体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商业柜台业务心得体会篇一

出租柜台方：(以下简称甲方)

承租柜台方：(以下简称乙方)

为了搞活经济，充分发挥柜台的经济效益，经双方友好协商，由甲方将柜台租给乙方经营，特订立本合同。

第一条租赁柜台的地点：______________________

第二条租赁柜台的期限：______________________

第四条租金标准及方式、支付时间

第五条乙方的权利、义务

1、乙方在经营范围内所从事的经营活动不受甲方干预。但必须严格按照国家食品卫生安全管理条例的有关规定合法经营，否则由此造成的后果由乙方承担。

2、乙方有权要求甲方提供开展正常营业活动所必需的条件。

3、乙方必须遵守甲方的店堂纪律，端正经营态度，文明经商，礼貌待客，遵守安全消防规则，维护店容卫生。

4、乙方经营所涉及的工商、税务、城管、卫生等部门的一切事宜由乙方协商办理，甲方不负责。

5、乙方装修不得损坏甲方招牌及其他设施，否则甲方有权拒绝合同的执行。

第六条甲方的权利、义务

1、甲方有权要求乙方按期交付租金，否则甲方有权终止合同，由此造成的损失由乙方承担。

2、甲方有权要求乙方的经营活动是否合法、是否遵守店堂纪律和有关规章制度等进行监督。

3、甲方必须尊重乙方的经营权利，不得以监督为名干涉乙方的正当经营活动。

第七条乙方经营所需的水电费由甲方安装电表、水表，按购进水、电价格计算，乙方按时交纳。

第八条本合同一式二份，双方各执一份，本合同签订之日起生效。合同中如有未尽事宜，应由双方共同协商，作出补充规定。补充规定与本合同具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

商业柜台业务心得体会篇二

承保柜台作为一线接触客户的岗位，是保险公司重要的业务环节之一。在这个岗位上，工作人员需要不仅具备扎实的保险知识和技能，还要具备良好的沟通能力和服务意识。通过长期从事承保柜台工作，我深刻地体会到了承保柜台工作的重要性和挑战性，下面将从与客户的沟通、保险业务的熟悉、团队合作、问题解决和自身成长等几个方面进行总结和体会。

首先，与客户的沟通是承保柜台工作的核心。成功的承保工作需要与客户充分沟通，了解并满足客户的需求。在沟通过程中，我学到了要善于倾听、注重细节和与客户建立良好的关系。有时候客户会对保险产品不了解或者存在误解，作为承保柜台的工作人员，需要有耐心解答客户的问题，并给出专业的建议。同时，面对客户可能出现的情绪化或焦虑的情况，我也学会了保持冷静和应对。与客户的良好沟通不仅可以增加客户的满意度，还能赢得客户的信任，为公司树立良好的形象。

其次，熟悉保险业务是承保柜台工作的基础。在承保柜台工作的过程中，我不断学习和熟悉各类保险的销售政策、条款以及理赔流程，熟悉保险业务的不同特点和细微之处，这样才能更好地为客户提供专业的建议和服务。同时，承保柜台工作也要求我们关注保险市场的变化和趋势，及时学习新的产品和销售技巧，以跟上保险市场的发展，提高自己的竞争力。

第三，团队合作是承保柜台工作的重要环节。在柜台工作中，我们不仅要与客户建立良好的合作关系，还要与同事们保持紧密的合作。只有团结协作，相互帮助，才能更好地完成工作任务。我在工作中遇到问题时，总能及时得到同事们的帮助和支持，大家相互配合并协同合作， 成为一个高效的团队。通过团队合作，我不仅积累了工作经验，还培养了良好的职业素养和沟通能力。

第四，问题解决是承保柜台工作中常遇到的难题。作为承保柜台的工作人员，面对客户的投诉和纠纷，我们需要冷静处理，一方面要善于分析问题的本质和原因，另一方面也要根据公司的政策和规则，给出合理的解决方案。在处理问题的过程中，我们要和客户保持良好的沟通，并及时与相关部门进行协商和沟通，以便达到公平和妥善的解决问题的目标。通过解决问题，我不仅提高了解决问题的能力，也增强了业务素质。

最后，承保柜台工作为我个人的成长提供了很好的平台和机会。通过与客户和同事的交流、工作经验的积累以及问题解决的过程中，我不断提高了自己的专业技能，并逐渐形成了自己独特的工作风格。同时，柜台工作也促使我学会了自我管理和自我反思，及时总结经验教训，进一步完善自己的工作能力和素质。在承保柜台工作的过程中，我逐渐认识到自己的不足之处并努力改进，真正实现了自身的成长和进步。

承保柜台工作对于一个保险公司来说具有重要的意义。通过与客户的沟通、熟悉保险业务、团队合作、问题解决和自身成长等几个方面的总结和体会，我对承保柜台工作有了更加深刻的认识，并且明确了自己在这个岗位上应该如何努力和提高。我相信，只有通过不断学习和实践，才能更好地胜任承保柜台这个职责重大的岗位，为客户和公司创造更多价值。

商业柜台业务心得体会篇三

柜台巡查是银行工作中不可或缺的一环，通过对各个柜员工作状态和柜口运行情况的巡查，不仅能够及时发现问题，提高服务质量，还能够规范工作流程，确保安全稳定。在进行柜台巡查工作中，我有幸积累了一些经验和心得，下面将从认真巡查、精心组织、耐心指导、及时记录和改进方面阐述我的体会。

认真巡查是柜台巡查工作的基础，也是确保工作质量的根本。在巡查过程中，要做到严谨细致，不能有任何马虎和疏忽。首先，要对柜面的整体卫生和工作环境进行检查，并及时指导柜员进行整理和清理，确保工作环境整洁有序。其次，要认真观察柜员的工作状态和工作态度，是否按规章制度执行操作，对客户的态度是否热情周到。最后，要仔细查看柜员的业务操作是否准确无误，是否有丢失、错放或错帐等错误现象。只有认真地巡查，才能及时发现问题，及时纠正，确保柜台工作的规范性和准确性。

精心组织是柜台巡查工作的重要环节，它不仅要求柜掌握好巡查的时间和区域，还需要合理安排人员和资源。在组织巡查工作时，首先要合理安排巡查的时间，选择客流量较为平缓的时间段进行，这样既不会影响客户办理业务，又能够兼顾巡查的效果。其次，要合理安排人员，不同柜台巡查的周期和频率是不一样的，要根据情况灵活调整，避免人力资源的浪费。此外，还要注意巡查人员的搭配，要确保每个柜台都有过硬的巡查人员参与其中，充分发挥巡查工作的效果。

耐心指导是柜台巡查工作的关键点之一，地道的巡查不仅要求我们发现问题，还要能够给予具体的指导和帮助。在巡查中，要重视对柜员的指导和培训，对于工作中出现的问题，要及时纠正，并针对性地进行培训和辅导，使柜员能够得到有效的提升。此外，还要注重沟通，与柜员进行良好的沟通交流，听取他们的建议和意见，不仅能够增强他们的归属感和责任感，还能够促进工作效率的提升。

及时记录是巡查工作中不可或缺的环节，通过记录巡查中发现的问题和存在的不足，能够为后续的改进工作提供有效的参考。在巡查过程中，要随时记录巡查的情况，包括发现的问题、解决的方式和确定的改进措施等，以便于后续的整改和检查。此外，还要注重信息共享，将记录的巡查情况及时上报到相关部门，以保证问题及时得到解决。

改进是柜台巡查工作的终极目标，通过巡查发现问题并加以改进，才能够提高工作质量和效率。在巡查结束后，要及时总结经验和教训，为下一次巡查工作做好准备。同时，要建立长效机制，建立巡查信息的反馈渠道，收集柜员的建议和意见，不断改进巡查工作的方法和内容，提高服务质量和效能。

总之，柜台巡查是银行工作中的一项重要任务，通过认真巡查、精心组织、耐心指导、及时记录和改进，可以在服务客户的同时，提高工作效率和保证工作质量，为银行的发展做出积极的贡献。当然，巡查工作并非一蹴而就，需要我们不断地加强学习和经验积累，不断提高自身的业务水平和服务意识。

商业柜台业务心得体会篇四

承租人： 签订时间：

第一条 出租人将以下柜台出租给承租人使用，承租人按约定从事经营活动。

序号

名称

位置

质量

柜台长度

占用面积

（不含柜台）

用途

配套设施

（注：空格如不够用，可以另接）

第二条 租赁期限：从________年____月____日出租人将柜台交付承租人使用，到________年____月____日收回。

第三条 租金及交付的时间、方式

租金每月（大写）： 元

租金每 个月交一次，

第一次租金于合同生效后 天内交给出租人，

第二次租金于 交清，以后交付方式以此类推。

第四条 租赁柜台的用途是：

第五条 租赁柜台的维修

由出租人维修的，出租人在接到承租人通知后____日内维修好。如出租人未尽维修义务，承租人可自行维修，维修费用由出租人负担。

由承租人维修的，修理费由 人负担。

第三人造成损失的，承租人应当赔偿损失。

第八条 合同解除的条件：

第九条 违约责任：

第十条 合同争议的解决方式：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成，应提交贵阳仲裁委员会，按照该会实施的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十一条 其他约定事项：

出租人（签字盖x）： 承租人（签字盖x）：

签约时间： 签约时间

商业柜台业务心得体会篇五

柜员柜台是银行工作的重要部分，对于银行的正常运营和顾客的满意度有着至关重要的作用。作为一名柜员柜台工作人员，我们需要具备专业的技能和服务意识，能够为每一位顾客提供最优质的服务，让顾客感受到银行的专业性和温暖。“服务至上”的理念需要被贯彻到每个细节，这不仅能提高银行的形象，还能为银行带来更多的商机和收益。

第二段：我的工作体验和感悟

在我的工作过程中，遇到了很多挑战和困难。有的顾客态度不好，有的顾客资料不全，有的顾客的业务操作流程很复杂等等。但是，这些困难也给我带来了很多启示和收获。我明白了在柜员柜台工作中，积极向前，沉着应变是非常重要的。同时，我也深刻认识到了服务意识的重要性，我们需要以一颗发自内心的热情，耐心和责任心为每个顾客提供全面、周到、专业的服务。

第三段：提高服务质量的具体方法和技巧

服务的本质是为人服务，真诚、细致、耐心、专业、有礼貌是服务的关键词。在我工作的过程中，我发现一些提高服务质量的方法和技巧，例如：平和的心态，保持良好的沟通，对顾客真诚的微笑，清晰准确的语言表达等等。通过不断精进自己的技能和力求提升质量，我们才能让自己充满自信和满足感，更好地服务顾客。

第四段：服务意识的培养

在我看来，服务意识是柜员柜台工作能否成功的关键。如何培养良好的服务意识呢？首先，我们必须认识到服务意识的重要性，并且在自己的工作中不断地思考、总结、总结经验。其次，我们需要积极参与公司的培训和教育课程，不断加深自己的专业知识，增强自己的个人竞争力。最后，我们要善于沟通交流，认真倾听顾客的需求和反馈，不停地为提高服务质量积累经验。

第五段：希望

我相信，在每个柜员柜台工作者的努力下，银行的服务质量会越来越好，客户的满意度也会不断提高。我们将不断地吸取经验，总结经验，创新服务并提高质量，为顾客提供更优质的服务。最后，我相信我们的服务将被更多人认可和称赞，银行也将因为我们的努力而更加强大和有影响力。

商业柜台业务心得体会篇六

身份证号码：

受让方（乙方）：

身份证号码：

甲、乙双方经友好协商，就柜台转让事宜达成以下协议：

一、甲方同意将自己位于柜台转让给乙方使用，并保证乙方同等享有甲方在原有柜台租赁合同中所享有的权利与义务。

三、转让后店铺现有的装修、装饰及其他所有设备和房屋装修等；营业设备等全部归乙方。

四、乙方一次性向甲方支付全部相关费用合计人民币大写

五、在本合同签署以前该柜台所有的一切债权、债务均由甲方负责；乙方接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。

六、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方签字： 乙方签字：

______年____月____日

商业柜台业务心得体会篇七

作为一名在证券公司工作多年的柜台人员，我深知自己的工作不仅仅是完成简单的交易任务，更是与客户沟通、为客户提供咨询的重要环节。在这段时间里，我积累了一些心得体会，下面我将从五个方面谈谈我在证券公司柜台工作的心得体会。

首先，沟通能力是柜台人员不可或缺的技能。有时客户因为种种原因一时无法理会我们的解释，这就需要我们用简单明了的语言向客户解释清楚。我记得有一次，一位客户因为获利不佳而情绪激动，他向我抱怨“为什么我投资的股票涨幅这么小？”我冷静地告诉他，“股票市场是波动的，有涨有跌是正常的。投资是需要有耐心的，我们应该长远的看待投资。”通过我的解释，客户逐渐平静下来，并接受了我的建议。这个案例让我明白，与客户进行良好的沟通，能够帮助他们理解投资的风险和收益，从而更好地与市场相处。

其次，专业知识是柜台人员的基础素质。证券市场变化多端，只有持续学习并提升自己的专业知识，才能更好地为客户服务。我会定期参加各种培训课程，了解最新的法规政策和市场动态。在工作中，我经常使用证券交易系统来查询股票信息，追踪股票的行情。熟悉了市场的动向，我能够及时向客户提供准确的信息和建议。通过努力学习和实践，我的专业知识得到了不断的提升，也让我更加自信地面对客户。

第三，服务态度是柜台人员最重要的品质。作为柜台人员，我们的服务态度直接影响到客户体验和公司形象。在工作中，我时刻保持着亲切友好的微笑，尽可能满足客户的需求。当客户有问题时，我总是尽力帮助他们解决，哪怕花费额外的时间和精力。我相信，真诚的服务态度会让客户感受到我们的用心，从而更加信任和支持我们的工作。

第四，交流合作是柜台人员成功的关键。在证券公司，我们与其他部门的合作频率很高。只有通过良好的沟通、有效的协作，才能提高工作效率，更好地为客户服务。我与同事们形成了一个密切合作的团队，我们共同面对客户的问题，相互配合、互相帮助。团队合作不仅增强了我们的凝聚力，还让我们在工作中学到了更多。

最后，柜台工作需要保持良好的心理素质。面对股票市场的波动和客户的情绪，我们必须保持稳定的心态。有时客户会因为股票的变动而情绪激动，我们需要在情绪管理上具备一定的能力，避免情绪扩散，保持冷静。在我个人的工作中，我会通过健身和听音乐来放松自己，把不必要的压力远离于身。同时，我也会和同事们交流心得，在团队的力量中互相鼓励和支持。

通过这些年在证券公司柜台工作的体验，我明白，柜台工作需要我们具备良好的沟通、专业、服务和协作能力，同时保持良好的心态。只有通过不断的学习和实践，我们才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。希望我的心得体会能够对其他从事柜台工作的人员有所帮助，也希望自己能在今后的工作中继续成长与进步。