工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板

时间:2023-08-24 12:15:10 作者:WJ王杰 工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板

总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?以下是小编收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇一

2004年即将度过,我们充满信心地迎来2005年。过去的一年,是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

 

一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元,比去年超额   万元,超幅为  %;其中客房收入为   万元,写字间收入为  万元,餐厅收入   万元,其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %,年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为     万元,经营利润率为    %,比去年分别增加    万元和    %。其中,人工成本为   万元,能源费用为    万元,物料消耗为  万元,分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标,抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有   名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至  名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元,升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %,最高日创收为   元,最高日平均房价为  元;全年接待宾客   万人次,接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约  起,为酒店减少经济损失约    元,争取了较多的酒店回头客。

此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元,比上半年增额   万元,增幅约为   %。

(二)以改革为动力,抓好餐饮工作

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇二

第一部分:引言(200字)

在销售工作中,我们扮演着增加公司利润、改善品牌形象和提高销售额的关键角色。作为一名销售人员,我们不断学习和不断总结是非常重要的。在过去的一年中,我在销售工作中获得了许多经验和收获。在本文中,我将分享我对销售工作的总结和体会。

第二部分:客户管理(300字)

在销售工作中,客户管理是非常重要的。我学会了如何建立并维持客户关系。我们需要关注客户的需求和反馈,以便为他们提供最好的服务。关键是通过与客户的互动和沟通,建立长期的关系并提高客户忠诚度。我发现,客户管理的关键是始终保持良好的沟通,建立信任关系和对客户需求的充分理解。

第三部分:销售技巧(300字)

在销售工作中,需要掌握各种销售技巧和方法。其中最重要的是了解客户需求并提供个性化的解决方案。此外,正确的演讲和沟通技巧也是致胜的关键。我们还需要掌握提问技巧和倾听技巧,以了解客户的实际需要,并引导他们做出正确的决策。我认为,销售技巧的提升需要不断学习和实践,并从同事和领导的反馈中不断改进。

第四部分:团队合作(300字)

在销售工作中,团队合作非常重要。销售团队的合作和协作可以提高工作效率和工作质量,同时也可以增强团队凝聚力。我的经验是,有效的团队合作需要良好的沟通和理解,并表现出积极的态度。在工作中,我们可以积极地与同事交流,并尽可能协调不同的工作任务。此外,我们还可以在团队建设方面参与培训和社交活动,以加强与同事的联系。

第五部分:总结(200字)

在销售工作中,我学到了很多关于客户管理、销售技巧和团队合作的技能和经验。我深刻认识到,销售工作需要刻苦学习和不断改进。只有通过自我反思和适应不断变化的市场需求,才能更好地完成我们的目标并推动公司的发展。我相信,这些心得体会可以帮助我在未来的销售工作中取得更好的成果。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇三

第一段:引言(100字)

基层工作是一项既艰辛又充满挑战性的工作,它需要工作人员具备较高的综合素质和专业水平以及一定的工作经验。在在进行基层工作的过程中,经历了许多挫折和付出,也对自己的工作进行了总结和思考,下面本人从自己的工作经验出发,就基层工作总结与心得体会进行深入阐述。

第二段:基层工作概述(200字)

基层工作是一项极具责任感的工作,它涉及到的工作范围十分广泛,需要面对的问题也非常复杂。作为一名基层工作者,我们不仅仅需要关注职业技能的提升,更需要了解社会生活,关注群众利益,具备切实的行动力和有效的沟通能力。同时,我们在基层工作中所涉及到的人员类型越来越多样化,基层工作职能的承担者还要面对党和政府的要求,深入贯彻、执行市属领导及部门工作要求等。

第三段:心得总结(400字)

在基层工作中,我们要吃苦耐劳,具备高度的自我牺牲精神,要勇于承担工作,虚心学习和开拓进取,善于总结经验,善于发现问题和解决问题。为了提高自己的工作效率,我们要不断地学习、钻研和反思,同时要坚持高品质高标准的工作目标,充分把握机会。我们要具备较强的承压能力,适应不同的职业环境,全力以赴,尽心尽力地完成自己的工作任务。

在基层工作中,我们还需要秉持使命和情怀,并且学会倾听,馈赠于人,帮助别人解决问题,以及在遇到困难时游刃有余地解决问题。更重要的是,我们需要懂得珍惜、维系和创造人员关系,加强与上级部门和同事之间的沟通、交流、协调和合作,维护团队合作、创新和发展,不断推进工作的标准和质量,创造更好的工作业绩。

第四段:经验分享(400字)

作为一名基层工作者,我深刻地体会到了这些思想的重要性,因此我非常重视继承和传承。他们不仅仅教我如何妥善处理个人与职务之间的关系,还教我如何与人沟通、如何协调与驾驭团队,以及如何以谦虚、勤恳和敬业的态度来对待自己的工作。

总之,我十分珍视基层工作经验,希望在今后的工作中,能将这些财富传授给他人,并通过自身的努力实现自我成长和进步。

第五段:总结(100字)

在基层工作中,我们需要拥有多方面的技能,以满足基层岗位的具体需求,同时需要具备技术的专业性、实践的经验和固定的职业素养。基层工作需要的不仅仅是职业技能,还需要我们有高度的服务意识和为人民服务的热情,才能为我们的社会和个人创造更多的价值。我们要在这条道路上不断努力,不断进取,为我们的团队带来更加辉煌的未来。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇四

一、加强自身的理论学习,做好学生的思想教育

在课堂教学中寻找知识性和思想性的有机结合点,让学生在不知不觉中受到感染熏陶,使学生无论在思想上还是其它方面,根据不同的途径受到爱国教育,使他们热爱社会主义,热爱中国共产党。利用每周一的班会时间,常学习《学生守则》及《学生日常行为规范》,使他们懂得作为一名中学生应该怎样做,自己有一个勤恳正确的学习态度。

二、教学方面

在教学中,努力实现素质教育,实行课改无论上什么课,让学生自主学习,把主动权交给学生,让学生在乐中学。

1、学生有了问的权利:课始,学生在预习的基础上质疑;课尾,学生回顾学习过程反思,反思自己学到了什么。

2、学生有了读的时间:学生多读,读好书,学生可以利用大量的时间去读,学生自读自悟才能学到知识。

3、学生有了讲的时间:教师精讲后学生主动表达自己的认识,感想,还可以小组讨论,每个学生都有讲的机会。

4、学生有了写的时间:在课中学生可以把课外训练或作业搬到课内,实践证明把写的训练落实在课堂,学生课内写,教师指导端正写的态度,提高写的训练能力。这种方法通过实践较好。

5、转化后进生,加强优、差生的辅导,在教学中,教师用爱心和行动积极转化后进生,对待他们和优等生一样一视同仁,不偏不爱,积极家访与家长一起配合教育好差等生,利用自己的休息时间为他们补课。使后进生觉得自己真正是班中的一员。

三、纪律方面

抓好纪律,教学中,采用权利下放的制度,“班主任”轮流做“班长轮流当”,让每个学生都感觉到自己有责任和义务管好自己的班级体。

四、其它方面

教师为人师表,言传身教。在语言和行动为学生起了表率作用,在出勤、卫生方面做出好榜样。半年来,所教班无一人违规违纪,班级多次被评为卫生优胜班和纪律优胜班。

总之,一年以来无论在思想政治工作方面,还是在学习及班级管理方面,我们班都较好的完成了任务。受到了领导和社会的一致好评。今后我将再接再厉,争取取得更好的成绩。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇五

近年来,随着气候变化和世界经济的迅速发展,动物防疫工作已成为国家和地方政府日益重视的重要问题。春季作为动物疫病高发季节,防疫工作尤为重要。在这个春天,我们对动物防疫工作进行了全面总结。

首先,我们深入了解了各种动物的生态环境和疾病传播规律。通过对不同动物的习性进行研究,并了解其生态环境和存在的疾病,我们能够依据不同的季节和疫情特点,采取针对性的防控措施。

其次,我们加强了对动物疫病的早期预警和监测工作。通过实时监测不同地区的动物疫情,及时发现和报告疫情,避免病情扩大化和传播。同时,我们建立了健全的管控机制,对病情集中区域进行隔离和封锁,确保病情不会蔓延至其他地区。

此外,我们加强了对养殖场的管理和检查。通过定期检查和监管,加强了养殖场的卫生管理,避免了因疫情传播而影响到实际养殖收益。在检查中,我们与养殖场进行了深入沟通,传授了防疫知识和提高动物免疫力的方法。

总体来说,春季作为动物疫病的高发季节,我们采取了一系列有效的防控措施,避免了大规模的动物死亡和疫情爆发。在今后的工作中,我们将继续深入研究动物生态和疾病传播规律,并根据实际情况制定更加具有针对性的防疫措施。

通过对春季动物防疫工作的总结,我们深刻认识到了防疫工作的重要性,同时也认识到了优秀的防疫工作对于实现长期可持续发展的重要意义。未来,我们将继续不断总结和创新,不断提高防疫工作的水平,为实现动物保护和食品安全做出积极的贡献。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇六

1、北国风光水准点高程的测量;

2、福元路导墙中心线及分幅线的放样工作;

3、福元路站导墙顶标高测量;

4、福元路站导墙尺寸控制;

5、汽车北站站临建设施的基础放线及基础的标高控制;

6、汽车北站水准点和监测点的布设以及高程测量;

7、汽车北站站泥浆池及洗车槽的放样;8、参与福元路站西面围挡工作;

9、福元路管线改移线路和地铁车站出入口的放样;

11、完成地下连续墙施工交底单(w01-w28)。

正式开展工作的一个月里,对工作内容逐渐熟悉,已逐渐可以独立完成基本的测量任务,通过帮带老师的指导,每天工作后及时总结、消化工作中出现的问题和得到的教训,工作也逐渐变得顺利。在接下来的工作中,我需要更多的熟悉现场,不局限于测量作业,多主动学习各种工作技能,期待更快地成长起来。

工作总要拖延到最后完成 酒店工作总结工作总结模板篇七

餐饮工作对于我来说是一段难忘的经历。我在餐饮行业工作了两年,通过这段时间的工作,我积累了许多经验和体会。下面我将从工作环境、团队合作、服务态度、技能提升和学习成长五个方面来总结和分享我的心得体会。

首先,工作环境是餐饮工作的基础。无论是忙碌的咖啡厅还是热闹的餐馆,工作环境都需要整洁、有序和温馨。在我工作的咖啡厅里,每天都有大量的顾客,所以保持工作环境整洁干净对提高工作效率和顾客体验至关重要。我学会了细致和耐心,咖啡厅的每个角落都需要认真打理,甚至到每个角度都需要擦拭干净。只有这样,才能让顾客有一个舒适的用餐环境。

其次,团队合作是餐饮工作中不可或缺的一部分。在厨房工作时,与其他厨师的配合至关重要。每个厨师在完成自己的工作的同时,还需要时刻与其他人沟通和协作。例如,为了满足顾客的需求,当一个菜品需要多人操作时,我们需要相互协作来确保菜品的制作和出品。在这个过程中,我意识到团队合作的重要性,团队合作可以提高工作效率,减少错误,并能够为顾客提供更好的服务。

第三,服务态度是餐饮工作中至关重要的一点。无论顾客是年轻人还是老年人,都希望得到良好的服务体验。作为餐饮服务人员,我们要始终保持微笑和耐心,主动为顾客提供帮助和建议。在遇到一些苛刻的顾客时,我们要淡定和平和地与他们沟通,耐心倾听他们的需求,尽全力满足他们的要求。通过与不同类型的顾客互动,我学会了善于倾听和有效沟通的能力。

第四,技能提升是餐饮工作中必不可少的一环。正如老话所说,“工欲善其事,必先利其器”。在餐饮工作中,熟练的技能可以帮助我们高效地完成工作。例如,掌握一定的调酒技巧可以提升酒水部门的工作效率;了解不同菜品的制作方法和口味可以提供更好的建议给顾客。通过不断地学习和练习,我在技能方面有了显著的提升,更加熟练地完成工作,并能够为顾客提供更专业的服务。

最后,餐饮工作给我带来了学习成长的机会。在这个行业,我不仅学到了专业知识和技能,还学到了如何与人相处,并且更好地理解了顾客的需求和期望。此外,餐饮工作也提供了机会与不同背景和文化的人交流和学习。通过这些交流,我拓宽了我的视野,提升了自己的综合素质。我认为,在餐饮工作中学到的许多技能和经验都是可以运用到其他工作和生活中去的。

总之,餐饮工作的经历让我从中受益匪浅。通过这段时间的工作,我不仅学会了如何处理日常工作和与人相处,而且锻炼了我的工作能力和人际沟通能力。在未来的工作中,我会将这些经验和体会运用到实践中,并继续不断学习和成长。

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