范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧
银行督导组工作职责篇一
4.检查顾客退换货原因,尤其是经常性退换的商品,或因商品变质或商品标价签错误而导致顾客退换货。 5.查核客服开据发票是否按公开规定操作。
6.查核客服台赠品是否按规定发放操作,以及赠品是否在保质期内并妥善保管。
2. 查核采购部相关费用是否按标准收取; 3. 对纸板出售的监督和查核; 4. 对场外活动等进行监督查核; 5. 按公司规定临时进行的各项工作。6. 对各部门罚款的查核。
7. 对防损部门拿取物品未结款款项的查核 八、卫生的查核
对“三米防损”、安全通道、安全出口执行情况查核。十、财务查核
1.对流程、制度执行度不足的单位,具有建议处罚权;
2.对有违犯公司管理制度、国家政策或法规者具有建议处罚权; 3.对现行管理制度未能作出具体明确规定,有损公司利益和影响公司形象者,具有建议处罚权。
精选资料
银行督导组工作职责篇二
根据淮北中支总经理室的要求,组织推动和落实银保各项经营管理措施,达成各项经营管理目标,推动和落实银保业务队伍和内勤队伍建设,指导和监控银保各项经营管理制度的执行。
1、收集、调研、分析当地宏观、金融、及同业市场信息,做好信息传递。
基础信息库的建立;组织银保同业产品调研,撰写研究分析表
3、参与公司业务发展的推动实施,列席参加业务经营的相关会议,负责宣导和监督总、分公司实施的不同阶段竞赛方案,完成公司要求的各类报表、报告。
4、机构及部门财务预算与管理;业务人员定薪、定级和佣金发放的管理。
6、流程与单证管理
8、部门其他综合事务的管理;
1、负责渠道内销售人员的业务指导、活动管理、培训和日常管理工作
4、对机构业务团队进行日常辅导,训练及对晨夕会经营进行辅导;
银行督导组工作职责篇三
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员
密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说,体现了从业务管理转向客户管理,从以产品为中心转向以客户为中心,从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务,是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说,大堂经理实现了与客户面对面的沟通,带来的是实实在在的优质服务。
银行督导组工作职责篇四
3、开展监管部门指定的专项稽核项目,拟写相关的专项稽核报告;
4、参加行领导要求部门开展的其他现场检查或专项稽核;
5、落实对参与开展的稽核项目发现问题的'整改情况进行持续追踪;
6、对任期(离任)经济责任稽核工作流程和方法以及报告模板进行修改和完善。
6、收集、归档稽核项目档案。
银行督导组工作职责篇五
1.服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
5.产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9.维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
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