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银行百日攻坚战工作简报篇一

2020年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2020年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2013年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2013年度的服务工作做一总体安排。

2020年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《__分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2013年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在2013年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

2020年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2013年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈__，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2013年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《__分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行2020年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

银行百日攻坚战工作简报篇二

20xx年6月，教务处制定了《福州职业技术学院实施专业调研精准化指导意见》，对专业的生存环境、市场需求、培养规格以及专业调研对象、调研方法等调研要素设定相应的数量和质量的标准。

9月，教务处组织开展专业精准化调研立项评审工作。根据《福州职业技术学院实施专业调研精准化的指导意见》（榕职教?20xx?7号，以下简称《指导意见》）、《关于开展“专业调研精准化”项目立项申报的通知》（榕职院教务?20xx?44号）文件精神，教务处对申报精准化调研的专业进行形式审查，并组织专业与教学指导委员会专家通过清华网络教学平台对拟立项项目进行评审，立项“应用电子技术”等33个项目。

11月，各专业通过精准化调研形成了《国家及区域的行业发展形势调研报告》等8份报告，构建专业人才需求信息采集和行业发展形势政策跟踪的信息库，把握社会对专业人才的需求状况，精准分析企业、行业、社会对人才的知识、技能、素质等要求，为专业培养目标的准确定位及人才培养模式、课程体系、教学方法等的设计提供科学依据，增强了专业人才培养方案的特色。

下阶段，教务处将继续开展专业调研精准化工作，组织专家进行

网络评审，下阶段将选送优秀报告交付院外专家进行盲评，评选出优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级，并编辑优秀调研报告集，今后专业精准化调研报告质量提升奠定基础。

百日攻坚的第二个项目是组建专业建设指导专家库。学院在学术委员会下设专业与教学指导委员会，统筹行使专业与教学指导事务的决策、审议、评定和咨询等职权。20xx年11月各系以专业为单位，组建一支由20名企业专家与10名高校专家组成的专家库，为专业建设发展、课程改革、实训基地建设、校企合作提供了充分的智力保障。各专业以专业建设指导专家库为基础，组建专业建设指导委员会并召开20xx年度会议，审核20xx级人才培养方案，指导专业（群）确定教学目标和人才培养方向，以及课程体系建设、教学改革、实训与师资队伍建设，夯实专业发展基础。

银行百日攻坚战工作简报篇三

一、勤奋努力，爱岗敬业

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质

我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20__年的工作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢!

银行百日攻坚战工作简报篇四

银行百日攻坚战工作简报篇五

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作;

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成;

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

20xx即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20xx，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献自己的力量。

银行百日攻坚战工作简报篇六

一、成立安全生产百日大检查专项行动实施方案完善的组织机构，明确分工及职责。

二、开展大排查和大整改工作标准

对于此次排查整改所涉及的“一通三防”、采掘、机电、运输提升问题应按照《煤矿安全规程》、《煤矿安全质量标准化标准》及相关规定去整改，并能够保质保量在限期内完成。

三、保证整改工作顺利完成的措施和要求

全面落实矿级领导和安全管理人员的安全生产责任制，增强本岗位安全生产责任意识，努力做好本职工作，杜绝本岗位发生安全生产责任事故。坚持矿级和科级领导值班制度。坚持矿级和科级领导下井带班制度，保证井下每班都有一名矿级和科级领导带班，在带班期间与工人同上同下或晚于工人升井。矿委领导要坚持召开每日安全生产调度会议，总结当天整改工作的完成情况以及上一次调度会议所提问题的落实情况，及时解决生产过程中遇到的新问题、新情况。坚持召开班前会议，及时解决上班遗留的问题，安排部署本版的整改工作重点。

四、落实各项文件情况 （一）管理方面

2011年进行了全员培训，并考试合格，工人入井前始终坚持安全确认和宣誓工作。对特殊工种人员进行了矿内培训，并安排多名特殊工种人员到相关机构进行了专业技术技能培训。对所有职工进行“手指口述”的培训考核，下一步全面普及推广。

五、包保组领导多次来我矿督查检查指导工作

为全面落实安全生产百日大检查专项行动，包保组多次来我矿，对我矿井上下进行了全方位、地毯式深入细致的检查，并进行了火工品和防治水专项检查，共检查隐患57条，问题整改落实情况已全部整改完毕，整改率达100％。

六、安全生产百日大检查专项行动期间集团公司领导多次来我矿督查，并成立轮流小组，循环来矿检查指导工作，共检查隐患98条，已全部整改完毕，整改率达100％。

七、安全生产百日大检查专项行动期间我矿严格执行“班组日排查、科队周排查、矿井旬排查”隐患排查制度，每旬由安全矿长组织进行一次全面彻底的排查，共检查隐患121条，已全部整改完毕，整改率达100％。

八、为了有效防止水害事故发生，我矿在安全生产百日大检查专项行动期间加大“雨季三防”和地质灾害排查工作，经过几次大雨的考验，我矿地面各重要场所未发生任何险情，防汛整体工作安全平稳。

通过此次安全生产百日大检查专项行动，推动了我矿质量标准化建设，但距县委、县政府、煤炭局及各级领导高标准要求的差距还很大，所以要求我们必须继续保持求真务实的工作作风，结合安全生产百日大检查专项行动，坚持“管理、装备、培训”三并重原则，加大安全投入力度，继续扩大排查范围，切实做到隐患排查堵漏洞，专项整治上水平的工作要求，以高标准、严要求去规范基建的每一个生产环节和生产工艺，全面实现煤矿安全质量标准化，努力将我矿建设成为环境优雅、矿区和谐、本质安全型的现代化矿井。

**煤业 2011年10月31日

山西陆团基安达煤业有限公司

百

日

大

检 查

专

项

行

动

工

作

总 结

银行百日攻坚战工作简报篇七

一、组织领导方面。领导重视，全面动员摸底，打好攻坚基础。自百日攻坚行动开展起，乡领导高度重视，迅速、逐级召开动员部署大会，并成立“百日攻坚行动领导小组、行动指导督察组，动员各部门通力协作，积极行动。深入管区、村（社区）了解企业实际情况，核实法人单位底数以及企业经营状况，并对企业情况进行登记，做到心中有数。同时，组织机关干部、包村干部开展百日攻坚行动工作调研，及早发现问题与困难，提高了百日攻坚行动的主动性。通过签订安全生产责任书，层层分解落实安全责任，一级抓一级，一级向一级负责，做到上下合力，齐抓共管，形成了从上至下，从安全生产管理部门到各级专(兼)职安全员组成的横向到边，纵向到底的安全管理网络，从责任上强化了安全管理，做到了责任落实，为安全生产工作奠定了坚实的基础。

二、培训宣传方面。二季度共组织安全生产培训128人次、进行安全讲座3次，组织预案应急演练1次、出宣传板报12期、悬挂宣传横幅62条、张贴安全挂图42张，组织安全生产例会6次、组织专题安全整顿1次（吸取事故教训），从而进一步增强安全生产意识，提高安全素质。

四是在旱季和雨季抓好森林防火、防汛安全，在二季度组织护林员进行了全乡范围内的两次排查活动，对部分村庄的山场进行了集中治理，确保人民群众的生命财产安全。

镇辖区内生产经营单位进行了3大检查，检查生产企业21家、烟花爆竹经营场所3家、食店12家、日用品杂货铺15家、学校5所，查出各类事故隐患5处，整改5处，隐患整改率100%。在深入排查过程中，凡发现存在安全隐患的，立即责令其限期整改，对不服从整改要求的企业或经营户，视其情况采取强制措施，该停产的停产，该关闭的关闭，狠抓落实，决不漏查一处；七是学校教育的专项检查。

(1)教育学生不要私自下河游泳；

(2)做好假期值班工作；

(3)注意饮食安全；

(4)注意道路上的安全。

四、隐患回访方面。认真按照“谁检查、谁签字、谁跟踪落实整改”的原则，将责任落实到位，同时将百日督查专项行动工作作为各村、部门年度安全生产工作考核的一项重要内容，坚决实行一票否决制，凡领导不力，重视不够，成效不明显，被上级查出问题的，将严格按上级有关责任追究规定追究相关人员的责任。针对前期查出的限期整改的.隐患，我们及时按期进行回访，通过回访进一步加大整改力度，坚决做到发现一处，整改一处，跟踪一处，完结一处。目前限期整改的隐患都己基本整改到位，整改率达100%，对新发现的隐患继续跟踪督查。

今后，我乡将把百日攻坚专项行动继续深化，在安全生产工作上做到长抓不懈，警钟长鸣。切实把我乡安全生产工作抓出成效，创出特色。

户部乡人民政府20xx年7月25日

银行百日攻坚战工作简报篇八

一、领导重视，工作落实。

为了使安全百日攻坚活动取得实效，学校安全工作领导小组对校园、教学楼、洗手间、厕所、教学设施等安全隐患进行集中整治。

二、排查隐患，整治得力。

1.配备消防设备。针对灭火器材出现锈蚀、过期、损坏等情况，学校组织专门人员灭火器材逐一检查，对已经损坏了的及时更新，对已经过期了的及时更换。

2.更换用电线路，对已经不堪重负的线路进行更换，重新安装用电保险设备。

3.清理过道杂物，保证楼道上下的通畅。

4.整修塑胶跑道，对破损严重的跑道重新铺设。

5.安装安全防护栏，在校门口增设学生安全通道。

6.整修教学楼楼顶，以防雨天漏水。

三、继续加强培训演练。

1.认真学习各类安全法律、法规、规章，加大对全体师生的安全培训力度。并结合本校实际，制定适合我校的各项安全制度、安全操作规程，注重落实安全责任制。

2.利用手抄报、班会、广播等形式拓展教育空间。

3.加强安全演练，树立正确的安全防范意识。