总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

投诉中心工作总结篇一

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1、起降费新旧标准更替，结算科攻坚克难、争先创新。面对新旧标准更替，大家尽心尽力，出谋划策，不断创新、统计方法不断完善，不断进步，工作量也得到合理减少。在新标准实施的前期，为了给机场节约成本，我们放弃了立即上离港系统软件的计划。于是，结算科面临出港旅客人数和货物吨位的统计难题，在各方出谋划策和大力支持下，我们加强与规划部的沟通联系，以手工方式核对每月800张以上的出港仓单。在接手第一批仓单的时候，大家加班加点于当月6号晚上把仓单对了出来。现在只要按照顺序保证仓单输入准确就可以了，同时大力改善办公环境也为仓单腾出了很多地方，前期工作终于可以告一段落。

2、应收帐款及时清理、积极催缴、效果显著。抱持有空就打电话，无时无刻都可以打电话的信念，不急不躁与各个航空公司建立感情。同时，集思广益定期通过各种方式礼尚往来，增进交往。航空公司出现的各种拒付问题都能够以机场利益为根本出发点严格把关、查明原因、及时入账、不放走发现的一丝一毫。10年1-5月国内起降收入共发生应收帐款2404万元，入账应收帐款1830万元。同时，国际航班收入和公务机方面基本实现当即发生当即结算入账的良好局面；驻场单位房租、商场租金，也能及时催缴，以及每月发生的电话费也能基本做到每月一清了！结算应收帐款是个源源不断总需要解决的问题，时刻都不能放松要求。

我们深知以前的工作 * 明什么，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，结算科一定会一如既往、排除万难，与其他兄弟科室一起帮领导分忧、尽全力完成领导交付的各项任务，为机场发展贡献自己应尽的力量！

自从从事预算工作以来，时间转瞬即逝。回顾这一年的预算岗位工作，我个人可谓感受良多，既学到了很多新的知识和理念，也还感到仍有很多不足之处需要改进。在工作中，我也向单位同事学习了很多除预算方面以外的很多知识。现将我的工作总结和回顾如下，并找出自己不足，加以改正。我从学校毕业后应聘进入公司预算部门，在这段时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获了更多的知识，获取了更加丰富的经验。我在预算部主要是进行给排水工程的图纸算量工作。与此同时，为了更好的将图纸与实际进行有机的结合，我经常参与由公司领导组织的对工地的巡查活动，一方面可以了解工程的进展情况;另一方面，弥补自己在看图及算量时遗漏及少算、漏算的部分，并找出其中的原因，总结经验，以便在后续的工作中改正。同时，在我心里，我深知预、结算工作，离不开现场的实践，离不开现场的实际，需要有丰富的现场实践经验。虽然，因工作需要，我不能在现场接受这些锻炼，但这来之不易的学习机会，我更应珍惜，更应利用有限的时间，去学习更广阔的知识，不断完善自己。

就这样，经过了近期的辛苦忙碌，开始正式溶入公司这个大集体中。我深知，我的技艺并不精湛，我的经验并不丰富。但我得有一颗不断上进、积极进取的心，这样才能更好的提高自己，完善自己，丰富自己。

经过几次到工地的实地考察，使我在工作方面逐渐有所长进，也增长了不少见识，我知道每一次锻炼深造的机会都来之不易，对于我来说更要好好珍惜，好好去学习，这样才能更好的磨炼自己的意志，增强自己的能力。

在随后又陆续进行了各工地对建设方的预、决算编制工作，对施工方的内部预、决算编制工作及其审核，从各种规范规程的原则下，开展工作。预算是一个讲求依据、遵照实事的工作，不能有半点粗心马虎，更不能随心所欲、凭空想像。否则造成的后果是严重的，由此而引发的损失是无法挽回的。所以工作中，我时时告戒自己，需要细心细致，需要严谨的工作作风，做到精亦求精。

在近期工作中，我的工作有了长进，但我仍需从以下几个方面增强自己：

一、加强内在素质和外在形象的提高。从技能、技艺及文化知识方面充实自己、提高完善自己。积极学习相关规范、规程，增强工作实践，提升工作经验;二、加强工作的严谨和细致，保证预算工作的独立性和真实性，少出差错尽量不出差错;三、加强与各位领导及同事的汇报、交流，积极寻求各方面的帮助，寻求支持。

投诉中心工作总结篇二

教师的现场指导在幼儿游戏的开展中显得十分重要，它决定着幼儿游戏的开展，教师始终要清楚自己应处的位置，不就应是知识的输出教育者，而是应带给舞台、清楚自己应处的位置，指出方向与关键时刻给予指导的老师，扮演好观察者与指导者的主角。

1、观察、再指导。

观察是了解孩子的重要途径，它能够帮忙教师准确地了解幼儿在游戏中的表现，了解其发展的特点与需要，并在此基础上进行分析，从客观实际出发，提高教育指导的效果，最大限度地发挥幼儿的游戏。可避免教师因不了解游戏情景而产生的不适宜的干扰幼儿游戏的指导行为。

2、把握时机，适时介入指导。

(1)当孩子遇到困难玩不下的时候。如：杰杰为“娃娃家“人数已足不能进入娃娃家游戏而苦恼，又不想去其他游戏区玩的时候，教师可引导他：“你想一想怎样才能进去”当他想出“当一名客人”的时候，孩子最后以一名“舅舅”的身份进入到娃娃家去玩了。

(2)当孩子出现纠纷与行为问题时。如在一次搭建游戏中，阿乔在不留意碰坏了小朋友搭的动物园的时候，孩子们一时，很激动，有的埋怨阿乔，有的以暴力攻击阿乔，有的不知所措，教师立刻说：动物园是不是“地震”了，我们赶快抢救动物，把动物园修好吧!于是孩子们又重新投入到了新游戏当中，巧妙地化解了一次即将发生的纠纷。

(3)当孩子操作发生困难时。孩子在做一件撒时，往往会遇到一些困难，这时个他一些帮忙，他不但印象深刻，还会感受到老师的浓浓关爱，有可能对他的一生都会有影响。

(4)当游戏无法深入时。一次，当老师看到娃娃家的孩子无所事事，很无聊的样貌，老师立刻以“客人”的身份进入到娃娃家，原先孩子们觉得每一天都是做饭，抱娃娃，收拾房间，太无聊了，于是老师立刻说：这天小舞台有一场十分精彩的表演，孩子们就忙着抱好娃娃去车站坐车到剧院看表演了，看完表演后，又到超市里买食品与零食，参观建筑角的建筑等等，游戏的资料又丰富了起来，老师适当的指导，不仅仅深入了游戏的开展，还让他们走出家门，加强了与其他游戏区域的联系。

(5)当幼儿发生创造性的行为时，教师要及时给予发现与鼓励

另外，老师的出现与介入还要体现艺术性，即什么样的主角介入是最自然的，既能到达指导的效果，又不影响孩子的游戏，老师有时是游戏的伙伴，有时是某个特定的主角，还有时是旁观者，必要的时候是解调员。当教师以伙伴的主角出现时，能激发孩子的探索兴趣，引导游戏的进程。当孩子对游戏的玩法、规则、扮演主角资料不熟悉时，能够以某种特殊的身份参与。当幼儿的游戏发生纠纷时，教师要根据幼儿的年龄特点及状况，采取适宜的解决方法，小班，较多的是矛盾的解调员，到中，大班的时候，要带给解决问题的时间，在一旁做一个安静的旁观者观察事态的发展，如幼儿顺利地将问题解决，老师就能够悄悄退出，如矛盾激化，则用适宜的方法帮忙孩子解决。

3、指导最基本的方法以鼓励、肯定为主。

有时为了调动幼儿用心性，不管成功是否都要给予用心的鼓励，幼儿之间存在着差异，只要幼儿是主动参与，用心思考的，那不管结果如何，都要给予表扬与鼓励。否则潜力弱的孩子总是失败，会使其产生畏惧情绪和自卑感，最后导致对整个游戏失去兴趣。对于这种孩子，老师一方应对他进行个别指导，帮忙他掌握必须的技能，有进步就进行表扬，使他对自己的表现有信心，另外可请潜力强的孩子与他共同游戏，让他也体验游戏的成功。

投诉中心工作总结篇三

今年以来，我镇人大主席团在县^v^会的指导下，认真贯彻落实党的xx大和xx届四中、五中全会精神，紧紧依靠全体代表和广大选民，认真履行宪法和法律所赋予的神圣职责，开拓进取、锐意创新、扎实工作，加强了全镇的民主与法制建设，推进了依法治镇进程，各方面工作都有新的进展，促进了全镇经济社会的协调有序发展。

一、加大自身建设力度，完善各项工作制度。

二、坚持代表联系制度，保持与选民密切联系。

评定优劣。我镇人大代表全程参与督查工作的做法，让干部无形中增加了工作压力，促使他们改进工作作风，提高工作效率。10月份，我们组织部分人大代表对我镇教育现代化成果进行观摩评比，实地查看了中小学、幼儿园和文化站，在总结会上各位代表发表自己意见，分享教育现代化带来的丰盛果实。今年以来，全镇已完成招商引资签约项目5个，其中亿元项目1个;新上大型养猪、养鸡场等林地开发项目3个，农村环境整治、小城镇和康居示范村建设如火如荼，多次在市县评比中名列前茅，这个做法，得到了领导的充分肯定，同时市县多家媒体进行了宣传报道。此外，我们严格按《走访代表制度》，主席团成员有计划走访代表，听取代表意见，帮助解决实际困难，同时认真作好了代表和群众的来信来访工作，把群众反映的问题形成建议和意见，向政府有关部门交办、督办，努力做到事事有交代，件件有着落，促进了全镇经济社会是健康协调发展。

三、积极开展代表活动，充分发挥监督作用 。

行了专项督察，同时利用人大例会对全镇11家镇政府重要职能部门进行评议，通过实地调查走访等方式，全面、客观、真实地掌握被评议单位的情况，找出他们工作中存在的问题和不足并督促他们加以整改，增强政府机关干部职工的责任意识、法律意识、人大意识;组织部分县、镇人大代表对全镇重点工作进行检查，了解有关情况和存在的问题，督促有关部门进行整改。此外，我们按照县^v^会工作部署，在县镇人大代表中，广泛开展“四个一”活动，取得了初步成效。

四、加强法制宣传教育，大力促进依法行政。

今年以来，我们围绕创建“民主法治示范村”活动，大力开展相关法律法规的宣传、教育活动，特别是围绕新农村建设。今年12月份，我们联系镇法治办充分开展“”全国法制宣传日一系列活动，活动内容有镇村干部新法规学习会、两次街头咨询宣传活动、法制电影放映周等。通过利用这些形式，大力宣传法律法规，增强了全镇广大干群的学法、守法、用法和依法办事的意识，提高了全镇干群的法律知识水平和依法办事的能力。同时我们督促和指导全镇18个村(居)委会每月召开一次村民代表会，广泛征求群众对党务、政务、财务及群众关心的热点、难点、焦点问题的意见和建议，重大事项让群众当家作主，真正把“四民主两公开”制度落到了实处，从而促进了各项工作的顺利开展。

20_年，我镇人大主席团虽然做了大量工作，取得了一

些成绩，但在取得成绩的同时，我们也清楚地看到了工作中存在一些问题和不足，离宪法、法律赋予的职责和新形势下的要求以及人民群众的希望还有一定的差距。20_年的主要打算：一是着眼于服务全县科学发展，进一步加强人大工作。二是着眼于推进民主法治建设，进一步加强法律监督。三是着眼于保障中心工作落实，进一步加强工作监督。四是着眼于发挥代表主体作用，进一步加强代表工作。五是着眼于提高常委会工作水平，进一步加强自身建设。总之，我们将按照县^v^会的工作部署，进一步加强自身建设，进一步提高思想政治水平、工作作风和业务素质，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，解放思想，开拓创新、与时俱进，把我镇人大工作水平提高到一个新的层次。

投诉中心工作总结篇四

1）需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2）个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。

3）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5）外表需要整洁方，言行举止得体，有企业形象使和产弃言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的.，有损企业的形象。

6）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

1）建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2）售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3）分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4）将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5）客户确认处理方案后，签下处理协议。

6）将协议馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7）跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1）确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。

2）分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

3）互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

投诉中心工作总结篇五

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以下是我在明年工作的计划：

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

投诉中心工作总结篇六

玩了一年微信，总结如下。

1、拜读了太多的人生警句，突然发现不知咋活了。2.喝了太多的心灵鸡汤，突然发现不知咋过了。

3.了解了太多的养生之道，突然发现不知咋吃了。4.学了太多的秘诀和技巧，突然发现不知该咋做了。

5.欣赏了太多的摄影美图，突然发现不知咋拍了。6.看了太多的励志故事，突然发现梦想还是与自己都无关。

7.抢了很多微信红包，开心没几秒，突然发现只是自己的钱又转回来了。8.看了太多刚流出的视频，突然发现自己又看了一个很多年前的视频。

9.知道了太多的潜规则，突然发现已被规则了。10.知道了太多一生中值得去的地方，感觉这一生简直就是白活了。

人活着不易呀。静下心来想想，还是按自已的规则活着自然，简简单单就是幸福。

给朋友们看看吧，他们也会赞同的！。