参与服务月的活动，可以增加团队合作意识，培养责任感和奉献精神。接下来是一些志愿服务的案例，希望能够为大家提供一些灵感和思路。

大学生应聘酒店服务员简历

专业：投资学。

学校：复旦大学。

自我评价。

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的.组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：旅游/酒店。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

/10—/2：xx有限公司[1年4个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，为公司各类客户提供业务咨询。

/11—2013/7：xx有限公司[1年8个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

教育经历。

/9—2011/6复旦大学投资学本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

酒店服务员求职简历表格

培训。

状况。

209月至7月。

江西蓝天学院。

国际技术与贸易大专。

专业描述：

工

作

经

验

摘

要

任职公司名称:经典咖啡厅。

年7月至2008年9月。

服务员。

工作职责和业绩:。

求职意向。

现从事行业：

it/信息产业。

现从事职业：

销售/顾问类。

现职位级别：

高级决策层（ceo、evp、gm...)。

面议。

面议。

可到岗时间：

一周以内。

期望工作性质：

全职。

欲工作地区：

南昌市(含区市县)。

欲从事行业：

it/信息产业。

欲从事职业：

销售/顾问类。

技能特长。

性格外向，办事能力强，尊敬师长。

外语水平。

第一外语:英语中级。

第二外语:英语普通英语四级。

兴趣爱好。

交友，旅游。

自我简评。

hr部门评语。

大学生应聘酒店服务员简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广东省。

身材：

161cm44kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

22岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

应届毕业生。

应聘职位：

店员/营业员：文秘文员、客服代表/专员/助理：文秘文员、服务员：文秘文员。

工作年限：

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

广东劳安职业安全事务有限公司起止年月：-10～-04。

公司性质：

民营企业所属行业：其他。

担任职务：

前台接待、文员文秘。

工作描述：

负责打印、复印、前台接待、电话转接、考勤统计、办公设备及用品管理及函件收发等日常办公工作，以及协助配合其他相关部门。

离职原因：

寻求更广阔的发展空间。

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：鞋业/皮具/玩具。

担任职务：

品牌推广员。

工作描述：

产品的宣传设计和制作流程（包括海报以及画册等）。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：

设计助理兼效果图制作。

工作描述：

公司主要的工程是对东宝展览中心的改造，在工作期间，我主要负责天花平面的设计，并将绘出效果图供设计师参考。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

南华工商学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

环境艺术设计。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

南华工商学院。

环境艺术设计。

毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互联网运用,具备一定的策划写作能力,能熟练使用打印机跟复印机，并对其进行简单的维护。熟悉使用传真机等办公设备.有一定专业绘图软件基础和美术基础。

详细个人自传。

本人接受过正规的专业教育，具有较好的美术功底和艺术修养，能够高效率的完成工作。本人性格开朗，思维活跃，极富创造力；具有好学精神，能很快适应新的环境；文学能力较强，工作勤奋刻苦，抗压性强；易于沟通，具有较强的团队协作意识。另外本人对文秘工作较感兴趣，希望能从事这方面的工作。

个人联系方式。

通讯地址：

广州白云区。

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

酒店服务员简历

户口所在：广州国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：175cm。

体重：80kg。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：互联网开发及应用。

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：1～1499元希望工作地区：广州，，

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：服务业。

工作描述：服务员的工作讲求态度，不怕脏不怕累还有仪容仪表。主要工作带可客人开房，开机，调试麦克风，搞卫生。这间公司有一部分客源是上了年纪，退了休的人。他们更注重服务态度，所以对着他们要打好十二分精神。在ktv里面工作，会遇到各种各样的人。好人就不用说了，还有喝醉酒耍赖的人。虽然有时要尊重顾客至上的原则迁就他们，但是当到了极限的时候，公司的经理，部长会出面帮助我们。因为他们说“员工是自己人”。搞卫生也是很重要的。搞卫生讲究质量和速度。因为一批客走了另一批又来，时间紧凑。卫生代表公司的形象，所以会给客人留下深刻的印象。还有一点，就是要和客人多交流，因为也是公司的形象。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：外包服务。

担任职位：测试员。

工作描述：这是一间很讲究效率，准确，严谨的公司。主要工作测试外国的订书机。主要分为3个流程：1.准备纸层(1.3.5.10.15.20层)。2.打钉。3.记录数据。(只有女性做)。一开始的时候是分小组按这3个流程测试某些订书机(10多个小组)。但是该主管发现不够效率，马上换了另一种模式，就是按流程分小组。就是只有3个小组(准备纸层，打钉，记录数据这个3个小组)。切换以后效率真的快了很多。这是我佩服的地方。还有你打漏钉或者纸层不够，记录错数据，要出来表演节目给大家看。这间公司真的不错。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：餐饮业。

担任职位：货运。

工作描述：工作体验：这是我第一份工作。刚开始工作的时候，比较紧张，害怕做错时间挨骂。做事情绑手绑脚。时间一长，与公司里同事熟络了，工作也熟悉，发现工作原来这么有意思的。在里面的主要工作是“跟车”。就是将货物送到某个地方帮忙卸货。同时，在这个工作里面可以去到平时不会去的地方。各地的食品市场(中山，南海，珠海，南沙等)，广州主要市场是东旺市场。还有见识到商家的交谈中吃饭中完成交易买卖，怎样扩展市场。这份工作很有趣的！

离职原因：

教育背景。

毕业院校：广州市民航职业技术学院。

专业一：计算机与网络技术专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

自我评价。

本人性格乐观开朗，责任心强，说到做到。遇到困难，不退缩，不害怕，迎难而上。有良好的团队精神，不独断独行。认真思考，不麻木作出决定。适应能力强，会很快的适应快捷凑的工作。善于交流，可以很快和同事打成一片。对新的事物充满兴趣，不断发掘创新，不断地学习，不断地update自己。我对自己充满信心。

酒店服务员简历

任职公司名称：百货大楼。

童装部营业员。

工作职责和业绩：

销售巴布豆童装童鞋，每天做好一日销售业绩登记工作，厅内卫生清洁，月底做好库存盘点。

任职公司名称：南昌铁路局南昌火车站。

客运段剪票员。

工作职责和业绩：

负责旅客进站时的检票工作，维护好特殊候车室的正常秩序（军人与母婴候车室），保持候车室的卫生清洁，督促特殊人群上车剪票。

任职公司名称：南昌伟豪贸易有限公司。

文员。

工作职责和业绩：

主要是处理公司的一般文件文档打印与整理，收发传真快递、开具增值税普通发票、接听售后电话、月底做好月销售报表。

任职公司名称：江西泰亨油脂有限公司。

20xx年8月至20xx年8月。

业务内勤兼行政文员。

工作职责和业绩：

行政负责各部门文档文件打印与派发、接收发传真与办公用品维护登记、接听电话及时转达给上级重要信息、公司宽带、电话费、房租的缴纳、员工考勤表的整理与考勤机的维护，到访人员的接待、办公用品的采购等，业务上每天开具所需发票与磅单、保管帐登记与领导安排的其他临时性工作。

求职意向。

现从事行业：

农业加工。

现从事职业：

文员/文档管理。

现职位级别：

高级职位（管理类）。

20xx—3000元。

1500—20xx元。

可到岗时间：

面谈。

期望工作性质：

全职。

欲工作地区：

南昌市（含区市县）、南昌市（含区市县）、南昌市（含区市县）。

欲从事行业：

快速消费品、贸易/进出口/外贸、房地产开发/销售、市场/营销、交通运输。

欲从事职业：

销售经理（业务员）、房地产销售/置业顾问、高级秘书/助理、人事主管。

技能特长。

外语水平。

第一外语：英语初级。

第二外语：英语一般。

兴趣爱好。

爱好音乐、看书、看电影、画画、购物、健身等。

自我简评。

我适应工作环境的能力强，工作认真负责，团队意识强，可以胜任各项上级分派的工作。做到最好完成的最快，虽然每份工作时间都不是很长，正是因为没找到适合发展的空间就是没找到伯乐，但我坚信以我的工作能力加上您的独道眼光，在不久的将来一定能为公司创造财富与奇迹！

hr部门评语。

大学生应聘酒店服务员简历

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

茂名。

身材：

178cm75kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

22岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

导游/旅行顾问：导游/旅行顾问、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限：

1

职称：

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州广州广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

公寓客房部管理员。

工作描述：

负责管理夜班前台收银和客房部的管理，解决夜班发生的.特殊问题。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

咖啡师。

工作描述：

2007年11月-2008年7月，广州德莉巧克力咖啡连锁饮食有限公司全职咖啡师。

负责吧台咖啡出品，收银以及客户服务工作，为一线接触客户群体的岗位，必须有良好的客户服务精神，团队协作精神和突发事件紧急处理应变能力。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

潮汕职业技术学院（广州校区）。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

旅游酒店管理。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

潮汕学院(广州校区)。

旅游酒店管理。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

精通。

粤语水平：

精通。

工作能力及其他专长。

作为旅游酒店管理人员必须善于交际和沟通交流，具有良好的亲和力，面对目前竞争激烈的社会，我有足够的勇气接受各种考验，愿意尝试各种挑战，抓住一切机会锻炼自己的才能，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展.

详细个人自传。

为人正直责任心强，处事细心，有头有尾，根据工作经验能够处理一定的突发疑难问题。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

136xxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

136xxxxxxxxx。

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

大学生应聘酒店服务员简历

学历：本科。

工作年限：无经验。

工作区域：上海。

工作经历：

中国人寿保险股份有限公司。

职位名称：客户代表。

公司行业：保险。

职位描述：保险的售后服务和销售。

郑州香堤湾酒店股份有限公司。

职位名称：会议接待。

公司行业：酒店/餐饮。

职位描述：负责酒店会议中心接待，安排会场，布置会场以及清理会场等工作。

教育经历：

郑州科技学院。

专业：市场营销。

自我介绍：

求职者暂时没有填写自我介绍。

更多。

大学生应聘酒店服务员简历

目前所在地：广州民族：汉族。

户口所在地：湛江身材：171cm68kg。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

工作年限：3职称：无职称。

求职类型：全职可到职-随时。

月薪要求：1500—2000希望工作地区：广州深圳。

个人工作经历：公司名称：广州大新布业有限公司起止年月：-11～-04。

公司性质：私营企业所属行业：纺织，服装。

担任职务：跟单。

工作描述：主要负责布种客源的开发，销售及销售后的跟进工作。

离职原因：寻求更大的发展机会。

公司性质：私营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：接待及收银。

工作描述：负责对酒店客人的接待及收款工作。

离职原因：转行。

公司性质：民营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：礼宾员。

工作描述：主要负责对酒店客人的接待，行李的寄存，运送，回答客人的`问询等。

离职原因：往更高的职位发展。

教育背景。

毕业院校：广东行政职业学院。

所学专业一：酒店管理所学专业二：商务英语。

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语优秀。

国语水平：良好粤语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

交际能力强，擅长于接人待物;。

过大学英语四级，口语流利;。

熟悉办公软件，办公设备的操作;。

在酒店行业工作的过程中，认识一定量的外国商人朋友，多次协助他们在中国采购商品，曾协助过南非世界杯服装采购商在广州采购大批量的文化衫。

酒店服务员求职简历表格

个人简历。

姓名：

大学生个人简历网。

性别：

男

民族：

汉族。

1988年5月19日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

180cm。

体重：

59kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东湛江。

毕业学校：

南粤学校。

学历：

初中。

专业名称：

初中。

毕业年份：

工作年限：

四年以上。

职称：

初级职称。

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

餐饮/娱乐-其它职位。

职位名称：

工作地区：

湛江市霞山区;。

待遇要求：

1500元/月不需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

普通话一般。

计算机能力：

良好;。

综合技能：

计算机，会计。

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

所在公司：

先锋网络。

时间范围：

公司性质：

私营企业。

所属行业：

计算机/互联网/通信/电子。

担任职位：

收银员。

工作描述：

主要负责网吧内部的现金收取与及办卡充值等业务！

离职原因：

寻高薪职业。

其他信息。

自我评价：

对工作热诚，认真负责，态度诚恳，愿意接受领导安排的一直工作，配合团队等......

发展方向：

其他要求：

联系方式。

大学生应聘酒店服务员简历

姓名：xxx。

国籍：中国。

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：广州。

身材：170cm65kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：24岁。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：市场销售/营销类:销售助理客户服务类酒店/旅游后勤类。

工作年限：2职称：无职称。

求职类型：全职可到职-随时。

希望工作地区：广州。

个人工作经历：

20xx年3月——20xx年8月于新西兰，奥克兰xxx工作，职位为厨师，餐厅经理。

20xx年2月——20xx年9月于新西兰，奥克兰xx工作，任调酒师，责任经理。

20xx年8月——20xx年11月于新西兰，奥克兰xx酒家工作，任服务生。

教育背景。

毕业院校：奥克兰北岸酒店管理专科学院。

所学专业一：酒店管理。

1.客户服务资格证书，

2.新西兰酒类销售资格证，

3.咖啡师资格证书，

4.调酒师资格证书，

5.食品安全标准应用证书。

语言能力。

外语：英语良好。

国语水平：精通粤语水平：精通。

工作能力及其他专长。

详细个人自传。

个人联系方式。

酒店服务员求职简历

酒店服务与管理专业简历

每一个人事经理都欣赏不滥用能力形容词的应聘者。诸如“主要贡献”、“富于活力的方案”和“显著提高”之类的描述均非客观事实，它们只是简历的观点，多少会被打些折扣。另外，对“积极地”、“主动地”和“卓有成效地”等夸张的程度副词也比较反感。可以用头衔、数字和名字来突出你过去所取得的成就。

数字具有两种功能。首先是可以展现出业绩的.卓著。同简单表示“提高了生产能力”的应聘者相比，一个在“7个月内将工厂产量提高156%”的人无疑会令你印象更加深刻。另外，“管理350名技术设计人员”同“领导工程小组”相比，前一种陈述能更好地证明你的能力。其次，数字可以提供难以质疑的具体证据。

姓名：性别：男。

婚姻状况：未婚民族：汉。

户籍：广东年龄：28。

现所在地：东莞身高：176cm。

联系电话：

电子邮箱：/jianli。

希望岗位：运营经理。

工作年限：职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任运营经理。主要职责是：

1、负责公司旗下各连锁分店的全面管理;。

2、负责建立连锁标准化体系，编写各部门的标准化手册并监督执行;。

3、负责建立连锁的培训体系;。

4、负责提升酒店产品与酒店整体形象，进行同行产品的分析;。

5、负责制定分店季度绩效考核制度。

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任运营经理。主要职责是：

1、负责酒店前厅、客房、餐饮等一线部门的全面管理工作;。

3、负责酒店运营相关外联工作;。

4、负责建立服务标准并实行以及质量控制。

毕业院校：xx大学。

最高学历：本科。

英语水平：优秀。

国语水平：优秀。

粤语水平：优秀。

2007/6大学英语六级。

2006/6大学英语四级。

本人从事酒店管理工作多年，在实际工作中积累了丰富的与客人沟通的经验,有敏锐的洞察力，善于处理人际关系。性格开朗的我对生命充满热忱，因此受到工作伙伴的欢迎。坐言起行，边做边学的个性，让我能紧跟时代的步伐，并及时将理论运用于实践。

酒店服务礼仪

员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

（1）头发。

勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

（2）发型。

前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

（3）发饰。

发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

（4）面容。

脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。

（5）身体。

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

（6）装饰物。

不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的`头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒。

（7）着装。

着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。

（8）内衣。

内衣不能外露，保持庄重。

（9）手部。

指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

（10）鞋袜。

着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

ps：公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

酒店服务制度

一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

三、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

四五、、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

一、

公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

三、考勤制度。

一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

二、每人每月休两天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。

四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

四、仪容仪表规定。

仪表:。

1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。

5服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。6工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。7、服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容:。

8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

9、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

11、女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。

12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。

13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

仪态:。

1、坐姿。

a、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。

c不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

d在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

2、立姿。

a、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。

b、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。

c、女服务员站立时,双脚成“v”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。

d、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

e、站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。

f、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。

3、走姿。

a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。

b、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

c、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。

d客过站定,主动让路并点头示意问好。

e在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。

f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

五、奖惩条例。

1、上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。

5、违反各项规章制度,受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。

9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的'举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。

17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。

18、当班时间打瞌睡、干私活。

19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。

21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交。

24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

27、用不适当的手段干扰他人的工作。

28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备。

29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。

30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

31、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

32、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。

33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

酒店服务口号

3. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

4. 建立团队的目的：共同致富，赚钱。

5. 爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

6. 你思考，我思考，品质提升难不倒

7. 创建南电网络，追求美好生活。

8. 诚信高效服务用户团结进取争创效益。

9. 敢于竞争善于竞争赢得竞争。

10. 优服务高效益大发展。

11. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

12. 我们的企业是一切的基础，我的员工是前进的动力。

13. 爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

14. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

15. 团结协作才能共创未来，兴盛发达。

16. 全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。

17. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

18. 物美价廉沟通无限。

19. 留意多一点，问题少一点

20. 检测标准能遵守，质量效率不用愁

酒店服务礼仪

（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的'物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。

拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。

（1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。

（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

（4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。

顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。

结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

酒店服务礼仪

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

1、坐着迎接客人。

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑。

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的.是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦。

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

1、物品准备。

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间。

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容。

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢。

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范。

1、形象礼仪规范。

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的“形象代言人”或称酒店的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

酒店服务格言

2、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

3、在和宾客交谈的过程中，仔细的.聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

4、在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

5、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

6、效率高一点，行动快一点。

7、小事糊涂一点，人情味浓一点。

8、微笑多一点，嘴巴甜一点。

9、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

10、说话轻走路轻操作轻，服务快。

11、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

12、脾气小一点，肚量大一点。

13、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

15、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

16、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

17、给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。

18、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

19、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

20、点子多一点，理由少一点。

21、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。(完后应向对方道歉)。

22、处理问题灵活点，待人接物热情点。

23、操作过程中的“三轻一快”。

24、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

酒店服务名言

1)说到不如做到，要做就做最好。

2)处理问题灵活点，待人接物热情点。

3)在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

4)工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

5)给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

6)做事勤一点，谈话轻一点。

7)点子多一点，理由少一点。

8)上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

9)微笑多一点，嘴巴甜一点。

10)脾气小一点，肚量大一点。

11)专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

12)了解问题彻底点，工作紧张用心点。

13)操作过程中的“三轻一快”。

14)服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

15)互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

16)打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。(完后应向对方道歉)。

17)保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

18)小事糊涂一点，人情味浓一点。

19)通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

20)说话轻走路轻操作轻，服务快。