报告不仅仅是一种总结和概括，更是一种思考和思考的过程，通过写报告可以帮助我们更好地思考问题和提升思维能力。在这里，我们为大家整理了一些实用的报告范文，旨在帮助大家更好地了解报告的写作方法和技巧。

客户需求分析报告

1、锁定目标：

首先要了解当前社会对人才的需求，了解不同行业、不同客户的需求，只有这样才能有针对性去寻找客户。

2、按行业分类：

如：国有银行、商业银行、市区教育局、街道办、社保局、电业局、水利局等。

3、按组织层次分类：

如：1：按行业分：金融业、保险业、商业协会、政府机构中的各局、街道办、、、、、。

2、不限行业：按高级、中级、职员、专业人员、、、、、、。

3、按组织单位：党团组织、民族党派、民间组织、、、、、、。

主要是让客户知道通过培训才能掌握知识、提高工作水平、适用本职工作。

二、教育服务内容：

培训服务流程：定培训需求：由培主管做需求调研，详细了解培训目标与具体需求，协商培训方案做如下工作：

1、项目评估。

2、明确培训目标、3、制定学习计划。

3、设置课程内容、4、做好特色教学、5、做好教学总结。

三、俱乐部（沙龙）活动：

以聚会的形式，举办联谊活动，供广大家交流学习经验，体会。具体活动方式：

1、体育活动：登山、游泳、拔河、打球、游园。

2、文艺活动：看电影、看表演、参观。

3、体验方式：去农村、工厂、公司、做义工。

客户需求分析报告

珠海网佳科技有限公司。

2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作；

3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提供服务。

珠海高凌信息科技有限公司正文::。

小米客户需求分析报告范文精选

通过以上分析，我们清楚了小米有品迅速崛起的原因，未来它将往何处走呢？接下来我将使用swot模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

另外还可以结合波特五力模型分析行业格局：

根据以上分析，我认为小米有品要获得持续的发展，应采取以下措施：

因为小米开始造车，因此小米有品投资的产业链公司有机会与小米汽车产生协同效应，打造生态闭环。

举例：用户可以对着小米智能音响说：“小爱同学，帮我启动汽车”，用户车库里的小米汽车就开始启动并打开空调等待用户。这样既能方便消费者，又能提升消费者黏性。

小米有品对比其他竞争对手的一个巨大优势是其母公司小米集团拥有自己的安卓操作系统miui，这是用户所有操作的入口，从中可以获得大量用户行为数据进行大数据分析。

小米有品可以寻求小米集团的支持，在用户隐私允许的情况之下请求集团提供用户数据或画像帮助其针对小米手机用户进行精准营销。在小米手机成为全球第二的大背景下，海量的小米手机用户是小米有品潜在客户群体。

此外小米有品还有天猫、京东自营店，当天猫京东的消费者成为小米有品app的用户后，小米有品应同步其后台历史数据让消费者在第一次登陆的时候就进行个性化推荐。

鉴于直播电商是大趋势且抖音快手在发力业务，我认为小米有品也应积极探索此业务。

小米客户需求分析报告范文精选

在成长阶段，产品的。

因此从开始，核心功能的迭代明显少于之前，更多的是通过各类促销活动、增加新用户激励来吸引新用户注册。从迭代历史中可以倒推产品的kpi为拉新与转化，这与前文提到的成长阶段产品的首要目标相呼应。

例如：

新用户奖励从150元提升至1000元，这代表：

新用户可以原价买茅台，契合当时的社会热点。

小米有品的市场推广活动也服务于此阶段的战略目标，它在2018年赞助的情感电影《找到你》于9月30号国庆档上映，时间位于推出版本之后，符合此阶段拉新、占市场的战略目标。

此外产品开始注重精细化运营，比如推出个性化首页，针对不同用户喜好推荐不同的商品，有助于提升客单价。

如上图所示小米有品通过个性化推荐承载还未决定下单具体产品的这类用户的流量。

综上：我认为小米有品把控好了产品发展战略，每个阶段的产品迭代和运营策略都与该阶段的战略紧密相连。

启动阶段：

成长阶段：

小米有品在完成了第一阶段的夯实基础之后，开始利用第一阶段打造的工具拉新和提升留存，这就是它的整体迭代步骤。

小米客户需求分析报告范文精选

精品电商的商业模式要求平台需要能够知道知道用户的喜好，再与上游产业链联合打造能够满足用户需求的产品并进行有针对性的营销。

在这领域中人工智能扮演了重要角色，例如淘宝在2013年上线了它的”千人千面“推荐算法。

此外在2017年发生了几件重要大事：

伴随着人工智能的迅猛发展，电商平台能够十分方便地获取用户的画像和喜好数据，帮助平台能够生产满足用户需求的产品，促进了行业的发展。

至2015年，全国快递市场业务量五年保持50%以上高增速。从2011年开始，快递行业进入迅猛发展阶段，全国快递业务量以50%以上的增速增长。

由于消费者对电商平台满意度与到货速度呈正比，只有快递比消费者自己去线下买更快电商才有存在的意义，因此快递行业的高速发展可以让消费者更快收到商品，这支撑了电商行业的整体发展。

客户分析报告

结识了新朋友，忘记了老朋友;。

奖励了新客户，冷落了老客户;。

新客户在流入，老客户在流失。

就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

本次有奖客户问卷调查活动自xx年3月份开始正式运作规划,xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。

在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。

客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。

在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。

关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。

提建议没有用，不可能解决问题;。

提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼;。

提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人;。

与其提建议与投诉，不如换个对象。

认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。

因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：

后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。

第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。

第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心;二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等;三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化;四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系;五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。

第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。

有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。

客户需求分析报告

在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作。

先来看看什么是定义客户的需求？

客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。

定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：

1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

3.深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

4.广泛性原则广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

5.建议性原则客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗？”注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：

调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。

分析——分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。

沟通——这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。

试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来？”

重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧？”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧？”

确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。

展示——清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。……”

等待——耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。

听棠的“客户需求何时休”深刻的披露了这个问题存在的根源。

需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。

听棠所说到的几点，感受特别深：

“其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析”

“客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。”

还有客户的需求本身会有矛盾（这矛盾是指在逻辑角度来讲），客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。

项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“ic”，其实在表面的业务里面可能包含着n多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。

客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。

需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方面的描述是不了解的，他们所能提供的只是他们最终要达到的功能，但是，这其中包含的业务流程是非常复杂的。我们拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，提出业务流程上不对的地方进行修改。这样来回的交流，最终才能取得较全面的需求，并减少后期的修改。

谨记一点，需求是经常变动的，只有先做好需求的分析，了解业务以后的发展趋势，做好具有拓展性的系统设计，才会给系统更大的扩展空间，从而在需求发生变化的时候可以更从容的修改。

小米客户需求分析报告范文精选

为了解决以上的痛点，小米有品采取了以下战略和措施。

小米通过投资企业给他们资金和技术，让企业用小米的系统共同研发，一部分用小米的品牌。

比如：

通过这一方式，解决了初创企业的资金不足、技术薄弱的问题。此外还可以利用小米成熟的供应链生产自己的产品，获得既便宜又有质量保证的零件，提升利润和良品率。

因为每个同类型产品下只有极少的sku因此就没有竞价排名，企业可以减少这部分的营销费用来提升自己利润。

另外小米有品不是个大流量平台，相关采访表示，他们最想做的是服务好一群人，“渗透城市白领和中产阶级的日常生活”，“我们也不羡慕拼多多有十亿用户。我们希望从城市的白领、中产，逐步向他们的周围辐射。”

因此小米会给企业提供针对性的营销渠道和营销方案，帮助其获得更高的roi，比如小米有品的特色：小米有品众筹。2017年6月，小吉复古冰箱在小米有品众筹上线，两个小时便完成300%的众筹目标。

通过这一方式：

因为小米有品抹去了品牌，因此消费者购买的时候不会考虑品牌，更关注产品本身，这给了初创型公司更有利的生存环境。

由于性价比=价值/价格，根据战略钟模型，提升性价比的一个方式为低价格战略：保持价值不变的前提下降低价格，满足消费者对性价比的追求。

结合微笑曲线模型，由于一个产品中品牌具有较多的附加价值且减少这部分并不会影响产品本身的质量，因此可以减少它对价格的影响进行降价，提升产品的性价比。

小米有品通过与上游供应链公司以odm合作的方式，将所有品牌都替换成”小米有品“这一单一的品牌，通过该方式降低品牌议价。

小米有品强调自己一个品类只做2-3个sku并且都是高质量、高颜值、超出消费者预期的产品。

结合这一理解投入营销资金做广告推广和品牌打造，让消费者信任小米有品的产品。通过极少的sku给消费者有限的选择，让消费者不再纠结直接下单，缩短消费者的决策链。

需求分析报告

最新调查显示，我国数控高技能人才严重不足，数控技术人才缺口达x万，近年来国内每年新增各类数控设备在x万台以上，但在一线操作人员中，只有x%具备高级以上技能资格。劳动保障部有关负责人说，由于科学技术的发展特别是计算机技术的普及，数控加工技术已成为现代制造技术的核心。数控人才的严重短缺成为全社会普遍关注的热点问题，这已引起中央领导同志的关注，教育部、劳动与社会保障部等政府部门正在积极采取措施，加强数控技术应用型人才的培养。

来自：cctv《经济信息联播》――数控就业的市场需求。在发达国家中，数控机床已经大量普遍使用。我国制造业与国际先进工业国家相比存在着很大的差距，机床数控化率还不到xx%对于目前我国现在的有限数量的数控机床(大部分为进口产品)也未能充分利用。原因是多方面的，数控就业人才的匾乏无疑是主要原因之一，我国迫切需要大量的从研究开发到使用维修的各个层次的数控技术人才。

秦皇岛市是我国首批xx个沿海对外开放城市之一。秦皇岛市政府明确提出要把机械加工制造业、高新技术产业、旅游业作为本地区经济发展的支柱产业。特别是今年召开的市人大会议上，明确了机械加工制造业要以数控产品的制造和生产为重点。依据秦皇岛港口优势，吸引东北、华北等地区大型数控加工制造企业来秦投资。目前，作为全国专业生产数控铣连镗的骨干企业――齐齐哈尔第二机床厂已落户秦皇岛，注册为齐燕数控集团，主要生产大型落地镗铣数控加工设备，年生产规模为3000台。届时，秦皇岛将成为亚洲最大的铣连镗数控加工设备生产基地。此外，自xx世纪xx年代以来，秦皇岛市的机械制造行业产业集中度逐步提高，形成了一批在全国乃至全球机械加工制造业排头兵企业。如：xx轮毂制造有限公司、xx轴承有限公司、首钢机械厂、xx美铝有限公司等一批以数控机床加工产品为主的企业蓬勃发展。另外，为了充分利用秦皇岛市的港口优势，从20xx年开始，越来越多的国外和内地大型企业来秦投资建厂。xx公司、xx公司(xx集团)、保定变压器厂等大型企业已落户秦皇岛。总投资xx亿元的中石油宝石顺钢管项目落地，总投资xx亿元造船项目和总投资x亿美元的首钢下料中心，固定资产投入xx亿元的中石油无缝钢管项目在洽谈。打造优势产业集群，必须紧紧抓住当前全球新一轮产业结构调整和富士康科技园项目在落户我市的有利时机，瞄准目标产业中的世界xx强和国内龙头企业，创新招商机制，加大招商力度，着力培育引进一批关联性高、带动能力强的大型龙头企业集团。据秦皇岛市发改委提供的资料，将要建成的大型制造业项目共有xx项，总投资近xx亿元。

通过上述对企业发展趋势的分析，预计未来x年内秦皇岛地区对机械加工及数控人才的需求将达到xx人，所在的秦皇岛市是一座美丽的海滨城市，也是我国对外开放最早的城市之一。大量的外资、合资企业的涌入迅速提升了本市的制造业水平，数控设备大量增加，使数控技术人才极为短缺。据不完全统计数控模具专业继续保持较高的需求率，以发达地区为例：数控高层次复合型人才目前在企业中所占比例仅为xx%。尤其是专业理论知识层次较高和具备一定动手能力的高级人才更显紧缺。近年来模具企业大量采购数控设备，需要大量设计、数控编程及高层次维护的复合型人才，华东地区和华南地区对复合型数控人才的迫切需求分别占其未来需求量的xx%和xx%。

以秦皇岛为例：今年对机电专业的技术人员的需求率较之去年增长了x%，而个别企业在今年加大对企业的投资规模以及部分以机电类为主的外资企业的介入在一定程度上也是刺激了整个行业的发展。究其原因是随着信息技术飞速发展，新技术、新工艺、新设备不断产生发展机、电技术的融合交叉越来越多，以往的学科体系和过细的专业教学已满足不了现实的需要。

在综合沿海地区以及本省的机电行业的发展的信息我们发现用人单位急需岗位人才:(1)机电产品的制造加工，人员需求增长xx%;(2)机电产品的组装、调试,人员需求增长xx%;(3)自动化生产线的调试维护等,人员需求增长xx%;(4)生产现场工艺技术人员,人员需求增长x%;(5)数控机床的操作、编程、维护维修人才,人员需求增长x%;(6)模具工艺设计,人员需求增长xx%。

笔者所在院系近几年的就业态势良好，就业率高而且就业质量较高，毕业生深受用人单位的欢迎和好评。目前，已毕业四届学生，主要在首秦金属材料有限公司、秦皇岛x车轮锻造有限公司、保定长城汽车股份有限公司、保定杰华汽车零部件有限公司、xx(秦皇岛)变压器有限公司、二十二冶金建设工程公司、秦皇岛xx车轮有限公司等规模较大的正规企业就业。中国石油分公司学生已成为公司的生产技术骨干力量。从毕业生就业所需的专业能力看出，用人单位对毕业生的专业能力要求也在发生变化。如20xx到保定长城汽车厂工作的毕业生，主要从事数控机床的编程和操作、工件检测等方面的工作;20xx到该单位工作的毕业生，要求毕业生不仅要会操作机床，还要从事参数调试、故障诊断和系统维护方面的工作。同时对机电结合方面控制的知识要求也较多。因此，该专业在就业领域中较宽，可以到所需数控技术工作的企事业单位服务。该专业培养的人才规格可以满足社会需求的要求。

客户分析报告

初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。

另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。

2、客户当前居住区域。

客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。

（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。

（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。

4、客户所属单位性质。

大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。

5、客户归属行业。

客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。

目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。

1、客户租地目的。

见上一大项3。

2、客户对项目的认同点。

客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。

成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。客户认可的项目价值点与客户租地的出发点相契合。

因为绿色农场资金流出现问题，根据项目具体情况与与项目特点可选择以下方式解决现有的资金流的问题：

（1）安排客户分批的进入解决现金流的问题（孙斌提议）。

（2）绿色农场引资（侯麟飞提议）。

（3）引资+挖掘其他利润源。

3.1、精准客户：

根据本报告的分析，有针对性的挖掘其他潜在利润源，如。

（1）进行大面积种植供应食堂或者是工地的蔬菜。或是利用当地关系建立起蔬菜直销点（直销店）。

（2）利用现有条件减少投资：如只种植一两种精品。

从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的筛选条件，将客户分为几个等级，按照不同等级制定不同的收费和服务标准（不要一刀切，这样利润来源固定不灵活）。

另外，结合农业科技发展可以将绿色农场作为实验基地与各个农科院（或是其他科研单位）进行农业种植科技的开发或者其他方面的农业科技合作（这样有助于引资）。

3.2、注意问题：

（1）由于现在现金流出现问题，致使大棚无法及时建设，应该抓紧时间和当地相关人士取得联系（通过张璐）。

（2）落实责任制，尤其是项目负责人的具体职责；必要时提升小崔的权利（可以给股份）。对待客户应由项目负责人牵头制定出各种规章制度（包括各种标准）。

（3）建立及时有效的沟通机制和问责制，包括与张璐的衔接，项目负责人（或小崔）应做到及时沟通，避免沟通层次性过多引起的沟通不畅。对待不按照会议进度要求完成任务的个人发现超过三次收回其部分行使负责权。

（4）立管理标准（结合平台的标准由甄洪誉主负责起草，落实），如果整个过程不按照管理流程进行要实行问责。

（5）尽快的建立企业法人机构，管理和服务正规化（包括融资）。

需求分析报告

此需求规格说明书对《学生信息管理系统》做了全面细致的用户需求分析，明确索要开发的软件具有的功能、性能与界面，是系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明出和完成后续设计与开发工作。编写该书的目的是为能够更加准确的明白该系统的需要，对所开发的软件的功能、性能、用户界面及运行环境等做出详细的说明。

本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员等。

1.2背景。

1.3术语。

系统采用的是c/s结构，即客户端和服务器架构，示意图如图2-1所示。客户端端提供用户操作界面，接受用户输入的各种操作信息，向服务器发出各种操作命令或数据请求，并接收执行操作命令后返回的数据结果，根据业务逻辑进行相关的运算，向用户显示相应的信息。服务器端接收客户端的数据或命令请求，并请求数据库服务器执行数据库操作得到相应的数据集，对数据集进行相应的处理，然后将数据集或处理后的数据集返回给客户端。

c/s结构：即客户端和服务器架构。

1.4参考资料。

《软件工程导论》。

2.1目标。

项目开发意图：为了方便管理学生信息，加强学生交流，让大家及时了解班级动态，提供一个人性化的便捷管理平台。

应用目标：学生信息管理主要针对自己所在的班级所有学生而制作的管理系统。

作用范围：学生导师、辅导员、管理员、学校管理人员等。

2.2用户特点。

用户要具备电脑的基本操作，懂得上网浏览网页，管理人员要添加、更新、删除信息等操作，学生只有查询、修改基本信息、修改登录密码权限。技术人员要负责数据库的管理、网站的维护。

2.2假定和约束。

假定：开发周期：30天。

约束：时间比较仓促、掌握的专业技能有限、社会经验不足、项目完成经验不足。

3.1功能分析。

3.1.1对功能的分析。

1：学生的需求。

(1)在第一时间查询自己所有的成绩（自己的平均成绩,总成绩）。

(2)查询某一科成绩,该科平均成绩，最高成绩，最低成绩。

(3)打印和下载自己的成绩。

2：老师的需求。

(1)查询某一学生的所有成绩（平均成绩,总成绩）。

(4)对某一科成绩进行统计（及格人数，及格率，不及格人数，不及格率，优秀人数，优秀率，某一分数段的人数）。

(5)录入成绩和修改更新成绩（自己所教授的那一科成绩)。

(6)打印统计出的结果。

3:管理员的需求。

(1)查询某一学生的所有成绩（平均成绩,总成绩）。

(2)查询某一学生某一科成绩,该科平均成绩，最高成绩，最低成绩。

(3)查询某一班级的成绩。

(4)对某一科成绩进行统计（及格人数，及格率，不及格人数，不及格率，优秀人数，优秀率，某一分数段的人数）。

(5)录入成绩和修改成绩。

(6)打印统计出的结果。

(7)用户管理。

(8)数据库管理。

3.1.2对功能的要求。

1．功能划分和描述。

学籍管理、成绩管理、奖惩管理、奖学金管理、困贷管理其下的查询、编辑、插入、删除模块均实现其相应管理的具体功能。

2．进一步功能描述。

模块名称：学籍管理。

输入数据流：学籍控制信息。

输出数据流：学籍返回信息。

简要描述：主要负责学生学号、姓名、性别、出生年月、身份证号码、党团关系、系别、专业、级别、学制方面的信息管理。

块名称：成绩管理。

输入数据流：成绩控制信息输出数据流：成绩返回信息。

3.1.3系统功能层次模块图。

3.2性能分析3.2.1精度。

为了查询完整，尽量让所有相应域包含查询关键字的记录都能查到。由于通常有文件的记录很多，所以本系统采用两种查询：直接查询和模糊查询。

3.2.2容错要求。

为了保障系统能正常运行，尽量使得服务器数据库的数据合法化，以及前台能有效操作和浏览系统。

3.2.3灵活性。

1）当执行查询时，查询完后提供返回按钮可继续查找；

2）用户处于一定时间的“不操作”，服务器可以不再相应对数据库的请求，

除非再次登录；

3.3安全性分析。

1）数据库连接采用jdbc方法进行连接，从而提高数据库的可操作性和安全性；

2）对于某些页面进行强制用户登陆后方能进行操作；

3.4故障处理要求。

软硬件故障：

1）用户使用电脑系统有问题，或者浏览器有问题；

2）数据库建立有问题；

3）内存太小会影响运行速度；

4）对于各类突发事件要注意避免；

3.5其他专门要求。

保密性：数据库要做好保密，避免数据的丢失或者盗取；

间接性：用户的操作界面必须要做到简单明了，不能有太复杂的设置或者操。

作。

可更新性：对于系统可以根据用户需要进行更新，维护等操作，扩展其功能，

并使系统稳定。

第一层。

数据流图(dfd)。

1.1第二层。

4.3数据字典。

5.1设备。

开发建议使用的设备：

从网络传输需网卡，品牌机最好，组装机需性能好一点的，以防对大量操作时出现反应不过来等不良现象。

5.2接口。

软件接口：运行于xp以及更高版本；硬件接口：本系统不需要特定的硬件和硬件接口运行支撑；内部接口：内部接口方面，各模块之间采用函数调用、参数传递、返回值的方式进行消息传递。接口传递的信息将是以数据结构封装了的数据，以参数传递或返回值的形式在各模块间传输。

需求分析报告

需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：

1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系。

在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助。

目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么。

在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主要如下：

1、网站当前以及日后可能出现的功能需求。

2、客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。

3、确定网站维护的要求。

4、网站的实际运行环境。

5、网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。

6、主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。

7、内容管理及录入任务的分配。

8、各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）。

9、项目完成时间及进度（可以根据合同）。

10、明确项目完成后的维护责任。

调查结束以后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点是：

1、调查概要说明：网站项目的名称；用户单位；参与调查人员；调查开始终止的时间；调查的工作安排。

2、调查内容说明：用户的基本情况；用户的主要业务；信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等。

3、调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷，会议记录等等）。

四、市场调研活动内容。

通过市场调研活动，清晰的分析相似网站的性能和运行情况。可以帮助项目负责人更加清楚的构想出自己开发的网站的大体架构和模样，在总结同类网站优势和缺点的同时项目开发人员可以博采众长开发出更加优秀的网站。

但是由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性，在调研市场同类网站的时候，应尽可能调研到所有比较出名和优秀的同类网站。应该了解同类网站的使用环境与用户的诧异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或者项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应该放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括下列内容：

1、市场中同类网站作品的确定。

2、调研作品的使用范围和访问人群。

3、调研产品的功能设计（主要模块构成，特色功能，性能情况等等）。

4、简单评价所调研的网站情况。

调研的目的是明确并且引导用户需求。

对市场同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》主要包括一下要点：

1、调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。

3、可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。

4、不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。

5、分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。

6、调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。

五、清晰的需求分析输出——《网站功能描述书》：

在拥有前期公司和客户签订的合同或者是标书的约束之下，通过较为详细具体的用户调查和市场调研活动，借鉴其输出的《用户调查报告》和《市场调研报告》文档，项目负责人应该对整个需求分析活动进行认真的总结，将分析前期不明确的需求逐一明确清晰化，并输出一份详细清晰的总结性文档――《网站功能描述书（最终版）》以供作为日后项目开发过程中的依据。

《网站功能描述书》必须包含以下内容：

1、网站功能。

2、网站用户界面（初步）。

3、网站运行的软硬件环境。

4、网站系统性能定义。

5、网站系统的软件和硬件接口。

6、确定网站维护的要求。

7、确定网站系统空间租赁要求。

8、网站页面总体风格及美工效果。

9、主页面及次页面大概数量。

10、管理及内容录入任务分配。

11、各种页面特殊效果及其数量。

12、项目完成时间及进度（根据合同）。

13、明确项目完成后的维护责任。

综上所述，在网站项目的需求分析中主要是由项目负责人来确定对用户需求的理解程度，而用户调查和市场调研等需求分析活动的目的就是帮助项目负责人加深对用户需求的理解和对前期不明确的地方进行明确化，以便于日后在项目开发过程中作为开发成员的依据和借鉴。

（二）一、首次调研面积及户型选择意向分析。

1、时间：2006年4月5日。

2、地点：繁华路段，沿街门面、行政机关单位、事业单位、陌生拦截等处选择样本。

3、调研方式：问卷填写、深度访谈。

4、发出问卷：80份，有效问卷68份。

5、样本人群基本情况。

家庭人数：

文化程度：大专以上12人中学（含高中、初中、中专）40人其他16人。

工作单位：经商或个体户36事业或行政单位20其他1。

2收入状况：

6、户型结构选择。

从图中可以看出，客户对房型结构的选择中，三房两厅的占到高达40%的份额，加上18%的四房两厅和18%的三房一厅，合计占到76%的份额，只有不占1/4的人选择两房或其他户型。

7、户型面积选择。

从图中可以看出，客户选择110—130平方米的比例占到35%，与上图中三房两厅40%的比例类似；90—150平方米的比例合计占到81%，加上150平方米以上13%，全部占到总份量的94%，90平方米以下的仅占到6%。

二、2006年5月份客户面积选择意向分析。

数量（组）301255616651455137。

1客户在提示作用下，除14%的客户选择其他户型外，86%的客户都能在120—150平方米之间选到满意的户型。

三、2006年6月份客户面积选择意向分析。

数量（组）242049324120164361306。

客户在提示作用下，选择120平方米以上的占到80%，在其他20%的客户中，除部分选择复式户型的以外，选择其他户型的只有不足20%。

四、2006年7月客户对户型面积的意向分析。

客户量56344715811。

5需要130—150平方米的客户超过40%，而120—130平方米客户占30%，两者合计占到70%左右，是县城购房的主力目标客户群体。复式楼的需求量也在13%，是县城高端购房人群之一。90—110平方米的人群占到9%左右，可以看作县城购房群体的补充目标人群。

结论：

综上所述，在豫北某县购房群体中，最少有60%以上的客户选择120—150平方米的房子，最高达到86%左右的比例。另有10—20%的客户选择150平方米以上的户型。只有不到10%的少量客户需求面积在90平方米左右或以下。

如果公务员小区的房型面积不能按照市场需求状况供应，将产生以下几点影响：

第五，市场供应的商品房都是偏小面积，客户需求都是稍大或较大面积，开发商虽然知道消费者需求，但由于政府限制，不能按市场规律供应满足市场需求的产品，将形成各方均无法满意的局面，将破坏掉构建和谐社会的基础，间接影响到豫北某经济的快速稳定持续发展。

（三）相关资料数据以广州为例分析其人才需求状况，供广大求职者和有兴趣的朋友参考。

一、招聘热度分析。

自金融危机以后我国服装产量的持续低增幅，企业对产量增长的谨慎态度。近来欧盟纺织品服装市场需求低迷、部分市场向竞争对手国转移造成了国内服装企业的发展困境。就今年上半年而言，服装行业的人才需求并不十分给力，反映出服装行业整体发展缓慢。

从上图看，广州服装行业招聘职位数浮动不明显，6月低谷期后，7月略有所回升。业内人士分析认为，外贸形势短期内难有明显起色，但是随着欧美服装消费旺季的来临，第三季度服装出口或将有所回升。预计其人才需求也会有所增加。

二、招聘职位分析。

据百才招聘网数据统计，7月份广州服装行业发布职位超过一万，仅次于上海。其中，美术/设计/创意类职位占29.01%，其次是销售类、经营管理类职位，占比分别为12.40%、11.78%。招聘职位中，以服装设计师、设计助理招聘职位数最多，占比均超过了15%。

三、招聘要求分析。

根据分析，目前服装行业的人才学历要求较其他行业要略低，就广州招聘职位而言，其高中及以下学历占比达28.83%，本科仅占12.42%。从经验要求分析，0——2年、3——5年工作经验者需求量持平，均超40%。可以看出在服装行业人才对经验的要求较学历而言更严格。

四、行业薪酬分析。

根据数据显示，广州服装业整体薪酬水平居中，高薪占比比较小。薪资2000——3999元/月占比最大，达51.20%，万元及以上的月薪仅占比9.63%。这可能与服装行业整体产业性质相关，服装企业工厂员工占比较大，行业整体薪酬分布应该不会有太大的浮动。

需求分析报告的

(多种媒体的选用、重难点部分的可视化、问题解决过程中的交互策略等)。

本章进入生态系统的学习，首先要学习生物与环境的关系。本节有很多代表适应方式和生物关系的名词，容易混淆，有必要引入cai使这些关系具体形象，让学生容易理解，深化记忆。另外种群数量变化规律曲线的得出也是比较难的,引入cai,给予动态的解释,很有必要.

cai创意:。

1)用图片引导学生回答生物生存的环境里有哪些非生物因素。

2)用动画展示生物对非生物环境的适应性，如生物怎样运用保护色。

3)用动画展示成语中的生物关系，如“螳螂捕蝉黄雀在后”。

4)用动画展示种群繁衍的数量变化和环境影响。

5)种群数量规律曲线的生成有动态的分步骤的过程，有控件控制。

6)课件有互动的部分。也有练习部分巩固学生对本课重难点的掌握。

二、教学内容分析：(目标以及重点、难点等)。

本节学习生物与环境的关系,包括三个方面:1生物与非生物环境的关系,2生物与生物之间的关系,3种群的数量变化规律及其应用.

教学目标:。

1)知道生物的生存环境包括非生物环境和生物环境。

2)了解非生物环境(水、阳光、温度)对生物的影响，并能举例说明。

3)能够举例分析每种生物都生活在他所适应的非生物环境中，知道适应具有相对性。

4)知道保护色、警戒色、拟态等适应的方式，能够区别三者的不同并进行相关的判断。

5)能够举例说明生物和生物之间的.关系，包括种内关系和种间关系。

6)知道什么是种群，认识到种群的数量变化规律。

7)了解种群数量变化规律对人类生产实践活动的重要意义。

教学重点：

1)非生物环境(水、阳光、温度)对生物的影响。

2)保护色、警戒色、拟态等适应的方式。

3)生物和生物之间的关系。

4)种群及其数量变化规律。

教学难点：

1)区别保护色、警戒色、拟态三者的不同。

2)能够辨别生物之间的关系，包括种内互助、种内竞争、种间竞争、贡生、寄生、捕食。

3)能够运用种群数量变化规律解释相关现象。

三、学习对象特点分析：(年龄特征、认知水平等)。

本课件的使用对象为初二学生(大约14岁)。该年龄段的学生有强烈的求知欲望，对各种新鲜事物好学好问，并富于想像。但是他们的学习积极性还是与兴趣挂钩。枯燥抽象的理论知识很可能会失去他们对课堂的注意。因此课件要生动形象，能抓住他们的好奇心，利用他们的观察力，有意识地引发和激励他们发现问题，提出问题，在此过程中加强他们的观察力。另外，初二学生已具有一定的分析能力和生物基础常识，但自主学习能力还不构，所以课件要注意设置引导和设问，让学生有探索总结的过程，以培养他们的学习能力。

四、拟定开发工具及技术难点分析：(效果描述等)。

authorware：主要的开发软件。课件成品有静态的图片展示，配有简单的文字说明，使枯燥抽象的名词变得具体，浅显易懂。课件的第三部分有动态的规律分析，要让学生清楚明白种群规律曲线是怎么得来的。

flash：主要用在第二部分。讲解生物与生物之间的关系时，用动画演示“螳螂捕蝉黄雀在后”或“鹬蚌相争渔翁得利”中的生物关系。第三部分种群的数量变化规律，也要用动画展示生物繁衍的数量变化和环境等外界因素的影响。

难点：种群数量变化规律曲线的动态演示，flash制作。

五、设备条件要求：

普通设备,windows2000/xp系统即可,鼠标键盘可进行正常操作.能够运行authorware,flash等常用软件。

六、存在的困难及拟解决方法：(人员、时间、经费等)。

刚接触authorware和flash，对该软件不熟悉,制作过程中会遇到技术问题，期待老师的指导和小组的共同探究。

软件画面制作的精美程度是个挑战，要提高自己的审美能力。

需求分析报告

本文中，主要针对工程机械出租的各项步骤、以及设计系统的广义意义进行了分析，从而根据各部分不同的需求阐明了本系统使各个功能模块相连接并实现工作、统计的作用。

1.1编写目的。

在计算机科技的飞速发展的21世纪，软件系统以及英特网也在不断融入我们的生活。然而在工程机械出租领域，设备的种类、数量越来越多，设备管理所涉及的是巨大的系统工程，由于企业出租规模大、管理涉及面广，又是造成统计、管理不到位都将给企业的正常经营带来一定的影响，所以如何利用先进的网络技术和优异的计算机软件系统更有效的收集、处理这些设备的租借，同时建立以现代信息化为核心的管理体制，减轻相关人员人工对租借管理及数据处理的负担，完成一个工程机械设备管理系统就变得尤为重要。

1、信息交互要求。

软件系统要求利用一一切租赁操作作为输入，通过数据收集计算达到处理的目的。

2、附加影响要求。

3、功能的实现要求；

在满足客户的要求下，设计人员、开发人员需要根据本文参考相关需求程度，做出相应的软件系统设计。

1.2项目来源。

操作简便、价格低廉的特性赢得了全国广大用户的青睐。目前用户已遍及全国所有省份、自治区、直辖市；用户遍及电子、电器、医药、服装、建筑、物资、化工、商贸、超市、旅游、机械、建材、科技、通讯等各类企业公司，同时拥有大量机关、事业单位、学校、研究所等机关事业型单位用户。

随着管理自动化的程度越来越高，大部分任务都直接由各种设备来完成，因此利用先进的计算机技术来管理，提高人机工作的效率成为了一项重要手段。

1.3项目风险。

本项目中，不同身份的工作人员需要对各自负责的工作及出发点等承担一定的风险。

任务提出者需要对项目的完成进度以及设计需求的整体方向负责，产品是否为大众所接将成为任务提出者所要负担的风险。

软件开发者需要对统计、收集、计算的相关程序编码是否正确承担责任，对运行软件后的一切技术上的风险承担一定的风险。

产品使用者在完成交易过后的使用过程中，需要对自己的一切操作负责，相应的需要承担软件系统在使用过程中因操作不当崩溃的风险等。

1.4文档约定。

本文的正文部分以宋体、小四为主要格式，行间距为1.5倍行距，各个主要题头的格式为黑体、四号。

本文档所涉及的一些专业术语及英文缩写如下：

acess:microsoftofficeaccess（前名microsoftaccess）是由微软发布的关联式数据库管理系统。它结合了microsoftjetdatabaseengine和图形用户界面两项特点，是microsoftoffice的成员之一。其实access也是微软公司另一个通讯程序的名字，想与procomm以及其他类似程序来竞争。可是事后微软证实这是个失败计划，并且将它中止。数年后他们把名字重新命名于数据库软件。access在的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言并且因为它的易学易用的特点正逐步取代传统的vfp成为二级中最受欢迎的数据库语言。

运行，并且更名为visualfoxpro。目前最新版为visualfoxpro9.0，而在学校教学和教育部门考证中还依然延用经典版的visualfoxpro6.0。在桌面型数据库应用中，处理速度极快，是日常工作中的得力助手。

数据：泛指表示一个指定的值或条件的数字、符号（或字母）等。数据是表示信息的，但这种表示要适合传输、分析和处理。此处，常把数据当作信息的同义词。

container：container类是icontainer接口的默认实现。容器是封装和跟踪零个或更多个组件的对象。在此上下文中,包容是指逻辑包容,而不是直观包容。

数据源：提供某种所需数据的原始媒体。

c/s结构：即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到client端和server端来实现，降低了系统的通讯开销。

1.5预期读者和阅读建议。

开发人员。

用户。

项目经理。

租赁方。

开发人员需要根据本文详细计划产品的开发，并且以达到最好的人机结合和为企业创造一定的经济效益为主要目的；用户需要熟知本文所描述的产品计划，以对产品有一定的了解，在之后的操作过程中才能有一定的熟练度，不以至于出现错误操作；项目经理则可以按照此文档安排项目进度以及工作经费等相关、租赁方需要对本文有一定的.了解，至少熟悉工作流程以及系统需要达到的目的，从而更好地配合出租厂商做好统计、记账、处理数据的相关方面的工作。

1.6产品范围。

本产品适用于为工程项目出租机械设备的相关公司，由于大型施工设备租赁市场处于发展过程中存在着租赁企业数量多且规模小、效益差、恶性竞争严重等问题，本产品意在于协助每个工程机械设备出租公司合理地优化相关工作。

1.7参考文献。

2产品分析。

2.1产品的状况。

工程机械设备管理系统提供了对基础信息录入、机械设备出车单录入、挖掘机回车单录入、员工登记录入、加油登记录入等的模式录入和表格界面录入。录入信息时可能会出现相同的信息，为了避免重复录入部分字段设置了辅助录入功能，只需输入几项即可完成录入功能，操作方便快捷，可以很大的提高工作效率。

本系统将不是产品系列中的下一成员，也同时还不是成熟产品所改进的下一代产品，但是现有应用软件却不能成为它的替代品(升级产品)，所以这是一个新型的、自主型的产品。

2.2产品的功能。

根据上述分析，可以将本系统的各项子系统功能陈列如下：

1．基础信息管理系统：

2．机械设备调度管理系统：

3．压路机管理系统：

本系统主要负责运行压路机回车单、某机械设备期间统计、期间统计查询及相关方面的工作。

4．装载机管理系统：

本系统主要对装载机回车单、某机械设备期间统计、期间统计查询做相关的程序的管理。

5．重型半挂管理系统：

本系统主要对装载机回车单、某机械设备期间统计、期间统计查询做相关的程序的管理。

6．客户管理系统：

本系统主要负责记录并统计、处理客户的还款、组织客户统计表、检查并记录机械设备状态等工作。

7．员工管理系统：

本系统提供一个员工信息服务系统，可以实现员工登记、事故登记、员工考勤、员工生日提醒。

8．加油管理系统：

本系统的作用在于加油登记、加油统计、余油统计；

9．配件管理系统：

本系统主要处理配件信息、配件入库、维护领料、配件库存、旧件回收、采购申请单、采购申请明细。

10．保养审验管理系统：

本系统的作用是对设备做保养登记、对设备审验进行登记、设备审验提醒、对保养期间查询等。

11．企业与产品检索系统：

本系统可以实现在线查询企业和产品信息，可以按多种方式进行查询；

12．在线调查系统：

本系统可以实现在线调查功能，对用户进行各种情况的调查。

2.3用户类型和特性。

本系统的用户主要由以下人员组成：

1、工程机械出租管理部人员：此类人员负责的是对公司内部机械设备出租，并对其出租明细做一个详细的录入，需要时可以读取相关信息。

2、机械设备保管部门人员：负责对公司内出租的工程机械设备做定期的管理与保养，并且负责设备的出纳。

编写本文档所参考的资料如下：

[1]《施工机械信息化管理的研究[j]科技情报开发与经济》王健.11。

[2]《工程机械产品图库管理信息系统的研究[j]工程机械》贺尚红.5。

[3]《开发新一代设备信息管理系统》龚元明1995.6。

[4]《数据库基础与应用[m]》成先海..

[5]《软件工程[m]》.程成，陈霞.，2003。

系统需求分析报告

1.编写目的。

编写该文档是为了分析人工管理企业工资的流程，把人工模式抽象为可在计算机上处理的自动模式，对企业工资的科学管理进行分析与总结，便于开发小组成员对系统整体功能的认识，通过该文档，确定了系统的目的和功能，以及管理的流程和方法，同时也为使用者提供参考。

2.背景。

随着企业的快速发展，企业规模越来越大，在职员工的数量也越来越多，企业工资管理更加的复杂，而工资管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，工资计算、发放、核算的工作量很大，一般不允许出错，如果实行手工操作，每月发放工资须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，计算机进行工资发放工作，不仅能够保证工资核算准确无误、快速输出，而且还可以利用计算机对有关工资的各种信息进行统计，服务于财务部门其他方面的核算和财务处理，同时计算机具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事工资资管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。这就对企业工资管理提出了新的要求，用计算机管理系统来管理企业工资已经成为目前的趋势，使用计算机可以高速，快捷地完成以上工作。在计算机联网后，数据在网上传递，可以实现数据共享，避免重复劳动，规范数据管理行为，从而提高了管理效率和水平。企业工资管理系统便是以计算机为工具，通过对工资管理所需的信息管理，不仅把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，而且优化了管理体系，使其高效化，简易化，智能化，也提高了透明度和互动性。

3.功能定义。

（1）员工基本信息的添加，修改，删除，查找和辅助查询。

（2）工资标准设定功能。具体包括工资，出行费，医疗保险,养老金，水电费，其他费用，补贴，奖金标准的设定。

（3）工资信息浏览。

（4）员工工资表创建。

（5）工资调整管理。

（6）工资统计。

为完善系统管理功能，增加工资系统用户管理功能，包括系统用户数据的添加，修改和删除。教职员工为系统普通用户，只能运行系统个人工资查询功能；系统管理员则能运行系统所有功能，从而有效保证系统数据的安全性。

4.功能描述。

用例模型。

顺序模型（管理员查询工资）。

活动模型(登陆)。

4.1员工基本档案信息管理功能描述：

凡属于本部门的员工，都需要对其基本的档案信息做好记录存储处理。以方便高级管理人员时时的了解或查阅其员工基本信息。对员工基本信息的操作包括添加信息、修改信息、查询信息，同时在数据库中要形成员工基本信息表。

4.2工资管理功能描述：工资计算：

误输、错误输入智能提示引导用户录入数据的正确性。要形成的数据库中的表为员工工资信息表。

工资统计分析：

对员工工资数据计算完后，同时要将工资信息统计分析，如汇总统计，工资项目明细数据的汇总等，又分为对员工个人工资统计分析、部门工资统计分析、月份工资统计分析、季度工资统计分析、年工资分析统计。

4.3工资查询功能描述：

在查询这个模块里，系统能支持用户在客户端按照各种不同的字段名称进行工资信息的查询。同时，迅速的响应用户的查询请求，不同级别的人系统会根据其权限级别的大小享有不同程度的功能。不同级别的人不能越权进行操作。在查询过程中，为避免由于在同一时刻里访问人数过多造成响应缓慢时，每登录的一个用户，系统记数器自动加一，当记数大于峰值时，系统弹出对话框提示用户进行等待，从而有效的避免了系统在查询过程中快速响应的优点。

4.4系统维护：

2．设置系统使用用户及口令、权限的级别，对公司不同要求用户授不同权限，可限制一次性访问数据库用户数量。对每个访问数据库的登陆用户有日志记录。由系统管理员维护。在系统运行过程中，数据库管理员在系统运行过程中，还可以即使的进行系统数据的更改，如：对员工工资数据的更改，对工资项目计算方式的更改，定期做好系统数据的备份操作、还原、清理等。

5.非功能性需求：5.1可靠性。

1．可恢复性。

每月都要对工资结算，要求系统能够持续可靠运行，3．容错性。

当员工不能识别，应能够给予提示。

5.2可支持性。

1．可适应性。

人员的权限会根据企业的变化而调整，系统应该能够方便配置调整。还存在一些其他的配置要求，如打印格式、查询项目等，对此需要进一步分析。

5.3可行性。

1.评价标准。

e.是否具有界面灵活，操作简单的特点。

6.用例说明。

本系统的设计目标是能够对大型企业员工的基本信息和工资信息进行添加和修改，根据个人信息将工资分为职务工资，职称工资和其他工资。能够调整工资标准和员工信息，也能够调整其他工资项目，根据需要对教职员工基本信息和工资信息的查询，本系统能够生成各个月的工资表，能够打印报表方便保存和管理，还包括对系统的一些基本操作功能，比如为完善系统管理功能，增加工资系统用户管理功能，系统应该包括系统用户数据的添加，修改和删除。员工为系统普通用户，只能运行系统个人工资查询功能；系统管理员则能运行系统所有功能，从而有效保证系统数据的安全性，系统应该具有简单，易用，小巧，经典的特色，应该能够对企业工资管理进行优化，使其系统化，高效化，智能化。并保证工资管理的准确性，简易性，为企业财务人员提供便利。

7．1性能需求。

上的数据均能实现信息的互通，及共享。当服务器移植到其他的系统平台，如：linux平台下时，同样能和其他的系统进行数据存取同步，不会出现系统之间互不兼容的情况，系统支持多系统之间的互连互通，系统有巨大的强健性。

7．2运行需求。

系统在进行数据的录入、计算、统计的时候，能将数据精确到小数点后三位小数。系统接收到用户的操作命令后（如：计算处理、查询等），能迅速的响应其操作请求，响应时间不超过1秒。在同一时间，系统还提供支持至少10个客户端进行同一个操作请求的响应。

系统可移植较强，在不同的平台下运行，均不会影响系统的稳定性。同时，支持在客户端安装不同操作系统、浏览器版本，均不会影响系统的运行。

7．3安全需求。

得到恢复。同时，系统提供强大的容错性能，当一台服务器发生故障时，系统能自动切换到另外一台服务器上，从而保障服务器能长时间的提供系统的运行支持。在输入数据时，如果用户输入的数据不符合系统的要求，则系统自动提示错误信息，并要求用户重新输入，直到输入完全正确时才允许进行下一步的操作。

系统开发基于c#的开发，界面直观、简洁，人机交互性强。基于表单和弹出式窗口的数据录入方式，菜单点击的方式操作。用户使用时，只要是按照格式和要求填入信息，系统在后台响应用户操作过程。让用户在最短时间里，不需要经过专门培训，就可以轻松上手使用。

7．5其他需求。

数据不管是在企业内部之间传输，还是公司与分公司之间进行远程数据传输时，防止数据被不法分析任意的修改和破坏，只有对信息解密的人员才能最终读取数据信息。这样，能最大程度的防止数据在传输过程的安全保密性。

8.总结。

在第一阶段总体分析的基础之上，我们小组进在系统需求过程中，主要是围绕着系统数据流程图和数据字典这两个方面展开文档的编辑工作。当然，在需求分析过程中，我们对系统的功能需求、性能需求、可靠性等方面做了进一步的描述，这为我们进行下一步设计阶段的顺利进行做好铺垫的工作。

需求分析报告的

以怀化学院为例，了解大学生英语学习现状，调查他们的英语学习需求，对英语新课程发展提出建议。

二、调查范围。

怀化学院外语系09级4、5班。

三、调查对象。

有至少八年以上英语学习基础的大学生、有至少三年以上英语教学经验的老师。

四、调查方法。

1、访谈对部分怀化学院外语老师和学生进行访谈。访谈内容涉及英语教师、教材、学习策略、学习环境(课内外学习环境)四个方面。

3、任务分析。

五、成果。

1、背景概述。

近年来，我系英语专业四级、八级过级率逐年上升，学生应对考试的能力不断提高，然而，学生的实战应用能力却相形见绌。归其原因，主要是受到考试过级率的影响，教学者教学形式单一，教师唱独角戏，满堂灌，教与学双边活动难以开展等现象比较突出。

2、调查结果分析-----学生的英语学习需求整体情况分析。

a、学生对英语教师的需求主要有以下几个方面：

a、教师的基本功要扎实知识要渊博，教师要严而有道，以身作则。

b、希望教师采用灵活多变的教学方法。

c、希望和教师建立良好的师生关系。

由此可见，学生对英语教师的语言基本功、知识水平、教学方法方面、有着相当高的要求;学生希望老师在教学过程中以身作则，树立榜样;学生更喜欢老师经常激励他们;同时学生期待与老师建立良好的师生关系。

b、学生对教材的需求主要有以下几个方面：

a、希望教师在教学过程中教学内容不要固定在教材本身，要及时补充鲜活的内容;。

b、希望教材内容能有助于提高他们的交际能力。

通过调查我们发现学生对教材的内容的真实性、实用性、趣味性、知识性和教材对交际能力的培养的要求很高。教师在教材的选择和使用上应注意趋利而避弊，在固定教材上增补一些新的教学材料。另外，固定教材容易使教材的内容过时，不能反映外语。实际的现状，并且还会造成教材的难度与学生实际水平脱节的现象授课时和班级过大等因素的限制，如何充分利。

c、学生对学习策略的需求。

通过调查我们发现有:。

小部分学生还不能有效地使用适合自己的英语学习策略;大部分学生认为教师对学生进行英语学习策略培训有必要，还有一部分学生能够经常反思自己的英语学习，探索适合自己的学习方法，但效果不理想，希望求助于英语教师。

4、学生对学习环境的需求。

通过调查我们发现绝大多数同学都意识到积极参加课堂活动对英语学习的重要性，从而说明了学生对课堂学习环境的期望值很高;超过三分之二的学生在课堂上存在不同程度的紧张和焦虑，经访谈发现：学生害怕被点回答问题，担心回答问题出错，自信心不够强，表演欲不够强这一点也能解释学生为什么对来自老师同学的支持和鼓励的需求强烈。同时大多数学生喜欢和同学进行合作学习，绝大多数学生认可自主。学习的平台在英语学习中的作用，对于英语课外活动的学生认可度和满意度还不高。

六、结论与启示。

通过本次调查，我们了解了不同英语水平的学生在对英语教师、教材、学习策略、学习环境等有关因素的需求情况，发现在英语教师、教材、学习动机等方面上高低水平学生无显著性差异，在对学习策略和学习环境的需求上高低水平学生存在着显著性差异，我们得到了以下启示：

1、英语教师应经常对非英语专业学生进行学习策略培训，培养和提高学生运用学习策略的意识，从而有助于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展。

2、优秀的老师应当能选择教材，活用教材，跳出教材，发展教材。

3、教师应该在课堂上创设一个轻松惬意的语言学习环境，满足不同水平学生的需求，并把焦虑降低到最低限度。学校在课外要组织丰富多彩的英语活动，数量和质量并重。

客户分析报告

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查范围与方法。

(一)抽样范围。

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者。

(二)调查方法。

消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。

三、调查内容。

消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。

(一)调查人群分析。

本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

(二)消费者对服务的满意度调查结果。

1、您对我超市的整体购物环境是否满意。

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的.购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉。

3.您对我商场服务的便捷性感觉。

大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

对商品维修服务评价。

对售后服务评价。

对质量问题解决评价。

从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。

5.您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意。

务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。

6.您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。

顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。

7.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响。

在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

(三)消费者对收银员的满意度调查结果。

8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意。

对收银员服务态度评价。

对收银员的服务用语评价。

消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。

9.您在我超市结账时排队时间长短。

从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。

10.您对超市收银区的卫生是否满意。

从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。

11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意。

顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。12.您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。13.您认为我超市的收银员应该在哪方面改进增加收银人数及收银速度。

五.调查总结及建议。

在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁。

总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

需求分析报告

图书管理系统是一种基于集中统一规划的数据库管理新模式。

在对图书，读者的管理，其实是对图书，读者数据的管理。本系统所完成的功能是图书馆管理人员可以管理读者对于图书的借阅情况，图书的购入，借出，归还等；以及查询某位读者或者本图书的信息。

1.1项目背景及现状。

随着网络技术的告诉发展，计算机应用的普及，利用计算机对图书馆的日常工作进行管理势在必行。虽然目前很多大型的图书馆已经有一整套比较完善的管理系统，但是在一些中小型的图书馆中，大部分工作仍需要手工完成，工作起来效率比较低，管理员不能及时了解图书馆内各种图书的借阅情况，读者需要的图书难以在短时间内找到，不便于动态及时地调整图书馆结构。为了更好的适应当前读者的借阅需求，解决手工管理中存在的许多的弊端，越来越多的中小型图书馆正在逐步向计算机信息化管理转变。

1.2项目建设目标。

3.1业务需求。

(1)权限=权限+姓名登录用户=帐号+姓名+密码+权限。

(2)用户=用户帐号+姓名+性别+组号+证件号码。

(3)图书类别=类别+类名。

(5)借阅=用户帐号+图书编号+借书日期+到期日期+数量+还书日期

(6)借阅信息=用户帐号+图书编号+借书日期+到期日期+数量+还书日期。

3.2管理需求。

1、读者管理。

1）．新学期向导能自动引导您建立新班级，处理毕业班读者。

2）．借书证制作可用扫描仪、图像文件等作为读者照片源，制作黑白或彩色的借书证。

3）．读者管理能完成读者调动、借书证挂失、补办、停止借阅、单独打印读者条码等日常事务。

4）．读者可以自由分类，可为每一类读者指定借阅规则。5．读者有自己的密码，可以远程预约图书。

2、采编管理。

1）．有完善的采编功能及超过70万册典型书目的辅助编目数据。

2）．图书采编采用扫描枪自动识别isbn和统一书号，对分类号进行自动分析，借助可扩展的编目库减轻编目人员的工作。

3）．图书注销有完整的备查档案。

3、流通管理。

1）．借书完全通过扫描枪条码识别，自动识别借书证是否有效，根据设定的规则进行管理。

提示读者已借书数、超期图书应缴罚款等参考信息。根据图书的种类确定借阅期限。罚款单价根据图书种类确定。

2）．还书完全通过条码识别，自动作超期记录。

3）．图书预约可以为读者提供方便，可以进行管理及打印到书通知。

4）．图书损坏、丢失处理能显示每本书上次损坏的记录以及其它信息。

4、统计管理。

1）．综合统计统计图书馆目前的各种指标。

2）．流通统计可以统计、分析各时期的图书流通率、分类流通率、流通变化趋势，并可以图表、表格两种方式显示。

3）．馆藏统计可以统计、分析各时期的图书馆藏量、分类馆藏量、馆藏量变化趋势，并可以图表、表格两种方式显示。

5、查询管理。

1)．读者可以通过web随时随地进行图书检索，可以随意安排检索条件、检索项目。

2)．借阅综合查询可以查询按全体读者、各类别读者、某个部门、班级、个人进行借阅图书、超期图书、借还书日期、借阅天数的查询。

3)．超期图书汇总可以按部门查询已超期图书，可打印催还图书通知单。

4)．可查询图书的被借阅史、读者的借阅史。

5)．应收超期罚款、已收罚金的明细、汇总帐。

6)．已注销、损坏图书查询。

6、其它辅助功能。

1)．系统管理、操作员管理能为使用本系统的每个人设置不同的操作范围。

2)．数据备份和数据恢复提高系统的安全性。

3.3安全需求。

考虑到不同用户的权限不同，第一次进入该系统时应该向管理员申请注册一个用户名和密码，并完整的填写相关信息，同时存入数据库表中。这样管理员就可赋予不同用户不同的权限。每位用户根据自己的身份不同，进入不同的用户界面。管理员有权力行使所有的管理功能，普通用户只能进行一般的查询。

1.做个有条形码的借书证，方便借书还书。

2.在编目和流通这两块一定要改善，用计算机管理。

3.对库能够灵活设置。

4.做个借期超过要求罚款的功能，不同类的书罚款各不相同。

5.软件系统安全上要有一定的保障。

6.增加各种尽可能多的统计功能。

7.安装磁条，增加图书安全性。

8.图书管理系统软件还必须具有,导入,导出数据库功能。方便即时更新和修改。

3.4.故障处理要求。

a.内部故障处理。

在开发阶段可以随即修改数据库里的相应内容。

b.外部故障处理。

对编辑的程序进行重装载时，第一次装载认为错，修改。第二次运行，在需求调用时出错，有错误提示，重试。

c.本软件可能产生的错误为数据库的错误信息，应由数据库管理员对数据库进行维护。为了确保系统恢复的能力，数据库管理员要定期对数据库进行备份。

3.5数据管理能力要求。

定时整理数据：系统管理员根据市场图书行情定时整理系统数据库，对图书的借阅情况、读者的管理情况、书库的增减等均可有计算机执行，并将运行结果归档。

查询库存量：能随时查询书库中图书的库存量，以便准确、及时、方便地为读者提供借阅信息，但不能修改数据,无信息处理权，即可以打印清单、浏览数据等，管理权限由系统管理员掌握和分配。

3.6.运行环境设定。

3.6.1.设备。

硬件、外部设备（p4微机一台、打印机一台）。

运行本软件所要求的硬设备的最小配置：

a.奔腾4代、内存256m；

b.i／o设备：显示器、鼠标、键盘；

3.6.2.支持软件。

说明为运行本软件所需要的支持软件，如：

a.操作系统：windows98及以上版本。

b.支撑框架：.netframework1.1。

c.数据库：access2000。

4.其他需求。

接口设计：

4.1外部接口：通过一定的计算机硬件，建立服务器系统，管理员通过管理服务器系统，与用户进行交互，从而达到资源共享的目的，实现图书管理系统。

4.2内部接口：程序内部需要共同的数据定义和描述，此系统是智能办公化管理系统的一个子系统，必须和这个系统的其他子系统统一数据定义等，才能使该系统性能达到最好，并且要尽量消除和其他子系统模块之间存在的数据冗余，才能使整个智能办公系统做到高效，方便。

4.3．e-r图e-r图清楚地描述了系统中各个实体之间的联系，以及各个实体所具有的属性，可以使读者很清楚地了解整个系统的总体处理。在建立e-r图的过程中，主要经历以下几个步骤：1.选择局部应用；2.逐一设计分e-r图；3.合并分e-r图，生成初步e-r图；4.消除不必要的冗余，设计基本的e-r图。

需求分析报告

（一）一、教材分析及cai创意：

（多种媒体的选用、重难点部分的可视化、问题解决过程中的交互策略等）。

本章进入生态系统的学习，首先要学习生物与环境的关系。本节有很多代表适应方式和生物关系的名词，容易混淆，有必要引入cai使这些关系具体形象，让学生容易理解，深化记忆。另外种群数量变化规律曲线的得出也是比较难的,引入cai,给予动态的解释,创意:。

1)用图片引导学生回答生物生存的环境里有哪些非生物因素。

2)用动画展示生物对非生物环境的适应性，如生物怎样运用保护色。

3)用动画展示成语中的生物关系，如“螳螂捕蝉黄雀在后”。

4)用动画展示种群繁衍的数量变化和环境影响。

5)种群数量规律曲线的生成有动态的分步骤的过程，有控件控制。

6)课件有互动的部分。也有练习部分巩固学生对本课重难点的掌握。

二、教学内容分析：（目标以及重点、难点等）。

本节学习生物与环境的关系,包括三个方面:1生物与非生物环境的关系,2生物与生物之间的关系,3种群的数量变化规律及其应用.教学目标:。

1)知道生物的生存环境包括非生物环境和生物环境。

2)了解非生物环境（水、阳光、温度）对生物的影响，并能举例说明。

3)能够举例分析每种生物都生活在他所适应的非生物环境中，知道适应具有相对性。

4)知道保护色、警戒色、拟态等适应的方式，能够区别三者的不同并进行相关的判断。

5)能够举例说明生物和生物之间的关系，包括种内关系和种间关系。

6)知道什么是种群，认识到种群的数量变化规律。

7)了解种群数量变化规律对人类生产实践活动的重要意义。

教学重点：

1)非生物环境（水、阳光、温度）对生物的影响。

2)保护色、警戒色、拟态等适应的方式。

3)生物和生物之间的关系。

4)种群及其数量变化规律。

教学难点：

1)区别保护色、警戒色、拟态三者的不同。

2)能够辨别生物之间的关系，包括种内互助、种内竞争、种间竞争、贡生、寄生、捕食。

3)能够运用种群数量变化规律解释相关现象。

三、学习对象特点分析：（年龄特征、认知水平等）。

本课件的使用对象为初二学生（大约14岁）。该年龄段的学生有强烈的求知欲望，对各种新鲜事物好学好问，并富于想像。但是他们的学习积极性还是与兴趣挂钩。枯燥抽象的理论知识很可能会失去他们对课堂的注意。因此课件要生动形象，能抓住他们的好奇心，利用他们的观察力，有意识地引发和激励他们发现问题，提出问题，在此过程中加强他们的观察力。另外，初二学生已具有一定的分析能力和生物基础常识，但自主学习能力还不构，所以课件要注意设置引导和设问，让学生有探索总结的过程，以培养他们的学习能力。

四、拟定开发工具及技术难点分析：（效果描述等）。

authorware：主要的开发软件。课件成品有静态的图片展示，配有简单的文字说明，使枯燥抽象的名词变得具体，浅显易懂。课件的第三部分有动态的规律分析，要让学生清楚明白种群规律曲线是怎么得来的。

flash：主要用在第二部分。讲解生物与生物之间的关系时，用动画演示“螳螂捕蝉黄雀在后”或“鹬蚌相争渔翁得利”中的生物关系。第三部分种群的数量变化规律，也要用动画展示生物繁衍的数量变化和环境等外界因素的影响。

难点：种群数量变化规律曲线的动态演示，flash制作。

五、设备条件要求：

普通设备,windows2000/xp系统即可,鼠标键盘可进行正常操作.能够运行authorware,flash等常用软件。

六、存在的困难及拟解决方法：（人员、时间、经费等）。

刚接触authorware和flash，对该软件不熟悉,制作过程中会遇到技术问题，期待老师的指导和小组的共同探究。

软件画面制作的精美程度是个挑战，要提高自己的审美能力。

（二）一、调查目的以怀化学院为例，了解大学生英语学习现状，调查他们的英语学习需求，对英语新课程发展提出建议。

二、调查范围。

怀化学院外语系09级4、5班。

三、调查对象。

有至少八年以上英语学习基础的大学生、有至少三年以上英语教学经验的老师。

四、调查方法。

1、访谈对部分怀化学院外语老师和学生进行访谈。访谈内容涉及英语教师、教材、学习策略、学习环境（课内外学习环境）四个方面。

3、任务分析。

五、成果。

1、背景概述。

近年来，我系英语专业四级、八级过级率逐年上升，学生应对考试的能力不断提高，然而，学生的实战应用能力却相形见绌。归其原因，主要是受到考试过级率的影响，教学者教学形式单一，教师唱独角戏，满堂灌，教与学双边活动难以开展等现象比较突出。

2、调查结果分析-----学生的英语学习需求整体情况分析。

a、学生对英语教师的需求主要有以下几个方面：

a、教师的基本功要扎实知识要渊博，教师要严而有道，以身作则。

b、希望教师采用灵活多变的教学方法。

c、希望和教师建立良好的师生关系。

由此可见，学生对英语教师的语言基本功、知识水平、教学方法方面、有着相当高的要求；学生希望老师在教学过程中以身作则，树立榜样；学生更喜欢老师经常激励他们；同时学生期待与老师建立良好的师生关系。

b、学生对教材的需求主要有以下几个方面：

a、希望教师在教学过程中教学内容不要固定在教材本身，要及时补充鲜活的内容；

b、希望教材内容能有助于提高他们的交际能力。

通过调查我们发现学生对教材的内容的真实性、实用性、趣味性、知识性和教材对交际能力的培养的要求很高。教师在教材的选择和使用上应注意趋利而避弊，在固定教材上增补一些新的教学材料。另外，固定教材容易使教材的内容过时，不能反映外语。实际的现状，并且还会造成教材的难度与学生实际水平脱节的现象授课时和班级过大等因素的限制，如何充分利。

c、学生对学习策略的需求。

通过调查我们发现有:。

小部分学生还不能有效地使用适合自己的英语学习策略；大部分学生认为教师对学生进行英语学习策略培训有必要，还有一部分学生能够经常反思自己的英语学习，探索适合自己的学习方法，但效果不理想，希望求助于英语教师。

4、学生对学习环境的需求。

通过调查我们发现绝大多数同学都意识到积极参加课堂活动对英语学习的重要性，从而说明了学生对课堂学习环境的期望值很高；超过三分之二的学生在课堂上存在不同程度的紧张和焦虑，经访谈发现：学生害怕被点回答问题，担心回答问题出错，自信心不够强，表演欲不够强这一点也能解释学生为什么对来自老师同学的支持和鼓励的需求强烈。同时大多数学生喜欢和同学进行合作学习，绝大多数学生认可自主。学习的平台在英语学习中的作用，对于英语课外活动的学生认可度和满意度还不高。

六、结论与启示。

通过本次调查，我们了解了不同英语水平的学生在对英语教师、教材、学习策略、学习环境等有关因素的需求情况，发现在英语教师、教材、学习动机等方面上高低水平学生无显著性差异，在对学习策略和学习环境的需求上高低水平学生存在着显著性差异，我们得到了以下启示：

1、英语教师应经常对非英语专业学生进行学习策略培训，培养和提高学生运用学习策略的意识，从而有助于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展。

2、优秀的老师应当能选择教材，活用教材，跳出教材，发展教材。

3、教师应该在课堂上创设一个轻松惬意的语言学习环境，满足不同水平学生的需求，并把焦虑降低到最低限度。学校在课外要组织丰富多彩的英语活动，数量和质量并重。