心得体会可以促使我们提高对问题的分析和解决能力，形成自己的独到见解。下面是一些工作心得体会的例子，希望可以对大家在工作中的总结有所启示。

怎样对待不同性格的客户

根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型。影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：

在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准备，安排有序：抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实。

影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力：语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。

稳定型客户有耐心，随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。并且语调温和，镇定。平静。声音要低，语速要慢，显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。

恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的。准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。

作为一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。

接待这四种类型客户应注意的重点：

要求型客户：希望马上得到他们想要的东西;。

影响型客户：希望得到承认;。

稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证;。

恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。

如何对待客户服务心得体会

第一段：引言客户服务是与客户建立良好关系的重要方式之一。无论是企业还是个人从事销售职业的人员，都需要掌握一些对待客户服务的技巧和心得，以提升客户满意度和忠诚度。

第二段：重视听取与沟通客户的需求。与客户进行有效沟通是客户服务的基础。我们需要持开放心态倾听客户的意见和需求，了解他们的真正所需，给予恰当的建议和解决方案。通过积极主动的沟通交流，我们能够更好地了解客户对产品或服务的期望，从而更好地满足客户的需求。

第三段：保持耐心、友好、礼貌。在处理客户问题或抱怨时，我们要时刻保持良好的情绪状态。无论客户表达问题的方式如何，我们都需要以耐心、友好和礼貌的态度回应。即使客户出现不合理的要求或无理的言辞，我们也不能被其情绪所影响，而是要冷静回应并尽量解决问题。只有这样，我们才能建立起亲和力，让客户感受到我们真诚的服务。

第四段：注重细节，提供专业的服务。在客户服务过程中，细节决定成败。我们需要对每一个客户的要求细致入微地处理，例如准确记录客户信息，及时跟进解决问题，并在服务结束后向客户进行回访。同时，我们还要通过专业的知识和技能提供优质的服务，提高客户对我们的信任和满意度。

第五段：持续学习与改进。客户服务是一个不断学习和改进的过程。我们需要不断学习新的客户服务技巧和知识，关注行业的最新动态和客户需求的变化。同时，我们还需要根据客户的反馈和意见进行改进和调整，以不断提升客户服务质量。

结论：对待客户服务，我们要重视沟通、保持耐心、友好、注重细节和持续学习与改进。只有通过我们的努力和真诚的服务，我们才能赢得客户的信任和满意，建立长期稳固的客户关系。

客户服务心得

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。

那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？

还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。

其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。

其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。

当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。

再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必须整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况，在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。

其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。

另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清楚，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。

对零售客户的经营情况客户经理要用心了解，告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒；比如向零售客户推荐了一个新品，可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。

最后一点就是提升协调力，坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再及时向相关部门反映解决，事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门，相关部门会及时采取措施，这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。

我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。

站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过实践走访客户和平时工作培训，我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

对待客户耐心的范文

根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型，影响型。稳定型。恭顺型。以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略：

一、要求型客户。

在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，购买商品时，他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们。坚强且自信的人打交道，所以，在与他们打交道时，握手一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离，嗓音洪亮，口齿清楚：讲话时要自信。直接。节奏要快：有所准备，安排有序：抓住主要问题；提供的事实有逻辑性；注重事实。

二、影响型客户。

影响型客户健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑，站或坐得离他近一点。就是在与其通电话时，也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语要显示出友好。热情。精力充沛。有说服力：语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。

稳定型客户。

站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。并且语调温和，镇定。平静。声音要低，语速要慢，显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。

四、恭顺型客户。

恭顺型客户是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的。准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。为他们服务时，不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简捷，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作的行动要经过深思熟虑。

作为一名周到的客服人员，要针对不同的客户采用不同的方式，不要指责客户的行为模式，你只要适应它，钞票就会飞进来。越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。

接待这四种类型客户应注意的重点：

要求型客户：希望马上得到他们想要的东西；

影响型客户：希望得到承认；

稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证；

恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。

对待客户耐心的范文

1、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

2、心中有梦想就要一如既往，不能遇到困难说放就放，千锤百炼才能磨炼出好钢，饱经风霜才能更强。

3、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

4、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评仍不断往前走的人手中。

5、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

6、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

7、很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。

8、人生是在进行着无数次入围与淘汰的比赛，无论入围还是淘汰，都应该有一份超越自我心，挑战自我之心，战胜自我之心，以及一份不甘落后，顽强拼捕的精神。

9、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

10、观察走在你前面的人，看看他为何，学习他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。

如何对待客户服务心得体会

第一段：引言（大约200字）。

客户服务是企业发展中至关重要的一环。良好的客户服务体现了企业的专业程度和口碑形象，直接关系到企业的发展和客户满意度。通过长期的客户服务工作，我深刻领悟到了一些对待客户的心得和体会。

第二段：重视沟通（大约200字）。

良好的沟通是成功的客户服务的关键。充分的沟通可以帮助我们更好地了解客户的需求和意见，并及时采取相应的措施解决问题。在与客户交流时，要倾听并细心观察，尽量避免中断客户的发言，同时用礼貌和友善的语言回应客户，让客户感受到我们的关心和尊重。

第三段：积极解决问题（大约200字）。

作为客户服务人员，我们要始终以解决问题为首要目标。当客户遇到问题或者提出投诉时，我们应该及时回应、耐心解答，并尽力提供解决方案。要保持积极的态度，不抱怨、不委屈，不把问题推卸给其他部门，而是积极协调各方面资源，尽力解决客户的困难和需求。

第四段：待人和善（大约200字）。

待人和善是做好客户服务的基本功。客户来电或者来访时，我们要用微笑和热情的态度迎接客户，让客户感到被尊重和重视。在接待客户时，我们要注意形象和仪容，以及言语和行为的礼貌。在处理客户问题时，要加以理解和宽容，不抱怨客户的不满意，而是努力协助客户解决问题，赢得客户的信任和称赞。

第五段：反馈与改进（大约200字）。

良好的客户服务不仅仅是对待客户的态度，还包括对客户需求的反馈和改进。在客户服务工作中，我们要及时收集和记录客户的意见和建议，并反馈给相关部门。通过客户的反馈，可以及时调整和改进企业的产品和服务，提高客户的满意度。同时，我们也应该不断地学习和提升自己的服务水平，参加培训和学习，不断提高自己的专业知识和沟通能力。

总结（大约100字）：

通过对待客户服务心得的体会，我明白了客户是企业发展的重要基石，良好的客户服务是企业成功的关键之一。通过重视沟通、积极解决问题、待人和善以及反馈与改进，我们可以提高客户的满意度，增强企业的竞争力。我会一直努力提升自己的服务品质，为客户提供更优质的服务。

对待客户耐心的范文

俗话说：“金无足赤，人无完人”，产品也是如此。但客户花钱买东西总是希望获得完美的产品，因而对你提供的产品总是怀着挑剔的心理。然而，我们知道，不管是企业还是销售人员本人，都无法提供完美的产品。重要的是，你要以销售人员的专业水准让这类客户明白，你的产品虽然不如他理想中的完美，却是现实中不可多得的完美选择。如果你做到了这些合情合理的解说和劝服，客户的挑剔心理将不复存在。聪明的客户其实内心也明白：少一点幻想，爱情可以完美;接受了现实，生活可以完美。

由于性格的原因，挑剔型客户无论做什么事情都要找出很多毛病来，特别是在购买产品的时候更是如此。通常，我们都不喜欢挑剔型客户，他们吹毛求疵、故意刁难、夸大事实、无理取闹，狡猾又难对付，并且与你讨价还价的时候，他们已经准备买你的产品了。

那么，如何让挑剔型客户看到新希望呢?你不防试试以下几种技巧：

一、转移客户对所提问题的关注。

当遇到挑剔型客户时，销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力，使其不再坚持反对意见。例如，当客户挑剔指责产品时，你可以说：“关于这一点，请您看看说明书。”同时，递上相关资料。你也可拿出产品让客户挑选比较，以这种方式转换客户的注意力。

二、抢先提出问题。

如果你发现你所碰到的客户属于挑剔型的，那么，你最好抢在客户之前把客户可能会提出的问题说出来。这种方法可以先发制人，争取主动，避免由纠正客户的看法或反驳客户的意见而引起争论，而且还可以使客户觉得销售人员非常善解人意，了解了他想说而没有说出来的反对意见。这样，客户会认为没必要再提反对意见了，并对销售人员产生信任感。

三、委婉地否定客户的意见。

如果客户对产品非常挑剔，销售人员大可委婉地否定客户的意见。在否定客户意见时，不是直接否定，而是先肯定客户的意见，再陈述自己的观点。例如，你可以说：“您说得对。但是，您没有想过另一方面……”“上次一个客户也这么认为，但最后我们一致认为……”还应提醒大家的是，应对挑剔型客户时，要保持冷静，坚持先听后讲，间隙时可适当提问，决不能打断客户的话，以免发生误会。

四、拖延回答客户的问题。

有时，销售人员刚开始介绍产品时，挑剔型客户就提出疑问。这时如果销售人员回答他的问题，就会失去主动权，而且一旦发生争执，会破坏客户的情绪，影响成交。这时，销售人员可以运用拖延法，你可以说：“如果您不介意的话，我过一会儿回答您”，然后，继续介绍产品，用有说服力的产品介绍来解答客户的疑虑。

其实，拖延回答客户的问题是对客户的不尊重，因此应当尽量减少使用这种技巧。

五、顺着客户的话应对客户。

当客户挑剔产品时，就会说一些表示拒绝的话。这时，销售人员可以顺着客户拒绝的话，并把这种拒绝转化为一种购买的理由，让客户意识到他需要这种产品。例如，当挑剔型客户提出“这件产品的价格太贵”时，你可以这样回答：“是啊，的确很贵，名牌产品哪有不贵的道理呢?”这样，客户就没有理由挑剔产品的价格贵了。

当挑剔型客户对产品做出错误的批评或态度非常不友好时，销售人员可以给予直接否定。例如，客户说“这件衣服洗后一定会缩水”，你可以这样回答：“我以我们公司的名誉担保，这件衣服是不会缩水的，如果出了问题，我们会负责到底。”否定客户的意见时，语气一定要诚恳，不要让客户感觉受到了轻蔑和讥讽。另外，直接否定客户的意见需要很高的技巧，运用不当回带来麻烦，需慎重否定客户的反驳意见。

以上几种让挑剔型客户看到新希望的技巧各有其适用的条件和情景，在实际运用中，销售人员要具体问题具体分析，选择适当方法，灵活地加以运用。

对待客户的正能量句子

1、我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导，感谢你对我的照顾。

2、人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒，谢谢您!

3、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的!感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐!

4、我是个幸运的人，有人给我关怀，有人给我帮助，有人送我温暖，这些人就是我的领导和同事们，我将无法忘记你们的帮助，今天我满怀感恩的心，对你们表示我最诚的感谢!

5、时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀，一再的体会，一再的确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴，真心感谢你!

6、你是航行的罗盘，助我长风破浪直挂云帆，你是飞翔的羽翼，帮我鹰击长空翱翔天际，你是暗夜的明灯，照亮我前行的方向，道一声敬爱的领导，送出真诚的祝福。

7、亲爱的领导你真伟大，带领我们闯天下。风里雨里都不怕，遇到困难战胜它。艰难困苦一起创，事业发展共进步。祝你事业蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快乐每一天。

8、如果人生的风景有无数，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的历程长而久，愿快乐领跑在最前头!您的生日，有我们的祝福相伴左右!

9、你逗，你逗，你真逗;人比黄瓜瘦，没有三两肉;皮比城墙厚，子弹打不透;学会翻跟斗，翻进坑里头。亲爱的朋友，一条高效短信祝愿你生日快乐，永远开心!

11、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活!

12、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的'一切——任何时间，请接受我最真心的祝愿!

13、茫茫人海中认识了你，心存一份感激，感谢上天创造了我的同时也创造了你，于是有风的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，蓦然回首惊觉，相识是一种美丽。

14、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏，一起努力!

15、曾经的陌生不代表永恒，不经意间，某种感觉延续你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的关怀和诚心的祝福，我欣喜：红尘中有你同行，感恩节快乐。

16、少一点排放，多一点绿色，少一点污染，多一点环保，少一点浪费，多一点节约，地球就可以给我们少一点灾害，多一点恬静。

17、藉此机会，让我们对您过去珍贵得支持表示感谢，对您今后得订单，我们将保证继续格外关照。

18、感谢领导与客户祝福语：时间过得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，转眼之间自己都长这么大了，借助短信我要感谢收到此信息的人，我想说：谢谢你!

19、老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。谢谢你。

对待客户的正能量句子

1.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

2.看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

3.在这个如花的世界里，我们都是生命的主宰，只有感受生命，珍爱生命，生命才会更有意义，生命之花才会在时间的长河中永不凋谢!

4.在成功的历程中，总会遇到困难而需要别人的帮助，要善于接受这些帮助，因为这也是你人生中的重要机会。但不要因为有人帮助就自己不去努力，别人只会帮助那些自己努力之后还做不到的人！

6.所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

7.有想法就要行动，哪怕失败告终，拖拉会让你丧失机会。想法只有化作行动，才有达成愿望的可能，否则想法永远是想法。没有想法的人，不会成功，但只有想法没有行动的人，也不会有任何成就！

8.人要自信。一个获得成功的人，首先因为他有自信。自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。

9.客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

10.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

12.我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。

13.全世界没一个质量差光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。作者：徐世明。

14.人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。

15.命不要求我们做最好，只要求我们做最大的努力!

16.只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

17.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

19.看看你身边那些你觉得幸运的人吧，有哪一个不是勤奋取得了今天的结为自己的错误经常责备他人。

20.面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界心。面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断进取，这是一种力量心。

21.不管考成什么狗样我都相信自己前途无量。

22.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。

23.要从信任观点故事利益损失利他六个方面，创造让顾客不可思议不可抗拒的营销方案。

24.生命不息，奋斗不止！只要相信，只要坚持，只要你真的是用生命在热爱，那一定是天赋使命使然，那就是一个人该坚持和努力的东西，无论梦想是什么，无论路有多曲折多遥远，只要是灵魂深处的热爱，就会一直坚持到走上属于自己的舞台！

25.要成功，就要时时怀着得意淡然失意坦然的乐观态度，笑对自己的挫折和苦难，去做，去努力，去争取成功!

26.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

27.对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

28.生活里没有太多时间给我盛放悲伤。

29.把痛苦停在昨天把微笑留给明天。

30.在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋自我修炼自我磨练和自律自制。

31.有三件事使人生有意义——工作意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件。

32.看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

33.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

34.上工序服务下工序，为产品负责;下工序监督上工序，为质量把关。

35.推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

36.大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

37.顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

我是怎么对待高傲的客户的

情人是什么，给予的定义多种多样。有这样一个定义，我觉得很适合：情人是介于朋友和爱人之间的那个女人,是使朋友疏远你,爱人怨恨你的那个悲剧制造者。由此，不难看出，把客户当作情人使你藏着掖着的一种徘徊情绪加重，因为，你还要面对你的朋友和爱人。情人之间的游戏，实质就是一种捉迷藏。你是不敢将其光明正大暴露给你的爱人和朋友的。

这样的隐藏心态，对企业来说，你的前期销售和后期服务就会出现问题。因为，在某种程度上，情人是靠你甜言蜜语时刻宠着的一个人，你不可能把一颗心完全交给她，也不可能背弃你的家庭和爱人完全和她在一起。反应到对待客户态度上，在销售前期，你可能是用花言巧语对客户的一种欺骗；后期售后服务上，可能又会堆出一大堆理由来搪塞自己产品的问题。

客户在前期不会很清楚了解你产品的内在本质和其本身存在的瑕疵，只是被产品表象的华丽和造型吸引了他，就像你的情人对你仅有一丝冲动以外而无任何了解，单凭你优秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齿，你可以在短时间内征服你的客户，也会让客户感到眩晕，产生下单的欲望和行为。并且在你迷人的微笑欢送中，拿着选购的产品兴致勃勃地离开。这时候，他对你和你的产品是完全信任的！

假若你的产品真的很耐用，并如你所说体现了它该有的一切价值，那么你和客户之间的关系会骤然升温，客户对你的信任会逐步加大，进而对产品产生忠诚，向周围朋友推荐你和你的产品，实现你期望的口碑宣传。这是很多企业都希望看到的良性发展状态，那么这样的情人关系应该说也是较为稳固的。

她有可能会很不客气的将产品砸在你的头上，情人在失去理智的时候，是会有这样的冲动的！这时的你会选择一翻脸的逃避或抵赖，你会找各种理由来拒绝你销售出去的产品，并且会反咬客户一口。你把你的情人激怒到忍无可忍的时候，她会到相关部门投诉你，甚至是杀了你！这时的你可能是最狼狈的，也是感到婚外情是最危险的一种游戏。倘若，你想风平浪静，要么给予退货和致歉，要么给予赔偿。尽可能甩掉这个麻烦的刺头！

你运气好，可能会遇到一些言听计从、不争不抗的情人。这样的消费者在选购你产品后，出现问题，也会忍气吞声，大不了就是下定决心再不选购你的产品，或者说给你带来一些轻微的负面口碑影响。这样的情人，虽然你感觉是风平浪静的，但是一个企业这样背离你而又不做声的客户越多，你陷入的泥潭就会越深，你以为自己还存在，实际是服了慢性毒药，逐渐走向死亡，并且这样的死，连你自己都不知道死亡原因。这样的企业是可悲的！

你运气差，就会遇到得理不饶人，不拆散你家庭誓不罢休的情人。这样的消费者在选购你产品后，一出现芝麻大的问题，就会即刻来找你麻烦，并且是大嚷大闹，非要你给出个一二三不可，不然你就永无安宁之日。

他们维权意识强，对企业赔偿也有自己的一套手段，投诉、找媒体……一切可用的手段都会用上。谁让他们是你的上帝？这样的情人，不仅给你造成一身的身败名裂，而且极力扩大你的负面影响，让你明白情人不是随便玩的，客户是不那么好欺负的。你要是有一点处理让客户不满意，你就会始终麻烦下去。

可见，待客户千万不能当情人，情人是漂亮，也能够让你在一时得到快慰，但是你要是处理不好情人与爱人，情人与家庭的关系，平衡不了二者，那么，风险是蛮大的。不是妻离子散家庭破裂，就是鸡飞蛋打情人飞了爱人走了，只留得你孤家寡人。拿企业来说，你要是不能端正企业与客户的态度，像情人一样销售你的产品，很有可能你在销售过程中就存有“玩”的心里，玩客户和玩情人是一样的存有风险：不是使企业客户越来越少，自毁前程；就是因负面影响而丧失竞争实力，最终被市场淘汰。

企业对待客户应像爱人，要时刻关心，时刻呵护，不弃不离，相携到老。这样，你的忠诚客户才会越来越多，你的企业规模才能越来越大！

马文瑞，联系方式：13258153365咨询qq：670725701。

对待客户的正能量句子

1、只要不放弃努力和追求，小草也有点缀春天的价值。

2、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

3、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！

4、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

5、我拥有大量的财富，我的生命充满了快乐和希望。

6、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。今天工作不努力，明天努力找工作生当做人杰，死亦为鬼雄。

7、每一次绝望的边缘，都有我为你加油，每一次失败的崖边，都有我给你鼓励，每一次极限的挑战，都有我为你祝福，每一次精彩的表演，都有我为你喝彩！

8、当你珍惜自己的过去，满意自己的现在，乐观自己的未来时，你就站在了生活的处。

9、机会对于任何人都是公平的，它在我们身边的时候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起来耀眼的机会不是机会，是陷阱；真正的机会最初都是朴素的，只有经过主动与勤奋，它才变得格外绚烂。

10、坚韧是成功的`一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

11、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。

12、一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

13、我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。

14、心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

15、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

16、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

17、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。

18、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

19、当一个小小的心念变成为行为时，便能成了习惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

20、不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

真心对待客户的句子精选400句

1.真心付出一定会有回报，做人要厚道！

2.成功源于细节的修炼，大结果是小过程的积累。

3.文明婚育，家庭幸福。

4.用心才能创新，竞争才能发展。

5.开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

6.我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

7.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。

8.预约健康?让未来少些遗憾。

9.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

10.积极主动。

11.一生平安、如意、健康、快乐，谢谢人生路上有你，感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地！

12.周到的服务才能赢得顾客的信任。

13.你的健康，我的追求。

14.您帮了我们大忙，非常感谢！大恩不言谢，以后有什么用得上我的，尽管说！

15.我拥有大量的财富，我的生命充满了快乐和希望。

16.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

17.您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。

18.服务至上，客户第一。

19.热心接待耐心答复细心办事。

20.发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。

21.开展婚前检查，提高人口素质。

22.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

23.亲爱的朋友，谢谢你的陪伴，今生有你，今生相伴！

24.说到听者想听，听到说者想说。

25.使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。

26.“用心做事”是一种人生原则，它能使自己在生活中学到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。

27.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

28.要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。

29.服务从细节做起，细节决定成败。

30.阳光照获得的当地就有我给你的祝愿，雨水淋获得的当地就有我给你的问候，消息能抵达的当地就有我心爱的伴侣，早上好!祝你天天高兴，高兴永远!

31.你的满意，我的追求。

32.真正的销售始于售后。

33.努力用心，为您服务。

34.服务顾客就是我们的使命。

35.每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

36.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

37.文明礼仪，微笑服务。

38.大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

39.客服创造价值。

40.有三件事使人生有意义——工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。

41.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。

42.产品若要无缺点，全面品管不可免。

43.宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。今天工作不努力，明天努力找工作生当做人杰，死亦为鬼雄。

44.真正的进，是用心做事；在动中体验，于静中感悟。让脚步承载目光，于平常中发现，用心看清自己，探寻今后路的方向，如何行走。

45.忙吗？没事，只是想用不打扰你的方式告诉你，我在想你。希望你收到我的短信时你的嘴角是微笑的，让你身边的朋友知道你是幸福的。

46.把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

47.我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一。

48.周到，认真，细心。

49.服务就是我们的使命。

50.感恩懂我惜我，患难与共的人，我的朋友！

51.爱心相连，服务永远。

52.我的原则就是客户原则！什么叫客户第一原则？就是客户是我在买产品中的第一选择对象。

53.兄弟们，愿你一切安好。

54.微笑挂在脸上，服务记在心里。

55.我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

56.没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

57.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

58.我感恩，过去的一年里，所有帮过我的人。

59.感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你。

60.生活不能没有理想。应当有健康的理想，发自内心的理想，来自服务国家和人民利益的理想。

61.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

62.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

63.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

64.服务从微笑开始。

65.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

66.如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

67.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

68.痛苦是财富，这话是扯淡。痛苦就是痛苦，对痛苦的思考才是财富。

69.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

70.客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。

71.细微显真情，*凡塑仁心。

72.用我的真诚微笑留住每位客人。

73.您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。

74.世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。

75.观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。

76.商如行船，客如流水。

77.不管任何时候，我的祝福都是你最好的特效药，它无色素更不需防腐剂，不会过期，服用后会无时无刻的出现好运，祝天天快乐！

78.交了好友，才是人生最大的财富。

79.倡导婚育新风品味精彩人生。

80.每一次绝望的边缘，都有我为你加油，每一次失败的崖边，都有我给你鼓励，每一次极限的挑战，都有我为你祝福，每一次精彩的表演，都有我为你喝彩！

81.清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，快乐随你一天。

82.在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋、自我修炼、自我磨练和自律自制。

83.只怕心老，不怕路长。活着一定要有爱，有快乐，有梦想。

84.感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容。

85.先处理心情，再处理事情。

86.您的健康我的追求，您的满意我的目标。

87.顾客不是买产品,他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。

88.忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

89.要生存就得像狼一样在森林里生活！

90.微笑面对，永远成功。

91.自信诚信，用心创新。

92.不用开口就帮你的，是贴心朋友。

93.一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

94.所有的限制，一开始均来源于自我设限。

95.客人的满意是我们事业的动力。

96.只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。

97.顾问赢心法就是帮助你的客户请顾问，或者你免费为你的客户当顾问，或者请专家来协助你的客户进步。

98.真正的朋友交的是心，连的是情。

99.感谢朋友，让我知道友谊的真诚。

100.不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。

101.天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

102.人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。

103.我们酒吧相识，不知不觉一年了；一路走来，感谢你们的陪伴支持。

104.用心做事，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，视工作为一种乐趣，人生就是天堂；视工作为一种义务，人生就是地狱。

105.愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。

106.顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。

107.客户就是中心，中心来自爱心！

108.以精立业，以质取胜。

109.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

110.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全。

111.人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

112.手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。

113.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

114.不管发生什么，都不要放弃，坚持走下去，肯定会有意想不到的风景。也许不是你本来想走的路，也不是你本来想登临的山顶，可另一条路有另一条路的风景，不同的山顶也一样会有美丽的日出。

115.在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

116.用心为患者书写健康。

117.会心微笑，从心开始。

118.服务以人为本，诚信最具魅力。

119.不是成功太慢，而是放弃太快。

120.客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

121.不管哪个行业，你做久了，就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。

122.用心做事、真诚为人、心怀善意、馨享阳光。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

123.改善提高，永无止境。

124.感谢你来到我的生命中，带来了美丽、快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。

125.感谢一切的一切，感谢这个美丽的尘世，给予我们的美丽！

126.我所做一切心甘情愿，无怨无悔。却也要心里铭记感谢，每一个给我机会端起饭碗的人，无论是端老板的饭碗，亲人的饭碗，还是兄弟的饭碗，要有一颗清澈的心，一颗感恩的心，一颗奉献的心。

127.细微显真情，平凡塑仁心。

128.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

129.说到不如做到，要做就做最好。

130.以质取胜，用心服务。

131.感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。

132.客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。

133.很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。

134.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

135.客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

136.主随客便，货随人意。

137.船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

138.因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。

139.专业执着，精益求精。

140.不怕顾客杂，只怕不调查。

销售员正确对待客户异议的方法

客户“异议”是销售过程中客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。今天本站小编给大家分享一些销售员正确对待客户异议的方法，希望对大家有所帮助。

在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。

销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

1.异议表示客户仍有求于你;。

2.将异议视为客户希望获得更多的信息;。

3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;。

4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;。

5.没有异议的客户才是最难处理的客户;。

6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;。

8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;。

9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。

既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。

嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。

成功的关键在于控制自己的身体语言。当听到异议时，你应该放松，采用豁达的姿势。你的思想应集中在考虑你的对策上。首先，要找出异议的原因，接着是提问，然后做出回答。当你回答时，要使用微妙的手势，并表示理解，避免亮起“黄信号”。

我是怎么对待高傲的客户的

高傲型的客户和沉默型的人差不多，乍见之下，并不是很容易接近的，摆出一副自大自尊的样子，但是，也可以说是极容易对付的，满足客户摆架子的欲望的话，其一高兴起来，“那么，买一个看看”，马上成交的可能性很高，要点是让客户高兴。

小傅：“您好，我想您介绍我们的新产品：水晶系列窗帘杆”。

客户：“本人一向不喜欢水晶的”。(哼一声动动鼻子，冷冷的说。)。

小傅：“真的(表现出吓一跳的表情)，昨天举办了为居民健康的慢跑大会，在附近看见了您”。

客户：“那是街道居委会搞的活动，本人是以赞助商的身份与大家打打招呼而已。”

小傅：“但是人们都说是因为您的资助才促成这个活动的。”

客户：“总是，是完成了这次的活动。”(并不怎么在意的表情)。

小傅：“还是您的大功劳，今天一整天都听人们在说您好。”

客户：“哈哈!你说的是哪儿的话?”(让他完全地得到满足，你就有充分的时间去想他的一些事，对于这种类型的客户，应该采取这种姿态去询问他。)。

小傅：“的确，您也应该为了保持您既有的这种姿态，然后去让你们和你一起欣赏水晶的魅力，怎么样……”

客户：“啊!有道理，本人实在是不喜欢水晶，请问有没有小学生喜欢的，我买几套给我孙子的房子用好了。”

小傅：“有，当然有。”

当然，当话题要转入谈生意时，要掌握好时机。

小傅：“您好，让我向您推荐一下最新款的窗帘杆。”

客户：“哼!”

小傅：“这对您家的整体风格装饰有帮助的哦!”

客户：“恩!”

小傅：“您的皮肤晒的很黑，看来非常健康，您打高尔夫球吗?”

客户：“没有打，这个年纪才开始学是很麻烦的。”

小傅：“但是您看起来很健康，我的父亲大概和您一样都待在家里。”

客户：“你父亲是哪一年生的?”

小傅：“1940年。”

客户：“知道了。”

小傅：“我父亲经历了很多战争的苦难，先生您呢?”

客户：“啊!我‘参加’了抗日战争。”(当其说到‘参加’时，眼睛变的有神)。

小傅：“胜利后您马上回到了故乡吗?”

客户：“没有，先去了湖南，后来回到家乡。”

小傅：“战争总共打了八年。”(年轻的业务员，有些人对历史并不充分的了解，身为业务员，会遇到各种不同的人，因此对于历史的知识也要具备一些。)。

客户：“当时我带领一些人接收了日本留下的一些武器。”

小傅：“哇，您真了不起!”

客户：“这可说是最高兴最光荣的一刻。”

小傅：“由于您的功劳，使得您一家都能住到这么好的房子里。”

客户：确实没错吧，赶快拿样品册让我看看吧!我挑几款好的看看!”

其实每一个客户都有自己的过去，如果能在看客户的同时，从他脸上看到他的过去，那样，也能给你的生意带来不错的效果。

我是怎么对待高傲的客户的

1.你就是我的超幸福鞋垫、让我把你踩在脚下。

2.你已经不再是我的所有，却还有温度停在胸口。

3.我发誓再上网就砍手，结果发现自己是千手观音。

4.你那谎言像飞机刹车、火车爆胎、大象拉屎!

5.青春，再怎么挥霍，也逃不过一世炎凉。

6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了个去也。

7.一个人的缺点只会暴露给最亲密的人、厌倦，就是一个人吃完盘子里的食物后对盘子的感情。

8.我们之间，从一开始不熟，变成那么亲那么深的闺蜜，回想起来都会挂起微笑。

9.如果人生是一段旅途，快乐与悲伤就是那两条长长的铁轨，在我身后紧紧跟随。

10.活着，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要爱得比昨天幸福一些，再幸福一些。

11.我们就是两条相交线，明明有过交集，最后却越走越远。

12.这辈子最对不起的就是自己的心了，让它疼了一次又一次。

13.不要那么相信自己的回忆，因为里面那个人不一定也想着你。

14.世界上女人有很多，像我这样的只有我一个。

15.始至终我都只是一个人孤单的走在这条曾经和你牵手的街上。

对待客户的正能量句子

1、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

2、在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋、自我*、自我磨练和自律自制。

3、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

4、对渴望成功者而言：拖延和逃避是破坏性，最危险的恶习。

5、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

6、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

7、用行动开启美好，用智慧点亮人生，用信心激励自我，用勇气点燃**，用执着守候成功，用努力打造精彩，用奋斗创造辉煌，用拼搏开拓未来！

8、人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。

9、有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。

10、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。

11、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。

12、成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的区别。

13、有三件事使人生有意义——工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。

14、漫漫长路，你愿一人独撑，忍受着孤独与寂寞，承受着体力与精神的压迫，只任汗水溶于泪水，可脚步却从不停歇。好样的.，纵然得不了桂冠，可坚持的你，定会赢得最后的掌声。

15、人生，短短三万天，有**，有低谷；有成功，有失败；有生，有死。

16、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

17、人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。

18、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

19、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

20、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

对待客户的正能量句子

1、圣诞节又来啦，希望我们能一起度过以后的每一个圣诞节，愿我们每一天都和过圣诞节一样甜甜蜜蜜。

2、这个现实的社会，缺什么千万别缺钱。

3、恐惧自己受苦的人，就已经为自己的恐惧在受苦。

4、你们变得感情好了，单独私聊，打开群才知道你们都没回我信息。

5、用眼睛看到的爱情只是表面，真正的爱情是用心去聆听。

6、没有什么能够阻挡你对自由的`向往。

7、我生活的乡村里有清清的池塘，有高耸直立的山，有草木茂盛的树林，有勤劳朴实的人。

8、火焰对飞蛾说火光里，你的美丽让我难以自拔，而我只想给你一个温暖的拥抱。

9、多少年了，过去的岁月像是一汪清泉，一丝丝地滚过寂寞冷寂的空气之中，他无意的看着他心痛的如同刀子在剜。

10、我总像个孩子一样，顽固的总想得到你任何的东西。

11、你从来都没有爱过我你从不在乎我的感受-。

12、被全世界抛弃又怎样，我还有我自己，我爱我自己。

13、对方犯了错，你无法原谅，转而离开，这是喜欢;对方犯了错，你艰辛地原谅了，又继续在一起，这是爱。

14、爱情华丽谢幕，而你却早已心有所属。

15、样样是我的不对，是我的不好，那么，请问，你好在那里？

16、幸福是否已悄然远离，就像晨雾般轻舞飘扬，有些黯然与。

真心对待客户的句子精选400句

1.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

2.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

3.超越自我，追求卓越。

4.您的满意就是我的动力！

5.感谢有你，距离不在遥远，感谢有你！

6.真心对人，用心做事。过去的事已经过去，从现在起如何自新，才真正要紧。忍一时，争千秋。忍也是一种学习和磨练。

7.不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。

8.微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

9.真诚服务，师生至上。

10.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

11.挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

12.顾客满意是我最大的心愿。

13.人们都有为他人服务的愿望，直到他们真的具备这种能力为止。

14.顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。

15.感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！

16.平平凡凡一点，安安静静一点，做事认真一点！说话小心一点，心眼机灵一点，动作灵活一点！

17.不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

18.售前的奉承不如售后的服务。

19.尽我所能，畅享我行。

20.把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

21.面带微笑，热情服务。

22.认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！

23.银行收费时说：“这符合国际惯例!”服务时却说：“要考虑中国国情!”

24.学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

25.成功一定有方法、失败肯定有原因。

26.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

27.感恩，所有被我伤过，仍然信我的人，余生我一定好好对你！

28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

29.感恩在我生命中每一位相信我的顾客。

30.快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。

31.未来的成功属于质量领先者的世纪。

32.声音打动人，服务打动心。

33.服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。

34.拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

35.勤勤恳恳，为宾客服务。

36.没有失败，只是暂时还没成功。

37.看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

38.花落的声音风知道，思念的感觉心知道，寒冷的温度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季节，为你送上暖暖的心意。

39.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

40.顾客满意是我服务的宗旨。

41.一通在手，专业你有。

42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用钱多，三怕麻烦人。

43.小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

44.朋自远方来，不亦乐乎；有信自好友来，不亦笑乎。思念千万缕，剪不断，理还乱，乐矣，笑矣，终是为知己，足矣！

45.你所做的一切，就是让你的客户满意。

46.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。

47.用心做好细节，以诚赢得信赖。

48.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

49.机会对于任何人都是公平的，它在我们身边的时候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起来耀眼的机会不是机会，是陷阱；真正的机会最初都是朴素的，只有经过主动与勤奋，它才变得格外绚烂。

50.细节源于态度，细节体现素质。