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合同能源管理税收优惠政策

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、国家税务局，新疆生产建设兵团财务局：

为继续发挥税收政策促进残疾人就业的作用，进一步保障残疾人权益，经国务院批准，决定对促进残疾人就业的增值税政策进行调整完善。现将有关政策通知如下:。

一、对安置残疾人的单位和个体工商户(以下称纳税人)，实行由税务机关按纳税人安置残疾人的人数，限额即征即退增值税的办法。

安置的每位残疾人每月可退还的增值税具体限额，由县级以上税务机关根据纳税人所在区县(含县级市、旗，下同)适用的经省(含自治区、直辖市、计划单列市，下同)人民政府批准的月最低工资标准的4倍确定。

盲人按摩机构月安置的残疾人占在职职工人数的.比例不低于25%(含25%)，并且安置的残疾人人数不少于5人(含5人)。

(二)依法与安置的每位残疾人签订了一年以上(含一年)的劳动合同或服务协议。

(三)为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险。

(四)通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于纳税人所在区县适用的经省人民政府批准的月最低工资标准的工资。

三、《财政部国家税务总局关于教育税收政策的通知》(财税〔〕39号)第一条第7项规定的特殊教育学校举办的企业，只要符合本通知第二条第(一)项第一款规定的条件，即可享受本通知第一条规定的增值税优惠政策。这类企业在计算残疾人人数时可将在企业上岗工作的特殊教育学校的全日制在校学生计算在内，在计算企业在职职工人数时也要将上述学生计算在内。

四、纳税人中纳税信用等级为税务机关评定的c级或d级的，不得享受本通知第一条、第三条规定的政策。

五、纳税人按照纳税期限向主管国税机关申请退还增值税。本纳税期已交增值税额不足退还的，可在本纳税年度内以前纳税期已交增值税扣除已退增值税的余额中退还，仍不足退还的可结转本纳税年度内以后纳税期退还，但不得结转以后年度退还。纳税期限不为按月的，只能对其符合条件的月份退还增值税。

六、本通知第一条规定的增值税优惠政策仅适用于生产销售货物，提供加工、修理修配劳务，以及提供营改增现代服务和生活服务税目(不含文化体育服务和娱乐服务)范围的服务取得的收入之和，占其增值税收入的比例达到50%的纳税人，但不适用于上述纳税人直接销售外购货物(包括商品批发和零售)以及销售委托加工的货物取得的收入。

纳税人应当分别核算上述享受税收优惠政策和不得享受税收优惠政策业务的销售额，不能分别核算的，不得享受本通知规定的优惠政策。

七、如果既适用促进残疾人就业增值税优惠政策，又适用重点群体、退役士兵、随军家属、军转干部等支持就业的增值税优惠政策的，纳税人可自行选择适用的优惠政策，但不能累加执行。一经选定，36个月内不得变更。

八、残疾人个人提供的加工、修理修配劳务，免征增值税。

九、税务机关发现已享受本通知增值税优惠政策的纳税人，存在不符合本通知第二条、第三条规定条件，或者采用伪造或重复使用残疾人证、残疾军人证等手段骗取本通知规定的增值税优惠的，应将纳税人发生上述违法违规行为的纳税期内按本通知已享受到的退税全额追缴入库，并自发现当月起36个月内停止其享受本通知规定的各项税收优惠。

十、本通知有关定义。

(一)残疾人，是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。

(二)残疾人个人，是指自然人。

(三)在职职工人数，是指与纳税人建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。

(四)特殊教育学校举办的企业，是指特殊教育学校主要为在校学生提供实习场所、并由学校出资自办、由学校负责经营管理、经营收入全部归学校所有的企业。

十一、本通知规定的增值税优惠政策的具体征收管理办法，由国家税务总局制定。

十二、本通知自5月1日起执行，《财政部国家税务总局关于促进残疾人就业税收优惠政策的通知》(财税〔〕92号)、《财政部国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》(财税〔〕106号)附件3第二条第(二)项同时废止。纳税人205月1日前执行财税〔2007〕92号和财税〔2013〕106号文件发生的应退未退的增值税余额，可按照本通知第五条规定执行。

财政部国家税务总局。

2016年5月5日。

合同能源管理税收优惠政策

在新的形势下，不折不扣地落实好各项税收优惠政策，既是依法治税的重要内容，也是税务机关顺势而为，服务经济新常态，推进税收现代化的必然要求。

流转税：

自行开发的软件产品实际税负超过3%的部分增值税即征即退。

单位和个人(包括外商投资企业、外商投资设立的研究开发中心、外国企业和外籍个人)从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务业务取得的收入，免征营业税。

所得税：

研发费用加计扣除。

当年可减按15%的税率征收企业所得税。

公司被认定为“-国家规划布局内重点软件企业”可减按10%的税率征收企业所得税。

农副产品加工业和农业产业化。

增值税：

部分农副产品免征增值税。农产品、农具等适用13%增值税税率。

收购农产品允许扣抵进项税额。

免征蔬菜、部分鲜活肉蛋流通环节增值税。

所得税：

企业所得税法第二十七条规定，从事农、林、牧、渔业项目的所得可以免征、减征企业所得税。对企业从事蔬菜、薯类、油料、豆类、糖料、水果和坚果的种植，农作物新品种的选育，林木的培育和种植，牲畜、家禽的饲养，林产品的采集，灌溉、农产品初加工、兽医、农技推广、农机作业和维修等农、林、牧、渔服务业项目，远洋捕捞免征企业所得税;对企业从事花卉、茶以及其他饮料作物和香料作物的种植，海水养殖、内陆养殖减半征收企业所得税。

就业再就业。

自主就业退役士兵政策类似。

摘自：财税〔〕39号，财税〔2014〕42号。

高新技术、软件开发、集成电路产业。

节能减排、环境保护和资源综合利用。

综合：

一是对节能服务公司实施合同能源管理项目，取得的营业税应税收入，暂免征收营业税，对其无偿转让给用能单位的因实施合同能源管理项目形成的资产，免征增值税。

二是节能服务公司实施合同能源管理项目，符合税法有关规定的，自项目取得第一笔生产经营收入所属纳税年度起，第一年至第三年免征企业所得税，第四年至第六年减半征收企业所得税。

三是用能企业按照能源管理合同实际支付给节能服务公司的合理支出，均可以在计算当期应纳税所得额时扣除，不再区分服务费用和资产价款进行税务处理。

四是能源管理合同期满后，节能服务公司转让给用能企业的因实施合同能源管理项目形成的资产，按折旧或摊销期满的资产进行税务处理。节能服务公司与用能企业办理上述资产的权属转移时，也不再另行计入节能服务公司的收入。

摘自国务院办公厅《转发发展改革委等部门关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展意见的通知》(国办发[]25号)。

流转税：

对纳税人销售自产的以工业废气为原料生产的高纯度二氧化碳产品，实行增值税即征即退100%政策。

对纳税人销售燃煤发电厂及各类工业企业产生的烟气、高硫天然气进行脱硫后生产的副产品，实行增值税即征即退50%政策。

所得税：

从事符合条件的环境保护、节能节水项目的所得可以免征、减征企业所得税。

企业购置用于环境保护、节能节水、安全生产等专用设备的投资额，可以按一定比例实行税额抵免。

企业自1月1日起以《目录》中所列资源为主要原材料，在计算应纳税所得额时，减按90%计入当年收入总额。

金融保险证券。

(一)对证券投资基金从证券市场中取得的收入，包括买卖股票、债券的差价收入，股权的股息、红利收入，债券的利息收入及其他收入，暂不征收企业所得税。

(二)对投资者从证券投资基金分配中取得的收入，暂不征收企业所得税。

(三)对证券投资基金管理人运用基金买卖股票、债券的差价收入，暂不征收企业所得税。

摘自：财税〔〕1号。

文教卫生体育。

动漫产业增值税实际税负超过3%的部分即征即退，减按3%税率征收营业税，

科学研究和教学用品免征进口税收规定(财政部令第45号)。

进口体育用品符合规定的予以免征进口关税和增值税。

摘自：国办发[]32号财税〔2013〕83号财税〔〕39号税委会〔1995〕5号。

民政福利与灾害减免。

地震灾害可依据相关单证电子信息审核办理出口货物退(免)税。

安置的每位残疾人每年可退还的增值税或减征的营业税，单位支付给残疾人的实际工资可在企业所得税前据实扣除，并可按支付给残疾人实际工资的100%加计扣除。

摘自：财税〔〕92号财税〔2008〕62号。

区域经济发展优惠。

西部大开发企业所得税优惠政策(财税[]58号)。

一、对西部地区内资鼓励类产业、外商投资鼓励类产业及优势产业的项目在投资总额内进口的自用设备，在政策规定范围内免征关税。

二、自1月1日至12月31日，对设在西部地区的鼓励类产业企业减按15%的税率征收企业所得税。

小微企业企业减按20%税率减半征税(国家税务总局公告第17号)。

小微月营业额3万一下免征营业税/增值税。

合同能源管理税收优惠政策

共享单车准确地抓住了我国移动网民数量巨大和移动网络支付环境成熟的实际，将共享经济这一新业态推到众人面前，体现了“大众创业、万众创新”的强大能量。

浙江省国税局相关负责人介绍说，共享单车作为“双创”代表，有利于智慧经济发展和经济转型升级，税务部门有责任充分发挥税收职能，助推共享单车健康良性发展。

“目前，税收政策方面对共享单车的支持举措，主要体现在企业所得税和增值税两大方面。”该负责人表示，共享单车很大一部分运营成本是固定资产投入，根据现有企业所得税政策，可享受固定资产加速折旧政策。

共享单车大热，也使该行业成为全新的税收增长点，可是你知道吗，共享单车这么火，也离不开税收政策的支持。接下来就为大家一一介绍这些具体的税收优惠政策：

税收优惠1：固定资产加速折旧。

显而易见，共享单车有很大一部分运营成本来源于固定资产(自行车)的投入。

《财政部国家税务总局关于完善固定资产加速折旧企业所得税政策的通知》(财税〔〕75号)第三条规定：“对所有行业企业持有的单位价值不超过5000元的固定资产，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧。”

因此，共享单车企业所投入的自行车其单价不超过5000元，可以在计算企业所得税时一次性税前扣除。

增值税。

《国家税务总局关于小微企业免征增值税和营业税有关问题的公告》(国家税务总局公告第57号)规定，增值税小规模纳税人，月销售额不超过3万元(含3万元，下同)的，免征增值税。其中，以1个季度为纳税期限的增值税小规模纳税人，季度销售额不超过9万元的，免征增值税。

企业所得税。

《中华人民共和国企业所得税法》(中华人民共和国主席令第63号)第二十八条规定：“符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。”

《中华人民共和国企业所得税法实施条例》(中华人民共和国国务院令第512号)第九十二条对符合条件的小型微利企业作了说明，是指从事国家非限制和禁止行业，并符合下列条件的企业：

(二)其他企业，年度应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元。

进一步支持小型微利企业发展，财政部与税务总局近日联合发布《关于扩大小型微利企业所得税优惠政策范围的通知》(财税〔〕43号)，自1月1日至12月31日，将小型微利企业的年应纳税所得额上限由30万元提高至50万元，对年应纳税所得额低于50万元(含50万元)的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。

所以，如果企业符合上述条件，就可以分别享受增值税和企业所得税小微优惠政策。

税收优惠3：高新技术企业所得税优惠。

据报道，摩拜公司和ofo单车两家公司正在申请高新技术企业认证，如果取得高企证书，依据现行税法规定，企业可以享受高新技术企业所得税优惠。

《中华人民共和国企业所得税法》(中华人民共和国主席令第63号)第二十八条规定：“国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15%的税率征收企业所得税。”

同时，根据《国务院关于经济特区和上海浦东新区新设立高新技术企业实行过渡性税收优惠的通知》(国发〔〕40号)，对经济特区和上海浦东新区内在1月1日(含)之后完成登记注册的国家需要重点扶持的高新技术企业(以下简称新设高新技术企业)，在经济特区和上海浦东新区内取得的所得，自取得第一笔生产经营收入所属纳税年度起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年按照25%的法定税率减半征收企业所得税。

税收优惠4：研发费用加计扣除。

《中华人民共和国企业所得税法》(中华人民共和国主席令第63号)第三十条规定，企业开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，可以在计算应纳税所得额时加计扣除。

根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》(中华人民共和国国务院令第512号)第九十五条规定，研究开发费用加计扣除是指企业为开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按照规定据实扣除的基础上，按照研究开发费用的50%加计扣除;形成无形资产的，按照无形资产成本的150%摊销。

为进一步激励中小企业加大研发投入，支持科技创新，《财政部国家税务总局科技部关于提高科技型中小企业研究开发费用税前加计扣除比例的通知》(财税〔2017〕34号)规定，科技型中小企业开展研发活动中实际发生的研发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，在201月1日至月31日期间，再按照实际发生额的75%在税前加计扣除;形成无形资产的，在上述期间按照无形资产成本的175%在税前摊销。

合同能源管理税收优惠

合同能源管理税收优惠政策

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、地方税务局、住房城乡建设厅(建委、房地局)，西藏、宁夏、青海省(自治区)国家税务局，新疆生产建设兵团财务局、建设局：

根据国务院有关部署，现就调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策通知如下：

一、关于契税政策。

(一)对个人购买家庭唯一住房(家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女，下同)，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税。

(二)对个人购买家庭第二套改善性住房，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按2%的税率征收契税。

家庭第二套改善性住房是指已拥有一套住房的家庭，购买的家庭第二套住房。

(三)纳税人申请享受税收优惠的，根据纳税人的申请或授权，由购房所在地的房地产主管部门出具纳税人家庭住房情况书面查询结果，并将查询结果和相关住房信息及时传递给税务机关。暂不具备查询条件而不能提供家庭住房查询结果的，纳税人应向税务机关提交家庭住房实有套数书面诚信保证，诚信保证不实的，属于虚假纳税申报，按照《中华人民共和国税收征收管理法》的有关规定处理，并将不诚信记录纳入个人征信系统。

按照便民、高效原则，房地产主管部门应按规定及时出具纳税人家庭住房情况书面查询结果，税务机关应对纳税人提出的税收优惠申请限时办结。

(四)具体操作办法由各省、自治区、直辖市财政、税务、房地产主管部门共同制定。

二、关于营业税政策。

个人将购买不足2年的住房对外销售的，全额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)的住房对外销售的，免征营业税。

办理免税的具体程序、购买房屋的时间、开具发票、非购买形式取得住房行为及其他相关税收管理规定，按照《国务院办公厅转发建设部等部门关于做好稳定住房价格工作意见的通知》(国办发〔〕26号)、《国家税务总局财政部建设部关于加强房地产税收管理的通知》(国税发〔2005〕89号)和《国家税务总局关于房地产税收政策执行中几个具体问题的通知》(国税发〔2005〕172号)的有关规定执行。

三、关于实施范围。

北京市、上海市、广州市、深圳市暂不实施本通知第一条第二项契税优惠政策及第二条营业税优惠政策，上述城市个人住房转让营业税政策仍按照《财政部国家税务总局关于调整个人住房转让营业税政策的通知》(财税〔2015〕39号)执行。

上述城市以外的其他地区适用本通知全部规定。

本通知自2016年2月22日起执行。

财政部国家税务总局住房城乡建设部。

2016年2月17日。

合同能源管理税收优惠政策

自201月1日至月31日，对设在西部地区的鼓励类产业企业减按15%的税率征收企业所得税。

鼓励类产业企业是指以《西部地区鼓励类产业目录》中规定的产业项目为主营业务，且其主营业务收入占企业收入总额70%以上的企业。

2.法律依据。

财税〔2011〕58号。

3.纳税人应填写表格。

《非许可类行政审批申请表》，2份。

4.纳税人应提供资料。

资料一式两份。

(1)减免税申请报告(列明减免税理由、依据、范围、期限、数量、金额等);。

(2)税务登记证、工商营业执照复印件;。

(3)企业所得税纳税申报表复印件;。

(4)企业年度财务会计报表复印件;。

(5)自治区级认定机构出具的鼓励类认定证明材料;。

(6)企业全部收入及鼓励类项目收入明细表等相关资料;。

(7)主管税务机关要求提供的其他资料。

税收优惠心得体会

税收优惠被视为发展企业和促进经济增长的有效手段，这也是许多企业所追求的目标。作为一名企业的财务人员，我有幸亲身经历了税收优惠的申请和享受过程，今天我将分享我个人对税收优惠的心得体会。

税收优惠可以为企业节省一部分税收成本，从而增加企业的经济效益。对于刚刚起步的小企业来说，减免税收可以帮助企业更好地发展，促进就业和更多的财富创造。同时，税收优惠对于优秀的企业来说也是一个有效的吸引人才和竞争对手的手段，吸引更多的投资和资源，为企业的发展提供更好的保障。

申请税收优惠需要企业严格遵守各项政策和相关规定，填写各种申请表格并提供相关证明材料。在申请过程中，企业需要仔细阅读政策和规定，了解所提供的税收优惠是否符合企业的实际需求，并及时递交纳税申报表。在享受税收优惠的过程中，需要企业保持良好的税务纪律，记录企业的财务记录并定期向税务部门报税。

税收优惠不仅关乎企业自身的经济效益，同时也是企业履行社会责任的一种体现。在享受税收优惠的同时，企业应该积极参与社会公益事业，支持弱势群体的教育、健康、环保等方面，推动社会可持续发展的实践。税收优惠虽然为企业带来诸多好处，但企业也要承担一定的社会责任，以此回馈社会。

五、结论。

税收优惠不仅是企业发展的有效途径，更是企业履行社会责任的必然选择。企业要充分利用税收优惠政策，但应该遵守相关规定和税务法律，维护良好的税务纪律，慎重吸纳税收优惠政策，履行社会责任，回馈社会，实现创新发展。

税收优惠政策的通知

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、地方税务局、住房城乡建设厅(建委、房地局)，西藏、宁夏、青海省(自治区)国家税务局，新疆生产建设兵团财务局、建设局：

根据国务院有关部署，现就调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策通知如下：

一、关于契税政策。

(一)对个人购买家庭唯一住房(家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女，下同)，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税。

(二)对个人购买家庭第二套改善性住房，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按2%的税率征收契税。

家庭第二套改善性住房是指已拥有一套住房的家庭，购买的家庭第二套住房。

(三)纳税人申请享受税收优惠的，根据纳税人的申请或授权，由购房所在地的房地产主管部门出具纳税人家庭住房情况书面查询结果，并将查询结果和相关住房信息及时传递给税务机关。暂不具备查询条件而不能提供家庭住房查询结果的，纳税人应向税务机关提交家庭住房实有套数书面诚信保证，诚信保证不实的，属于虚假纳税申报，按照《中华人民共和国税收征收管理法》的有关规定处理，并将不诚信记录纳入个人征信系统。

按照便民、高效原则，房地产主管部门应按规定及时出具纳税人家庭住房情况书面查询结果，税务机关应对纳税人提出的税收优惠申请限时办结。

(四)具体操作办法由各省、自治区、直辖市财政、税务、房地产主管部门共同制定。

二、关于营业税政策。

个人将购买不足2年的住房对外销售的，全额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)的住房对外销售的，免征营业税。

办理免税的具体程序、购买房屋的时间、开具发票、非购买形式取得住房行为及其他相关税收管理规定，按照《国务院办公厅转发建设部等部门关于做好稳定住房价格工作意见的通知》(国办发〔〕26号)、《国家税务总局财政部建设部关于加强房地产税收管理的通知》(国税发〔2005〕89号)和《国家税务总局关于房地产税收政策执行中几个具体问题的通知》(国税发〔2005〕172号)的有关规定执行。

三、关于实施范围。

北京市、上海市、广州市、深圳市暂不实施本通知第一条第二项契税优惠政策及第二条营业税优惠政策，上述城市个人住房转让营业税政策仍按照《财政部国家税务总局关于调整个人住房转让营业税政策的通知》(财税〔〕39号)执行。

上述城市以外的其他地区适用本通知全部规定。

本通知自2月22日起执行。

财政部国家税务总局住房城乡建设部。

202月17日。

税收优惠心得体会

税收优惠是指政府为鼓励一定的经济活动或解决一定的社会问题而采取的一种减免或免税的政策措施。在经济发展和社会建设的过程中，税收优惠受到了广泛的重视和应用。笔者在工作和生活中，深刻体会到了税收优惠对个人和企业的重大意义和作用。在接下来的文章中，我将从自身经历和实践中对税收优惠的认识和理解，分享一下我的心得体会。

第一段：税收优惠的重要性及适用范围。

税收优惠的优势在于促进了消费，鼓励投资和创新，有利于社会的全面发展。税收优惠包括减免税务、延缓征期、负担转嫁、返还税款和抵扣税款等五种形式。我们可以通过这些方式来降低个人所得税、增值税、企业所得税等税种的税负。税收优惠的对象范围广泛，既包括企业，也包括个人。税收优惠的种类众多，如研发费用加计扣除、投资重大环境污染防治设施、企业所得税优惠等等。根据自身经济情况和税务政策，我们可以选择合适的税收优惠政策，获得相应的税务优惠，从而为个人和企业的发展提供更好的条件和机会。

个人所得税在我们日常生活中占据了重要地位，合理利用个人所得税的优惠政策，可以有效降低个人负担和提高个人收入。根据个人所得税法和个税优惠政策的规定，在购房、教育、医疗、养老等方面，可以享受全民都适用的抵扣政策。此外，个人也可以通过抵扣房屋租金、子女教育费、住房公积金等费用，降低个人所得税的税负。同时，对于个体工商户、个人独资企业、自由职业者等缴纳个人所得税的纳税人，可以减免一定的税款，提高个人的经济收益和发展潜力。

对于企业而言，企业所得税占据了重要的地位。减免企业所得税的税负，可以提高企业的竞争力和创新能力。企业可以根据自身经济情况，合理运用企业所得税优惠政策。比如，在研发、节能减排和环保方面，国家提供了研发费用加计扣除、投资重大环境污染防治设施、污染防治设备购置加快折旧等税收优惠政策，以鼓励企业发展科技创新和做好环境保护工作。此外，企业还可以通过地方税收优惠政策，降低企业所得税的负担，增强企业的活力和发展空间。

第四段：合规用税收优惠、防止欺税行为。

税收优惠政策是政府为鼓励各种经济活动而采取的一种财政激励政策，但是在享受税收优惠的同时，需要遵守税法法规，防止欺税行为的出现。企业和个人要认真学习税法法规，了解税收优惠政策的具体内容，保证在遵守法律的前提下，正确合规使用税收优惠政策。同时，要注意防范各种欺税行为的发生。欺诈行为不仅会损害国家财政利益，也会破坏税收优惠政策的公平性和稳定性，对税收制度和社会稳定产生不良影响。

第五段：总结体会。

税收优惠政策对于促进经济繁荣和社会发展有着积极的作用，对于个人和企业而言也具有重要的意义。但是，在享受政策优惠的同时，也要注重合规用税、防止欺税行为。只有在按照法律法规正确合规使用税收优惠政策的基础上，才能将优惠政策的效益最大化。我们应该不断探索、总结经验，认真学习税法和税务政策，更好地发挥税收优惠的作用，为个人和企业的发展提供更好的条件和机会。

税收优惠心得体会

税收优惠是国家为了激发经济发展、促进社会公平而采取的一种政策措施。作为纳税人之一，我有幸享受到了税收优惠带来的种种便利和实惠。经过这段时间的体验，我深深体会到税收优惠在经济建设和社会发展中的重要作用。在此，我愿意分享我的体会和心得，以期对广大纳税人有所启发。

首先，税收优惠可以激发经济发展的活力。税收优惠政策的实施，使企业减轻了负担，提高了资金的利用效率。在这种优惠政策的激励下，企业能够更加灵活地运营，加大投资力度，提升技术水平，扩大生产规模，从而增加就业机会、增加商品供给，为国家的经济发展提供了强有力的支持。同时，税收优惠也吸引了大量的投资，为国家的经济建设和产业升级带来了更多的资金。我所就职的公司正是在税收优惠政策的引导下，加大了技术创新和产品研发的力度，推动了企业的发展，为社会经济的繁荣做出了贡献。

其次，税收优惠可以促进社会公平。税收优惠政策能够根据不同行业、不同个体的需求和发展阶段，制定差别化的优惠政策，使得在经济发展中处于劣势地位的企业和个人能够减轻负担，获得更多的发展机会。这种差别化的政策可以促进资源的合理分配，降低社会的收入差距，实现社会公平。另外，税收优惠还鼓励了企业的社会责任意识。在享受税收优惠的同时，企业也承担起了社会责任，积极参与公益活动，为社会做出更多的回报。我所就职的公司通过税收优惠筹集了一部分用于公益事业的资金，定期组织员工参与社区义工活动，为当地居民提供各种帮助，促进社区和谐发展。

再次，税收优惠可以激励个人消费。税收优惠政策可以通过减免个人所得税和消费税等方式，促使个人增加消费支出。这不仅有助于拉动市场需求，推动经济增长，还对个人生活产生积极的影响。在我个人的体验中，税收优惠使我的购买力得到了提升，能够更加自由地选择自己喜爱的商品和服务。同时，也可以通过节约部分税款的方式，更好地规划个人收支，提高财务管理的能力，为个人未来的发展打下坚实的基础。

最后，税收优惠需要纳税人的自觉遵纪守法。税收优惠的实施需要纳税人合法合规的申报缴纳税款，才能真正享受到优惠政策带来的实惠。作为纳税人，我们应该自觉遵守税法规定，诚信纳税，不得以虚报、偷逃税款的手段获取不当利益。只有纳税人和政府相互信任、相互协作，才能实现税收优惠政策的良好效果。

总而言之，税收优惠作为一项重要的经济政策，对于促进经济发展、实现社会公平具有重要作用。从我个人的角度来看，税收优惠使得企业有更多的发展机会，个人有更多的消费选择，整个社会有更多的发展动力。然而，税收优惠也需要纳税人的自觉遵守，才能发挥出最大的效应。希望在未来的日子里，税收优惠政策能够持续改进和优化，为广大纳税人带来更多的便利和实惠。同时，也期待着广大纳税人能够自觉遵守税法，积极配合政府的监管工作，共同为国家的繁荣发展做出更大的贡献。

税务师《税法一》：税收优惠

税收优惠心得体会

税收优惠是指国家根据税法规定，对特定行业、企业或个人进行减免、减税或者税收延期等优惠政策的具体实施。税收优惠是鼓励企业发展的重要手段之一，对于促进经济增长、推动创新发展起到了积极的作用。在税收优惠政策的引导下，我国的一些产业得以快速兴起，企业获得了更多的利润和竞争优势，同时也提高了国家的税收水平。在个人层面上，税收优惠政策也使我们有更多的消费能力和投资余地，能够更好地改善生活质量。通过我自身的经验和体会，我认为税收优惠是一个重要的经济政策，对企业和个人都带来了实实在在的好处。

首先，税收优惠政策对企业来说具有巨大的激励作用。在市场竞争激烈的环境下，企业面临着各种困难和压力。税收优惠政策的出台，为企业提供了一定的减负和发展支持。例如，政府对新兴产业、高新技术企业、研发机构等提供了一系列的税收优惠政策，包括企业所得税减免、税收抵扣等。这些优惠政策能够有效降低企业的税负，提高企业的盈利能力和竞争力。同时，税收优惠政策还可以鼓励企业加大科技创新投入，提高产品质量和经济效益，推动企业发展向更高水平迈进。

其次，税收优惠政策对个人来说也是一种实实在在的好处。个人所得税是我们每个人在工作收入或其他经济收益上所应缴纳的税金，而税收优惠政策能够有效降低我们的税负，提高我们的可支配收入。对于一些特定的个人群体，例如劳务报酬所得者、扶贫专项减免对象等，税收优惠政策提供了一定的减免或延期缴纳的政策措施。同时，税收优惠政策还可以鼓励个人加大教育、养老、住房等方面的投资，提高个人的生活质量和幸福指数。个人的消费能力和投资余地的增加，无疑也会对经济的发展起到积极的促进作用。

然而，税收优惠政策也存在一些问题和挑战。一方面，由于税收优惠政策往往牵涉到一定的资金支出，会给国家财政带来一定的压力。如果不加以合理的控制和引导，可能会导致税收收入的减少，甚至对国家财政的稳定造成影响。另一方面，税收优惠政策的落地和执行也存在一定的不透明性和不公平性。对于一些企业或个人来说，他们可能并没有充分利用到税收优惠政策的好处，而一些其他利益相关者则可能通过各种手段获得更多的税收优惠。因此，需要进一步加强相关政策的透明度和公平性，确保税收优惠政策的合理性和合法性。

总结起来，税收优惠是一个重要的经济政策，对企业和个人都带来了实实在在的好处。税收优惠政策可以激发企业的发展活力，提高企业的盈利能力和竞争力。对个人来说，税收优惠政策可以降低个人的税负，提高个人的可支配收入，改善生活质量。然而，税收优惠政策也存在一些问题和挑战，在落地和执行上需要更加完善和规范。国家应当进一步加强税收政策的监管和引导，确保税收优惠政策的效果最大化，为企业和个人提供更好的发展环境和条件。

企业税收优惠心得体会

第一段：简述企业税收优惠的背景和意义（200字）。

企业税收优惠是指政府为了推动经济发展和吸引投资，通过降低企业的税负，给予企业一定的减免或减税的政策。税收优惠对于企业来说具有很大的意义。首先，税收优惠可以大幅度降低企业的成本，提高其竞争力，帮助企业在市场中取得更好的地位。另外，税收优惠还可以鼓励企业增加投资和研发，推动经济的创新和发展。因此，对于企业来说，深入了解和合理运用税收优惠政策是非常重要的。

企业税收优惠的种类主要包括减免税、税收抵扣、税收递延和特殊减税等。其中，减免税是指政府对于符合条件的企业按照一定比例减免其应缴纳的税款；税收抵扣是指企业在申报纳税时可以将其符合条件的成本、费用和应纳税所得额进行抵扣，以减少实际缴纳的税款；税收递延是指企业在一定年限内可以将其企业所得税的支付时间推迟，减少当前期间的税收支出；特殊减税是指针对符合条件的特定行业或项目给予的税收优惠政策。这些税收优惠政策的实施，既有利于降低企业的成本负担，也可以帮助企业更好地发展和壮大。

在实际运用税收优惠政策的过程中，我个人对于以下几点有了深刻的体会。首先，要了解和熟悉税收优惠政策，掌握政策的具体要求和申请流程。只有深入了解政策，才能更好地利用其优惠措施。其次，要根据企业的实际情况和需求，合理选择和运用税收优惠政策。不同的企业具有不同的特点和需求，因此需要根据实际情况有针对性地选择和申请税收优惠政策，以最大限度地实现优惠效果。此外，要保持良好的纳税记录和法律合规。企业应严格遵守税法规定，及时、准确地申报纳税，保证企业的合法性和规范性。最后，要注重税收优惠政策的规范性和可持续性。税收优惠政策不是一劳永逸的，企业要时刻关注政策的变化和调整，及时进行调整和优化。

第四段：总结税收优惠对于企业发展的促进作用（200字）。

税收优惠政策对于企业发展具有重要的促进作用。首先，税收优惠可以降低企业的成本负担，提高企业的盈利能力，增强企业的市场竞争力。其次，税收优惠可以鼓励企业增加投资和研发，推动经济的创新和发展。通过对企业的税收优惠，可以激发企业的活力和创造力，提高企业的核心竞争力和市场地位。最后，税收优惠还可以促进地区经济的发展和转型升级。通过给予税收优惠政策，可以吸引更多的企业投资和发展，进而推动地方经济的腾飞。

第五段：展望未来企业税收优惠的发展趋势和建议（300字）。

未来，随着经济的不断发展和税收体制的改革，企业税收优惠政策也将逐步完善和调整。首先，要进一步降低企业税负，提高税收优惠政策的力度和广度，更好地支持企业的发展。其次，要倡导税收优惠政策的透明和公正，确保其公平性和合理性。政府应该加强对税收优惠政策的监管和管理，保障税收优惠政策的实施效果。最后，要加强企业和政府的沟通和协作，共同推动税收优惠政策的落地和实施。只有企业和政府的合作与共同努力，才能更好地发挥税收优惠政策对于企业发展的促进作用。

总结：企业税收优惠对于企业的发展具有重要的意义和作用。企业要深入了解和合理应用税收优惠政策，提高企业的竞争力和盈利能力。同时，政府也要进一步完善和优化税收优惠政策，促进经济的发展和转型升级。只有企业和政府的共同努力和配合，才能实现税收优惠政策的最大效益。

税收优惠心得体会

作为一个普通人，对于税收优惠，我们平时可能并不太了解，也觉得这些和我们无关。但其实，税收优惠是政府为了鼓励企业投资和创业，促进经济增长而采取的一种措施。在最近的一些经历与学习中，我深刻地意识到税收优惠给大家带来了不少好处，以下是我的一些心得体会。

第一段：了解税收优惠的意义和必要性。

税收优惠的本质是激励企业持续创新和发展，为经济发展做出更大的贡献。通过减少企业税负，可以鼓励企业增加投资，促进技术创新，扩大产能，创造更多的就业岗位。税收优惠的重点也是在促进企业发展和竞争力提升。尤其在当前疫情的情况下，税收优惠也成为了重要的稳定政策。

第二段：企业和个人受益的方面。

税收优惠最大的受益者，是企业和个人。企业获得税收优惠，可以减轻财务成本，增强企业内部生产与经营的活力与竞争力，有利于企业规模逐渐扩大，从而形成规模效应。同时，也可以给个人带来多方面的利好，比如消费者购买企业产生的产品和服务时，税费成本减少，价格较为优惠，消费者的购买负担减轻；员工的收入税负减轻，企业的经营恢复，员工的工作增多，就业机会增加。

第三段:税收优惠的实际操作，需要遵循原则。

税收优惠政策的实施，需要遵循一些原则，打击不合规的利用税收政策的行为。比如，要加强税收管理，重点监督税收优惠政策的执行情况，规范税收优惠政策的实施，出台严格的制度约束，防止企业使用“空壳公司”等为漏洞，恶意骗取税收优惠。同时，还要改善民生，使全体人民共同受益，不能只满足某部分或某一个地区受益。

企业得到税收优惠，应该不仅仅只定在提供更多的工作岗位和扩大规模，同时还应该回馈社会，为社会做出贡献。这包括但不限于：捐资助学，公益慈善，环保与社会责任等。因为企业是社会不可或缺的一份子，应该担起应有的责任，回报社会。

第五段：未来，税收优惠需要与世界接轨。

在当前的全球化形势下，税收优惠、优先待遇要与国际惯例、国际标准接轨，以便在开放的市场中为企业吸引海外资本、技术与人员流，维护和增强国际市场的竞争力。

总之，税收优惠是一种宏观经济政策，可以起到鼓励企业创新、扩大企业规模、提高生产效率、促进经济活力等作用。作为一个普通的市民，我们应该进一步了解税收优惠政策，尊重税收法规，积极参与税收优惠的处理，创造宽松的经济环境，鼓励更加多元化的经济市场的发展，为推动经济发展贡献自己的力量。

企业税收优惠心得体会

税收优惠政策是国家鼓励企业发展的一种重要手段，它能够减轻企业的负担，提高其竞争力和创新能力。在我国的改革开放进程中，税收优惠政策发挥了重要的作用，对企业的发展起到了积极的推动作用。以下是对企业税收优惠的一些心得体会。

首先，税收优惠政策为企业提供了一定的经济支持。政府通过减少企业的税收负担，使得企业能够获得更多的资金用于创新和发展。以我所在的一家制造企业为例，通过享受国家的税收优惠政策，企业每年可以减少数百万元的税收支出，这笔资金可以用来购买新的设备、提高员工待遇以及加大研发投入。税收优惠政策的经济支持，对企业的发展起到了极大的促进作用。

其次，税收优惠政策激发了企业的创新活力。在过去的十年里，我国制造业发展迅猛，但很多企业在技术创新方面还存在很大的差距。税收优惠政策通过降低企业的税负，提高了企业的研发投入能力，激发了企业的技术创新活力。在我们的企业中，由于享受税收优惠政策，企业增加了对新技术的投入，加大了对研发人员的培养和引进力度，不断推出了新产品和新技术。企业创新的活力和竞争力因此得到了显著提升。

再次，税收优惠政策促进了企业的转型升级。随着经济的不断发展和市场的竞争加剧，企业需要不断调整产业结构，提高产品质量和服务水平。税收优惠政策鼓励企业进行技术改造和装备升级，为企业的转型升级提供了强有力的支持。我所在企业在享受税收优惠政策的同时，紧紧抓住了市场的机遇，加快了技术改造和装备升级的步伐。通过引进先进的生产设备和工艺，企业的产品质量得到了提升，竞争力也大大增强。

最后，税收优惠政策促进了企业的可持续发展。企业税收优惠政策并不是一时的利益，而是针对企业的长期发展所做的政策支持。税收优惠政策能够激励企业持续进行技术创新和产品优化，使企业保持持续竞争力。同时，税收优惠政策还鼓励企业加大环保投入，推动绿色低碳发展。在我们企业中，通过享受税收优惠政策，我们不仅持续进行技术改进，还加大了对节能减排的投入，推动了企业可持续发展的步伐。

综上所述，税收优惠政策对于企业的发展起到了重要的作用。它为企业提供了经济支持，激发了企业的创新活力，促进了企业的转型升级，推动了企业的可持续发展。在未来的发展中，我国应继续完善税收优惠政策，权衡各方利益，鼓励企业发展创新，推动经济的持续健康发展。

税收鉴证合同

合同鉴证是指工商行政管理机关对合同进行审查和鉴定，确认其有效性和合法性的一种证明和监督活动。

合同鉴证的内容。

1.审查当事人是否有主体资格、权利能力和行为能力。

主要是审查经济合同主体是否具有合法的签约资格；审查法定代表人或代理人是否符合法律规定的基本条件以及提供的各种证明材料文书是否合法、有效；审查当事人的权力能力和行为能力主要是审查当事人是否有依法享受权利和承担义务的资格，是否能以自己的行为依法行使权利和承担义务。

2.审查合同当事人的意思表述是否清楚、真实。主要是审查当事人的签订经济合同是否出自自愿，有无欺诈、胁迫问题，所拟条款是否真实、清楚地表达意愿。

3.审查经济合同的内容，是否符合国家的法律、政策和计划的要求。

4.审查经济合同的条款是否完备，文字表达是否准确，合同签订是否符合法定的程序。主要是审查所订合同是否具备《经济合同法》中列举的各项主要条款。对合同条款文字表述的审查，主要是看合同条款的表达是否使用了容易产生歧义的文字，是否有前后矛盾等问题。对合同签订程序的审查，主要是看双方是否按有关法律、法规所规定的程序签订经济合同，是否履行了合同有效成立的全部手续。

5.审查代理人是否有代理权。

审查代理人代签合同是否符合《民法通则》关于代理的规定，即代理人符合代理条件并具有证明代理成立的文件，如签约委托书，代理人本人的身份证明等。

合同鉴证的作用。

合同鉴证的作用是：

(3)可以增强合同的严肃性，促使当事人认真履行。

合同鉴证的范围。

根据《关于经济合同鉴证的暂行规定》的要求，经济合同鉴证的范围主要包括法人之间，法人与个体经营户之间，农户与专业户之间及个体经营户之间，专业户与个体经营户之间订立的购销、建设工程承包、加工承揽、货物运输、供用电、仓储保管、财产租赁、借款、财产保险、科技协作、联合经营合同以及国务院授权管理的企业承包经营合同、企业租赁经营合同等。对于近年来经济生活中出现的一些新型合同，也应列入经济合同鉴证范围。

税收优惠“一本通

是依据《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。

19.正式导游证和临时导游证有哪些区别？

21.导游资格证与导游证有哪些区别？

a、期限不同（导游证为三年，资格证不限）。

23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？24.列举导游人员不予通过年审（扣除10分）的情形。

25.列举导游人员在年审时全行业通报（扣除8分）的情形。26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。27.简述旅游安全管理工作的方针和原则。28.旅游安全事故分为哪几类？并说明。

42.什么是风景名胜区？设立风景名胜区必须具备什么条件？

46.宪法是我国的根本大法，具有哪些特征？47.我国选举制度有哪些基本原则？

48.可变更或者可撤销的合同的条件有哪些？49.违约责任的承担方式有哪些？

62.我国对外开放地区是如何分类的？

63.我国风景名胜区等级划分评定的依据主要有哪些？

二、《导游业务》部分。

69.导游服务的内容有哪些？导游讲解服务和旅行生活服务70.导游服务有什么特点？独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性71.导游服务有哪些作用？纽带作用反馈作用标志作用扩散作用72.导游服务质量包括哪些质量？讲解质量提供生活服务的质量各项活动安排的质量73.导游服务的原则有哪些？宾客至上原则维护游客合法子权益原则规范化服务与个性化服务相结合原则74.简述导游人员的概念？导游人员是依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

75.我国对导游人员是如何进行分类的？

按技术等级分：特级、高级、中级、初级。

76.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？

1、根据旅游与游客所签证的合同，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全。

3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。

4、而心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

维护安全、处理问题宣传、调研。

81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？导游讲解安全提示。

较强的独立工作及创新精神身心健康。

较高的导游技能。

竞争意识、进取精神。

热爱本职工作、尽职敬业高沿的情操遵纪守法。

87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”。指的是哪三关？卫生检疫、证照查验、海关检查88.简述全陪的服务程序。服务准备—首站（入境站）接团服务—进住饭店服务—核对商店日程—各站服务—离站服务—途中服务—末站（离境站）服务—后续工作89.简述地陪的服务程序。

宣布当日或次日的活动安排确定叫早时间。

a、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。

a、及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排b、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用c、对确有困难，无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

a、计划签发单位，记录联级别人姓名及电话号码。

b、客源地组团社的名称、、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。

c、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。

d、全程旅游路线、入出境地点。

e、所乘交通工具。

f、掌握交通票据情况。

g、掌握特殊要求和注意事项。

推销旅游服务项目。

d、表示提供服务的诚挚愿望e、预祝旅游愉快顺利。

d、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。

e、表达美好的祝愿。

介绍游览活跃气氛。

105.导游人员可以通过哪些方面了解游客？

从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客从出游动机了解游客。

通过分析旅游活动务阶段游客的心理变化了解游客通过言行举止了解游客。

多干实事、不说空话、大话多同游客进行沟通。

110.导游人员应该从哪几个方面来了解游客的心理特征？

111.导游人员如何调节游客的审美行为？传递正确的审美信息激发游客的想象思维。

帮助游客保持最佳的审美状态灵活掌握观景赏美的方法。

112.简述导游语言的“四原则”和“八要素”四要求：正确清楚生动灵活。

八要求：言之有喻情理据神趣礼物。

问答法。

制造悬念法类比法。

画龙点睛法115.旅游者个别要求处理的基本原则有哪些？合理而可能的原则。

认真倾听、耐心解释原则尊重旅游者不卑不亢原则。

116.旅游团中有位游客在入住饭店时要求住单间，导游员应怎么处理？

若有，可予以满足，但房费自理；因矛盾或生活习惯要求，应请领队调解，若调解不成，饭店有空间，可予以满足，但房费自理。

117.旅游团在临近用餐时提出换餐，导游员怎么处理？

若在用餐前3小时提出，地陪要与餐厅联系，按有关规定办理。接近就餐时，提出，一般不应接受，若坚持换餐，可建议他们自已点菜，费用自理。若要加菜，加饮料，应满足，费用自理。

118.旅游团内两位游客闹矛盾，要求单独用餐。此时导游员该怎么办？

导游人员应耐心解释，并告知领队，请其调解，若坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告之，综合服务费不退。

119.哪些情况下要阻止游客自由活动？

旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地时。地方治安不理想。

与旅游有关部门联系，无特殊情况，可办理入团，出示有效证件，填写表格，缴纳费用。若是外交官，应请示旅游社，严格按我国政府的有关规定办理。若是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团121.导游人员怎么处理团内无理取闹的游客？不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

122.在旅游过程中，因故缩短在一地的游览时间，导游人员该怎么办？

抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若困难，可突出本地具有代表性、特色的景点通知下一站，也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。

124.丢失外国护照和签证，导游人员应该怎么处理？

请当地地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明，，持报案证明和照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照，持新护照拾必务的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

接待前，应认真分析、研究旅游团人员情况，根据其年龄、身体状况安排游览活动。

制定计划时，应留有余地，做到劳逸结合。同时参观的项目不要太多；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。

向旅游者讲清看病费用自理严禁导游员擅自给患者用药129.导游员怎么预防漏接？

130.假如你到机场或者车站、码头，没有接到应接的旅游团，作为地陪，你应该怎么处理？询问机场或车站工具人员，确认是否有未出港的游客。与施行社联系，询问到达时间有无变更。

与司机联系，在可能寻找的范围内找至少20分钟。

131.假如你错接了一个旅行团，你应该怎么办？怎么预防错接事故的发生？

若同一家，报告领导，经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全部应交换旅游团并向旅游者道歉。

若不一家，立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。预防：

导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。

接团时认真核实。

提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团132.导游人员应该怎么处理误机（车、船）事故？与旅行社领导及有关部站报告并请求协助地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。

135.为了预防旅游者走失。导游人员应该做好哪些工作？做好提醒工具。

做好各项安排的预报。

时刻和旅游者在一起，经常清点人数。

旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

保护现场，立即报案迅速向旅行社汇报。

做好全团旅游者的安抚工作写出书面报告。

138.如果旅行团所住的饭店发生火灾，作为导游人员应该怎么办？立即报警。

迅速通知领队及全团旅游者。

及时向领导报告安定旅游者的情绪写出书面报告。

协助领导做好善后工作。

旅游活动中，导游人员始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。

经常与有关方面联系，询问查找进展情况将找到的行李及时归还。

旅游者在当地游览期间，导游人员档时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅游社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主。

如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

147.导游人员建立良好形象的必要性？

有助于游客对导游人啼的信任感，提高与导游人员之间的合作。

接触的人员多，人际关系复杂。

旅行知识。

国际知识151.当遇到火灾时，你如何引导游者自救？

若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗。

必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物裹身体后着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

153.导游人员如何防治游客的晕机、晕车、晕船。心情舒畅，精神放松。

发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，立即向供餐单位服务员或负责人指出，并及时采取措施。

155.旅游团中如果有游客中暑，作为导游员应该怎么处理？立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。

160.客人要求转递物品应如何处理？

161.如何安排客人用好第一餐？

进入房间之前，地陪应向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及餐馆的有关规定。

客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

163.你团队中有位客人在活动结束后，要求继续在中国旅游，你怎么处理？

因伤病，导游应为其办理有关手续，还应前往医院探视，并帮助解决生活上的困难。活动后，若不需要延长签证，一般可满足。

166.旅客吃饭时看到别的餐桌上有酒水而自己没有，投诉导游，怎么办？若是合同所列名的项目，导游应无条件予以满足，此时，可视为有效投拆；若不是合同中所列名的项目，视为无效投诉，若游客需要加油，可协助，并告之，费用自理。

三、《全国导游基础知识》部分。

167.要成为游客，必须具备哪三个基本条件？余暇时间旅游动机可支配的收入。

168.旅游活动按人们出游的目的可分为哪六大类？a、休闲、娱乐、度假类。

b、探亲访友类。

c、商务、专业访问类d、健康医疗类。

e、宗教、朝拜类。

指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续时间不超过一年的活动。

171.简述我国旅游资源有哪些特点？a、丰富多样种类齐全。

b、绚丽多彩独具特色c、自然、人文旅游资源的紧密结合d、各大地区的旅游资源形成了区域性的典型主题。

172.旅游业的三大支柱是什么？旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业。

173.按照世界旅游组织的划分，世界上国际旅游分为哪六大旅游市场？欧洲市场美洲市场东亚和太平洋市场南亚市场中东市场非州市场174.根据《中国旅游资源普查规范》，人文旅游资源主要分为哪三大类？a、古迹及建筑类b、消闲求知健身类c、购物类175.我国哪一年加入世界旅游组织？世界旅游日是哪天？1983年，每年的9月27日。

179.发展旅游业对旅游目的地有哪些消极影响？

经济上：可能引起物价上涨，尤其是地价的上涨；环境的破坏；引发离婚率以及犯罪率的上升。

180.什么是“连中三元”？

指在乡试、会试、殿试中均考取第一名。

天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。

188.佛教礼节中的“五体投地”是指哪五体？两肘两膝头。

189.汉族宗教信仰的两个显著特点。

佛教：公元前6世纪。

202.基督教的教义有哪些？

204.说出道教“八仙”的名字？

建筑横向,由四根柱子围成的空间。

207.一般亭、阁、楼常用的屋顶形式是哪种？攒尖顶。

208.什么是“藻井”？

213.最早修筑长城的是哪个国？楚国。

214.“那达慕大会”是哪个民族的传统节日？蒙古。

215.三藏经指的是哪三藏？经藏律藏论藏。

汉钟离、蓝采和屋顶山墙藻井。

北京，西安，开封，洛阳，南京，杭州，山西的平遥及丽江219.长江流以哪些省份？

分隔空间，融于自然园林建筑，顺应自然。

树木花卉，表现自然222.中国古代园林的分类？皇家园林私家园林。

223.皇家园林和私家园林的区别？

皇家园林规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形大。

227.园林中的主体建筑是什么？厅堂。

228.园林中临水而建的建筑有哪些？榭。

一、著名的太湖石“玉玲珑”保存在哪里？上海的豫园。

四大士：文殊、普贤、观世音、地藏。

五大士：文殊、普贤、观世音、地藏、大势至235.什么是台基？台基有什么作用？台基：高出地面的建筑物的底基。作用：用以承托建筑物，并使其防潮、防腐、同时可以弥补中国古建筑工地单体建筑不甚高大雄伟的欠缺。

241.中国的三大国粹是哪些？中医中药京剧国画。

242.历史上唯有武则天选择礼祭封禅的是哪座名山？中岳嵩山。

243.“唐宋八大家”指的是哪些人物？

云海玉盘、黄河金带、旭日东升、晚霞夕照247.请说出“衡山四绝”？

250.我国四大名绣指的是哪些？粤锈湘锈蜀锈苏锈。

252.被称为世界三大高香名茶的有哪些？印度大吉岭茶祁门红茶斯里兰卡乌伐茶。

三绝：福建脱胎漆器景泰蓝江西景德镇陶瓷254.说出景泰蓝名称的来历？

福建田黄石256.被称为文房四宝之首的有哪些？湖笔、徽墨、宣纸、端砚。

257.说出中国四大名砚的名称和产地？端砚：广东肇庆。

洮砚：甘肃卓尼县洮砚砚乡歙砚：歙县、屯溪二地。

澄泥砚：山西晋城、绛县一带。

270.法国及巴黎的标志性建筑是什么？艾菲尔铁塔。

271.以枫叶为国花的是哪个国家？加拿大。

四、《安徽导游基础知识》部分272.安徽跟哪些省毗邻？

河南省山东省江西省江苏省浙江省湖北省273.简述我省的行政区划？

280.洋务运动中新洋务派的主要代表有哪些？

283.安徽有哪三个地域文化？淮河文化皖江文化新安文化。

287.新安画派主要包括哪四个画派？新华画派天都画派海阳四家。

砖雕291.徽菜有哪些烹饪特点？

298.说出安徽省省树、省花、省鸟？省树：迎客松。

省花：皖杜鹃省鸟：灰喜雀299.什么是风景名胜区？

303.黄山松奇在哪些地方？

308.九华山的开山主寺是哪座？

311.乾隆皇帝赞为“天下无双胜境，江南第一名山”的是哪座山？齐云山。

323.被称为“吴楚东南第一关”的是哪个景点？白崖寨。

326.我国自行设计和施工建成的第一座钢筋混凝土连拱坝是？佛子岭水库。

327.说出蓬莱仙洞“四绝”。

328.大龙山“五绝”指的是哪五绝？

329.“安徽第一车廊”蜀山画廊长多少米？370米。

石台溶油群）336.我省有国家级水利风景区几处？12处。

340.自然保护区分为哪几个等级？三级（市级省级国家级）。

353.安徽最大的古桥是哪座桥？什么时间修建？歙县的太平桥，公元1234年。

354.“古歙三桥”指的是哪三座桥？太平桥紫阳桥万年桥。

360.安庆有哪些称誉？

361.安徽省第一所大学和第一座图书馆分别建立于哪年？

364.三河镇是因哪三条河贯穿其而得名？杭州河。

丰乐河。

小南河。

365.我省有哪些国家历史文化名镇？六安毛坦厂镇肥西三河镇。

368.《孔雀东南飞》的故事发生在我省哪个县境内？怀宁县。

369.被喻为宋代诗歌开山鼻祖的是谁？梅尧臣。

372.明末清初，被称为安徽省四大商埠是哪些？大通蚌埠芜湖安庆。

386.安徽省交通史上第一条高速公路是？合宁高速。

387.安徽省国家一类开放口岸有哪些？

歙砚。

宣纸。

宣笔。

390.被称为清代四大造墨名家的是哪些？胡开文。

曹素功。

汪近圣。

393.八公山豆腐烧汤有哪三绝？飘汤奶汤鲜汤。

2008年安徽导游资格考试之业务考试试题：

1、什么是导游服务？

2、世界上最早的导游服务出现于何时？

3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？

4、导游服务的内容有哪些？

5、导游服务的类型有哪些？

6、导游服务的性质是什么？

7、导游服务的特点是什么？

8、导游服务的地位如何？

9、导游服务的作用是什么？

10、我国导游服务的本质是什么？

11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？

12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？

14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？

15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？

参考答案：

1、什么是导游服务？

导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、世界上最早的导游服务出现于何时？

导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。

3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？

到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。

4、导游服务的内容有哪些？

导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。

5、导游服务的类型有哪些？

导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包括：

1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。

2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招贴以及纪念品等。

3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成的。

6、导游服务的性质是什么？

导游服务工作具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

7、导游服务的特点是什么？

导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：

1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。

2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。

3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。

4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。

4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。

8、导游服务的地位如何？

旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发，销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

9、导游服务的作用是什么？

承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。

10、我国导游服务的本质是什么？

我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。

11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？

解：食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六要素。对旅游者来说最重要的和向往的当属“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，也增进了各民族之间的理解和友谊。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务，能使旅游者身凡愉快地投入游览活动，去求新，求异，求乐，总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。因此说，导游服务是旅游服务中最重要的服务。

12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

在旅游过程中，导游员始终伴随旅游者，为他们沟通语言和文化；为他们进行导游讲解并提供生活服务；维护他们的正当权益，保护他们的生命和财产安全。导游员是整个旅游服务中的焦点与轴心，而其他旅游接待部门提供的服务，对旅游者来说，往往是一次性的。一次性的服务即使质量不高，还可由其他高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以弥补，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。导游人员与游客朝夕相处，因此游客对导游人员的服务的好坏直接反映出旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。

13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？

14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重，内容庞杂，其复杂性主要反映在：

1、国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大；

2、旅游者来自不同国家，肤色不同，社会阶层和职业不同，导游工作对象复杂；

3、导游工作涉及食、住、行、游、购、娱以及上、下、左、右、内、外等，工作面较广；

4、导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大；

5、导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制；

6、导游手段多样化，变换频繁；

7、导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利益，又要维护旅游者的正当权益。

15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？

导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅行社中，往往要独当一面，要宣传、执行国家政策，要根据旅游计划组织活动，要带旅游者参观游览和讲解。尤其是在出现突发事件时，导游员须要果断地、合情合理地进行及时处理。导游讲解也具有相对的独立性，要根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣进行导游讲解，以满足他们精神享受上的不同需求。

税收鉴证合同

存根＿＿＿＿＿＿市（县）工商局：

鉴证，特函告。现附上该合同以鉴证，特函告＿＿＿＿市副本一份，请协助督促履行合同。此致，（县）工商局，并附合同副本敬礼！一份备案。

＿＿＿＿＿＿工商行政管理局。

１９年月日１９年月日。

颁布单位：国家工商管理局经济合同司。

颁布日期：１９８５