参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。

作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善。使自己成为销售领域的一名精英，和公司共同发展，创造美好未来!

经过长时间的磨练。在单位领导的帮助下,我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

公司在员工的努力下,有啦新的突破,新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，完善自己的综合能力，提高自己销售的水平，为公司带来更大的发展。

大学生活在忙碌中悄然过去，成为人生美好记忆的一部分。当中有成功的喜欢，有失败的失落。但却把我培养成一个现在的大学生，使我在各方面的综合素质都得到了提高，为以后的人生打下了坚实的基础。

四年的市场营销专业知识学习和丰富的房地产市场兼职实践经历，使我对房地产营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。

素质：吃苦耐劳，工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神，身体健康、精力充沛，可适应高强度工作。

四年的大学学习和一年有余的房地产公司营销岗位见习工作磨练，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行房产客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力等。相信在今后的工作中，我会紧密配合公司销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的房地产营销能手。

参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。

作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善。使自己成为销售领域的一名精英，和公司共同发展，创造美好未来!

加入服装销售这个团队已有3个多月，在这三个多月服装销售中，让我学习到了很多以前从未接触过的东西和相对应的知识，和结交了更多的新同事。记得刚加入这个行业时，自己对服装行业一窍不通 ，不懂得如何做起，每款服饰的型号，还有各个款式的卖点在哪，如何把能够把销售这行业做好等等问题全部出现在脑海中，这些问题的出现差点让自己把这行业给放弃了。还好有联盛店中这么多有热心，有耐心的老店员们，一来到她们就开始很轻松的和我自我介绍，感觉之间都想老熟人一样，让我的压力一下减少了一大半。

在工作中：店长和代班耐心热情的给我讲解如何快速的记住款式的型号，如何给顾客介绍衣服的（fab）特点，优点，好处。

在生活中：除了工作以外在日常生活中她们更像亲人一样，像自己的兄弟姐妹一样，给我关怀和鼓励。

这三个月让我学到了很多，能吃苦耐劳，并且有强烈的团队合作意识，用良好的心态去积极进取敢于面对困难与挑战。同时，也发现了自己的不足之处：（1）在给顾客推荐衣服时没有足够的信心，应该对自己有信心，对自己产品有信心，才能让顾客对服装有信心（2）责任心不强烈，一个好的销售团队不仅仅是靠个人能力就能完成的，自己时刻都要保持上进的责任心才能把工作做好（3）服装的fab运用的不到位，要想让顾客买走一件衣服必须把衣服的特点，优点，好处讲给顾客，并让顾客知道，推荐时可以适当配合手势进行。肢体语言的交流是人类最早学会的一种交流方式，也是一种有效的沟通方式，你的一个微笑，一个肯定的手势，或许就会打动顾客。

总结以上工作让我更能清楚的认识到自己的优缺点，这样在以后的工作中才能做得更好，让自己做到胜不骄，败不馁。让自己和我们这支优秀的销售团队把我们的销售业绩做得更好，同时感谢帮助和关心我的领导与同事们，谢谢你们，你们辛苦了，因为有你们，才让我有今天好的销售业绩。

在工作方面，勇于接受新的挑战，认真负责，善于沟通与协调，有较强的组织能力与团队精神，生活中：努力提升自我价值与道德修养，不断充实自己，完善自我，人生中：要对自己负责，对别人负责。

销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

1，实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力！还有让顾客满意而归！

2，总结经验短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。

3，学习管理到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系。在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验！在管理方面也有所收获！

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。

一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，个人简历#url#，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

加入服装销售这个团队已有3个多月，在这三个多月服装销售中，让我学习到了很多以前从未接触过的东西和相对应的知识，和结交了更多的新同事。记得刚加入这个行业时，自己对服装行业一窍不通 ，不懂得如何做起，每款服饰的型号，还有各个款式的卖点在哪，如何把能够把销售这行业做好等等问题全部出现在脑海中，这些问题的出现差点让自己把这行业给放弃了。还好有联盛店中这么多有热心，有耐心的老店员们，一来到她们就开始很轻松的和我自我介绍，感觉之间都想老熟人一样，让我的压力一下减少了一大半。

在工作中：店长和代班耐心热情的给我讲解如何快速的记住款式的型号，如何给顾客介绍衣服的(fab)特点，优点，好处。

在生活中：除了工作以外在日常生活中她们更像亲人一样，像自己的兄弟姐妹一样，给我关怀和鼓励。

这三个月让我学到了很多，能吃苦耐劳，并且有强烈的团队合作意识，用良好的心态去积极进取敢于面对困难与挑战。同时，也发现了自己的不足之处：(1)在给顾客推荐衣服时没有足够的信心，应该对自己有信心，对自己产品有信心，才能让顾客对服装有信心(2)责任心不强烈，一个好的销售团队不仅仅是靠个人能力就能完成的，自己时刻都要保持上进的责任心才能把工作做好(3)服装的fab运用的不到位，要想让顾客买走一件衣服必须把衣服的特点，优点，好处讲给顾客，并让顾客知道，推荐时可以适当配合手势进行。肢体语言的交流是人类最早学会的一种交流方式，也是一种有效的沟通方式，你的一个微笑，一个肯定的手势，或许就会打动顾客。

总结以上工作让我更能清楚的认识到自己的优缺点，这样在以后的工作中才能做得更好，让自己做到胜不骄，败不馁。让自己和我们这支优秀的销售团队把我们的销售业绩做得更好，同时感谢帮助和关心我的领导与同事们，谢谢你们，你们辛苦了，因为有你们，才让我有今天好的销售业绩。

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们xx店。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的merchandiser,首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍。订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的.小辅料厂订，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

一、工作方面：

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。

一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

本人性格开朗，热情大方，诚实肯干，有上进心，悟性高，有强烈的团体荣誉感。责任心大。什么事只有从小事做起，世上没有最好，只有更好!在商场销售品牌服装两年，有一定的销售技巧和经验。为人踏实诚恳，有工作有耐心，细心对待每一件事。

具有良好的团队合作精神，工作认真细致，能迅速适应新的环境，责任心强，并能承受较大的工作压力。

目录：

第一章：员工基本准则

第二章：员工行为准则

第三章：人事管理制度

第四章：奖励及处罚

第五章：公事处理程序

第六章：修订及解释

第一章：员工基本准则

1、 热爱祖国，遵守社会公德，做优秀公民。

2、 热爱公司、维护公司形象，关注公司发展。

3、 尊重上司、团结同事，具有强烈团队意识。

4、 积极参与团队及公司建设，个人利益服从集体利益。

5、 尊重客户，第一时间为客户提供热情、诚信、专业的服务。

6、 重视仪容仪表、言行举止，树立个人良好职业形象。

7、 爱学习、勤思考，不断充实、提高自我。

8、 爱护公物、避免浪费、维护环境整洁、珍惜资源。

10、不以消极态度、言行影响他人及团队。

11、遵守公司的规章制度，作业规范，行为严谨，妥善处理工作摩擦及冲突。

12、不利用职位之便，获取私利或收受钱物，不从事第二职业。

第二章：员工行为准则

一、 仪容仪表

1、 着装

1.1男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色正装衬衫，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要经常修剪，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起。

1.2女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过3毫米，穿正装皮鞋，不得佩带过多饰物。夏季不得穿露趾凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色长筒袜。

1.3上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜的干净，按公司规定佩戴胸卡。

2、 仪表

做到后不压领，侧不盖耳。女员工不得过度染发。

2.2上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，爱护牙齿，口气清新。

2.3注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。

2.4随时保持优雅的坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。

2.5每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

二、 日常行为规范

1、 行为礼仪

1.1员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重，不得顶撞上司。

1.2公司职员在对外交往中注意文明礼貌，言行得体，处处体现公司人员的文化素养。

1.3在任何场所遇到上级或客户要礼让，并问候致意。

1.4不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要扭捏作态。

1.5谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以尊重感。

1.6语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

1.7要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

1.8讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

1.9要沉着稳重，给人以镇定感。

1.10工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。

1.11公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的正常进行。

1.12工作人员接待客户时严禁在客户面前吸烟，不得接听私人电话。

1.13接听热线和接待客户时，不得嚼口香糖，为清新口气保护牙齿，试用口香糖应合唇舒缓。

2、 办公环境规范

2.1为了保持作业区的良好办公环境，每位工作人员需培养自我维护办公环境的良好意识，时刻注意保持良好的工作空间。

2.2员工在工作场所要放轻脚步，不得大声喧哗、唱歌或吹口哨。

2.3项目内部可由销售主管或组长安排划分环境维护责任区。

2.4售楼处接电组每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生。值日人员发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。

2.5接访组前台人员负责前台、销售大厅、接待空间使用设施设备的卫生和正常运转等。

2.6工作人员不得在工作时间吃零食（午餐除外）、看杂志（业内报刊除外）、看小说、高声聊天或谈论与工作无关的话题。

2.7工作人员须随时注意保持各自办公桌面的清洁，桌面上办公用品应整齐摆放，不得随处堆放﹑乱放；禁止摆放各类私人用品；离开办公桌时应注意摆放好自己的座椅。

2.8工作人员须随时注意维护接待空间的清洁，客户离开后，销售人员应及时主动的清理环境，将座椅归位，清洁烟缸及桌面。

2.10工作时间尽量减少私人电话，通话简明扼要，私人电话严禁占用销售热线。

2.11在办公室禁止玩电脑及网络游戏。

三、 工作纪律规定

议，可通过书面的方式向公司反映，也可要求公司高层领导召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。

更不得探听其他员工的报酬及隐私。

3、 做错任何事情应及时向主管及经理汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。

德的行为。

5、 工作时间不得私自外出，如有特殊情况须经上级批准方可外出。

时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。

7、 未经同意不得翻看上司及同事的文件资料。

任何礼品，未能拒绝，统一上缴公司。

9、 员工在工作期间应尽职尽责，均不得从事第二职业。

10、

业秘密和工作秘密，维护公司利益。必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。

12、 不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。

任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告知对方“不便回答”或“不了解情况”。

（1）公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略。

（2）客户开发动态、策划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款情况。

（3）员工薪酬、业务奖励。

（4）合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。

四、 展会及活动工作规范

展会及项目活动是销售中的重要环节，销售人员作为项目和公司窗口形象，更应尤其注意展会和活动期间的个人行为及工作表现。

1、 纪律

1.1参展及活动期间，销售人员应提前20分钟入场，换好工服，现场准备好宣传资料，调整工作状态。

3

1.2参展及活动期间，销售代表不得私自离开岗位，如需离开，须向主管或经理提出申请，经批准后方可离岗，离岗时间视情况而定，但最多不得超过20分钟，由销售主管或经理根据现场情况决定。

1.3中午就餐时间，销售代表不得擅自离岗就餐，应由主管或经理根据现场情况安排销售代表轮流分组就餐，每组就餐时间最长不得超过30分钟，同时，销售代表不得在展位或活动现场就餐。

2、 行为

2.1参展及活动期间，保持端正站姿，不得随意倚靠沙盘、桌椅等，不得在展位及活动现场上嬉笑打闹、聚众聊天。

2.2参展及活动期间，任何人不得在展位或活动现场化妆、嚼口香糖、打私人聊天电话、玩手机游戏、吃零食等。

2.3参展及活动期间，销售代表有义务随时维持展位及活动现场的干净、整洁、资料整齐码放。每次接待客户完毕后，本人或同事应及时清理谈判空间，随时保持现场清洁。

2.4每日展会闭馆时间，销售代表应主动收拾当日垃圾，协助行政秘书清点宣传资料，并整理展位，保管好重要物品，保证展位整理的干净、整洁后方可离开。

2.5销售代表有义务根据按照经理或主管人员的安排协助布展、撤展、运送资料等工作。

2.6展会及活动期间人群杂乱，注意保管好个人物品及工作资料，不要将已往客户资料带到现场。

2.7如遇突发事件，应请主管或经理援助，不得与客户发生争执，以免造成恶劣影响。

2.8参展及活动期间，应多注意休息，保持体力及良好精神面貌。

第三章：人事管理制度

一、 入职制度

新招聘员工到项目报到3天之内属于考察期，由销售经理负责进行人员沟通、了解和基础工作能力的考察。3天之内销售经理汇同项目销售管理层讨论确定该员工是否通过考察期。通过考察期的人员，项目将协助其办理入职手续。未通过考察期，由营销总监与公司人力资源部经理沟通，确定该人员是否录用、转项目或淘汰。不予录用的人员将无需办理入职手续，3天考察期未通过者无薪资。无论该员工是否录用，须于3天内完成上述工作。

二、 试用制度

新员工入职须经过一至两个月的试用期，试用期间由项目管理层相应安排岗前培训和上岗前准备工作。由销售经理安排一名项目老员工作为“入职引导人”，协助业务培训，负责管理制度和操作规范的讲解。试用期间，任何一方均随时有权要求解除试用。公司有权根据新入职员工的表现延长试用期。试用期内离职者，公司发放其实际试用天数的薪资。

三、 转正制度

试用期间项目管理层应主动进行试用期员工的个人及工作沟通，给予试用期员工更多的关注和了解，帮助试用期员工更好的融入团队，在考察的同时争取全面了解试用期员工的各方面能力和优缺点，以保证对新入职员工正确全面的认知，减少人才损失和判断失误的产生。试用期满，试用员工经试用合格，由管理层进行转正谈话后，可申请转为正式员工。在试用期内员工工作能力表现突出（如业绩考核优秀），经与管理层的沟通后，可申请提前转正，但最短提前转正时间不得少于30天。

四、 调职制度

并保证人力资源调配的有效执行。管理级人员更须在人力调配的过程中，加强对变动人员的沟通和引导，以避免人员抗性和流失。

五、 晋升制度

为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，公司为所有工作努力、业绩突出的员工提供晋升的机会。本制度所指的晋升，指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的晋升。公司对员工晋升的原则是规范管理、公平对待。员工晋升方式包括绩效考核、竞聘上岗、员工推荐、本人自荐、单位提名等。

六、 辞职制度

当员工提出离职申请后，销售经理须与申请离职人员进行充分交流，了解其离职的真正原因，并根据该员工的具体情况进行相应的工作心态或工作方式的引导和沟通。无论该员工是否十分优秀，也无论该员工是否最终离开公司，销售经理都有责任将公司对每一名员工职业生涯的期待和培养进行传递。如有必要可由营销总监直接与员工沟通。

七、 辞退制度

1、 员工在工作中因个人的重大工作失误给公司带来严重损失，包括经济损失和名誉损失。

也无论员工是否从中获利，一经查出公司将辞退该员工。

3、 拒不服从公司人力资源调配，经多次协调仍拒不执行，并由此造成工作贻误或导致经济损失。

4、 从事第二职业。

5、 恶意抢单、虚报业绩，或出现业绩冲突中的严重违纪。

6、 挪用公-款。

7、 散播谣言，恶意中伤他人，或严重破坏团队团结合作氛围的行为。

8、 员工在日常工作中屡次严重违反公司的规章制度。

9、 其他有损公司形象、利益的行为。

10、

八、 交接制度

离职人员在交接过程中须严格按照公司的“交接制度”完成相关工作的交接。如离职人员未做任何交接工作擅自离岗，对于该员工未领取的工资、业绩佣金公司有权予以冻结，由此产生的经济损失，由离职人员承担。在任何特殊情况下，一周为工作交接的最少时间。如因紧急状况，须事后回岗补足工作交接的最少时间。

第四章：奖励及处罚

一、 奖励制度 其它违反国家法律法规等行为。

1、 工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益或成本节省的，奖励200－2000元。

2、 发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励500－5000元。

3、 发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元，当场制止的再奖励200元。

4、 推荐人才，被推荐人连续在公司工作2年以上的，给予推荐人200－2000元的奖励。

5、 对公司管理或执行工作提出本人工作职责范围之外的良好建议，并被采纳，奖励200－1000元。

奖励500－5000元。

二、 处罚制度

每位员工必须遵守《员工守则》及公司其它规章制度，严格履行职责，积极作好工作。员工如违反公司有关规定或制度，将被处于一定程度的处罚，处罚方式包括罚款、扣罚佣金、警告、通告批评、记过、降职、开除甚至追究法律责任等。

时间成本和物质成本），或导致其他部门的投诉，处罚现金10－100元/次。

处罚现金50－200元/次。

次开除。

4、 议论他人、议论-公司制度、打听他人薪资罚款500－2000元，直至开除。

服系统进行分配。

政处罚：处以当事人500－2000元经济处罚，扣发该套业绩奖金，同时公司有权对当事人处以调离本项目组或辞退的处理。

6.1销售代表双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作秩序；

6.3销售代表做虚假工作记录，蒙蔽公司主管人员；

处以调离本项目组或辞退的处理，并扣留全部未发放业绩奖金，以维护整个项目组的团结与稳定。

7、 如离职人员未做任何交接工作擅自离岗，对于该员工未领取的工资、业绩佣金公司有权拒绝发放。

推脱、逃避责任，则不论其调离时间长短，则公司有权对其业绩留存全部扣除。其业绩留存转由项目客服系统进行分配。

重给予1000元以上经济处罚及其它行政处罚。

10、 销售管理过程中的违纪：

（1） 未按价格管理标准执行

（2） 未按销控管理标准执行

（3） 销售代表或相关人员销售解说不祥、错误；

（4） 客户因对销售解说有异而引发的赔付、调房、退房等；

（5） 各类阶段性销售或促销信息未及时告知。

10.2处罚额度：

（1） 以可量化额度计算相关经济损失，考虑无形损失影响，酌情处罚金额。

月内，全部佣金收入之50％。

10.3处罚人员及承担比例：

（1） 相关受罚人员：销售代表、销售主管及客服主管、销售经理、营销总监。

（2） 承担额度：

为20％。

主要过失人为主管时：主管为60％；销售经理为20％；营销总监为20％。

主要过失人为销售经理时：销售经理为60％；营销总监为40％。

罚人员承担，否则，应独自承担。

10.4其它说明：

（1） 如发生销售过失未向公司报备，相关人员将处于上述处罚额度之双倍罚金。

（2） 人员离职前如销售过失未能及时显现，仍应承担相关损失。

第七章：公事处理程序

任何管理级别在其职权范围内能够处理解决的问题，应及时着手解决，其目的是使员工在最短时间内解决工作上的困难。

一、 直属主管

员工在公事上出现困难或纠纷，应首先向直属主管报告。直属主管应根据事实尽快予以解决，若属权限外的，必须向上级项目经理请示。

二、 项目经理

如直属主管无法解决的问题，可用口头或书面形式将调查情况向项目经理报告，指出问题的性质及建议解决方案，项目经理应尽快予以解决。如遇重要事件或属权限外的，必须向上级营销总监请示。

三、营销总监

若遇重大问题，公司将会同营销总监及相关部门负责人商议解决并报公司总经理批准，商议结果为最终裁决结果。

安居集团营销部

2011-4-30

一、 总则

1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导

1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退5—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休。病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。

5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。

6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在销售案场睡觉。

7、上班时间不得在销售案场吸烟。

四、仪表、仪容

1、工作时规范穿工作装并化淡妆，工作装每天保持平整，面带微笑，精神充沛，太度热情，言行规范。

2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮，发弄职业整齐。

3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

五、环境卫生

1、做好每天的清洁值日。

2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。

3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。

5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。

六、电话礼节

1、电话铃声一响，必须在三声以内接听。

2、拿起话机首先用普通话问侯（整个接电话的过程需面带笑容，太度热情，声音亲切适中）：您好，碧玉豪庭，很高兴为您服务！

3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，（客户姓氏，联系方式，咨询内容，认知途径等）如对方要找的人不在，须问明是否需要留言，或让要找的人回电给客户。

4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。

5、工作时间非紧急情况不准打私人电话闲聊。

七、团结协作

1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

3、经常进行业务切磋。

4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。

八、接待礼节

1、客户来访必须起身迎接。

2、待客户先入座自已再入座。

3、入座后询问客户是否要喝水。

4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。

6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。

7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。

8、陪同客户参观工地，必须给予客户安全方面的提醒并做出必要的照顾。

9、必须严格按照销售统一说辞向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

10、若因个人私自对客户做出额外夸大许诺而造成各方面不良影响，一切由该销售员承担。

九、学习规范

1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的