总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

电信存量经营工作总结篇一

20xx年上半年，中国电信对口援助××县组在××县委、县府和中国电信集团公司的正确领导下，在××人民的大力支持下，以贯彻落实全区援藏座谈会精神为重点，解放思想，奋发进取，务实创新，努力按照区党委书记张庆黎在全区援藏干部座谈会上提出的要求开展援藏，力求援藏在结合××实际上下功夫，做文章，努力开拓对口援助的新局面，对口援助取得新进展。

今年4月初，为了进一步推进援藏向纵深发展，区党委专门召开了全区援藏干部座谈会，针对新形势和新任务，提出了今后全区援藏的重点，对做好今后的援藏作了明确的安排部署，这充分显示了区党委、区政府对援藏的重视和对援藏干部的关心，从很大程度上增强了我们做好援藏的信心和决心。

对于贯彻落实好全区援藏干部座谈会精神，我们高度重视，把贯彻落实会议精神作为一项重要来抓，按照会议的统一安排，我们及时返县向××县委、县府主要领导做了汇报，征得主要领导同意后，专门组织县委理论中心组成员对全区援藏干部座谈会精神进行了深入的传达贯彻。为了吃透会议精神，电信援藏组对会议精神尤其是区党委书记张庆黎同志的重要讲话进行了反复学习和研读，同时，结合××县的实际，充实了今年援藏的主要任务，就是合理安排援藏资金和援藏项目，继续引导援藏资金向基层和农牧区倾斜，积极参与乡镇小城镇建设，让广大群众真正从援藏中感受到祖国大家庭的温暖。

今年，××县的重点之一就是以安居工程建设为主要载体，推进社会主义新农村建设。为落实张庆黎书记“当前农牧区广大群众‘安居乐业’首先是要‘安居’”的要求，我们紧密配合××县委、县府开展，积极参与××镇小城镇建设。整个工程包括人行道建设、道路维修、排水工程和路灯设置几部分，总投资365万元。工程自4月份动工以来，得到了××县委、县府及××镇党委、政府和当地群众的大力支持和拥护，工程建设进展顺利。

××镇小城镇建设的完成，势必将会从很大程度上改善××镇的投资环境，吸引更多的商户到××镇落户经商，促进和带动××镇及周边村的经济发展。

我们始终重视援藏资金的使用，努力使援藏资金发挥最大的经济和社会效益，保证每笔援藏资金都用在刀刃上，用在最需要的地方。为保证项目的科学性，我们对今年的援藏工程进行了广泛的论证，并征求了广大干部群众的意见，除了××镇小城镇建设外，今年的主要工程项目还有党政网建设、人武部综合楼、县城道路改造工程等。这些项目既有改善机关办公条件的，也有完善城镇功能的，又有加强政权建设的，做到了援藏建设统筹安排，协调进行，科学立项。今年的援藏项目的安排，不仅考虑到了县城，同时也使援藏资金继续向农牧区转移，将援藏资金用在了国家没有投资或投资缺补而又必须上的基础建设上，解决了××县委、县府和广大群众的实际困难。4月我们还聘请专家组调查大骨节病，检查患者使用大米后的情况。

同时我们还在援藏资金十分紧张的情况下，挤出5万元资金，支持检察院进行局域网建设，支持地方政权建设。

在项目实施上，我们坚持科学施工，尊重客观规律，不盲目抢工期，不影响工程质量;在项目管理上，进一步建立了包括项目论证、立项、施工、监理、验收、使用维护及资金管理在内的各项规整制度。

我们始终视自己为××县的一分子，把××当做自己的第二故乡，努力增强自身建设××、发展××的责任感和使命感。作为××县委、县府领导班子成员，我们在做好援藏的同时，正确处理与所分管的关系，尽到了自己的职责。

一是由于领导班子调整，在县委班子成员少的情况下，县委对中国电信援藏干部在政治上充分信任，由电信援藏干部龚树鸣同志分管政法、工青妇、教育、统战、民宗、保密等，对于这些千头万絮的，援藏干部并没有喊苦叫累，面对任务重的情况，迅速进入状态，妥善处理了××镇白塔事件，顺利组织了20xx年教育三大考试，安排并组织好了虫草采挖期间社会局势稳定等重点。

二是安居工程建设是××今年的一项重点任务，为了做好对口联系点的安居工程建设，中国电信援藏组深入对口联系乡镇，对实施对象的基本情况进行了摸底调查，掌握了一手资料，并实地对搬迁户进行了放线、测量，解决实施对象在安居工程建设中遇到的实际问题，确保了对口联系点安居工程建设的顺利进行。

作为中国电信集团公司派出的援藏干部，代表着中国电信的形象，更代表

党和政府的形象。因此，我们在中始终注重加强自身修养，不断提高自身的综合素质。严于律己，宽以待人，努力使自己的知识结构、知识水平适应时代发展的需要，在实践中增长自己的才干。

一是加强政治学习，在××县委的正确领导下，我们积极做好先进性教育活动“回头看”，巩固先进性教育成果，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用先进的理论武装自己的头脑，坚定理想信念，坚定政治立场，始终做到了与党中央和区党委保持高度一致，坚决彻底地与达赖集团和一切分裂势力作斗争。

二是强化责任意识，我们始终以强烈的事业心、伟大的事业来激励自己，不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策和××县委、县府的重大决定，维护县委、县府的权威。

三是转变作风，虚心向××干部群众学习，我们始终坚持向实践学习，向群众学习的态度，学习当地干部群众的好思想，好作风，好的经验，深入基层和广大干部群众当中去，尤其是困难多的地方，关心群众疾苦，倾听群众心声，积极向××县委、县府反映情况，为××县委、县府的正确决策提供了科学依据。

四是团结同志，维护班子团结，在中，注重调动和发挥干部群众的积极性，努力增进同志之间的信任和团结。大事讲原则，小事讲风格，注重搞好班子内部的团结，搞好与当地干部群众的团结，做到了不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

五是廉洁自律，一身正气。我们始终树立马克思主义的世界观和价值观，正确对待自己手中的权力，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、财经纪律，在广大干部群众中树立了良好的形象。

总之，今年以来，中国电信对口援助××县由于得到了各方的大力支持和关心，目前援藏顺利进行，在下半年中，我们将重点抓好工程项目的质量管理，确保工程建设的顺利进行，并发挥最大的经济和社会效益。

电信存量经营工作总结篇二

截至6月底，全国代办电信实现业务收入5.67亿元，月均增幅超过57%，业务收入占邮政总收入的2.14%，占比较年初提高了.47个百分点;1到6月份，全国共完成代放号448.8万户，代售卡3862.13万张，两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%。今年上半年全国代办电信业务发展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。

与全国代办电信业务发展形势相比，我省代办电信业务虽然起步较慢(元月份仅有111万的收入，与去年水平相当)，但发展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。

国家局6月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分别提高了4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个省(区、市)当中，陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位;6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。

截至6月底，全省代办电信实现业务收入(财务数字)148万元，同比去年增长32.33%，完成年度收入计划46.93%，基本达到了“双过半”要求。1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%，高于全国增幅水平16.62个百分点。

从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商;截至6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为43.51%、46%、1.16%和.33%，与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了1.5%和7%，电信的收入占比下降了9%。代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%，其次是代放号业务，占比23.64%，代收费及公话/话吧业务收入占比分别为6.4%和4.9%，这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6月底为61.42%，与年初相比县局收入占比下降了2.54个百分点。

在我省邮政各专业当中，代办业务发展增幅从二季度开始遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初(元月份)排位各专业第七，贡献率仅有.76%，到6月底排位储蓄专业之后位居第二，贡献率提高到6.88%，贡献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超过86%。

截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成5.59万户和245.83万张(数据来源国家局代办电信业务量统计)，分别占到全国业务总量的1.23%和6.37%，两项指标较年初分别提升了.48和2.59个百分点。其中代销联通缴费卡9.8万张，占比12.1%，位居全国第二位;代销移动缴费卡138.28万张，占比5.9%，位居全国第五位;代销电信缴费卡16.65万张，占比4.1%，位居全国第六位。今年前6个月，代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到63.71%和6.44%，高于全国平均增幅15.71和1.98个百分点。

二、上半年经营特点

1、建机构、理关系，专业管理逐步加强。

榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业化管理力度进一步加强;延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部，代办电信业务的经营管理工作有了具体的落实部门;宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口相关专业局的经营管理模式。省局也抽调了人员进一步充实代办电信经营管理队伍。今年上半年，各局结合当地实际在明确职能、理顺关系的过程中逐渐形成了目前在市局这一层面较为完善的代办电信业务专业化管理体系。

榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局，也是全省代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半年，榆林局累计完成代办电信业务收入385.19万元，位列全省收入第二位;代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为1%，高于全省平均水平近8个百分点，名列全省第一位;在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了4位，神木县局以累计收入67.34万元名列榜首，靖边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务发展中的带动和借鉴作用越来越明显。

2、强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。

一季度“开门红”劳动竞赛普遍增强了各市局对代办电信业务的重视程度和发展力度;二季度各局围绕冲刺“双过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推动竞赛过程中，合作双方进一步加强了联系、加深了了解，合作双赢的良性互动局面逐步显现。

渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体成员和市局经营管理骨干组成竞赛领导小组，市局梁局长亲任领导小组组长，并以市局和市局工会联合下文，提出了明确的竞赛目标、考核奖励办法、要求以及具体的工作措施。

延安局与延安移动公司在年初即共同开展了20xx年劳动竞赛，实行按月考核，邮政完成计划进度，移动公司给予分档奖励的灵活政策;延安局则通过广泛利用社会销售渠道，大力发展放号业务，业务量、收稳居全省首位。截至6月底，延安共代办移动公司放号1.5万户，占全省移动放号量的55%，实现收入54.3万元，占全省代办移动放号收入的57%。安塞县局则充分利用“社会营销员”力量，借助全地区开展劳动竞赛的有利时机重点发展放号业务。到6月底，安塞代办放号累计6212户，实现收入32.39万元，分别占全地区代放号总量和收入的26%和3%。

渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的一个缩影。在竞赛推动下，各局代办电信业务量、收都取得了较好的经营实绩，特别是6月创出当月收入42万的历史新高。

3、找重点、抓显效，业务发展层次分明。

根据年初省局制定的《代办电信业务发展指导意见》和经营服务工作会议上的相关要求，各局身体力行“长短结合”的发展思路，逐渐形成了我省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务发展模式。上半年，在经营水平、基础条件还不理想的情况下，以缴费卡销售带动收入的业务发展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。

西安局为加快代收费业务发展，在全省率先提出了代收费与缴费卡销售等量互抵考核的新思路，在配合代收费网点建设过程中，充分发挥一线职工积极性，为推动代收费业务发展积累了积极的经验。截至6月底，西安局代售缴费卡接近1.4亿元，占全省缴费卡销量的55.37%，缴费卡销售收入256.4万元;代收费业务在二季度发展速度也明显见快，到6月末，代收费总额为1544万元，实现收入12万元。

安塞县局大力实施积分营销，促进代办电信业务的快速发展。6月末，其代办电信完成收入41.3万元，超过延安市局本身，成为安塞县局仅次于储蓄业务的第二大业务;同时，安塞县局也占据着当地发展用户市场份额第一的位置，成为了当地运营商业务发展不可缺少的合作伙伴。

宝鸡局接收了本地电信公司的12个营业网点，由邮政全面代办业务;同时在所有的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开通了代收移动、联通话费业务，积极发挥窗口代收话费的主渠道作用。截至6月底，宝鸡代收话费业务量达到3563万元，占全省话费代收总量一半还多，实现代收话费收入近22万元。

4、调结构、强能力，持续发展得到保障。

上半年，以调整业务结构、推动代收费业务发展为主要目标的网点能力建设工作也已经在包括西安、榆林、渭南等局在内的大部分市局广泛开展起来。据统计，截至6月底我省开办了代办电信业务的邮政局所(含营销网点)共有1252处，占全部邮政局所数量的67.6%;开办了代办电信业务的邮政储蓄网点有884处，占全部储蓄网点的82.31%;代办电信业务专厅(含专区)41处，代办电信业务专柜88处。我省代办电信业务能力建设取得了阶段性的成效。

西安局于今年3月成立代办电信专业局后，业务发展气象焕然一新，基础能力建设、业务结构调整的步伐进一步加速。从4月份开始，西安市代办电信局即把专厅、专柜、代收费专区的建设作为业务可持续发展的首要工作做得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行调配、整合了硬件设备，在市内建起37处代收话费专柜;其次积极探索专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业专厅5处。通过拓宽发展思路、合理布置资源、调整人员配置、提高服务质量等一系列措施，西安市局已经为下半年代办电信业务持续、快速发展，充分发挥大局优势做好了充分的准备。

三、存在问题

目前存在于我省代办电信业务发展中的问题归结起来主要有以下三个不到位。

1、认识不到位，地区间发展不均衡，制约了业务的整体发展水平。

部分局在发展代办电信业务中仍然存在认识不清、理解不透、重视不够等问题，没有把代办电信按照省局要求作为邮政的一项重点业务给于足够的关注和支持。领导的漠视，势必会造成这些地区代办电信业务发展滞后的不利局面。

由此带来的地区间业务发展不均衡性问题依然明显存在，西安、榆林、延安三局代办电信业务收入合计973.88万元，占到全省代办电信业务总收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入计划、延安局实现了收入“硬过半”之外，其余各局收入计划的完成情况都不十分乐观。关中四市还有28多万元的收入欠产要在下半年弥补;商洛、安康、铜川上半年累计业务收入还都不足5万元，这些都严重制约了全省代办电信业务的整体发展水平。

2、措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效果的充分体现。

对于那些还未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市(县)局，没有适宜本地区特点的业务发展政策、缺乏开拓市场的有效营销手段可能是导致业务发展不力的最直接原因。在这方面神木县局给了大家一些有益的启示。

神木县局首先能够从清楚认识自身所处的业务发展阶段出发，提出“在任务落实方面，领导重视是根本;在提升管理方面，机构保障是关键;与运营商合作方方面，主动沟通是正道;在业务发展方面，突出重点是方向”等一整套切合实际的经营发展思路;其次，根据不同的代办电信业务种类分别制定营销积分奖励政策，以“放水养鱼、培育市场”的战略眼光，真正让实惠于广大职工，充分调动职工发展业务和拓展市场的积极性和能动性，业务发展取得了令人瞩目的成绩。

3、协调不到位，没有运营商的支持，坐失市场发展先机。

在与运营商配合方面，全省有很多市(县)局都有一些很好的经验和典型事例。前面刚刚提到的榆林市局、安塞县局、神木县局还有宝鸡市局等，当地代办电信业务开展的轰轰烈烈，业务量、收实绩名列前茅，他们都是与运营商协作配合的典范。他们共同的特点，都在于注重经常性的主动与运营商进行沟通。沟通可以增进彼此间的了解，提高邮政代办电信业务的认知度;沟通也可以及时掌握运营商的经营动态和通信市场的变化趋势，这些都是对邮政代办电信经营有益的信息。还有安康的岚皋、白河局和渭南的华县局，他们在农村电信市场上的“买断包收”工作试点很成功，这也是与电信运营商加强合作，共同开拓市场的结果。

今年“五一”和“五一七”代办电信“双节”营销活动是对“协作能力”的一次很好的检验。我们有些局“双节”期间营销活动、竞赛活动开展得如火如荼，与通信市场打成一片，取得了“经济效益”和“社会效益”的双丰收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间热闹的通信市场形成鲜明的对比，经营没有新举措、发展没有新局面，坐失了业务发展的有利时机。

总的来讲，今年上半年在省局的正确指引下，在全省各级领导对代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同努力，我们取得了代办电信业务发展的阶段性成果，可喜可贺。对于存在的问题，我们将在下半年通过继续加快发展，逐步予以改善和解决。

电信存量经营工作总结篇三

总结取得的成绩，主要特点和经验有：

年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。

由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。

成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。

电信存量经营工作总结篇四

上半年以来，xx区电信公司xx分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。xx分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。

再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天(当时是星期六)，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。

四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提

拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。

具体措施：

一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。

二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。

三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。

四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。

五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。

六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。

七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。

总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴##电信事业多做贡献。

电信存量经营工作总结篇五

年是公司为企业法人，对总段横向实体进行调整重组后，公司开始运作的第一年。上半年，我们在上级党委、行政、工会的正确领导下，积极探索改革、发展的新路子，经过公司全体干部职工的共同努力，各项工作都得到了健康有序的发展，现将工作开展情况总结汇报如下：

公司现有在册职工人，有集体固定工人。（其中有在岗职工人，停薪留职人员人，借调出职工人，退休职工人，其他人员人）有借调进职工人。其中男职工人，女职工人。公司在册职工中有高级职称的人，中级职称的人，初级职称的人。

从20xx年底到x年初，公司着手对原有实体进行调整重组，在机构设置上横向经济工作按总段、管理段（机械公司）、站所（分公司）三级设置管理。公司机关设有资产财务部、工程管理部、材机劳安部、行政事务部四个职能部门，下设八个分公司：其中公路工程第一分公司以总公司为基础，第二分公司以原机械公司一分公司为基础，第三分公司以通达公司为基础，第四分公司由路桥公司和机械公司组合，第五分公司以沥青拌合厂为基础，此外还有交通工程公司（原机械公司金属构件厂）、设备汽车维修服务公司和商品混凝土公司。

公司今年上半年共完成产值万元，其中公路工程第一分公司万元；第二分公司万元；第三分公司万元；第四分公司万元；交通工程公司万元；混凝土公司万元；设备汽车维修服务公司万元。