会

服务岗位是指与顾客直接接触，为其提供产品或服务的岗位。这类岗位通常需要员工具备较强的沟通和协调能力，并且能够根据客户需求进行灵活的工作调整。本文将从服务岗位流程的准备、执行、响应、处理和总结五个方面，分享我在服务岗位的心得体会。

在服务岗位工作前，准备工作至关重要。首先，我们需了解公司产品和服务的具体内容，以及其背后的核心价值。只有对产品和服务有了全面的了解，我们才能更好地向顾客传递信息，给予准确的指导和建议。其次，我们要了解顾客的需求和期望。这可以通过与顾客进行深入的交流和调查来实现，或者通过分析市场调查数据得出结论。而且，我们还需要提前规划好自己的工作流程和时间安排，确保能够在有限的时间内高效地完成工作任务。

执行服务岗位工作时，我们需要做到主动与积极。首先，我们要主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和问题。这可以通过直接对话、电话或者电子邮件等方式实现。与顾客进行有效的沟通，不仅可以更好地理解其需求，还能够增加顾客对我们的信任感。其次，我们要积极解决问题。在服务岗位上，难免会遇到各种各样的问题，我们不能回避，而是要主动寻找解决的办法。在解决问题的同时，我们要及时向上级汇报，以便能够得到更多的支持和指导。

合理响应顾客的需求是服务岗位的核心任务之一。当顾客有疑问或者问题时，我们要积极地进行回应。首先，我们要及时回复顾客的咨询。无论是电话、邮件还是现场咨询，都需要迅速回复顾客，让其感受到我们的关注和重视。其次，我们要准确地回答顾客的问题。这需要我们对公司产品和服务有深刻的了解，能够清晰地向顾客解释。如果遇到疑问无法回答的情况，我们要诚实地告诉顾客，并主动寻找解决方法。

妥善处理顾客的投诉和抱怨是服务岗位工作的重要一环。当顾客对我们的产品或者服务表示不满意时，我们不能回避，而是要积极应对。首先，我们要从顾客的角度出发，听取他们的意见和建议。无论是正式的投诉还是口头的抱怨，我们都要耐心倾听，借鉴顾客的意见，为下一次的服务改进提供参考。其次，我们要及时解决问题和补偿顾客。当顾客提出合理的要求时，我们要及时处理，让顾客感受到我们的诚意和努力。

总结是服务岗位工作的最后一步，也是非常重要的一步。通过总结，我们可以发现自己工作中的不足和问题，进而找到解决之道。首先，我们要总结自己的成功经验和优势。这可以使我们更加自信和有动力去面对工作中的挑战。其次，我们要总结自己的不足和提升方向。只有不断反思自己的不足，我们才能不断进步，提供更好的服务。最后，我们要总结客户的反馈和建议。客户的反馈是对我们工作的最直接评价，我们要虚心接受，并及时改进。

服务岗位流程是一项艰巨而细致的工作，需要我们有耐心和细心。通过准备、执行、响应、处理和总结这五个方面的工作，我们可以更好地履行服务岗位的职责，提供更好的产品和服务。只有不断提升自己的专业素质和服务水平，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

职工食堂服务员年度工作总结范文

忙碌的一个学期过去了，做为后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活中不可缺少的一部分，作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想，为保证每位师生的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以下总结：

作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作的正常运转。

学期开学，食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位工作人员的思想上认识。本学期，先后制定了十项规章制度并上墙，特别完善了食物中毒上报流程图（上墙）和食物中毒防治预案，从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训，做到以法律法规为准绳，办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员，仓库保管员及专职采购员，并严格控制各种主料，从而从根本上杜绝了食品安全隐患。

学校非常重视食堂内部管理，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实，做全面，做到时时有规范，事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点（防中毒、防投毒、防病毒），采购工作中严把“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货，不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。确保进货质量，把一切不安全因素都堵在校园外。

加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时，加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料，做到材料、内容详实可靠；对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查，拾遗补漏，力求工作做细做实和万无一失。

本学期学校制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关；对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。在对员工的日常管理中，我们制度加情感，用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教导下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变。

由于财源紧张今年九月份又投入近5000元安装了蒸饭车的用电设备，既减轻了食堂员工的劳动强度，又节省了食堂的燃料开支。

我们在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应，为此，学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修，增加一些必要的硬件设备（如：冰柜、保鲜柜、留样柜、油烟机、学生热水器等）改善师生的就餐环境。

我秉承“任事负责，勤奋工作”的理念，对工作不能有一丝一毫的疏忽大意，兢兢业业，一丝不苟，勤奋工作，我是这样想的，也是这样做的。由于我工作的努力与敬业，受到了同事和领导的`好评，20xx年被评为“优秀共产党员”、20xx年被评为“先进工作者”。

作为一名共产党员，时刻不忘记自己的身份，始终把邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，党的__届五中全会精神作为自己的行动指南，加强对党的知识的学习，进一步坚定自己的理想信念，增强自身修养，对新时期我党举什么旗、走什么路、实现什么目标有了比较清醒地认识，为做好后勤各项工作打牢政治基础。在后勤我干过食堂监管、校区行政管理、后勤材料会计、高校辅导员等工作，我努力学习业务知识，学习法律、法规，学习各种反腐倡廉的教材，学习食堂管理、学习食品卫生法、学习有关后勤管理的政策与业务理论、学习高校辅导员如何管理学生工作、学习材料会计工作制度、材料会计工作职责等一系列专业知识，力求所学的内容入耳入脑，并始终牢记党的宗旨，怀着对本职工作的热爱和对全校师生的真情，尽职尽责服务师生，用实际行动实践“三个代表”重要思想，实践科学发展观，实践全心全意为人民服务的宗旨，用实际行动来诠释立足本职岗位创先争优的全部内涵。

20xx年处领导安排我负责学生食堂的监管工作。俗话说得好“学校要管好，重点抓两堂”，一是课堂，二是食堂。食堂管理的好坏与课堂管理同样重要，这充分说明了办好高校学生食堂的重要性，充分说明了高校食堂不仅仅是伙食的问题，也是一个政治问题，它直接关系到社会的稳定和学校的发展，是一个非常敏感而重要的问题。

近年来，随着高校后勤社会化改革的不断深入，绝大数高校食堂均采用了新的管理和运行机制，在食堂建设过程中加大了投资力度，于是向处领导建议，在加大食堂基础设施建设的同时，更重要的能否打破垄断经营，引进竞争机制，并抓好管理工作，改善学生就餐环境，提供服务质量。为了能达到这样的效果，我早起晚归与食堂工作人员一起共同解决工作中出现的问题，告诉食堂负责人，学生食堂服务是一块重要市场，吃饭人多，伙食供应好坏直接关系到大多数人的利益和身体健康，食堂卫生安全大于天，食堂不能以盈利为重点，主副食价格必须随着季节波动而调整，必须强调服务于全校师生为第一要素。建议食堂在减员增效、统一配货、减低运营上下功夫，实行薄利多销，争取在量大多销的基础上获得合理的利润。具体讲：

1、管住价格。

高校学生食堂的主要功能是为学生提供餐饮服务，具有明显的公益性，食堂的运作、经营既要遵循市场规律，更要立足于为全校师生服务；既要考虑经营者的利益，更要兼顾大学生的利益，决不允许经营者为谋取更大的利润而随意提高价格。加强学生食堂管理监督首先管住价格，对大众食堂的就餐价格实行最高限价。

2、严格学生食堂的餐饮准入制度。

对学生食堂经营着，实行严格的公开招标制度，各有关方面（包括学生）均应有代表参加招标工作，防止暗箱操作及其他不正当之风。

3、学校与经营方签订具有法律效力的契约。

签订契约，明确各自责任、权利和义务；明确质量要求和处理方法，不符合条件坚决取消其经营资格。

4、严把食堂卫生准入关。

对食堂的卫生状况加以严格的规范和管理，建立有效的管理监督机制，请校、系学生生活部的学生干部共同参与食堂管理与监督，由生活部收集同学们对食堂各方面的意见和建议，不定期召开生活委员会，及时处理和改进同学们对食堂反映的意见和建议，这个形式一直沿用至今。

同时，食堂内部也要加强管理，把责任落实到人，要求食堂全体工作人员都要严格遵守有关法律、法规进行食品加工，此外，加强卫生安全意识和自我保护意识，对不符合卫生食品法坚决抵制。

正是这样对食堂的严格监管，食堂学生就餐环境、就餐质量有了明显改善，学生就餐人数越来越多，得到了领导的认可及学生的好评。

俗话说：“兵马未动，粮草先行”。对学校来说，后勤工作的先行性功能主要体现在两方面，第一是工作的超前性，学校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而开始的，第二是观念上的超前性，这是指后勤人员要树立创新意识和时代意识。一所学校的创新发展首先需要得到后勤工作保障支持，这不仅需要不断提高服务质量、适应师生的不同需要、改进管理方法、减少工作环节、提高工作效率，而且需要不断更新教学设施设备，对新购置的一些后勤服务设备，后勤人员要掌握操作技术和维修保养的方法。后勤人员不能满足于现状，后勤服务工作要走在学校其他工作的前面。

20xx—20xx年，由于新校区还在建设中，原来两个老校区住宿、教学都不能满足新生到校的需求，为此，学校领导做出决定，租赁长江大学西校区一幢四层教学楼、两幢可容纳1276人的宿舍楼、还有几栋能容纳约200人住宿的普通平房、一幢两层的临时实验楼及一大间图书阅览室，学生就餐食堂与澡堂和长江大学学生共用。这样，xx年6月中旬学校对租赁的教学楼、宿舍楼及实验楼开始基建维修、改造，并组建了长江大学校区的一套班子，后勤方面由我一人负责。按照学校的统一部署，所有工作必须在9月1日前全部就绪，时间紧，任务重，天气又热，后勤的所有事情又是我一人办，压力很大，但不管怎样不能误了大事，于是我很快制定出工作计划，立即投入到紧张地工作中，先是找好宿舍楼官员2名、水电工1名、四名临时勤杂人员共7人，对他们进行了简单的工作分工：水电工检查、维修教学楼、宿舍楼、实验室的水电运转情况，两名楼官员分别做好教学楼、宿舍楼、图书阅览室、实验室的卫生及垃圾清运，四名勤杂人员负责教学楼学生课桌凳的搬运、摆放，实验室教学实验设备、图书阅览室书籍的搬运、摆放，待这些工作完成后，马上转入学生宿舍上下床铺的搬运、安装，两幢宿舍楼都是五层楼，床铁架和铺板又很笨重，都是一个一个肩挑人抬上去的，有一天晚上我们正在安装床铺，突然停了电，为了不影响工期点上蜡烛继续安装。当时的条件很苦，天气又特别的热，我们每天都是汗流浃背，我又患有颈椎病、高血压，校区离家特别远，为了任务的能按时完成，只好把要吃的药带在身上，吃饭时就在附近餐馆将就吃点，由于连续加班加点，导致身体严重透支，加之天气炎热，终于有一天我支持不住晕倒了，醒来之后又去工作了。在处领导的大力支持和同事们的帮助下，终于把近1500套学生课桌凳摆放在教室里、19个班的黑板、讲台全部到位、738套学生上下床铺安装完毕、并为学生每间宿舍配备课桌凳共计300余套、为学生晾晒衣物拉铁丝约1000米、教室里还安装了62台吊扇，为了新生到来有一个良好的校园环境，铲除了教学楼、宿舍楼周围的杂草，请市环卫部门打药车把校园内的所有树木打了农药。一个暑期下来我们在后勤处的领导指挥下和同事们的大力支持配合下，终于保质保量地按期完成了校区的组建任务，保证了新生到校正常开学，因此受到了处领导的充分肯定。

酒店服务员的工作流程

2、认真做好餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的'各类用品和用具;。

3、客人用餐结束后，及时清理桌面;。

5、完成上级交办的其他任务。

1、形象气质佳，有良好的服务意识;有五星级酒店服务工作经验者优先。

2、身体健康，踏实肯干，工作认真负责，良好的工作态度及团队合作意识。

3、学习能力强，有良好的团队意识。

留学中介的服务流程