报告是一种常见的书面形式，用于传达信息、分析问题和提出建议。它在各个领域都有广泛的应用，包括学术研究、商业管理、政府机构等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

客服部工作报告 物业客服工作报告篇一

各位领导、同事，你们好！我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的`激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

述职人：

客服部工作报告 物业客服工作报告篇二

1、说教材的地位和作用

（教师过渡：从本课教材的地位和作用来看）

就高中自然地理整个知识系统而言本节是具有强烈后续支撑作用的知识模块。如果就章节联系而言，本节承上启下，所以本节是本模块本章的重要内容。此外，本节的知识与我们日常生活、生产、科学研究都有着密切的联系，因此学习这部分知识有着广泛的现实意义。本节的特点之一是：知识间前后联系非常密切；特点之二是：知识原理性极强。

从教材和资料中可以看出本节教学内容涵盖的时空跨度非常大，思维的链锁很长很广，许多问题涉及到学科的前沿及人类所关注的热点，而高一学生在前面的学习内容中有涉及到相关知识，在日常的生活中也有相关的认知，因此，本节课对学生而言既有趣味性，又有挑战性。

（教师过渡：根据本节教材的地位和作用以及高一学生的学习能力、认知状况，结合《指导意见》，我把本节的.三维目标确定为）

2、说教学目标的确定

（1）、知识与技能目标：

（2）、过程与方法目标：通过多种途径、运用多种手段收集信息，并运用所学的知识和技能对地理信息进行整理分析，把这些信息运用于地理学习过程，最后，运用适当的方法和手段，表达、交流、反思自己地理学习和探究的体会，见解和成果。

（3）、情感态度与价值观目标：虽然通过一节课的几次活动，对培养情感、态度价值观并不能立竿见影，但我对学生有积极期望，这种期望会产生罗森塔尔效应。故情感态度价值观目标设定为：通过对学生眼、手、脑、口的调动，让学生学会地理思维方法，体验学习地理的乐趣。

（教师过渡：通过对教学目标的分析，根据教材和授课对象的特点，确定本节的教学重难点为）

3、说教学重难点的确定

重点：

难点：

（教师过渡：为了能够充分地完成本节的教学任务，解决教学重难点，我认为用一个课时去处理。）

4、说课时安排：一课时

（教师过渡：那么在一个课时中运用哪些方法和手段才能够更好的解决教学重难点内容呢？接下来我说说教法选择及学法指导）

二、说教法及学法

1、说教法及选择依据

（1）、小组合作学习：这种方式既有利于培养学生的合作学习意识，又能培养学生竞争意识，提高参与各种活动的积极性，促进全体学生的共同发展。

（2）、学案导学法：在学案上提出问题让学生采取自学的方式先解决一部分知识与能力问题，增强学生自己解决地理问题的能力。

（3）、情境教学法：通过创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学生构建当前所要学习的知识。

（教师过渡：这是我在本节教学设计时采用的教法选择及其依据，课堂教学中“教”是一个方面，但教学矛盾的主要方面是学生的学……）

2、说学法指导

（1）、运用图表：培养学生从各种地理图像中获取地理信息的能力，在地理课中，图表是最重要的一种知识载体，在图表上可以获得很多地理信息。

（2）、学会合作探究：通过小组讨论、小组活动，培养学生的互动能力，使学生学会合作学习。使学生在探究性学习中，掌握比较，分析综合等科学的探究方法。

总之，通过教法选择和学法指导，让学生在体验中感悟三维目标，在活动中归纳知识，在参与中培养能力，在合作中学会学习。

（教师过渡：那么怎么把教法选择和学法指导具体得在教学过程中体现出来呢？接下去我将重点说说具体的教学程序安排）

三、说教学程序

（1）、理论依据

建构主义理论是新课程标准的重要指导理论。该理论认为，知识的学习过程并不是简单的由教师向学生传递、转移的过程，而应是在教师为主导、学生为主体的教学思想下，在生生之间、师生之间的交流、互动中，完成教师对学习过程的引导，而学生运用已有知识建构生成新知识，完成对新知识的理解、把握。故本节课采用激疑导趣――设疑导读――启思乐动――概括升华的四个过程，引导学生从感性――理性――实践――感性的思维转换过程，完成教学。

（2）、具体教学过程

【激疑导趣】（课堂时间：分钟）

教学手段：情境教学法、图表教学

预期目标：通过创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学生导入并构建当前所要学习的知识，让学生带着兴趣带着问题进入课堂。

【设疑导读】

【启思乐动】

请同学们按照课前要求分组入座，以小组为单位，合作探究的方式完成个探究任务。

探究二（课堂时间：分钟）设置第一个教学高潮：

设计意图：

教育心理学上认为，在上课后第5分钟到第20分钟之间，这一段应该是学生注意力最集中的时间。我注意到学生这一心理特征，此时便围绕教学重点，抓住教学时机，设置了第一个教学高潮，以便利用学生注意力比较集中的特点，顺利的完成教学重点，使学生愉快地接受地理知识。

探究（课堂时间：分钟）设置第二个教学高潮：

设计意图：

教育心理学上指出，由于中学生注意力的稳定并不很长，一般在20分钟左右。我注意到学生这一心理特征，此时便围绕教学难点，抓住教学时机，设置了第二个教学高潮，来引起学生感情上的共鸣，激起思想上的唤醒，使学生在知识的海洋中不断求索，希望能够再次集中学生的注意力，使学生愉快地接受地理知识。

教学手段：小组合作探究

预期目标：通过小组讨论、小组活动，培养学生的互动能力，使学生学会合作学习。激发学生学习地理的积极性，主动性，培养学生的创新精神和地理实践能力。

整个课堂时间安排：根据各个学校一节课不同的时间长度，根据学生在课堂活动时的具体情况可以适当的在时间分配上灵活点、机动点。

【概括升华】

学生在我“知识小结”完成后，老师再出示板书以参考。

板书：

教学手段：合作探究

预期目标：自主构建知识网络。

四、说反馈练习设计

为了进一步巩固学生对知识的掌握设置几道有梯度的常规性练习，如配套作业本；为进一步拓宽学生的思维能力，设计一个半开放性题目，布置给学生小组作为课后研究性练习。

五、小结

。课堂设计符合新课程理念，符合学生年龄特点和知识掌握程度，利于学生的发展。为避免预设与生成之间的矛盾关系，在课堂活动中加强教师的指导作用。

我的说课到此结束，谢谢各位评委老师！

客服部工作报告 物业客服工作报告篇三

知识目标：

通过阅读“海拔和相对高度示意”等高线绘法示意图“ ”分层设色地形图“”地形剖面图“使学生明确地面高度的计算方法，等高线概念；了解等高线地形图、分层设色地形图和地形剖面图的构成和特点。

能力目标：

通过引导学生对等高线地形图中的等高线间高程，疏密程度，延伸方向的判读、分析，培养学生阅读和运用地形图的能力．初步学会在地图上辨认地面的高低起伏。

情感目标：

通过填、绘、用地图的实践活动和小组的讨论，帮助学生初步建立起图的空间概念，使学生懂得学习地理知识必须有科学的方法和严谨的科学态度。

教学建议

教材分析：

本节是在学习了地图上的比例尺、方向和图例的基础上，进一步学习如何在地图上辨认地面的高低起伏，初步具备较系统的地图知识。为下一章各大洲地形的基本特征的学习奠定基础。

教材首先说明地球表面有陆地、有海洋、有高山、有深谷，高低起伏，差别很大。如何在地图上表示地面的高低起伏，引出等高线地形图、分层设色地形图、和地形剖面图。而海拔和相对高度、等高线和等深线的概念又是辨认地形图和地形剖面图的基础。

教材首先以图示的形式”海拔和相对高度示意图“说明地面高度的计算方法，使学生明确由于起点不同，有海拔和相对高度两种高度值，但在地图上用海拔表示地面高度。

关于等高线地形图这部分教材内容，是将立体图形转换成平面图形，内容抽象，比较难掌握。教材主要用图来阐述，”等高线绘法示意图“既有直观的山体，也有经过等高线的分割后，把等高线投影在水平面转换成的等高线地形图，非常形象、生动，很好的起到了从生动的直观到抽象的概括。此图的优点还在于注重转换的过程，，学生可以清晰把这幅图的转换分为几步，并通过对比分析山体和平面地形图的特征，从而找到在等高线图上辨认地面的高低起伏和坡度陡缓的方法。紧接着教材用”想一想“”等高线陡坡和缓坡示意?进一步强化等高线图的空间概念，通过观察分析，得出等高线密----坡陡；等高线稀疏-----坡缓。通过阅读分析这两幅图，学生较易获得正确的空间概念，提高他们的空间思维和想象的能力。

教材又通过“做一做”，要求学生仔细观察山顶、山脊、山谷、鞍部和陡崖几种地形的素描图极其对应的等高线地形图。使学生初步学会根据等高线的图形特征了解地面的高低起伏。初步学会在等高线地形图上辨认这几种不同的地形。

几种地形有关的特征如下：

隆起而高于四周的高地称为山地，山的最高部分称为山顶。山的侧面部分称为山坡。在等高线地形图上表示山顶的等高线是一个小环圈。小环圈的等高线高程比周围其他等高线的数值高。凹地是指比四周低，大范围低地成为盆地。地形图上表示盆地的等高线是一个环圈。环圈的等高线高程比周围其他等高线的数值低。地形图上表示山脊的是一组由山顶向低处凸出的等高线图形。各等高线凸出部分顶点的连线称为分水线。山谷是指两个山脊间的低凹部分是山体的集水部分，山谷的最低点的连线称为集水线，地形图上表示山谷的是一组沿集水线方向朝高处凸出的等高线。鞍部指相邻两个山顶之间的低下部分，形如马鞍。

教材介绍了“分层设色地形图”，特别强调了分层设色地形图是在等高线地形图的基础上绘出来的；图上的颜色是按海拔高低加以区分的，根据图上的颜色可以判断某个地区的地势高低起伏状况，在分层设色地形图上附有高度表。用“做一做”的填表练习，强化学生对这部分知识的理解，加强读图能力的训练。

地形剖面图作为更直观地表示地面上某一方向地势的起伏和坡度的陡缓，这部分较难理解，教材以“地形剖面图的绘制方法，一图，详细表达了等高线地形图如何转化成了地形剖面图的过程，清楚直观，有利于学生巩固前面刚形成的空间观念，又用了从地形剖面图上看地形的高低就象用刀切开蛋糕，可以从切面看出蛋糕的厚薄这样生动形象的语言。使学生易于理解。

总之，本节教材内容，循序渐进，层层深入，由简单到复杂，把直观的山体转化为较为抽象的等高线地形图，符合学生的认知，有利于发挥他们学习的积极性，主动参与学习过程。

教法建议：

等高线地形图及分层设色地形图的知识都是建立在空间观念基础上的，但初一学生空间的观念薄弱，抽象思维能力低，难以将具体的地形特征与平面地图挂钩，并容易产生气馁、畏难、等负面情绪，建议尽量多用直观图示，多设计学生活动。

建议用讨论法、学习指导法和讲授法相结合起来授课。对本节内容， 教师充分利用书上的逻辑思路和编排体系，循序渐进，一环扣一环的进行，先进行读图分析图，以图为突破口，帮助学生建立起空间概念，然后设计活动，让学生运用所学的知识，解决问题。

”地面高度的计算方法“，这部分内容，只须指导学生读懂图”海拔和相对高度示意图“即可，通过读图，明确甲点有两种计算高度的方法。学生很容易理解由于起点不同，有海拔和相对高度两种高度，但在地图上用海拔表示地面高度。

”等高线地形图“这部分内容是本节的重点，需要将头脑中的立体图形转换成平面图形，内容抽象，比较难掌握，但也是帮助学生建立空间思维的好时机。应充分利用教材中的”等高线绘法示意图“，特别注重图形的转换过程，在读图中，指导学生清晰把这幅图分为几步，特别注意对比分析山体和平面等高线地形图的特征，如，等高线的数值变化规律、等高线间的疏密程度和山体形态的关系。从而找到在等高线图上辨认地面的高低起伏和坡度陡缓的方法。

通过 教材的”想一想“中的”等高线陡坡和缓坡示意图“使学生在刚了解等高线地形图后，马上用高线图来分析等高线间的疏密程度和山体形态的关系，通过观察分析，得出等高线密----坡陡；等高线稀疏-----坡缓。通过分析此图，学生巩固了空间概念，提高他们的空间思维和想象的能力。

在学生获得了有关地形图的知识后，利用教材的”做一做“，给学生独立学习和相互讨论的机会，可分成小组，要求学生仔细观察山顶、山脊、山谷、鞍部和陡崖几种地形的素描图极其对应的等高线地形图，经过小组讨论后，由学生代表说明每一个等高线的图形特征和山顶、山脊、山谷、鞍部和陡崖几种地形的对应关系。 教师给予纠正、补充，通过讨论，初步学会在等高线地形图上辨认这几种不同的地形。

”分层设色地形图“的 教学，可让学生直接做”做一做“的填表练习，强化学生对这部分知识的理解，加强读图能力的训练。

”地形剖面图“部分的 教学，充分利用”地形剖面图的绘制方法，一图，指导学生理解等高线地形图如何转化成了地形剖面图的过程，如有计算机课件帮助演示，效果更好。有利于学生巩固前面刚形成的空间观念。可用教材上的形容“从地形剖面图上看地形的高低这部分可以一边讲，一边让学生跟着画，（在填图作业上或老师发给的印有等高线的纸）。

教学设计示例

第一课时

〈 教学重点〉等高线概念，等高线形态与地势高低、坡度陡缓的关系。

〈 教学手段〉

计算机课件（关于”海拔和相对高度示意图“ ”等高线绘法示意图“”分层设色地形图“）及地图册中的各种地形图、示意图。

〈 教学过程〉

（计算机演示）动画：地面高度的计算方法。

提问：图上甲的高度是多少？

学生看图回答：

（1）以海平面为标准，高度为1500米，这是海拔高度

（2）以乙点为标准， 高度为1000米，这是相对高度

图上乙处的高度是什么高度？是海拔高度。

小结：地面高度有两种计算方法：海拔（绝对高度）和相对高度，它们都是指垂直距离，但起点不同。在地图上，用海拔表示地面高度。

（ 板书）一.地面高度的计算方法

1.海拔

2.相对高度

（承转）珠穆朗玛峰高度8848米指的是海拔高度，4000多米则指的是珠穆朗玛峰与青藏高原相对高度。珠穆朗玛峰和青藏高原都是以高著称，地球表面还有高低起伏的各种地形，如何在地图上表示它们呢？下面我们来学习等高线地形图。

讲授新课

（ 板书）二、等高线地形图

（计算机演示）动画：等高线地形图

提问：

1.这是什么？（一个山体）

2.围绕山体的线是等高线，在山体上同在一条等高线的点有什么特点？（海拔相同）。

3.山体各层等高线被压入同一平面，等高线的排列有什么特点？和原来的立体图有什么对应关系？（山顶比四周高，所对应的等高线数值，中心高，周围低；坡陡的地方，等高线密集，坡缓的地方，等高线稀疏）

（学生活动）完成”想一想“

（计算机演示）动画：分层设色地形图

（ 板书）分层设色地形图

（学生活动）完成”做一做"的填表作业。

〈 板书设计〉

第二节 在地图上辨认地面的高低起伏

一、地面高度的计算方法

1.海拔

2.相对高度

二、等高线地形图

1.等高线的概念

第二课时：

〈 教学重点〉根据等高线的特点，在等高线地形图上识别地形种类。

客服部工作报告 物业客服工作报告篇四

20xx年是我进入xx的第四个年头，再也不能称自己是100%的新鲜人，从刚刚加入xx的懵懵懂懂，到现在的被称为“老教师”，对xx这个大家庭也越来越熟悉，越来越喜欢，也越来越有归属感。正是因为xx的领导者们做出了一个又一个明智的决策才能让xx从建校初的十几人，到现在的上万人，有一个校区到现在的5个校区，31所学校。我在前人栽的大树下乘凉，感叹xx的力量正在不断壮大！

作为教学一线的教师，我首先要做好我自己的本职工作——“传道、授业、解惑”，将知识准确、无误的传授给我的学生们，通过我们的努力，一起完成高中三年的语文学习；我会同其他教师伙伴一起，帮助我们的学生提高他们自己的会考成绩，让他们在学业水平考试中取得满意的成绩；在语文课中，我会多多设计有时效性的课堂活动，让学生们既能在课堂上学到知识，还能体会到语文的乐趣；并且，我会不断对教学内容进行钻研，并有意识地将cael课程培训逐步渗透到教学之中，坚持“中西结合”的教育方针，让学生们在感受中国传统文化的同时也不忘提高英语成绩。

作为一名语文老师，平日的生活中关注更多的可能是与语文学科相关的内容，无论是看电视还是刷微博，我会首先去留意哪些东西可以融入到我的新课教学中，既能联系生活实际，带给学生比较前沿的信息，又充满知识性。对于法律常识关注的可能不多。但最近越来越多的新闻事实让我警醒，也让我意识到集团决定推进依法治校这项措施已势在必行。作为课堂上的第一责任人，我需要对各种突发情况负责，我需要在出现问题的第一时间就解决问题，但如果没有充分的法律常识作为后盾，处理的结果可能会不尽如人意。

那么，在日后的教学工作中，我不但要提高自己的教学能力，更要多多学法、用法。将集团下发的《xx教育集团依法治校体系之校园安全法律风险指引》作为研习的教材，关注实事动态，以身作则，从小处，从实处，推进集团“依法治校”策略的实施。

有反思才有进步和成长，在日后的学习工作中，我一定会紧跟集团前进的脚步，不断充实自己，鞭策自己，为xx的发展贡献自己的力量。

客服部工作报告 物业客服工作报告篇五

首先，感激领导给予我的信任，将高一xx班交给我。其次，感激高一xx班的科任教师对高一xx班的辛勤的付出，没有你们的汗水与心血，我想高一xx班不会在10月份的月考中有此刻这样的成绩。今日坐在这个地方，没有太多的经验，只是有一些自我的心得体会来跟大家分享。

时间真是一个让人很感慨的东西，一转眼高一也将走完了三分之一的路程，从接手这个班的第一天开始，很多的事情我都是极力去融入进去。从第一天的打扫教室、到军训的默默陪伴、再到运动会的全程陪同，或者是带领他们去阅览室阅读等等。只要有他们的活动，我都是抱着极大的兴趣去参与，真正的融入他们的活动中，跟他们一齐去做，让他们真正从内心的理解我，认可我。

高一xx班的学生的个性都十分强，都认为自我是十分厉害的，不是很喜欢别人去指手画脚，喜欢按照自我的一套来做，为了改变这个现象，我一接手的时候就给他们立下了几个习惯。第一，早读晚修的时间都比年级规定的时间早5分钟（一是为了避免他们的迟到，二是为了早他们早一点静下来，有一个缓冲的时间）刚开始，也有学生不满意，经过一个月的实践，他们基本上理解了，能够比其他班安静的快，构成一个良好的学习氛围。第二，上晚自习不允许讨论问题。这个问题也以往遭到他们的反对，可是我强制施行了一个星期，每个晚上都会去看他们的晚自习，慢慢他们也习惯了自我独立思考问题，自我解决问题。（一是锻炼他们独立学习的本事，二是杜绝了班上晚自习吵闹的现象）

高一xx班的学生在进班的时候成绩相对来讲好一些，可是很多人进来之后都很迷茫，因为他们告诉我，那里都不是他们的目标，他们大半都是考一中失败之后不得已来那里的。针对这个情景，我进取引导他们，给他们展示一些优秀的大学、介绍一些成功之人背后的故事、树立他们的自信心等等。总之从各个方面去给他们分析那里的优势，用班级、学校、3年之后的结果来进取去引导他们，不断的给他们灌输那里的优点，事实证明，进取引导比一味的去批评他们的想法的效果要好很多，上学期的家长会与家长交流的时候，很多的家长都表达了他们对学校和这个班级的肯定，学生很快从过去的失败的阴影中走出来，进取的应对学习。

班上65个同学，每一个人都是一个独立的个体，每一个人都有自我的想法。无论是学习中还是生活中，他们都会遇到这样或那样的问题，要想真正融入这个班团体，必须要明白他们内心的想法。所以，我抓住每一次机会，与学生及时进行沟通，比如每一次大考之后，我分为2个部分，一个是我必须要谈话的同学，一是我在班上鼓励他们主动来找我沟通。有时是下晚自习走在路上，或者是去查宿舍，再或者是他们到办公室来有一些事情，只要我能遇到，就会抓住一些机会进行非正式的交流，慢慢的与他们交流，我们班的学生相对来讲比较单纯，只要你慢慢去深入他们的内心，他们会跟我这个班主任倾吐很多的事情，有一些是甚至是出乎我意料之外的消息，从而让我更进一步去了解班上的一些事情，掌握他们的思想动态。有一些家长甚至会跟我说，他们的孩子不愿意跟他们交流，可是很愿意跟我交流，我想这就是沟通的魅力吧，可是要懂得沟通的技巧。

总之，班级管理工作是一项复杂的工作，我们仅有从点滴做起，从小事做起，因势利导，做到爱生如子，这样我们就成功了一半。我想让高一xx班成为一个“让自觉成为一种习惯，让坚强成为一种品格，让学习成为一种兴趣，让提高成为一种必然”的优秀班团体。

班主任的工作之路也很漫长，选择了做教师，就必须做好这一门必修课。期望在今后的时间里跟大家一齐成长，共同为学生的一生发展服务。多谢大家，如有什么讲的不对的地方，请各位批评指正。最终感激领导和各位教师对我工作的支持和肯定。

客服部工作报告 物业客服工作报告篇六

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

3。工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；

做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

2。部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

5。部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；

6。整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7。以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

客服部工作报告 物业客服工作报告篇七

客服部工作报告 物业客服工作报告篇八

时间转眼又过去了一年，经过这一年的努力和经历，我也算是对自己的工作有了一定的经验和了解。反思自己过去的时间，发现了很多现在还存在的问题，这些都需要我及时的去改正和调整。

作为一名客服人员，我早在培训期间已经熟练了基本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名出色的客服还是有很大的距离。在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深入理解。过去总是被顾客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深入。

这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面。在样的深入了解之后，让我在给顾客介绍和推荐时，也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬，才能有这样的提升!

从今年的工作中，我更加认识到了前辈们的经验的实用性，他们累积的经验，确实都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要继续努力的去学习和请教。

在一年的工作中，遇上的情况有好也有坏。面对一些怒气冲冲的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的情绪，说实在的真的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是，在慢慢的接触和适应之后，我也渐渐的了解了顾客的一些想法。加上同事和领导的指点与帮助，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解矛盾了。

不久前，我还遇上了一位比较暴躁的顾客，但是我我努力的向顾客解释和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满意。这次的事情给了我很大的鼓励，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们用心工作，事情也一定能圆满的解决。

在这一年的工作中，其实大部分的顾客还是比较好相处的，但是我们不能因为顾客的好相处，就忘记了自己的工作。在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的.专业能力，努力的接待好每一位来电的顾客。

今后的一年中，我会努力的向着更好的方向发展!希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!新的一年也要继续加油啊!