部门作为组织的一个环节，需要严格按照组织规章制度进行管理和运作。下面是一些部门管理的成功案例和经验分享，希望对大家有所启发。

销售部门个人计划

带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作，对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提醒督促，对销售员的销售流程进行勘察。对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

5、员工请假处理，准假具体安排办法制度。

1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。

2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。

每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想办法找出好的口述(已有思路)，直接影响销售业绩。根据销售经理和销售顾问的具体要求，制定相关的培训材料和计划!初步定在每天早晨培训闲置组。

根据现排班制度，由于有1组为闲置组，闲散情况严重，组织上午学习培训，每月初月中做竞品调查。当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，所以说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，并在实践中不断的提高自己改善团队，带领团队一起，在情况下完成领导下达的.任务。

部门个人工作计划

人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关心员工，关心员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签（款号，尺码，价格），凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如受潮或损坏等），及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工同心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

部门个人工作计划

我们采购部门负责的是公司日常消耗的补给，给公司提供源源不断的资源，让公司保持活力，为了在xx年展开刚好的工作制定了采购工作计划。

在采购的时候一份好的方案能够有效的提高采购效率，为公司节省更多的成本，采购方案都是性价比最高最适合公司的需要，所以制定采购方案需要是部门大家一起处理我也负责其中一块。

1、采购计划在月末制定，这样当月初到来之时，可以及时投入工作，让计划可以实施，对于采购工作还好做好考察。

2、在月初的时候我们会有专门的人负责做好采购的筛选，在采购的时候考虑到产品的质量，性能和用途，好有它的价格，把所有的因素都考虑在呢你我们才能够把采购任务完成，对于采购任务我们必须要详细准确，不能出现差池，保证完成工作的要求。

3、制定通过核实之后在上交给部门坐高总监核实确认，采购方案提前制定好多番并且是最优方案。

在我们工作汇总，我们必须要保证公司的商品满足公司的需要，在出现需要的时候做好预存，当缺少的时候可以及时的把商品取出使用。

1、在每月月底走好商品的储存工作。

2、在准备储存商品的时候了解公司的具体需要而不是要各个部门通知。

3、做好信息的流通，每月都要做好工作联系，子啊部门之间专门派人去了解部门的情况，把各个部门消耗最多需要最大的商品做个简单的预估保证下次工作能够及时的做出调整。

4、清理掉不需要的库存，保持库存的完整，完成每年公司的采购目标，公司设定的采购任务有很多种，其中我们是爱早每月来注定采购任务的保证能够在每月中完成采购任务。

对于采购的过程中避免出现问题，到相应的公司派遣监督人员，查看他们的工作情况，保证整个采购不会被生产上糊弄，对于这样的事情我们公司也是非常重视的。

1、每一次采购任务，每一家企业都会派遣一名监督人员在商品生产中？监督工作，保证商家能够在我们规定的时间里面给我们相应的产品，并且保证我们受到的产品是合乎我们需要的。

2、运输路线制定我们会根据公司的需要制定好运送路线，当公司继续的时候我们的路线就会按照最短的时间急性，当公司对这批产品不是着急要的就用最经济实惠的价格请一些其他公司运输减少一些损失。

在采购部中我们要注意的问题有很多，为了避免出现不必要的亏损，我们公司决定在采购的时候，选择的供应商必须要有三位以上，避免因为其他原因然自己突然断货。

1、在设定采购方案的时候就制定好多渠道采购方案，保证字任何时候都够完成采购任务。

2、采购的过程中我们采购要有原则和标准，必须要保证采购的安全高质量。

虽然制定了相关的采购任务但是还需要执行，在今后的工作采购工作中，我们部门每一个人都会按照自己制定的计划工作。

部门个人工作计划

新的`一页缓缓打开，新的道路已经开启，新的契机已经出现，新的危险也已埋伏好。所以作为一名行政人员，将来一年的计划也是该有一个计划了。在公司的这几年，我的做事风格逐渐的展露出来，这一路上的成长也在我的身上完全展现出来了。希望接下来的一年，我能够更好的在这份工作上坚守岗位，给公司一个交代。

在行政部门中，我体会到了“未雨绸缪”的重要性。无论做什么事情，我们都必须留一手。因为未来的变化确实难测，而我们可以做的就是在做一个决定做一个计划之前提前想到结果的多样性，从而做出一些解决方案。虽然我们所在的岗位是一个看起来比较安稳的工作，但是其实我们面对的何止这些方面呢？行政部门作为一个公司的核心部分，需要管理的东西太多了，我在工作中也常常忙的头昏脑涨。所以我认识到每天给自己计划好，安排好工作是一件很重要的事情。就像我们以前在学习上给自己每天规划了时间，安排了任务量一样，尽自己的所能去做到，去做好，对于我来说就是最基础的了。所以未来一年，我准备把自己的眼光放开，要往前看，要懂得计划和规划，这样我们的工作才有可能做的更加完美。

我相信大家都知道，无论什么行业，我们的工作态度都要保持细致、严谨。这两个词不仅是对我们工作的要求，更是我们工作中必备的两件事情。现在这个时代，大家也许都会有一些浮躁，在工作上也难免有时候会出现浮躁粗心的问题，所以，只有我们保持了一个好的态度之后，我们才会在这个领域里创造出一些新的东西来，才有可能在这时代的洪流之中找到自己的落脚点，所以，往后的路上我会将细致和严谨贴在我的左右膀，时刻提醒自己，也时刻告诉自己标准是什么。不管怎样，我们都是要不断学习的，所以无论未来出现怎样的变动，我都不会放弃学习，在学习中前进，在学习中将工作做到接近完美。

很多时候，在行政工作中效率是一个很大的问题，因为行政所涉猎的领域很宽，很多时候我们都会遗漏掉一些东西，这些问题都是我工作上的不足之处，我应当把他们都挑出来，然后改正，这样才会进步更快一些，效率也能提上去了。未来不可预料，但是路在脚下，我会带着一颗坚强且坚持的心，勇敢前行！

部门个人工作计划

新的一年对储备科来说，既是充满希望的一年，也是充满挑战的一年；是进一步深化和落实精细化规范管理，高效有序地开展科学储粮技术创新，保持粮库稳步发展极其关键的一年。为使我们本年度的工作有一个较高的起点，一个良好的开端，一个完美的结局。我们抱以严肃、认真、高度负责的态度，对新的一年里各项工作开展的思路，作出一个整体描述。望仓储片全体员工能籍此将过去一年中的成绩和不足，在本年度内做到理性的发扬和规避。时刻保持清醒的头脑，做到各项工作有的放矢、有条不紊。

在×粮食局和×直属库的领导下，以《×粮库20xx年工作规划》为准绳，以“三个严格、两个确保”为基础，大力开展仓储保化人员的思想素质和业务素质教育，全面提升中央储备粮的管理水平。

总结过去，展望未来。仓储片全体员工将继续在上级有关部门及粮库领导班子的正确指引下，围绕“改革、发展、稳定、管理、服务”的主旋律，团结一致、吃苦耐劳，以饱满的工作热情和奋发向上的精神面貌，与各职能科室搞好配合，力求相互促进、共同提高，卓有成效地从以下几个方面开展各项工作：

（一）、以“学有所用”为根本，端正思想、集思广益，努力提高综合素质。

根据储备粮管理政策性强、业务技能要求高的特点。针对保化人员综合素质参差不齐的状况，储备科将在年初拟定《全年学习培训计划书》，并严格按照计划开展各类学习培训。倡导以“学政治、看思想作风，学法制、看遵章守纪，学典型、看奉献精神，学业务、看工作素质，学管理、看劳动绩效”的“五学五看”活动。狠抓员工的素质建设，籍此增强队伍的凝聚力。继续提倡互动学习，取长补短，发挥员工知识共享的潜力。全年计划开展以会代训×个学时，集中辅导×个学时和个人自学×个学时。通过理论和业务学习，争取做到使全员思想上有明显进步，作风上有明显转变，政治上有明显提高，纪律上有明显增强。力保达到学为所用、学有所用的良好愿望。

（二）、以“齐抓共管”为手段，严精细准、层级负责，切实施行精细管理。

仓储管理是粮食仓储企业的基础工作，是实现“两个确保”的关键。今年，是中储粮总公司号召开展“精细化”规范管理的第×年，我库的仓储管理工作也将逐步由传统的粗放型向精细化科技型管理模式迈进。如何扎实有效推进精细化管理，把仓储管理工作做精、做细、做实，形成“流程细、操作精；指标细、控制精的仓储精细化管理模式，使企业真正做到向管理要效益，是摆在我们面前的新课题。

“精细管理”究其内容涉及到方方面面、点点滴滴，我们将之概括为“以人为本”、“严精细准”八个字，即：完善切实可行的激励机制，将人性化管理与制度化约束做到有机结合，尽最大限度地挖掘员工的工作潜能。日常工作要一切从“严”出发，做到制度严密、工作严谨、责任严格；科学试验从“精”做起，保证精心策划、精心准备、精心实施、精心维护；仓储保管从“细”入手，力求由点到面、细致入微；质量管理坚持以“准”为重，对各类操作标准做到准确无误。

工作的开展，我们将按照“六化”、“五定”、“四包”、“三保”、“两把关”、“一落实”具体操作。即，六化：程序制度化、储粮规范化、保粮科学化、效益最大化、检查经常化、行动军事化；五定：定人员、定任务、定责任、定器材、定奖惩；四包：包出入、包数量、包质量、包保管；三保：保安全、保品质、保效益；两把关：把入库质量关、把出库数量关；一落实：将仓储管理的各项工作切实落到实处。工作的监督，我们将按照“五抓”来具体落实，即：主管领导全面抓、分管主任具体抓、科长积极抓、副科长配合抓、保管员自觉抓。以此来杜绝先前工作中相互推诿的现象，确保仓储“一符四无”百分考核全年均分高于98分。

（三）、以“两个确保”为基础，因地制宜、高效有序，大力开展科技创新。

近年来，为推广应用先进的科学储粮技术。纵观各粮食储备企业，不管是在技术装备还是在资金的'投入上，无不是在大打财力牌。动辄投入几十上百万元，要么是应用高科技的屋面和外墙反光材料；要么是某类高分子的粮面隔热材料；或者是应用先进的机械化电气设施等来促成隔热保冷、控温储粮的目的。由于我库正处于建设和改造的艰难时期，各方面的条件和因素受限，特别是财力有限，不能做到一掷千金，一步到位这一点。因此，我们必须从实际出发不赶时尚、不追潮流、不急于求成、循序渐进，这样才更加有利于企业的发展和壮大。

基于上述种种因素，20xx7年我们将继续沿用“因地制宜”的科技创新方法，坚持走“绿色储粮”、“生态储粮”、“科技储粮”之路，一切依据库内实际情况出发，进行大胆探索、勇于创新。围绕“低损失、低污染、低成本，高效益、高质量、高营养”的全新概念来展开各项工作。坚持以推广应用为主的原则，发挥现有资源的作用。随时了解并掌握科技储粮新动态，大力开发和推广应用集先进性、科学性、实用性于一体的储粮技术。并做到推广有价值、应用有成果、试验有效益。总体目标为：实现科学储粮创新项目×至×个，发表试验论文×至×篇；整体构想为：

1、粮食控温隔热，低温（准低温）保质保鲜储藏技术；

在我库现有资源优势及技术先决的基础上，大力推广应用我库已有的试验成果。如在温控井水喷淋、河沙压盖等项目上，根据实际储粮情况进行逐仓推广应用，达到规模化、系统化运用的模式。将之形成一种“气候”，力争取得控温隔热的整体效应。

2、气调控温储粮技术；

科学储粮发展至今，气调储粮已被普遍采用。特别是在当今的绿色储粮大环境之下，气调储粮正被大力推广。因此，我们将计划采用液态二氧化碳缓释降温技术，来达到控制粮温上升及害虫、微生物生长，保证粮食安全储存，从而达到保持粮食品质增值创效的目的。

3、仓内热气流井水冷却循环控温技术；

在我库最大的优势就是地下水资源丰富，每幢仓房旁都开挖有水井，用于屋面喷水控温。但是当今发展的口号是“节约能源、环保高效”，我们从另外一个高度出发来考虑，就应该遵循不无辜浪费，合理利用水资源的原则。因此，我们计划根据井水冬暖夏凉的因素，将仓内热气流通过水井进行循环冷却后，达到控制仓温影响粮温升高的目的。在既利用好已开挖的水井，又不浪费一滴水资源的同时，达到控温储粮的目的。

4、泡沫板夹膜密闭隔热技术。

目前，我库采用的包膜泡沫板压盖隔热控温储粮技术，虽然起到了很好的控温效果，但是由于泡沫板易于热胀冷缩，且包膜浪费较大，劳动强度又较高。因此，我们计划采用通过双膜夹泡沫板密闭的措施，来解决上述不足。这样既增加了平整美观的整体外观形象，又减少工作量，同时起到较包膜泡沫板压盖隔热更为理想的控温隔热保冷效果。

（四）、以“团结一致”为后盾，着眼发展、信心百倍，直面迎接工作挑战。

团结协作的职工队伍是企业发展的主动力。我们始终倡导仓储片全休员工从思想上高度统一，从工作上紧密协调；互帮互助、加强团结，将科室队伍凝聚成一个整体，20xx年我们将再次迎战托市粮食收购、销售过千万；储备粮轮换出入库过千万；全年平均储存量过二千万的奋斗目标。并确保按时、保质、保量完成目标任务，为我库实现目标利润×万元创造先决条件。再次实现收购、销售、储存总量超历史的“三超”大突破。重显我们队伍顽强拼搏、吃苦耐劳的战斗力。

（五）、以“安全第一”为原则，强化意识、防微杜渐，极力营造安全环境。

我们携手跨入崭新的一年。抚今追昔，我们感慨万千；展望前程，我们心潮澎湃。新的一年是我库承上启下、迎接挑战、经受考验的一年；我们将肩负着实现争创先进仓储企业这一奋斗目标，担负着继续推进精细化规范管理步伐，承担着进一步强化保化队伍建设、提高科学储粮管理水平、建树“五化”优秀示范粮库等一系列光荣而艰巨的重任。我们将继续以《中央储备粮仓储管理办法》为指导，按照“两个确保，三个严格”的要求，紧紧围绕我库全年各项工作的总体部署，在管理创新、科技创新、学习提高上发挥聪明才智；立足本职岗位，心系粮库发展。用我们勤劳的双手，抓住新机遇，迎接新挑战，以高度的使命感和责任感来推进我库持续、健康稳步的发展。我们坚信，有库领导班子的正确领导，有仓储片全体员工的团结拼搏，我们的目标一定会实现，我们的企业一定会不断发展壮大。

部门个人工作计划

开头语：xx年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

（一）xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

（一）xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度xx年下半年，行政组织召开xx年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。

（一）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

（二）总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好！

部门个人工作计划

我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。

二、加强自身，争取以更好更快解决问题。

我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

三、主动交流经验，提升团队能力。

我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。

人事部部门个人计划

是公司人事工作取得重大进展的一年。在这一年中，人事部根据公司工程建设和生产准备的实际需要，切实做好人力资源管理、教育培训、薪资福利等各项工作，并不断建立、完善各项人事档案及制度，为人事管理提供有力依据，为相关部门提供优良服务。在完成工作的同时，我们还不断加强自身的业务技能学习，以提高工作质量及效率。经过部门全体人员的共同努力，本部门较好地完成了全年的工作任务。

一、人力资源管理。

1、调整组织机构并进行定岗定编。

根据公司领导的综合考虑，结合各部门的意见，人事部拟定了多次组织机构方案，报批后进行了实施。优化了人员结构，提高了各部门的工作效率，并分别于7月份和10月份对操作人员进行了初步定岗和最终定岗。

2、员工的招收录用。

虽然大批量的人员招聘工作已于完成，但一些遗留和新增岗位的空缺使得的招聘工作未能间断。根据组织机构的要求，通过异地招聘、报纸刊登、网络发布、专场招聘、内部员工推荐等方式进行欠缺人员的配备。

3、员工劳动合同、协议签订。

及时做好新招聘员工的劳动合同签订工作，共签订劳动合同135份，并及时备案；因泰富公司成立，改签原储运部员工劳动合同80份，并及时备案；还签订了部分聘用协议及劳动薪酬补充协议。

4、员工转正定级。

依据员工试用期转正考核相关规定，认真做好员工的试用期考核工作。07年度共有173名员工转正，其中技术骨干13名。

5、员工落户。

负责应届大、中专毕业生及个别有高级职称员工家庭的落户管理工作，同时办理员工户籍调动工作，到目前止，已有105名员工落户到公司集体户口中。

6、员工异动手续办理。

根据部门或员工需要，人事部及时为员工办理报到、借用、调动、离职、辞退手续。07年共办理了135名员工的入职报到手续，221名员工借用、调动手续，5名员工升迁、竞聘手续，43名员工离职手续。同时还通过推荐、自荐、竞聘等方式，进行内部人才提拔。

二、各项培训计划的落实。

根据年度培训计划及公司实际工作需要，经过一年的组织落实，目前，员工的各项培训工作都取得了较好的成效。

1、全员培训。

07年，人事部共组织全员培训4次，即：如何提高执行力的培训；石油化工专业知识的培训；石油化工安全、环保、消防、职业卫生知识的培训；企业文化建设培训。通过一系列全员培训活动，让全体员工在企业管理、石油化工行业知识、企业文化内涵等领域得到进一步提升。

2、管理人员和技术骨干培训。

（1）组织管理人员和技术骨干开展相关知识的学习与培训。主要有以下3次培训，即：企业预算管理专项培训、能源高效利用及环境保护培训、合同法及相关法律知识培训。

（2）开展师徒结对培训。公司为培养优秀的专业人才，于06年12月7日开始对12名员工进行了师徒结对培训。经过一年的培训，许多徒弟已经在公司的重要岗位施展自己的才华。

（3）积极配合相关部门做好技术骨干培训、参观、技术交流等审批、安排、跟踪及费用审核等工作。

07年，公司先后派出了综合管理部、调度室、生产筹备部、储运部及hse部等各个部门的技术骨干到南京金陵石化、西安横河有限公司、上海石化等单位进行开停工学习，参加dcs、esd、环保管理等专项培训和技术研讨，为公司培养了各种技术人才。

3、操作人员外培。

07年上半年，公司共有276名操作人员参加了外培。外培期间，人事部除做好培训跟踪、服务工作外，还组织了两次外培考试，第一次考试有210人参加，第二次考试有221人参加。

4、操作人员内培。

今年6月底，操作人员外培工作全面结束，与此同时，内培。

工作随之开始。在内培期间，人事部随时了解培训进度，并组织了一次内培中期考试及一次上岗考试，以检验培训效果。中期考试有247人参加，上岗考试有295人参加。

5、各项取证培训。

随着外培的结束及公司开工的日益临近，操作人员及相关工作人员的各项取证培训工作越来越紧迫。由于取证培训的主动权在培训机构，培训时间不可能完全按照公司的要求来安排，因此给我们的工作带来了很大的困难。为了不拖后腿，人事部积极联系各培训机构，尽最大的可能在开工之前做好各种必备证件的培训取证工作。到目前为止，公司相关岗位员工已经有12人取得电工特种作业操作证、6人取得电工进网作业许可证、25人取得计量培训合格证、4人取得档案管理上岗证、2人取得交通部水路危险货物运输上岗资格证、2人取得计量检定员证、1人取得厂内机动车辆驾驶证、25人取得危险货物岸上人员操作证、177人取得压力容器操作证、11人取得危险化学品管理证。另外还有16人的电工进网作业培训及9人的起重司机的取证培训正在进行中，电梯取证培训已经上报，加氯培训已与自来水公司签订培训协议，锅炉取证培训正在上报，电动葫芦司机的取证正在联系中。

三、薪资管理。

部、储运部、化验室内勤制作的工资表，核实无误后汇总、审批，报财务部发放。

2、每月按时向舟山市地税局临港分局网上申报个人所得税，对员工工资中扣税额进行再次核对，然后发放工资条。

3、根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准及奖金发放标准。制作完成年薪制员工的年底补足金额及其余员工的奖金发放。

4、及时建立工资台帐，并编制劳动工资方面的统计报表。

5、根据定岗结果，编制加薪方案。

6、编制三期关于工资、福利、社保等方面的知识问答，发放至各部门，供员工学习了解，以便更好地宣传社会保险制度以及公司在薪酬管理方面的政策。

四、社保福利。

1、为员工缴纳社保并提供服务。

（1）根据公司社保基数缴纳规定，以月为单位向社保及公积金相关部门报送增减情况表，目前公司共有参保人员392名。

（2）及时做好社保相应托收费用的对帐工作，进行一年一次的基本养老保险及住房公积金的大核对。

（3）以月为单位制作员工基本医疗门诊费用计提表，报财务部，建立个人医疗门诊账户，并核实及报销员工门诊医疗费用。

（4）针对特殊病种病人，做好与医院及社保机构的沟通、备案工作，并不定时地了解情况，让员工及其家属感受温暖。

部门个人工作计划

为保证公司战略规划及20__年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20__年度关键战略举措。

二、部门使命。

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

20__年重点工作内容。

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)。

20__年业绩指标:客户服务体系建设和完善。

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)。

每季度末编制《20__年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理。

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象。

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20__年第4季度根据《20__年客户满意度调查报告》，2月底制定《20__年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《__年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理。

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)。

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)。

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

部门个人工作计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxxxxx企业的每一名员工，我们深深感到xxxxx企业之蓬勃发展的热气，xxxxx人之拼搏的精神。

xxxx是xxxxxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，xxxx很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，xxxx同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于xxxx年与xxxx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，xxxx同志积极配合xxxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，xxxx同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

xxxx年下旬公司与xxxxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，xx同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，xxxx同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与xxxx同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的`气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

部门个人工作计划

过去的时间流逝在眼前，为了避免产生遗憾，也为了避免出现过去工作中的错误，决定提前开展未来工作计划，根据计划工作。

在任何领域里面个人的`能力强弱都关系到我们自身的发展，想要成长迅速，想要发展好，不能光靠部门的强大，更要靠我们自己强大，一个部门需要大家一起撑起来，如果自己不能很好的做好工作对我们来说就不是一件好事，反而是一件非常艰难的事情为了自己的工作，也为了自己的成长，在工作中决定踏实工作，并主动学习，毕竟工作中没有了学校学习的氛围，也没有了老师，同事愿意帮助我们是情分，不帮我们是本分，所以想要在工作中学到东西就要放下成见，放下面子，主动去请教，主动向工作能力强的人学习，想这优秀的人看齐，以他们为目标一点点的努力做好，完成超越，这才能让我们获得更多的成长和发展，这才能够让我们可以走的更远，看的更高。

一个部门就必须只有一个声音，只有一个方向才能发挥出不能集体的力量，如果部门有多个或者不同的声音就不能把工作做好，就不能完成工作任务，这对我们并不好，也不利于发展想要成长也不适应，这就考验我们个人的成长和检验了，对待部门领导人下达的命令，要百分之百去完成，去做好，不能轻慢，这是工作，也是部门领导的信任，得到了这份信任就要做好自己的工作，就要完成自己的任务，不能轻易的耽误公司领导人的安排，既然给了我方向就要做好，我不是领导这也不是掌握大局的人，做好基础不添乱是我的本分，在这基础上提升才能有益部门发展，有益公司发展。

既然来到了一个岗位就要报工作实现好完成好，不能轻易的丢弃工作随意的影响工作总是把工作的重点中心放在工里，每天坚守岗位，在今后的工作中做到不请假不影响工作不耽误工作，以公司的发展为中心，完成安排完成任务做好最基本的工作，再苦再累都要尽快适应做好，在这基础上提升自己，弘扬吃苦耐劳的品格，让自己有一个坚韧不屈之心，这对我们的工作和反战都有着重大意义，都起到至关重要的作用，既然是部门内的人，就要吃的下这个苦，就要能够与部门的人一起坐到同甘共苦，不逃避工作的困难，不逃避字的缺陷，在苦再累，只要适应了一切都不会成问题，反而会成为我们成长的养分，成为我们成长的养料，一点点的提升，提高，不管以后有多难又多累都可以让我们不段前进，不断成长。

部门个人工作计划

最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。20__年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

经过20__年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西。为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，做出以下具体的计划。

一、业务的精进。

1、加强团体的力量。

加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。

2、熟识项目。

销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。

3、树立自己的目标。

密切关注国内经济及政策走向。在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20__年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20__年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。我在20__年的房产销售工作重点是__公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

二、自身素质的提升。

销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。

特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商——青岛东方凯歌广告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，广告公司根据合作期间的销售额(除特价房外)提成。做好10月份的营销策划座谈会的准备工作。处理疑难客户，比如五号网点、soho2101、2102的交房问题和土地年限问题等等问题都得到了妥善解决。

最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。20__年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。

个人部门工作计划

在新年的钟声中，我们4s店迎来了新的一年，也迎来了新的工作。在今年的行政部门工作中，我作为公司的一员，我想还是很有必要写一写针对工作的新计划的！虽说计划赶不上变化，但有一个计划作为向导的话，我们每个人的工作以及我们整个部门和团队的工作都可以跟着这个向导往前走，计划有变的时候及时调整，总好过一抹黑的往前冲，那样多做了很多无用功不说，还浪费了自己有限的工作时间，实在不划算！

在去年的工作中，我个人是有一点非常需要改进的，那就是我的“多管闲事”。针对这一“问题”，我计划在今年的工作中，加强自己对于工作主次以及轻重缓急的区分，让自己能够先把自己手头的事情处理完了再去管别人的事情，不然又要像去年一样，在最后关头却因为帮助别的部门去做事而耽误了一点自己部门的“家事”。这真的是非常不好的一点，在今年我争取改正过来，不让我们行政部门因为我的“多管闲事”而再出现什么失误，踏踏实实做好行政部门的一员，为我们行政部卖力！

当然，上一点说的是主次要先是行政部门再是其他部门。作为一个公司的同事，我去帮助别人也不是坏事，但是为了帮助别人就把自己的事儿撂下了，这就变成了坏事。在今年的工作中，我还是会在有余力的情况下去帮助其他部门的同事的，这是一个大的团队需要有的热心，要是所有人都抱着“事不关己高高挂起”的心态，这个团队又如何变得更好呢！我会在有余力的情况下继续“多管闲事”的！会的！不让自己变成冷漠的人，也不让自己成为一个不懂得团队协作的人。

对于我们行政部门的工作，我以为“耐心”两个字是工作完善的诀窍。我们行政部门的每一个人，都应该在“耐心”的状态下去处理所有我们行政部门的工作。作为行政部门的一员，我会从我自己做起，用非凡的耐心去成就我们部门的工作，用这份耐心把我自己的工作做好，用这份耐心把我多余的力用到我们部门的建设以及我们公司的建设上！

计划都是说起来容易做起来难的事情。在今年的工作中，我会用这份计划来指引我的方向，用这一对工作的憧憬来一步一步走出我前进的路！加油！加油！

部门个人计划书

办公室的工作相当重要，为了做好这份工作，我希望在在新学期里做到这份计划中的所有条款。

1.应在新的干事招新时，评选出优秀的干事，并及时与其进行沟通，使工作能够尽快开展。

2.应美化办公室的内部环境，注意办公室卫生，使其保持干净整洁。

3.尽快统计干事课程表，合理的安排值班时间与次数，方便各种活动的开展与资料的整理。

4.每周安排一次例会，对这周发生的活动或工作进行总结，对下周要开展的工作进行安排同时安排人员进行会议记录，可以方便干事查阅与参考。

5.分配工作因人而异，因事而异，是办公室工作更加有效率。同时，加强与干事的沟通，提高干事的工作效率与工作热情。

6.及时收集各个部门的活动策划、工作计划、工作总结，并将其妥善保存，方便其他有关部门参考活动经验。

7.加强与其他院系学生会之间的联系，利于商学院学生会开展各种工作，可以合作或者互相参考学生会资料，增加商学院学生会的影响力。

8.同时注意在一些活动中与学校相关社团的合作，譬如生活部的跳吧舞会就是由学生会与国标舞协会合作举办的。可以使活动办商学院学生会办公室得更加丰富与精彩，并可以在一些晚会上邀请其表演。

9.加强人人上“商之鹰”的影响力，使学生会与同学之间的联系更加紧密，是同学们更多更好的了解关于学生会的各种工作及各类活动。

10.各部门领取物品需要在相应笔记本上写明物品并且签字。

11.充分筹备办公室属于自己的活动，培养干事的组织能力与临场应变能力。并充分展示办公室的独特魅力。

12.制定办公室的部门规章，可以加强规范办公室内部人员，将错误降低到最小。

13.定时整理各类资料。

部门个人工作计划

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。

截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量;。

(二)加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

(三)完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾201x年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望201x年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

部门个人工作计划

1、医疗市场分析：

随着人民生活水平的不段提升，人们对医疗卫生消费提出了更高的要求。从单一的救死扶伤演变成追求健康、追求优质的生活品质和以品牌为导向的消费活动。医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。

这些时代特征决定了我们的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了。中国每年的卫生支出接近4800亿元，约占国民生产总值的5.3%，据业内人士估算，这一数字还将以10%以上的速度增长，市场潜力巨大。宝安作为深圳的第一大区拥有近200万人口，其规模已经可以媲美于内地的中等城市。对于任何一个医疗服务机构来说，都是一个不可估量的黄金市场。但在现有的医疗市场的格局下，公立医院暂时仍占据着大部分市场份额，随着民营资本和国外资本的不段涌入，经营模式和服务理念优势的彰显，医疗市场的格局势必颠覆。

2、医院优势：

__医疗是深圳一家按三级甲等医院的要求为标准建设的，集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的最大的民营综合性现代化医院。是深圳市医疗定点医院、深圳市120急救网络医院、深圳市工商保险定点医院、深圳市商业保险医疗定点医院。医院依山傍海，风景秀美，述职报告环境幽雅。拥有各类先进的诊疗设备和过硬的技术人才队伍。

3、医院的劣势：

相对于公立医院，民营医院缺乏信誉度，人才队伍不够稳定，起步晚，品牌知名度不高，所处地段社区环境不成熟，交通不方便。

4、争对手分析：

(1)宝安人民医院(全市第八人民医院，南方医科大学附属深圳宝安医院)优势特点。

a、优势特点长期经营，是宝安市场最老牌的医院之一。

b、地理位置优越，位于宝安老城区，人口密度大，就医方便。

c、医疗水平高。

d、拥有稳定的就医人群。

a、地理位置优越。

b、服务质量较好。

c、每周二、五宝安日报健康栏目。

d、宝安的老牌医院，有较为固定的服务人群。

3、妇幼医院优势特点。

a、专长突出。

b、地理位置优越。

4、阳光集团春天医院。

5、优势特点：

a、地理位置优势(位于107国道、公路局对面)。

b、广告力度强(拥有该集团下属的英雄广告公司为其推广，广告投入仅前期就好称100多万元)。

5、宣传目标：第一目标人群——深圳关外包括西乡镇新安镇及附近最广泛受众，第二目标人群——关内最广泛受众。

6、广告效应：提高医院品牌的知名度、美誉度，在社会中形成良好的品牌效应。

7、销售促进：充分宣传医院的品牌形象，包括企业的品牌形象和各科室的品牌形象。彰显医院各科室的医疗优势和服务品质。通过相关的公益广告活动提升医院在受众心目中的美誉度。

8、广告投放方向：在选择广告投放时要充分考虑到医院的社会形象，对媒介的选择宁少勿滥，求精求优。对各时段、各媒介要有充分的对比考量。多选择形象好，广告效应高的广告媒介。

二、计划具体内容。

__医疗从建立起至今已走过一年，通过过去一年的广告投放，__医疗品牌在宝安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一个导入期。__年我们的广告投放将将是一个品牌初步成熟的过程。在这个过程中我们的广告计划应着重以下方面：

1、每个季度与社保局联合主办一次大型的公益讲座，树立起__医疗在公众中的公益形象，提高社会美誉度。

2、医院形象代言人：聘请医院形象代言人，用于平面媒体的宣传。

3、医院外围布置轮廓灯，以加强附近居民及大众对__医疗的印象。

4、在医院门诊四楼增设一个“儿童欢乐天地”。

5、医院内添置多个顾客意见箱“您的意见是我们进步的力量”。

6、雇用或调派“关爱大使”，主要任务是将“关爱的信息”带给每个顾客，如主动向病人问好，为顾客解答问题，记录意见等。

7、公交车体广告：在宝安主要路段投放一定的公交车广告。

8、大型户外广告牌：在南头关口附近做一个户外广告牌，宝安主要路段安放2至3个大型户外广告牌(不要与路牌指引重复)，一是起到宣传的作用，二还可以用作路牌指引功能。

9、广播：冠名一个交通频道广播节目，覆盖有车族。

10、电视广告：每天在宝安电视台(翡翠频道)播放数次1分钟医院广告，加强__医疗在人们心中的品牌印象。如推出系列广告，医院形象—宏厚资本及超优质人性化服务;手汗治疗中心——一朝去除手汗多的困扰;妇产科vip区——让太太做幸福女人;耳鼻咽喉——一根头发丝治疗酣症。

11、宝安日报每周以软文形式开一个健康专题栏目，加深公众对__医疗的认知。

12、1·1元旦节，对医院环境要作相应的布置，比如在大门口要做两个大灯笼，横幅等等要做出节日的气氛。

13、进一步完善医院的导视系统。

14、妇女节前一周在宝安日报和深圳晚报上各做3~4期妇产科的软文促销广告。

个人部门工作计划

充实的工作下，时间总是走的特别的快。一天天的日子过去了，当自己再抬头的时候，20xx年已经到来了。回首过去的一年，其实并没有什么可以特别记下的成绩，只是在随着公司的发展不停的努力，继续努力，不知不觉就已经结束了。反倒是在工作中常常犯下的错误，让自己更加的记忆犹深。

在这全新的20xx年里，自己作为xxx公司业务部的一员，我也要为我们这个团队的发展更多的贡献出自己的一份力量。总结个人在过去一年的不足，我对自己在20xx年的工作计划如下：

作为业务部的一员，我深刻的认识到，工作中必须紧紧的跟随公司的发展理念，在工作中为客户展现我们xxx公司的服务和实力，才能更好的提升自己的成绩。公司的前进方向在不断的变化，但是公司的核心理念确是稳固的，坚定的！作为公司的一员，更是作为业务部的一员，我必须时刻去改变自己、提升自己，随着公司的发展不断的进步，不断的调整自己的思想！但是在核心上，我必须以公司的理念为核心，不能偏离公司进步的初衷。

其次，自己还要加强法律道德的学习，加强对国家实事的关注，提升自己的思想水平，成为一名优秀的、合格的业务人员。

社会在发展，公司也在发展，作为公司前进动力源的我们——xxx公司的员工，怎么能不紧跟其发展的脚步。我作为业务部的一员，在工作的能力上，其实只能算的上一般，还有很多的地方需要向前辈和领导学习。但是我不能仅仅限制于此，我必须学会却超越和赶超！在培训外，我也能通过各种各样的方式去提升自己，完善自己。

在20xx年的工作中，我要更多的花费时间去了解公司，了解工作，并通过学习和练习，去提升自己的工作能力，提升自己的工作质量。多去思考，多去行动，多为公司做出自己的贡献。

过去的一年里，自己没能做出能让自己骄傲的成绩，但是在今后的工作中，我会努力的提升自己，让自己能在工作中展现自己的能力，提升自己的效率和质量，为公司的发展，发挥自己的光热，也为了自己，不断的进步！

个人部门工作计划

新的一年对储备科来说，既是充满希望的一年，也是充满挑战的一年；是进一步深化和落实精细化规范管理，高效有序地开展科学储粮技术创新，保持粮库稳步发展极其关键的一年。为使我们本年度的工作有一个较高的起点，一个良好的开端，一个完美的结局。我们抱以严肃、认真、高度负责的态度，对新的一年里各项工作开展的思路，作出一个整体描述。望仓储片全体员工能籍此将过去一年中的成绩和不足，在本年度内做到理性的发扬和规避。时刻保持清醒的头脑，做到各项工作有的放矢、有条不紊。

在×粮食局和×直属库的领导下，以《×粮库20xx年工作规划》为准绳，以“三个严格、两个确保”为基础，大力开展仓储保化人员的思想素质和业务素质教育，全面提升中央储备粮的管理水平。

总结过去，展望未来。仓储片全体员工将继续在上级有关部门及粮库领导班子的正确指引下，围绕“改革、发展、稳定、管理、服务”的主旋律，团结一致、吃苦耐劳，以饱满的工作热情和奋发向上的精神面貌，与各职能科室搞好配合，力求相互促进、共同提高，卓有成效地从以下几个方面开展各项工作：

（一）、以“学有所用”为根本，端正思想、集思广益，努力提高综合素质。

根据储备粮管理政策性强、业务技能要求高的特点。针对保化人员综合素质参差不齐的状况，储备科将在年初拟定《全年学习培训计划书》，并严格按照计划开展各类学习培训。倡导以“学政治、看思想作风，学法制、看遵章守纪，学典型、看奉献精神，学业务、看工作素质，学管理、看劳动绩效”的“五学五看”活动。狠抓员工的素质建设，籍此增强队伍的凝聚力。继续提倡互动学习，取长补短，发挥员工知识共享的潜力。全年计划开展以会代训×个学时，集中辅导×个学时和个人自学×个学时。通过理论和业务学习，争取做到使全员思想上有明显进步，作风上有明显转变，政治上有明显提高，纪律上有明显增强。力保达到学为所用、学有所用的良好愿望。

（二）、以“齐抓共管”为手段，严精细准、层级负责，切实施行精细管理。

仓储管理是粮食仓储企业的基础工作，是实现“两个确保”的关键。今年，是中储粮总公司号召开展“精细化”规范管理的第×年，我库的仓储管理工作也将逐步由传统的粗放型向精细化科技型管理模式迈进。如何扎实有效推进精细化管理，把仓储管理工作做精、做细、做实，形成“流程细、操作精；指标细、控制精的仓储精细化管理模式，使企业真正做到向管理要效益，是摆在我们面前的新课题。

“精细管理”究其内容涉及到方方面面、点点滴滴，我们将之概括为“以人为本”、“严精细准”八个字，即：完善切实可行的激励机制，将人性化管理与制度化约束做到有机结合，尽最大限度地挖掘员工的工作潜能。日常工作要一切从“严”出发，做到制度严密、工作严谨、责任严格；科学试验从“精”做起，保证精心策划、精心准备、精心实施、精心维护；仓储保管从“细”入手，力求由点到面、细致入微；质量管理坚持以“准”为重，对各类操作标准做到准确无误。

工作的开展，我们将按照“六化”、“五定”、“四包”、“三保”、“两把关”、“一落实”具体操作。即，六化：程序制度化、储粮规范化、保粮科学化、效益最大化、检查经常化、行动军事化；五定：定人员、定任务、定责任、定器材、定奖惩；四包：包出入、包数量、包质量、包保管；三保：保安全、保品质、保效益；两把关：把入库质量关、把出库数量关；一落实：将仓储管理的各项工作切实落到实处。工作的监督，我们将按照“五抓”来具体落实，即：主管领导全面抓、分管主任具体抓、科长积极抓、副科长配合抓、保管员自觉抓。以此来杜绝先前工作中相互推诿的现象，确保仓储“一符四无”百分考核全年均分高于98分。

（三）、以“两个确保”为基础，因地制宜、高效有序，大力开展科技创新。

近年来，为推广应用先进的科学储粮技术。纵观各粮食储备企业，不管是在技术装备还是在资金的投入上，无不是在大打财力牌。动辄投入几十上百万元，要么是应用高科技的屋面和外墙反光材料；要么是某类高分子的粮面隔热材料；或者是应用先进的机械化电气设施等来促成隔热保冷、控温储粮的目的。由于我库正处于建设和改造的艰难时期，各方面的条件和因素受限，特别是财力有限，不能做到一掷千金，一步到位这一点。因此，我们必须从实际出发不赶时尚、不追潮流、不急于求成、循序渐进，这样才更加有利于企业的发展和壮大。

基于上述种种因素，20xx7年我们将继续沿用“因地制宜”的科技创新方法，坚持走“绿色储粮”、“生态储粮”、“科技储粮”之路，一切依据库内实际情况出发，进行大胆探索、勇于创新。围绕“低损失、低污染、低成本，高效益、高质量、高营养”的全新概念来展开各项工作。坚持以推广应用为主的原则，发挥现有资源的作用。随时了解并掌握科技储粮新动态，大力开发和推广应用集先进性、科学性、实用性于一体的储粮技术。并做到推广有价值、应用有成果、试验有效益。总体目标为：实现科学储粮创新项目×至×个，发表试验论文×至×篇；整体构想为：

1、粮食控温隔热，低温（准低温）保质保鲜储藏技术；

在我库现有资源优势及技术先决的基础上，大力推广应用我库已有的试验成果。如在温控井水喷淋、河沙压盖等项目上，根据实际储粮情况进行逐仓推广应用，达到规模化、系统化运用的模式。将之形成一种“气候”，力争取得控温隔热的整体效应。

2、气调控温储粮技术；

科学储粮发展至今，气调储粮已被普遍采用。特别是在当今的绿色储粮大环境之下，气调储粮正被大力推广。因此，我们将计划采用液态二氧化碳缓释降温技术，来达到控制粮温上升及害虫、微生物生长，保证粮食安全储存，从而达到保持粮食品质增值创效的目的。

3、仓内热气流井水冷却循环控温技术；

在我库最大的优势就是地下水资源丰富，每幢仓房旁都开挖有水井，用于屋面喷水控温。但是当今发展的口号是“节约能源、环保高效”，我们从另外一个高度出发来考虑，就应该遵循不无辜浪费，合理利用水资源的原则。因此，我们计划根据井水冬暖夏凉的因素，将仓内热气流通过水井进行循环冷却后，达到控制仓温影响粮温升高的目的。在既利用好已开挖的水井，又不浪费一滴水资源的同时，达到控温储粮的目的。

4、泡沫板夹膜密闭隔热技术。

目前，我库采用的包膜泡沫板压盖隔热控温储粮技术，虽然起到了很好的控温效果，但是由于泡沫板易于热胀冷缩，且包膜浪费较大，劳动强度又较高。因此，我们计划采用通过双膜夹泡沫板密闭的措施，来解决上述不足。这样既增加了平整美观的整体外观形象，又减少工作量，同时起到较包膜泡沫板压盖隔热更为理想的控温隔热保冷效果。

（四）、以“团结一致”为后盾，着眼发展、信心百倍，直面迎接工作挑战。

团结协作的职工队伍是企业发展的主动力。我们始终倡导仓储片全休员工从思想上高度统一，从工作上紧密协调；互帮互助、加强团结，将科室队伍凝聚成一个整体，20xx年我们将再次迎战托市粮食收购、销售过千万；储备粮轮换出入库过千万；全年平均储存量过二千万的奋斗目标。并确保按时、保质、保量完成目标任务，为我库实现目标利润×万元创造先决条件。再次实现收购、销售、储存总量超历史的“三超”大突破。重显我们队伍顽强拼搏、吃苦耐劳的战斗力。

（五）、以“安全第一”为原则，强化意识、防微杜渐，极力营造安全环境。

我们携手跨入崭新的一年。抚今追昔，我们感慨万千；展望前程，我们心潮澎湃。新的一年是我库承上启下、迎接挑战、经受考验的一年；我们将肩负着实现争创先进仓储企业这一奋斗目标，担负着继续推进精细化规范管理步伐，承担着进一步强化保化队伍建设、提高科学储粮管理水平、建树“五化”优秀示范粮库等一系列光荣而艰巨的重任。我们将继续以《中央储备粮仓储管理办法》为指导，按照“两个确保，三个严格”的要求，紧紧围绕我库全年各项工作的总体部署，在管理创新、科技创新、学习提高上发挥聪明才智；立足本职岗位，心系粮库发展。用我们勤劳的双手，抓住新机遇，迎接新挑战，以高度的使命感和责任感来推进我库持续、健康稳步的发展。我们坚信，有库领导班子的正确领导，有仓储片全体员工的团结拼搏，我们的目标一定会实现，我们的企业一定会不断发展壮大。

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个人部门工作计划

部门个人计划书

新的一届学院学生会领导班子已经确立，学生会各项活动开始稳步运转，办公室作为核心部门，其枢纽的作用必须得到充分的体现，办公室本学期的工作计划。

一、制定我院学生干部考核管理办法：部考核管理办在老师指导下制定《高职学学生会干部考核管理办法》，完善学生会监督机制，增强制度的可执行性和影响力。本学期将考评结果记入干部档案表并报学院领导了解。办公室将尽力做好制度的执行工作，做到以评促改。

二、财务管理制度。

1、两委会经费开支按其用途和性质可分为：日常内务开支、专项活动开支;。

3、所有支出均需统一正式发票方可报帐;。

4、为加强对发票报销的统一管理，发票在活动结束后统一上交办公室;。

5、每次购买物品的发票上，在背面注明购买者姓名。

三、办公室管理制度。

1、办公室的管理机构为高职学院学生会办公室。学生会办公室内的一切财物归学生会所有，不属于任何个人。

2、学生会办公室的钥匙由学生会办公室统一借用，不得私自配备，若丢失须报学生会办公室，由办公室再次配发并登记。持钥匙人不能随意进入办公室做与学生会事物无关的事情。

3、除两委会例会外，要使用办公室须经过两委会办公室批准，借用人方可使用。

4、使用办公室时，必须爱护办公室内财物，如有损坏，即报告两委会办公室。

5、每次领取办公室物品时，必须有负责人详细填写出清单，并签名。活动完毕归还物品时，必须由办公室确认，如有损坏须如实报告，并酌情赔偿。

6、如有要借用物品，须先报办公室，经办公室主任同意，并登记，要求使用期限后方可借出，如有损坏，借用人照价赔偿。

7、学生会任何人员未经允许不得私自外借或挪用办公室物品，如经发现，严肃处理。

8、办公室不存放私人物品，不得带人进入办公室做与办公室事物无关的事。

9、各部若需要使用办公室应向办公室主任申请，说明使用目的和时间，使用后做好登记，并自觉维护好办公室内卫生环境，使用办公室后将物品整理好，物品归位，将地面打扫干净。离开时必须将门窗锁好。

10、值班期间应热情接待来访同学，认真听取、妥善安排、耐心处理来访同学的事宜。

四、基于办公室部门性质特殊，办公室要负责协调帮助各部门的学生工作，做到承上启下的中间枢纽作用，保证学院的活动能更加顺畅快速的完成。

总之，一个良好的计划就是成功的一半，明确的分工则使工作向成功又迈进了一步。本学期在办公室主任、副主任和干事们共同努力下，让办公室为我院两委会做出的贡献!