工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。
商场保洁年终工作总结篇一
甲方:__________________________________________(以下简称甲方)
乙方:__________________________________________(以下简称乙方)
为了搞好泰兴市银泰购物中心内外卫生,创造洁净、优美的环境,经甲乙双方代表共同研究、协商,甲方同意由乙方承包甲方有关保洁工作,订立本合同,双方遵照执行。
采用包工、包料、包设备的方式。
1、泰兴市银泰购物中心内、外公共区域及甲方提出合理的范围内(地下室、一层外围广场、一至六层所有卫生间、楼梯间、观光电梯、垂直电梯、三至五层扶手电梯、玻璃门窗)。
2、清洁形式为日常保洁,时间为甲方的每个工作日
春冬(7:30—————打烊)
夏秋(7:00—————打烊)
3、保洁标准按三星级宾馆标准执行。
保洁费暂定每月______元(大写)______。
尽职尽责的清洁服务,创造洁净、优美、舒适的生活环境,维护泰兴市银泰购物中心的良好形象。
1、甲方对乙方清洁情况进行监督检查。如发现有不符合标准之处,应责令乙方保洁人员随时进行整改。若不及时整改,可以书面通知乙方并视情况对保洁人员给予经济处罚,直至终止合同。
2、甲方负责为乙方免费提供用水、用电、及放置清洁用具、用品的仓库一间。
3、甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果,不得鄙视或讥讽清洁人员,并教育本公司员工自觉维护甲方的清洁卫生。
4、甲方在公共场所设置适量的垃圾桶。
1、乙方须确保合同执行有效,向甲方提供熟练清洁工,并遵守甲方、乙方公司的规章制度,保持甲方良好的环境,爱护甲方的财物,注意言行举止以维护甲方的良好形象。
2、乙方派驻甲方的员工,其中含一名主管,具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作,巡检现场清洁情况;即时处理甲方投诉,并做好与甲方负责人的联系工作。
3、在一个月内若甲方投诉两次以上(特别是服务质量问题)而乙方又没有解决的,甲方有权提出警告直至在当月清洁服务费中扣除_________清洁服务费,若因乙方承包清洁工作达不到甲方要求标准,而被有关部门罚款,罚金则由乙方负责。
4、乙方将定期清洁作业计划情况告知甲方,并经常将清洁作业计划实施情况以书面形式报告。
5、乙方负责购买员工保险和支付工资、劳保福利、住房等一切待遇,维护甲方一切公共设施,损坏东西照价赔偿,决不允许有挪用或偷窃行为。
6、所有在甲方工作的清洁员工,乙方提供统一工作服并佩戴乙方公司的企业牌。
7、如甲方要求乙方撤换不合适的清洁工,乙方无条件接受。
8、根据卫生检查标准每月大检一次,未达标扣除当月清洁服务费______,因卫生影响创优,乙方按年总清洁服务费的______给予甲方补偿。
9、乙方应遵循安全生产规定,在上下班、工作过程中,所发生的人身事故、责任与费用由乙方自行承担。
甲方须在每月___日前以银行转账的形式付清乙方上月清洁综合服务费,乙方开户行及账号以合同规定为准(注:乙方开户行:____________,银行帐号:____________。若有变更,乙方须提前___天以书面形式通知甲方。若因乙方提供的账号及开户行有误导致服务费无法进账,责任由乙方自行承担)。
1、本合同自___年___月___日起生效至___年___月___日止,合同期满前___个月双方可根据实际情况另行协商续期或签订新合同。
2、甲方至少应在合同期满前___个月书面通知乙方是否延续合约,乙方至少在合同期满前___个月书面通知甲方是否延续合约。
甲乙双方无正当理由不得无故终止和解除合同,如有特殊情况需提前___个月通知,否则违约方应向对方支付___个月费用违约金。
本合同一式两份,甲方、乙方各执壹份,双方签字盖章生效。
甲方:乙方:
代表(签字):代表(签字):
日期:日期:
商场保洁年终工作总结篇二
某超市清洁卫生标准及实现措施(供参考)
区域 | 项目 | 标准 | 达成目标措施 |
公共 区域 | 地面 | 清洁、无灰尘、无积水 | 地面垃圾随见随检,谁见谁检,定期清扫 |
墙面 | 清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网 | 不得乱划、乱张贴、乱钉钉子 | |
办公桌 | 干净卫生,桌面物品摆放整齐 | 随时整理,不得摆放与办公无关的物品 | |
基础设施 | 整洁,运行正常,保持新度 | 定期检查、维护,定期清洁 | |
营业设备 | 整洁,功能良好、无破损 | 定期检查、维修,借用登记,用后保洁还原 | |
货架、柜台 | 保持原色,干净,无刮痕,无锐利的.棱角 | 不能用硬物刮、檫,及时清理与维护 | |
标识牌 | 醒目,对应商品区域 | 悬挂高度与位置适中,商品调整后要注意标识牌的调整 | |
价格牌 | 整洁,和商品一一对应,正确传递商品信息,特价要突出 | 严格执行《标价签管理规定》 | |
商品 | 干净卫生,摆放整齐、安全,标价醒目,拿取方便 | 按商品陈列要求陈列,定期检查 | |
温度 | 23+1度 | 空调夏天制冷,冬天送风 | |
灯光 | 亮度适中,柔和不刺眼 | 定期检查灯管,发现坏的及时更换 | |
空气 | 清新自然,可以有食品的香味 | ||
绿化带 | 无尘、无枯叶、无垃圾,修剪整齐,生机盎然 | 定期修理,精心护理,及时更换 | |
公告栏 | 张贴的文件干净,整齐;内容及时更新 | 专人管理,不得私自拿取、损坏文件资料 | |
海报 | 醒目,信息正确,在指定位置摆放 | 门店美工负责监督与管理 | |
pop | 书写规范,信息正确,与商品对应 | 门店美工负责监督与管理 | |
清洁工具 | 摆放有序,干净整齐 | 定点存放,用后清洗、还原 | |
垃圾容器 | 无积水、无污迹、无溢出 | 每小时检查一次,装满2/3即倒掉 | |
就餐区 | 桌椅摆放整齐,桌面干净卫生,无脏物、杂物 | 及时整理,用餐后自觉把垃圾倒入垃圾桶 | |
洗手间 | 空气清新,无异味;设施干净无污迹,通道顺畅不堵塞 | 定期检查 | |
生鲜熟 食区域 | 地面 | 无积水、无油渍、无杂物、无污垢、无卫生死角 | 随时检查,随时清理 |
墙面 | 无蛛网、无油垢、无污物、异味和沉淀物 | 注意保护,定期清理 | |
水池、水箱、下水道 | 畅通、无杂物、异味和沉淀物 | 随时检查,随时清理 | |
食品陈列橱窗、货柜 | 无灰尘、无油迹、无蛛网 | 随时检查,随时清理 | |
工作台面 | 物品摆放整齐有序,无污染 | 定期整理、消毒 | |
制售间 | 无蚊蝇、蟑螂等虫害,配置带盖的垃圾桶、垃圾袋 | 定期清理、清洗、消毒 | |
紫外线杀菌灯 | 制售间非营业时间打开紫外线灯进行杀菌,营业时间关闭 | 员工上下班相互提醒 | |
灭蝇灯 | 注意保护 | ||
抽油烟机 | 清洁、无油污,不允许吸风口处存在滴油现象 | 及时清洁,注意保护 | |
冰箱、冰柜 | 洁净、无积水,结霜厚度不超过0.5厘米 | ||
食品加工工具、容器 |
商场保洁年终工作总结篇三
我从20xx年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司,成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长,我感到非常荣幸。
,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。
半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。
坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。
组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!
商场保洁年终工作总结篇四
(1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;
(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;
(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;
(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。
(2)业户信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
(1)天花板尘灰和*网清除一次;
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查。
商场保洁年终工作总结篇五
我自20__年_月份进入碧野物业公司,到现在已有半年的时间,主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁主管工作,像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践,沟通关系等很多管理工作几乎是从零开始学起;在公司领导的精心指导和大力帮助领导下,按照我司的工作要求,经过各辖区员工的共同努力,顺利的完成了一系列的保洁服务工作,在此对过去的半年做以简要心得总结。总结经验和教训,找出不足,为下一年的工作打好基础。
第一、经过半年的学习和实践,对保洁工作有以下几点心得
一、因地制宜,分清工作重点:根据保洁辖区人员集中,各种配套设施齐全的特点,要求保洁员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点;大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间;特别是卫生间的便池、死角,做到便池无污物,卫生间干净无异味。玻璃必须清洁到位,做到窗明几净;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。
二、严格遵守公司的各项规章制度:要严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,常检查,常监督,做到有法可依,违法必究;严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评,对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理方面,根据甲方和公司的要求,统一着装,经常检查员工的仪表仪容,随时发现问题随时解决。
三、公司是一个整体,要全力配合公司其他部门工作:要积极配合维修人员,发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。保洁部需要加派人手的时候,都积极配合,服从管理。
四、能用自己的亲和力团结每一位员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时。充分调动员工的工作积极性、主动性,要使员工端正服务态度,对工作尽职尽责,不怕脏、不怕累,做到生活上多关心她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧,使其专心工作。
五、注重搞好与甲方的关系:搞好与甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作;经常与甲方的主管沟通,征求甲方的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改,并请甲方检查。
六、抓好节能降耗工作,在每月报领保洁用品时,按计划请领,从不多领,为公司节约开支。
第二、存在的问题
一、专业清洁知识和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
二、管理能力还要不断的提高,因为管理经验不足,很多事情处理的不够理想,在日后的工作中要不断像他人学习,多看多学多问。
三、节能减材方面做的不够,根据各辖区的实际情况,逐步规范保洁清洁用品的申领管理,做到精心维护清洁用品,尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电,及时关灯,关水,从一点一滴的小事做起。
第三、20__年工作计划
一、自身要努力学习专业知识技能,不断提高管理能力。
二、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。提高员工的自觉性,学会发现问题,解决问题。
三、节能减材方面,严格审批物料领取,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。
四、正确处理好与甲方的关系,正确处理好与员工的关系,为工作创造一个良好的环境。
半年的工作给我留下了很多宝贵的经验,也是我成长道路上的一笔财富,但是我的工作还有很多需要改进的地方,我要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,全身心地投入到工作当中,在新一年里作出更大的努力。
商场保洁年终工作总结篇六
保洁工作在商场的工作中属于最重要环节,商场开荒保洁的步骤很重要,大多数商场在于城市的市中心比较集中,主要销费群体是以多种产品选购、今天本站小编给大家带来了商场保洁年终总结,希望对大家有所帮助。
xx年, 我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是 我们永远的追求”的物业服务宗旨, “以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先” 的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为xx年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人,本年度共有9人离职和调职
其中1人调职到库区,8人离职。
2.培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无 观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种,xx年4月份应全面从新设计绿化。
附xx年5月份购绿植明细表
名称 购进数量(棵) 现有数量(棵) 死亡数量(棵)
绿萝 20 13 7
散尾葵 13 13 0
发财树 5 5 0
绿巨人 24 17 7
黑金刚 2 2 0
一帆风顺 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕树 1 1 0
摇钱树 2 2 0
橡皮树 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0
6 有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
随着iso9001-xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
8 成本控制方面
xx年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
9工作中存在问题
1 外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。
4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。
在xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在xx有更好的表现。
常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
一、结合实际,狠抓保洁人员管理,牢固树立主人翁思想。
一是在公司的正确领导下,环卫科不断规范和完善各项管理制度,不断加强保洁队伍建设和管理,并制定相应的日常工作检查评比表;二是组织全体保洁人员深入学习公司各项规章制度、遵守制度。三是抓好保洁人员的思想工作、纪律观念和服从意识,工作中树立责任心、事业感,做到干一行、爱一行,认真履行本职工作,牢固树立主人翁思想。
二、突出重点,明确责任,全面完成保洁区域任务。
正阳工业园区是一座新城,处于发展和建设之中,环境卫生的好坏,直接体现一座城市人居生活水平的高低。黔江火车站既是窗口又是树形象的地方,各级领导都十分关心和重视,站前广场南来北往的客人较多,同时给我们的保洁工作带来了极端的不便,然而我们保洁人员克服了重重困难,时刻牢记自己的职责和肩负的任务,起早摸黑,兢兢业业的清扫着自己的保洁区域。在保洁人员的努力下,站前广场干净卫生受到了各级领导的认可。同时环卫科还担负着对站前大道、南北干道、园区路、以及标准化厂房、园区办公楼和廉租房等区域的保洁重任。
由于园区处在建设和发展之中,各施工单位頻繁,需要保洁的面积较宽,任务繁重,然而全体保洁人员能严格要求自己,严格按区域划分,在川流不息的车轮中,克服了漫天灰尘,发扬了不怕苦,不怕累的精神,真 正做到了晴天一身灰,雨天一身泥。她们在各自的保洁区域内默默无闻,埋头苦干,做到了不怕苦、不怕脏、不怕累;她们每天都周而复始地在各自的岗位上辛勤劳动,一丝不苟地干好自己的本职工作。总之,是她们用汗水和泪水换来了各区域的卫生整洁。
三、强化环境卫生管理,狠抓各施工单位路口卫生的管理,为确保各区域卫生奠定了坚实的基础。
环卫科严格按照公司领导的指示及要求,狠抓各施工单位路口卫生的管理。在工作中加大了对各施工单位《卫生协议》的签订力度。本年中,环卫科主要对乌电置换地、白家河二期场平、黔能建司、辉宇建司、三千万节能灯、蓝帝建司、900亩场平等重点施工建设项目签订了卫生协议并按规定缴纳了卫生保证金。同时按规定及要求对工地路口进行了20米的硬化处理。总之,环卫科已对园区各施工工地路口进行全面的管理,对带泥上路、运煤、运沙等车辆进行了处罚和制止,从而进一步保证了园区路面卫生质量。
四、严格执行公司各项规章制度,不断提高保洁人员素质,为确保完成各项工作任务打下了坚实的基础。
环卫科在工作中严格按照公司的各项规章制度执行。在工作和生活中对全体保洁人员做到一律平等的原则。工作中每月按区域划分实行各区域轮换一次的办法;保洁用品严格按区域所需严格发放,同时不断完善了保洁人员的日常管理制度,在工作中严格管理,严格区域检查考评制度,做到奖惩分明,对工作中出现的问题及时纠正及时处理。
五、按章办事,及时处理园区垃圾。
环卫科按照每三天一次对园区及青杠的垃圾池进行清理,并进行了认真登记,基本做到了垃圾池外无垃圾,确保了整个园区的环境卫生。
六、存在的问题
20xx年,环卫科在公司的高度重视,全体保洁员工的共同努力下,各项工作开展有序。但问题依然存在,主要是个别人员思想松懈,责任心不强,工作中存有侥幸心、应付心。
七、20xx年的工作目标及打算
环卫科严格执行公司管理规定,明确目标任务,严格按照《保洁人员管理规定》执行,严格按保洁区域划分,狠抓作风纪律,区域卫生质量,严格检查评比制度的落实。同时进一步加强对园区各施工企业的衔接及《卫生协议》的签订,力争做到各区域卫生整洁,加大力度坚决制止带泥工程车上路现象。为确保区域卫生,圆满完成公司领导交办的各项工作任务而努力奋斗。
总之,20xx年环卫科在全体保洁人员的努力下,我们已完成了公司领导交办的各项工作,完成了园区的所有保洁区域任务。最后,我们要以这次年终总结为契机,进一步加强对保洁人员管理,克服工作中的畏难情绪,主动学习,查找差距,积极大胆地开展各项工作,克服以前工作中的缺点,以饱满热情的态度投入到明年的工作中去。
自20xx年x月x日承接郑州市郑东新区环卫道路清扫保洁及垃圾清运工程一标段工程至今,在郑东新区市政园林水务局的正确领导和大力支持下,我单位严格按照市政园林水务局的总体要求和部署,坚持以科学发展观为指导,以发展、改革、质量、安全、稳定为主题,以与时俱进、开拓创新、和谐发展的新时代愚公移山精神为契机,以促进我单位环卫工作的落实和创新为落脚点,全体员工团结务实,勤奋工作,经过不懈努力,管区内环境卫生得到明显改善。为总结经验,再接再厉,现将20xx年度管养工作总结如下。
一、日常工作完成情况。
1.在会展中心举办农机展、商品交易会、药品交易会、汽车展、购物节、年货展等大型会展活动期间。我标段提前做好预案,增加人员及车辆,保证了会展活动期间cbd区域内的干净整洁。
2.在创建文明城市期间我标段对cbd区域内的卫生死角进行了全面排查,下大力气进行了集中整治,保证了在“创文”期间cbd区域内的环境卫生。
3.在地铁建设过程中,cbd区域内有两个地铁施工点。地铁修建过程中有大量土方、商砼运输过程中造成道路遗撒,我标段及时与地铁施工方协商,督促其及时清理并用水车进行道路冲洗。保证了道路的干净整洁。
4.消防通道两侧门面房施工装修过程中产生大量建筑垃圾,占用消防通道,造成安全隐患,我标段协同巡防队多次与施工方交涉,督促其进行清理。现在消防通道九如路至东三街段,众意路至西二街段以基本清理完毕。
5.中转站运行正常,经过我标段与其他绿化标段的共同监督,现在进出中转站的垃圾收集与垃圾转运车辆全部做好密闭措施,在运输过程中无垃圾敞、撒、托挂和污水滴漏现象发生。
6.制定除雪预案、春节期间清扫保洁预案,建立应急机制,组建应急小分队等。以便能够从容应对各种突发事件。
二、日常管理中的经验总结。
1.建立健全各项管理制度,做到有理有据。有明确的养护标准,工作划分清晰,责任到人,检查时有具体的奖罚制度。
2. 坚持班组自查、互查、抽查相结合的检查制度,及时发现并解决工作中存在的问题。将各项管理制度落实到位。
3.赏罚分明,通过贯彻执行公司的奖罚制度,调动员工的工作积极性,提高工作效率。
4.积极开展各种教育培训活动,提高工人素质,争强工人的归属感,方便管理。
5.对可能发生的突发事件,制定应急预案,面对突发事件能够有序应对,及时解决。
三、日常管理工作中存在的问题与不足。
1.环卫工人坐岗、聚堆现象时有发生,需强化管理。
2.消防通道商务东一街至商务东二街段,商务东四街至商务东五街段,商务西二街至商务西四街段,沿街商铺施工,建筑材料、垃圾乱堆乱放严重,我标段协同巡防队多次督促施工方清理,至今未清理完毕。
3.消防通道内小商贩较多,乱泼、乱倒、乱扔现象严重,沿街饭店乱倒油污水现象屡禁不止。
四、20xx年工作计划于安排。
1.针对会展中心的各种大型会展活动,与会展管理方签订正式协议,方便会展活动期间工作的顺利进行。
2.针对消防通道建筑垃圾堆放问题、沿街门店油污水乱倒问题,制定行之有效的解决方案。
3.春节期间,按照预案做好cbd区域内的清扫保洁工作,让广大市民过一个干净、舒适的春节。
4.按照郑东新区市政园林水务局的工作要求,做好cbd内、外环公厕的升级改造工作。
5. 加强培训,提高素质。对职工进行了职业道德、安全生产、业务技能方面的专题培训,提高了广大职工道德素质和业务水平。
我单位的管养工作,在各级领导的正确指导下,在广大工人的不懈努力和共同奋斗下,各项工作开展的扎实而富有成效,确实是取得了一定的成效。随着郑东新区城市建设步伐的进一步加快,我单位面临的任务将更加艰巨。面对新的形势,新的挑战,我单位会总结经验,全体员工将继续共同努力,进一步提升管理水平,扎实地做好本职工作,为建设一座特色鲜明、环境优美、生机勃勃的魅力新城—郑东新区做出应有的贡献!
商场保洁年终工作总结篇七
一年的工作到头了,做这份客服工作让我依然影响很深,一年来我认真努力,踏实的在做好本职工作,实现了对自己工作一个专一,我想不是什么事情都有捷径可走,这是非常明确的,做好客服这份工作需要足够的耐心,足够的信心,不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的,我觉得工作跟态度是分不开的,保持一个好的状态积极向上的工作,一年来在商场的工作非常繁忙,我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。
做好客服工作就一定要语足够好的意识,这始终跟我们的工作是分不开的,我希望我能够有这个机会去做好相关的工作,提高自己的服务意识,让每一个访客都有一个好的体验,一年来我积极的主动的在学习,提高自己,子啊服务上面保证自己态度端正,不会收到什么事情的影响,具备临应变的能力,这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本,我想不管是在什么时候都要知道这一点,对每一个点电话都认真端正的去对待,让工作达到足够的优质,强化服务才是客服的的进步。
商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益,这是一定的,我一直坚持自己的原则,不会被这些问题轻易的难住,我想有的时候这些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作,一年来我保持好的心态,有效的做好的自己本职工作,结合实际情况给商场创造了更多的价值,客服工作不是追求数量,每天打再多的电话没有质量的话,没有效率的话都是徒劳,我想这些都不需要再来说了,我希望自己能够有效率的做好这份工作。
我想在工作当中一定要正确的看待自我,能力是一方面,缺点也是一方面,在工作当中无比要做好这些,我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好,在商场这里每天问题很多,面对各种各样的电话,没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的,这也是最基本的东西,我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题,对于这些我也将会不断的提高完善,毕竟工作不像别的,这一点我会让自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道远,结合实践情况我也会继续努力。
商场保洁年终工作总结篇八
商都成立于20xx年12月28日,是公司又一家辐射主城外围的大型综合性百货商场,商都经营面积13000平方米,共有员工1088人,其中中层骨干17人,基层骨干51人。面对“合资企业抢摊设点、专业批发市场异军突起、连锁商店遍地开花、居民消费多样化”的环境与挑战,商都要从根本上摆脱“经营雷同化、装修豪华化、价格膨胀化、效益亏损化”的现状,就必须进行营销创新。因此,去年来,我们xxxxxx商都紧紧围绕扩容增效,加大营销增效力度,多策并举创新营销,取得良好的营销效果,使商都经营发展步入一个新的发展时期。
目前,一些商家只热衷于利用经营畅销产品、搞有奖销售、装修门面、优惠降价等方法来扩大销售,却忽视了一个最强有力的竞争手段——为消费者提供更周全、更方便、更实在的服务。随着社会的进一步发展,服务竞争必将取代产品实体竞争和价格竞争,而成为21世纪企业竞争的一张王牌。因此,我们对广大员工和入驻商家开展了营销基本知识培训,强化大家的市场意识、竞争意识、质量意识和服务意识,学会换位思考,转变营销观念,想消费者所想,急消费者所急,尊重每一个进商都的顾客,实行“五个一样”:即生人熟人一个样,大人小孩一个样,大户小户一个样,忙时闲时一个样,领导在与不在一个样。同时实行标准的公关礼仪,文明服务,礼貌服务,微笑服务,通过人性化、规范化和优质高效的服务,让顾客高兴而来,满意而归。
从品牌的生命周期看,品牌像动植物一样,也会经历一个初创、成长、成熟和衰退、升级的过程。品牌从定位、设计、测试到进入市场,营销推广,积累形成一定的品牌资产,然后在此基础上一步步发展壮大直至繁盛,最后品牌老化,需要升级换代,这整个过程是一个品牌升级与更新的过程。
实行品牌提升策略,是我们xxxxxx商都今年的业务经营一个工作重点。此工作就是改善和提高影响品牌的各项要素,通过各种形式的宣传,提高品牌知名度和美誉度的策略。为使商品品位和营销品质实现质的蜕变和提升,我们全面加强了商品品牌、升级工作。一是围绕“名品、新品、精品”经营战略,健全完善了一系列商品品牌管理制度。通过适时、有效的商品品牌的动态调整,使引进、培育、壮大、拓展有机互动,进一步优化了商品品牌结构,并通过积极拓展现有品牌的系列化经营,进一步提高了商品档次和经营品位,不断制造出新的消费热点和市场卖点,扩销增效,成绩斐然。二是坚持以市场为导向,着力凸现经营特色。以调整花色品种为手段,围绕主题经营定位,把引进品牌、提升品牌、优化品牌、促进企业发展作为调整的重点,在名、优、特、新的引进上下工夫,促进经营定位的形象和特色日渐凸显。众多品牌的入驻,极大的丰富了商品品牌,提升了经营档次,使商品品牌组合更趋合理,不仅弥补了经营品类的不足,还进一步完善了商场功能,提升了企业品牌感召力,促进了销售,提升了效益。此次卖场扩容引进独有品牌57个,汰换23个品牌。
在采取品牌提升策略的同时,我们xxxxxx商都采取了刺激源头营销手段和现身说法营销手段。所谓刺激源头营销手段,就是将消费者视为营销的源头,通过营销活动,不断地刺激消费者购买需求及欲望,实现最大限度地服务消费者的手段。现身说法策略营销手段:就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例,通过宣传手段向其他消费者进行传播,达到刺激消费者购买欲望的手段。将这两种营销手段,有机体现在内部调整,外部推广之中,收到了立竿见影的效果。
为了创新舒适的购物环境,为了顾客提供一个现代化、人性化的商品交易平台,我们xxxxxx商都对卖场进行扩容建设,经过近两个月的全面改造、调整,6月整体调整结束,商场新增销售面积3000平方米。扩容之后,商品区域的设计和重新布局,成为摆在我们面前的一个课题。
随着生活水平的提高,现代人的休闲意识日益增强,“购物也是休闲,到大商场去玩”是消费者的新需求,也是大型零售商的新的经济增长点。在休闲化趋势的浪潮下,如何留住消费者并让其慷慨解囊是商业经营者必须面对的问题。同时,一个商场的商品布局既包括每个楼层品类、品种的分布,同时也包括同一楼层、同一区域的品种、品牌的分布。一个商场合理的商品布局既要符合该商场的经营定位,符合其经营的档次、风格和特色,同时又要便于顾客的参观、购买和挑选。因此,商品布局直接反映出了商场在经营理念、经营定位、卖场管理、店面形象、销售环境等方面存在的问题,直接影响该商场的销售。
这样以来,商场在布局上形成特色,在经营上形成优势,在竞争上形成合力。从而提高了市场份额,引领了市场消费潮流,提升了企业形象,提高了企业核心竞争力。
此次调整变化最大的是女品分公司营业面积增加20xx平方米,新增品牌31个,扩容后使女装的经营面积达到了4061平方米,品牌数达68个,打造本区域市场卖场面积最大,囊括品牌数量最多的卖场。通过此次调整,提升了装修形象和卖场氛围,优化了购物环境,提高了卖场的销售氛围和时尚度,使商场销售有了大幅度的提升,1-7月销售同比增长33.65%。其中部分品牌一上柜就受到广大消费者的喜爱,如:女品分公司引进的“weromoda”女装,单月销售34.84万元;男品分公司引进的“马克华菲”男装当月销售16.38万元。
为了使广大员工爱场如家,爱岗敬业,商都党支部在主题教育活动中强化员工主人翁意识。通过寓教于乐的主题教育活动强化主人翁意识,激励员工参与管理,有利于提高企业管理水平,促进企业又快又好发展。近年来先后开展了“”“”等主题教育活动,强化员工的履责、奉献、感恩意识,激发员工将爱国、爱企热情转化为爱岗敬业、拼搏奉献的实际行动。同时,高度重视民主管理工作,对职工关心的热点、难点问题进行及时公开,提高企业管理的透明度。每年召开一次职代会,让职工当家作主,培养职工全局观念和主人翁意识,正确处理国家、集体和个人利益关系。在此基础上,开展企业文化建设,各大节日来临之际,公司和商都都要举行各种文化娱乐活动,增强职工的集体荣誉感、加深友谊、增进团结。广大干部员工欢聚一堂,庆祝节日,使企业充满生机和活力。号召职工积极参加社会公益活动,树立企业形象。
总之,营销创新服务工作是xxxxxx商都一项极为重要的工作,也是所有商业企业发展到一定阶段必然遇到的新课题,它关系到我们公司及商都今后的信誉和可持续发展。创新得当,不但可以成为企业的新的亮点,还可给企业增效拓展渠道。我们依靠扩容增效,创新营销活动,加强商都软硬件建设,进一步提升了经营管理水平、提升了商都宣传手段和提升了商都营销执行能力“三个提升”,刷新了营销业绩,变挑战为机遇,变压力为动力,为全面实现公司销售目标插上腾飞的翅膀。
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