每个人都有自己独特的心得体会，它们可以是对成功的总结，也可以是对失败的反思，更可以是对人生的思考和感悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

维护权益心得体会800字篇一

随着社会的发展进步，人们的生活水平不断提高，对自身权益的维护也越来越重视。作为一名社区服务志愿者，我积极参与了一次权益维护走访活动。通过这次活动，我深刻地体会到了维护权益的重要性，也意识到了自己的责任与使命。以下内容将从组织准备、走访流程、反馈整改、宣传教育和心得体会五个方面介绍我的经历与体会。

首先，组织准备非常重要。在开展走访活动之前，我们组织成立了维护权益小组，明确了目标和行动计划。我们认真研究了相关法律法规和政策文件，以便更好地了解和掌握权益维护工作的基本知识和理论。同时，我们还制定了详细的走访计划，明确了走访的对象、地点和时间，确保每个居民的权益都能得到及时维护。通过这样的准备工作，我们能够更加有序地进行后续的工作。

其次，走访流程是保障走访效果的关键。在走访过程中，我们给每位居民提供了一份问卷调查，以便更好地了解他们在生活中遇到的问题和困难。我们仔细聆听每位居民的诉求，认真记录他们的意见和建议。同时，我们还通过实地走访、现场查看等方式，对每个问题进行了详细了解和分析。在与相关部门进行沟通协调后，我们及时给居民做出解释和回应，确保每个问题得到妥善处理。通过这样的流程，我们能够更好地与居民保持沟通和互动，确保他们的权益得到有效维护。

然后，反馈整改是走访的关键环节。在走访活动结束后，我们及时整理和分析了走访的情况，并将问题整合形成报告，向相关部门进行反馈。通过与相关部门的沟通，我们实现了问题的快速解决和整改，有效地保障了居民的合法权益。同时，在整改过程中，我们也积极与居民互动，及时向他们反馈整改情况，增加了他们对我们工作的信任和支持。通过这样的反馈整改工作，我们不仅解决了居民的问题，也提高了我们工作的效率和公信力。

其次，宣传教育是维护权益工作的重要组成部分。在走访活动中，我们不仅着重解决了居民的实际问题，更加重视了宣传教育的开展。通过悬挂宣传条幅、发放宣传单页等方式，我们向居民宣传了法律法规和政策文件，提高了他们的法律意识和权益维护意识。同时，我们还通过组织讲座、开展宣传活动等方式，增加了居民对权益维护工作的了解和支持。通过这样的宣传教育工作，我们为维护权益工作的持续开展打下了坚实的基础。

最后，我在这次走访活动中收获了很多。我深刻地体会到了维护权益的重要性，作为一名社区服务志愿者，我感到自己肩负着很大的责任和使命。通过这次活动，我不仅增加了专业知识和实践经验，还加深了对社区居民的了解和关心。我认识到，只有不断提高自己的综合素质和服务能力，才能更好地履行维护权益的使命。因此，我决定继续参与类似的活动，为维护社会公平正义、保护居民权益做出更大的贡献。

总之，通过这次权益维护走访活动，我深刻地体会到了权益维护工作的重要性，也意识到了自己的责任和使命。我将时刻保持学习的态度，不断提高自己的服务能力，努力为社会的进步与发展贡献自己的力量。我相信，在我和其他志愿者的共同努力下，权益维护工作将取得更大的成效，社会将变得更加和谐和稳定。

维护权益心得体会800字篇二

xxx直属机关幼儿园是一所底蕴深厚、充满活力的武汉市一级园，也是xxx唯一的一所公办园。多年来，区直机关幼儿园以优化的管理、优质的保教、优秀的师资和优异的办园条件相继被评为武汉市素质教育先进单位、武汉市教育创新、工作创优示范岗、武汉市巾帼文明岗、武汉市校本培训示范校、武汉市优秀星级教研组、武汉市教书育人示范岗、xxx文明单位、xxx办人民满意的教育先进单位、xxx委先进基层党组织。

一是建立健全了幼儿园各项规章制度。如各部门岗位责任制、教职工考勤制度、学习会议制度、教研工作制度、安全保卫制度等等，使各项管理措施有据可依。二是推行有效的绩效评估。幼儿园根据岗位评估标准考核教职工，与评先评优挂钩，极大地调动了教职工的积极性、主动性、创造性。三是倡导“以人为本“的管理思想。我们关注教师的个人价值实现的需求，将教职工的发展作为幼儿园管理工作的重要内容，在工作岗位上充分挖掘教师的潜力，体现教师的价值。充分调动了教师工作的积极性，形成了全园教职工“园兴我荣”的主人翁意识。

（一）以幼儿为本，认真贯彻《纲要》精神。

我们认真贯彻《纲要》精神，坚持“以幼儿为本，和谐发展”的教育理念。以幼儿的需要和兴趣为出发点，以促进幼儿全面发展为目的，结合我园的实际情况，以新世纪主题探究课程为主要课程，辅以少量整合课程，努力提高保教质量。

（二）加强教师队伍建设，促进教师专业化成长。

新《纲要》的教育理念与精神的贯彻实施，关键在教师。保教质量是幼教工作的生命线，而提高保教质量的关键也是教师。我园结合本园实际，坚持外学习、内研究（培训），吸收其它幼儿园的先进教学经验，结合本园实际，加强研究，从转变观念入手，提高教师的整体水平。

1、弘扬师德，树立教师职业精神。

师德是教师之魂，我们认为新时期教师的师德更应该放在教师队伍建设的首位。一是通过制定相关制度来保障。二是不定期开展《幼儿园职业道德规范》、《幼儿园园规》、优秀教师事迹的学习。三是以教育局组织的“师德建设年”、“办人民满意的教育”等主题活动为契机，以演讲比赛、师德征文、师德大讨论、听师德报告等多种形式的活动，对教师进行师德教育。

2、苦练内功，夯实教师专业素质。

我园有的放矢通过多种途径来夯实教师专业素质。一是重引导、多支持，鼓励教师参加职后学历培训。截至目前，已经有20人取得职后大学本科学历，二十多人取得职后专科学历。二是多练兵、常比武，提高教学技能。围绕课程改革，我们组织教师开展说课、上观摩课活动，研究教育策略；定期组织专题研究公开活动，总结某一类活动的教学方法。我园鼓励教师间互学互比交流沟通。幼儿园还经常开展操节评比、环境观摩、评比等活动，让教师们彼此的教育思想互相看得见；同时我园还注重为教师提供自我展示的舞台，让其演绎创新理念，展示亮丽风采。

3、“内强素质，外塑形象”，有力促进教师队伍专业化成长。

近几年来，我园充分发挥市级园的示范和辐射作用，多次为为全区幼儿园园长和教师提供现场观摩、学习的机会，举办专题讲座，积极承办全区幼儿园的课堂教学能手评比等活动，为全区幼儿园教师搭建有益竞争的平台，使一批优秀教师脱颖而出，其中我园的陈秀文、黄晶、丁静、胡小红老师被评为“教学能手”，卢小君、朱晓辉、陈秀文等老师先后被评为区级“学科带头人”、“优秀青年教师”，李时英、黄晶被评为武汉市“优秀教师”，雷利平老师被评为市级“百优班主任”。很多教师的教案、论文获得各级各类奖。

(三)立足园情，提高教师教科研水平。

“科研兴园”是我们牢记的信条，大家都充分意识到教科研的重要性。为此，我园根据实际情况开展了课题研究。去年，我们申报了区级“xxx”规划课题《幼儿园教学常规管理的研究》和省级校本研究的子课题《园本培训与教师专业成长》。目前，《园本培训与教师专业成长》课题已开始启动。为提高课题研究水平，我园专门选派课题承担者朱小辉、陈秀文老师参加了区教科室组织的课题负责人培训。同时，她们还参加了一、二期武汉市园本培训高级研修班的学习。为课题研究人员的能力、素质提供了保障。目前，此课题取得了初步的成果。通过课题研究，园内形成了人人参与的良好学习氛围，教师的理论水平和教科研水平不断提高。在近两年的教科研成果评选活动中，有十多人次的教学案例、论文分别获得省、市、区级各类奖。

（一）严格执行各项制度

幼儿园严格执行卫生保健制度，对后勤服务保障和食品卫生工作给予了高度重视。认真贯彻执行《xxx食品卫生法》等，积极配合区卫生监督部门、区妇幼保健所做好常见病、多发病、传染病的预防、接种消毒等工作；坚持晨间检查制度，幼儿、教职工全面健康检查制度，消毒制度等。并在各类传染病流行季节，加大力度，有效地杜绝了各类传染病的发生。特别是手足口病、h1n1甲型流感爆发期，更是做好预防、消毒、防控工作，截止到目前，我园未发生一例病例和疫情。

（二）树立安全第一的工作理念。

幼儿园成立安全工作领导小组，制定切实可行的措施，做到层层负责、层层落实。落实安全检查制度，安全责任落实到人，每月一次安全工作会，坚持每学期开展一次全方位的安全检查，重点突出防火、防电、防食物中毒、防走失等几个方面。近几年，全园无一起安全责任事故。

成绩属于过去，展望未来我们将进一步总结实践经验，抓住机遇，加快发展，科学发展、以创新的精神，优化管理，提高办园质量，知难奋进，再创佳绩！

维护权益心得体会800字篇三

第一段：引言（约200字）

作为现代社会中的一员，我们每个人都有自己的权益需要维护。无论是个人的权益还是集体的权益，都需要我们去争取和坚守。在过去的经历中，我深刻地认识到维护权益的重要性。这篇文章将分享我的个人心得体会，以帮助他人更好地在日常生活中维护自己的权益。

第二段：明确权益（约200字）

权益维护的第一步是明确自己的权益。只有了解自己的权益，才能更好地去争取和保护。在我个人的体验中，我发现了自己作为一个职场人的权益，比如薪资、工作环境、培训机会等。此外，作为一个消费者，我也明确了自己的权益，如购物权益、售后服务等。明确权益是权益维护的基础，它可以提醒我们何时需要行动，以及对所面临的问题做出正确的反应。

第三段：寻求支持（约250字）

权益维护并不是一项独自进行的任务。在许多情况下，我们需要与他人合作和寻求帮助。这是我学到的一个重要教训。在职场中，我意识到寻求团队成员和上级的支持非常重要。共同面临挑战时，共话策略、互帮互助是确保权益得到维护的关键。在消费者领域，我也学会了诉诸于消协等组织来维权，他们能够帮助我们维护自己的权益，并提供有价值的建议。

第四段：行动起来（约250字）

明确权益并寻求支持是权益维护的起点，行动起来则是保护自己权益的关键。在我的争取过程中，我学会了不要害怕争取自己的权益。临时加班、拖欠工资等问题都需要我们去主动解决。在面对个人权益时，我们可以通过与上级进行沟通、提出合理的要求，确保我们的权益得到保护。在消费者权益方面，我们可以选择积极参与消协、起诉或写投诉信等方式，表达自己的不满和诉求。行动起来，成为权益维护的中流砥柱。

第五段：坚持到底（约300字）

权益维护不是短时间内的行动，而是需要我们在整个过程中保持坚持和耐心。我学到的最重要的一点是，我们不能因为遇到困难或挫折而放弃权益的追求。在职场中，我们可能面临许多挑战，可能需要与不同意见的人进行辩论。然而，只有坚持自己的权益，找到解决问题的最佳方式，我们才能实现最终的胜利。同样地，在消费者领域，我们也需要坚持追寻合法的渠道来维权，不被压力或打击所干扰。只有坚持到底，我们才能保护自己的权益，让他人对我们的诉求产生重视。

结尾（约100字）

以我的亲身经历为例，我深刻认识到权益维护的重要性。明确权益、寻求支持、行动起来和坚持到底是权益维护的基本步骤。通过这些步骤，我们可以不断增强自己的维权能力，保护我们的权益。不论是职场人还是消费者，我们都应该始终坚持为自己的权益而奋斗，追求尊严和公正。

维护权益心得体会800字篇四

教学目标 

一、认知目标

识记：

1、正当防卫的含义。

2、公安机关、审判机关、检察机关的职能。

3、我国三个诉论法律的名称。

理解：

1、用事实表明，同违法犯罪做斗争是公民义不容辞的责任。

2、用事例表明，青少年要善于同违法犯罪做斗争。

3、列举事例和有关资料表明，公民依法行使揭发检举权的重大作用。

运用：

通过走访，参观或其他活动，了解诉讼和审判的基本程序。

（一）能力目标

初步培养运用法律武器，依靠执法机关，维护自身合法权益的能力。

（二）觉悟目标

教学重点

1、“见义勇为，积极同违法犯罪做斗争”框题内容。

2、控告检举违法犯罪。

3、“受到非法侵害要用法律武器、依靠执法机关，维护自身合法权益。”

教学难点 

1、实施正当防卫同犯罪分子做斗争。

2、行政诉讼的含义和特点。

课时安排：4课时

一天晚上，中学生刘爱娟、田玲、张萍看完电影骑车回家。突然，一个黑影从小树林里窜了出来，朝骑在后边的田玲扑去，“阿！救命！”田玲惊叫一声，连人带车被推倒在地。刘爱娟赶紧下车，一边叫喊着：“抓坏蛋！”一边奔边来，附近没有人家，又没有过路人，所以无人来相救。骑在前面的张萍，已在夜幕中消失。“一事实上要保护田玲。”此时，刘爱娟只有一个念头。她使劲揪住坏蛋的头发往后拉，那坏蛋不得不腾出一只手来对付爱娟想；“应该给坏蛋留点伤，好让警察叔叔抓住他”。她急中生智朝坏蛋的手咬去，“呀！”坏蛋疼得松开了手。爱娟又从地上抓起一泥土朝坏蛋脸上扬去，坏蛋被泥沙眯得睁不开眼，田玲乘机挣脱了。张萍害怕，骑车飞也似地跑回家。其父得知此事抄起一把铁锹在张萍的带领下骑车赶往出事地点，刚一出村就碰到刘爱娟和田玲。当天晚上，刘爱娟在父亲和村长的陪同下，到派出所报了案。第二天下午派出所根据刘爱娟提供的线索，抓住了坏蛋。

提问：（1）上述案例刘爱娟同学的行动为什么受到同学和教师的好评？（2）张萍同学的做法对吗？为什么？（设计此问题的目的：（1）让学生用自己的眼光去分析身边的案例，引起对本节课学习内容的思考；（2）从学生的困惑点入手，引发学生对社会上违法犯罪这一社会现象的关注；（3）在扩散性思维的过程中，使学生对社会上违法犯罪现象由无奈到理性的思考。）（学生回答后，教师归纳。）

刘爱娟同学的行动这所以受到同学和教师的好评，因为她用法律赋予的正当防卫的武器保护了同学田玲、战胜了罪犯。好的行为是见义勇为的行为。张萍同学在危急关头，没有停车相救，反而飞车回家的做法是不妥的，但她叫了人也是同犯罪分子做斗争的方法之一。

导入  新课

同违法犯罪做斗争对于公民个人和国家利益有什么意义？法律给我们哪些武器？

这就是本课要解决的问题：

1、见义勇为，积极同违法犯罪做斗争。（板书）

2、同违法犯罪做斗争，是公民义不容辞的责任（板书）

提问；上述染例中刘爱娟同学咬伤坏蛋的手，又在当天晚上在父亲和村长的陪同下到派出所报了案，对破案有什么作用？刘爱娟同学保护同学劝壮举歹徒的事迹受到学校的表彰，也受到法律的支持和鼓励在哪些法律中有明确规定？（学生回答后，老师归纳。）

3、公民同违法犯罪做斗争，具有重要意义。（板书） 

（1）既可以协助执法机关及时地侦破案件、惩处违法犯罪；

（2）又能有效地预防和减少犯罪；

（3）公民还可以从中受到教育，得到锻炼。

教师讲述：我国宪法第41条、刑法第254条、刑事诉讼法第63条规定鼓励和支持公民同违法犯罪做斗争。

（投影片二）昆明市人民银行分理处的营业员林茨、戴书华值班时，与持刀抢动的歹徒拼死搏斗。戴书华不幸牺牲，林茨身负重伤12处。但就在罪犯纵为时，林茨仍以惊人的毅力坚持斗争，用身躯扑灭火焰，然后，跌跌撞撞前去报案，使公安机关及时抓获了罪犯。

提问：营业员林茨、戴书华奋不顾身保护的是谁的财产？林茨在身负重伤12处的情况下仍用身体扑灭火焰，并跌跌撞撞前去报案表现了什么样的精神和觉悟？（学生回答后，教师归纳。）

（4）积极同违法犯罪做斗争，是公民忠于祖国、忠于社会主义事业、有高度的社会主义觉悟和集体主义精神的表现。

（5）青少年必须从小培养这种高尚品德，见义勇为，敢于同各种违法犯罪做斗争。

4、有人看到违法犯罪现象却视而不见、听之任之，这是十分有害的（板书）

（投影片三）武汉人 广播电台记者、共产党员杨威在汉口闹市区的一家餐馆就餐地，发现一个正在扒窃的歹徒。杨威一把抓住歹徒的衣领，大喝一声：“快把钱包交出来！”在杨威的威逼下，歹徒连声求饶。这时，杨威向被盗人说：“同志，您的钱包被盗。”可是被盗人否认自己钱包被盗。歹徒立刻反扑过来，气势汹汹地说：“你诬陷好人！”七八个歹徒蜂拥页上，向杨威劈头盖脸打来。杨威一面死死抓住作案歹徒，一面大声疾呼：“共产党员、革命同志帮我抓坏蛋！”可是竟无一人出来相助，杨威全身多处受伤。事后，被盗人给杨威跪下说：“我对不起您。”公安人员采访了店主和当时的就餐才：为什么见到违法犯罪视而不见、听之任之时，有人说：“雷锋早就过时了，市场经济嘛，就该自己顾自己。”

提问：这种看法对吗？为什么？（学生讨论发言之后，教师归纳。）

第一，这种看法是十分有害的。因为采取这种态度，不仅使国家和人民的利益遭受损失，而且会在客观上纵容和支持违法犯罪分子，同时，这也是懦夫、自私的表现，应该受到谴责。

第二，自己顾自己的原则和市场经济是不相容的。因为市场经济是社会化大生产的产物，而社会化大生产造就了协作这样一种劳动方式，所以协作性劳动的过程就像一条一环扣一环的链子，把人和人紧紧联系在一起，社会生产越发达，对协作与互相帮助的要求越高。到了今天，劳动的协作性已经渗透到社会生活的各个领域，甚至成为商品生产条件下一种普遍的文化。一种公认的道德准则。上述案例中的店主和就餐者面对歹徒行凶而袖手旁观。客观上纵容和支持了犯罪分子，不利于维护社会秩序和人民的利益，是十分有害的。

（投影片四）某日，一架中国民航的客机刚起飞数分钟，机上一名乘客突然冲向驾驶室，一手举枪项着驾驶员的脑袋，另一只手则拉着捆在腰上的足以使飞机炸毁的炸药导火索，命令驾驶员将飞机飞往目的地。而对劫机犯，驾驶员以及其他机组人员意识到，如果与他硬拼，必然会导致机毁人亡，造成重大的损失和牺牲。要制服罪犯，保全收音机和全体机组人员、乘客的安全，必须采取机智的斗争策略。因而，驾驶员对于罪犯“言听计从”，想尽办法稳住罪犯，并镇静自若地与罪犯聊起天来，在聊天中，将劫机情况通知地面，在聊天中发现罪犯对地形不熟悉，于是驾驶收音机在原来起飞的机场周围上空绕圈子，最后将飞机降落在原来起飞的机场，并告诉劫机犯，飞机已经抵达他要到的地方。劫机犯听后高兴异常，当他快步走下飞机时却被我公安人员擒获。

提问：上述事例说明了什么道理？事例中哪些情节体现了驾驶员善于斗争呢？日常生活中勇敢机智地同违法犯罪做斗争的好方法还有哪些？（学生回答后，教师归纳。）

提问：你知道哪些情况应打“110”报警电话？（学生讨论后发言，老师归纳。）

当公民、国家、集体的合法权利正在遭受不法侵害，或者发生交通、火灾等意外事故时要及时报警。具体范围为：一是杀人、抢劫、抢夺、盗窃等刑事案件；二是扰乱车站、商场、餐饮娱乐等公共场所秩序；三是结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女等治安案件，以及其他危及公共安全，需要公安机关紧急处置的事件；四是自然灾害事故；五是群众的求助。

课堂小结

我这节课我们学习了两个基本知识；公民同违法犯罪斗争的重要意义；青少年既要敢于又要善于同违法犯罪做斗争。懂得了一个重要道理：看到违法犯罪现象视而不见、听之任之是十分有害的。

巩固新课

公民同违法犯罪做斗争是：公民的义务

课后练习

请同学结合课上讲的知识，做《思想政治学习指导》（学生用书）中与本课时相关内容的练习。

复习提问

（投影一）我国刑事诉讼法第84条规定；任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。

提问：这一规定说明了什么？如何解释“有权利也有义务”？（设计此问题的目的；（1）通过对法律条文的解析引发学生对本节课要学习内容的思考；（2）使学生从对法律条文的讨论中把握本课时的内容。）（学生回答后，老师归纳。）

这一规定表明每个公民都有控告、检举犯罪事实或者犯罪嫌疑人的权利和义务。义务的含义是指法律要求必须去做的。这一规定同时表明任何单位和个人发现有犯罪事实或者嫌疑人，没有向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或举报的是违法行为，严重的将构成犯罪。

导入  新课

本节课我们来学习公民同违法犯罪做斗争的有效手段：控告检举，正当防卫。

二、控告检举，正当防卫是公民同违法犯罪做斗争的有效手段（板书）

1、控告检举违法犯罪（板书）

提问：什么是控告检举？控告检举有哪两种形式？（学生回答后，教师归纳。）

1）控告检举：是接线员公民为了维护国家、人民的利益，向执法机关控告违法犯罪事实，检举嫌疑人，并要求依法处理的行为。

2）控告检举的两种形式：控告检举既可以用局面形式提出，也可以口头提出

事实证明，公民积极控告检举违法犯罪，有利于执法机关迅速侦破案件，及时制裁违法犯罪分子。

（投影片二）1997年，《半月谈》的法律咨询台收到这样一封信：内容如下：一天，我去某储蓄所取款，一歹徒在光天化日这下抢动了一中年妇女的两叠人民币就跑，值勤门卫拦截，歹徒吼道：“谁管，捅死谁！”说着守门欲逃。我骑上停在门前的摩托车追击，猛力将歹徒撞倒，随后行人、巡警赶来抓获了歹徒。但是，我很后悔，怕撞死了歹徒惹麻烦，弄不好自己违法。

提问：刘永一如撞死歹徒是合法还是违法？什么是正当防卫？正当防卫必须同时具备哪四个条件？（学生看书讨论发言后，教师归纳。）

2、实施正当防卫同犯罪分子做斗争（板书）

1）正当防卫的定义（板书）

正当防卫：是指为了使国家、公共利益、本人，或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

在当时的危急时刻，刘永一如果撞死了歹徒，表面看来，似乎符合犯罪的牲，但是，由于夺回了人民币，避免了中年妇女的损失，不具有社会危害性，所以不认为是违法犯罪行为。相反它是有利于社会的行为，因而受到我国法律的保护。

2）实施正当防卫必须同时具备以下四个条件（板书）

第一、必须是合法权益受到不法侵害时，才能实施正当防卫。

提问：什么是合法权益受到不法侵害？举例说明。（学生看书回答后，教师归纳。）

合法权益受到不法侵害是指法律所保护的国家、集体的利益，或本人，他人的合法权益受到犯罪行为或违法行为的侵害。例如，上述例子中的刘永一就是看到他人的合法权益受到犯罪行为的侵害，而用摩托车猛力将歹徒撞倒，属于正当防卫。

需要注意的是；两个流氓集团聚众斗欧，一方先动手，另一方将其打伤，则不属于正当防卫。因为流氓集团聚众斗欧是非法行为，非法行为无权行使正当防卫。另外，张三故意用挑拨、挑衅等不正当手段激怒李四，诱使李四进行侵害，尔后予以反击，将李四打伤，也不是正当防卫。这种情况叫做“防卫挑拨”（即有预谋地进行故意犯罪），由此构成的犯罪，应负刑事责任。

第二、必须是非法侵害行为正在进行时，才能实施正当防卫。

提问：什么是非法侵害正在进行？非法侵害尚未发生或已经结束，能否实施正当防卫？（学生看书发言后，老师归纳。）

非法侵害行为正在进行，是指客观存在着非法侵害已经着手实行，法律所保护的公共利益或公民的个人权益正处于直接的、实在的威胁状态中，例如上述事例中，歹徒在光天化日之下抢劫了一中年妇女手中的两叠人民币，夺门欲逃之时，这是客观存在着非法侵害已经着手实行。

需要注意的是；对于尚未开始或已经结束的非法侵害，或者属于主观想象、推测的危害行为，都不能实施正当防卫。例如，张三对李四有仇，张三天天在这诅咒李四，搞封建迷信活动，由于张三的诅咒不具有客观的社会危害性，不法侵害行为尚未开始，因此李四不能以此为借口实施正当防卫。

如果发现非法侵害处于预备阶段（即尚未开始），应该立即向执法机关告发、检举，以使得到法律的保护。如果非法侵害已经结束，可以及时将人犯扭送执法机关处理，绝不允许再将人犯打伤，否则应法律责任。

第三、实施正当防了只能针对不法侵害者本人。

第四、正当防卫不能超过必要的限度。

提问：什么是正当防卫的“必要限度”？为什么对于正当防卫的必要限度不能过于苛求？（学生看书对投影事例展开讨论，老师归纳。）

正当防卫的必要限度，一般可以理解为应以防卫行为能够足以制止住正在进行的不法侵害为标准。

需要注意的是；如果采用比较缓和的手段就可以制止住不未能侵害，则不宜采邓激烈的防卫手段；对没有直接危及人身安全或国家重大利益的不法侵害行为，不要采用重伤、杀害的手段实施防卫。

另外，对于正当防卫的必要限度不能过于苛求。只要是为了制止侵害所必需的，即使防卫的强度大于侵害的强度也是允许的。上述投影事例中的刘永一，是对正在进行抢劫的暴力犯罪进行正当防卫，刘永一在抢劫犯欲逃走的紧急关头，骑摩托车追击，猛力将歹徒撞倒，如果撞死了歹徒，也属正当防卫。因为我国刑法还规定，对正在进行行凶、杀人、抢劫、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。

3）我国法律鼓励公民敢于实施正当防卫同犯罪分子做斗争。

如果防卫行为明显超过必要了限度，造成重大损害，那就是防卫过当了。防卫过当，应当负刑事责任，但是，可以减轻或者免除处罚。

课堂小结

这节课 们学习了两个基本知识，正当防卫的定义、正当防卫的必须同时具备的四个条件。懂得了一个重要道理：正当防卫是公民同犯罪分子做斗争的一种有效手段。

巩固新课

课后作业 

简要回答什么是正当防卫？实施正当防卫必须同时具备哪四个条件？

中学生小明6岁学画，11岁时，他画的一幅画被少年宫选送参加六省市少年儿童美术作品展，而且还得了个一等奖，考上中学后，一天小明又来到少年宫美术班看望自己的美术启蒙老师。王老师说：“你的画编入《少年儿童美术作品选》，你应该收到出版社寄来的样书和稿酬了。”

小明回家告诉了爸爸，不久小明爸爸正好到这家出版社所在省城出差，他却了那家出版社询问此事，接待他的那位编辑却说：“一个10来岁孩子有什么著作权呢！还提什么稿费、样书。”小明的爸爸听了这话，他找到版权管理部门，管理人员告诉他：著作权无论大人小孩一律平等，出版社这种不尊重小朋友著作权的做法违反了我国《民法通则》和《著作权法》的有关规定。小明的爸爸又找到那家出版社论理论法，一位负责同志向他做了自我批评，向这本画册的每个小作者赠送了一本画册，并补发每个作者15元稿酬。

提问：中学生小明的著作权受到不法侵害，他用什么方法维护自己的合法权益？

小明还可以用什么方法维护自己的著作权？（设计此问题的目的：（1）让学生从分析身边案例入手，思考本节课要学习的内容；（2）培养学生分析归纳的学习方法。）

小明的著作权受到侵害后，他和父亲运用《民法通则》和《著作权法》的有关规定同出版社论法、论理，维护了自己的合法权益。小明还可以到执法机关控告、起诉。

导入  新课

在我国执法机关有哪些？它们的共同任务是什么？各自职能有哪些区别？这是本节课重点要解决的问题。

三、受到非法侵害要用法律武器、依靠执法机关，维护自身合法权益（板书）

受到非法侵害要用法律武器、维护自身合法权益（板书）

受到非法侵害应去执法机关控告、起诉（板书）（请学生看书第109页第3自然段至110页第1自然段并回答下列问题后，老师归纳解释。）

提问：我国的执法机关指哪些机关？它们的共同点和不同点有哪些？

国家执法机关的类别（板书）

公安机关、人民检察院、人民法院它们都属于国家的执法机关。

公、检、法三机关的相同点（板书）

性质相同：它们都是国家的执法机关。

公、检、法三机关的不同点（板书）

职能不同：

第一公安机关依法受理：人民法院和人民检察院直接受理的刑事案件以外的其他刑事案件；违反治安管理处罚条例的案件。凡属上述案件，公民可以到公安机关检举控告。

第二，人民检察院依法受理： 国家机关工作人员贪污、受贿； 侵犯公民民主权利以及渎职等犯罪案件。凡属上述案件，公民可以到人 检察院控告、举报。

第三，人民法院依法受理：自诉刑事案件，即受害人或者其法定代理人直接向人民法院捍的诉讼案件。包括侮辱诽谤、暴力干涉婚姻自由、虐待遗弃老人和儿童，以及其他不需要进行侦查的轻微刑事案件。

民事案件。主要是离婚、赡养等案件和继承、赔偿等纠纷案件。

经济纠纷案件。主要是经济合同纠纷、农村与企业事业单位承包合同纠分等案件。

凡属上述案件，公民可以本人或委托律师到人民法院提起刑事诉论或民事诉讼。

（4）公、检、法三机关的内在联系（板书）

三机关又是分工负责、互相配合、互相制约的。

（组织学生看投影片二）王某是北京市某中学的一名高三学生，平时学习成绩很好，但就在高考前夕，弟弟被人打伤了，王某作为一名共青团员，本应协助有关部门依法处理此事，但他却纠集了几个人，将打他弟弟的人打成重伤。结果，王某因“伤害罪”受到法律的制裁，其报考大学的意愿化为泡影。

提问：对王某的法律制裁只是人民法院一个机关完成的吗？为什么？

王某纠集几个人，将打他弟弟的人打成重伤，公安机关接到报案后，立即派警方将王某拘留，公安机关、人民检察院、人民法院立案、公安机关和人民检察院开展侦查工作，人民检察院提起公诉，人民法院开庭审判，人民法院和公安机关分行判决。在整个案件的审理过程中，三机关始终互相配合，又互相制约。

提问：法律还规定：“公安机关、人民检察院或者人民法院，对于报案、控告、举报，都应当接受。”这一规定说明了什么？（学生回答后，老师归纳。）

课堂小结

巩固新课

公民的合法权益受到侵害应 a.忍气吞声 b.用法律武器维护自身合法权益 c.报复对方 d.到执法机关去控告、起诉，以便得到法律的救济。

课后练习

公\检\法三机关的相同点和不同点是什么?

(组织同学看投影片一)法律咨询台：

提问：马明的朋友因民事纠纷向法院起诉说明什么? 法院说诉讼已超过时效给我们什么启示? (设计此问题的目的:通过提问使学生明确受到不法侵害知道去执法机关控告\起诉还不够,还应了解诉讼程序和诉讼时效。)(学生回答,老师归纳)

四、受到非法侵害要依照法定程序，维护自身合法权益（板书）

导入  新课

通过上题的分析，我们发现，了解诉讼程序和时效是依法维护自身合法权益的前提条件，那么诉讼分几类？它们的程序、主要阶段、特点各是什么？怎样写起诉书？判决书和调解书的法律效力一样吗？这些就是这节课我们要学习的内容。

诉讼按其内容的不同可以分为三类：刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。

刑事诉讼程序（板书）

1）刑事诉讼定义（板书）

刑事诉讼：是国家执法机关为追究犯罪嫌疑人、被告人的刑事责任而进行的诉讼活动。

维护权益心得体会800字篇五

就业权益是一项至关重要的基本权利。尤其是在当今全球经济发展的时代背景下，保障就业权益至关重要。然而，在我国仍有一部分就业者的权益受到了侵害，如无正当理由被解雇等，这严重损害了他们的利益和尊严。为了维护自己的权益，我开始重视就业合同的签订和保障自己的权益。

二、规范签订合同，保障自身利益

签订就业合同是就业者保障自己权益的重要手段。在签订就业合同时，我们应该仔细审阅，明确各方权益和责任，避免就业合同中存在条款漏洞，甚至是不合法的条款。同时，在职场中，我们还要保持警惕，防范用人单位误导和欺骗我们，影响到我们的合法权益受到损害。签订合同并不是一项简单的行为，需要我们付出足够的精力和时间，以确保自己的利益不会受影响。

三、认真维护合法权益

保障自己的权益并不仅在就业前，更在于在入职后，既要保持对岗位职责的清醒认知，还要保证自己在公司的工作质量和量的表现不断提升，在同事中建立良好的形象和和谐的关系。同样，我们还应该学会用合法、文明的方法来表达诉求，以维护自己的权益。尤其对于劳动者的法律领域，我们应该学会合理维权，不要受到侵害而放弃自己的权益。

四、加强职业能力提升

在职场中，保护自己的权益，除了引入依据的法律手段，更应该在团队协作、沟通交流、项目管理等方面提升自己。加强职业能力风险防范，提振自信、增强睿智，更容易发现和解决问题。同时，这也使我们更容易引起雇主的质检，从而捍卫自己权益的依据。

五、维护就业权益的积极意义

维护就业权益不仅是为自己争取合法权益，也是为了维护社会发展的正义，促进全社会的良性发展。它表明了我们不仅关注自己的利益，而且关注全社会的正义、公平等方面，表现出更高的责任感。因此维护就业权益对于我们日后的人生规划、包括更深层次的价值追求和个人发展方向，具有更大的影响力。实践证明，只有坚定的维护自己权益的同时，才能更好的完善自身发展的路线，进而创造更加辉煌的人生。

总之，维护自己的权益是维护正社会发展秩序的根本，也是维护自己人格尊严的体现，每一个合法维权都是对正义、公平价值的一种践行。只有适合自己的、合理的就业合同，我们才有可能在岗位上充分施展自己，芝麻开花节节高，从中获得更多的收获，赢取更大的价值。

维护权益心得体会800字篇六

10月10日上午，上海市高级人民法院与上海市律师协会共同签订《关于依法履行职责、保障司法权益、共同维护司法权威的倡议书》(以下简称《倡议书》)。上海高院副院长兼维权委副主任盛勇强、上海律协会长俞卫锋出席。

近年来，法官遭遇不法侵害的事件不时见诸网络、报端。据上海高院统计，1月至今年9月，上海法院发生侵害法官人身安全、侵犯个人隐私、诋毁个人名誉、干扰审判工作等侵害法官合法权益的事件总共160多件。其中，侵害法官人身安全和名誉权的情况最为突出，共占侵害事件总数的60%以上。

加强法官权益保障工作是一个系统工程，既需要法院系统内部的机制构建，更需要在全社会形成尊崇法律、尊重法官的良好氛围。此次上海高院与上海律协共同签订《倡议书》，旨在进一步保护司法人员依法履行法定职责，保障法官合法权益和律师执业权益，建立彼此尊重、平等相待，相互支持、相互监督，正当交往、良性互动的新型关系。据悉，这是全国首份提出维护法官权益的倡议书。

《倡议书》共12条，从庭审诉讼、法院裁判、纠纷化解等多方面提出了有关法官权益保障的具体倡议。如法官在诉讼中坚持以庭审为中心，严格执行审判公开，恪守中立，律师坚持诚信参与诉讼，坚决杜绝虚假诉讼、恶意诉讼等损害司法公正的行为;律师应正确引导当事人通过正当程序维护合法权益，理性对待法院裁判结果，不得通过不正当手段对法院裁判或法官个人进行不实评论;律师与法官应加强相互沟通，努力消解可能出现的当事人干扰阻碍司法活动及其他侵害法官及其近亲属权益行为，努力保障法官及其近亲属个人信息安全。

据了解，近年来上海高院对法官权益保护工作非常重视，早在就在全国率先成立了“维护司法公正、依法保障干警合法权益委员会”(以下简称法官维权委)，下设“维权办”，负责法官权益保障的具体工作，并于同年年底出台相关意见，对法官维权委和维权办的主要职责，以及法官遭受人身威胁、实际侵害或不实举报的处理办法等进行了具体规定，法官权益保护工作逐渐步入规范化和制度化。

维护权益心得体会800字篇七

第二段：问题分析

权益维护问题的出现是由于供需关系失衡、市场监管不力等多种原因造成的。例如，有些厂家在生产过程中，使用劣质材料，造成产品质量问题，但是消费者若要得到赔偿，需要经过漫长的仲裁和诉讼流程，费用和时间成本相当高，这对大多数普通消费者来说都是不可承受的；再比如，有些商家在销售过程中歪曲甚至虚假宣传，消费者在购买之后发现与宣传不符的话，商家却以很多理由拒绝承担责任。这种现象在电商行业中尤为明显，消费者不仅仅面临物质上的损失，还遭到了信任感和公平感的伤害。

第三段：权益维护需要综合考虑多方面因素

从消费者权利得到保障的角度看，政府应该采取更出色的市场监管方法，压制商家的不良行为。另一方面，在法律方面，消费者应时刻维护自己的权益，一旦发生侵害，及时向法律机关求助，并寻找法律援助制度的支持，给商家施加有效的经济惩罚，并推动法律机关加强对商家的监管。最后，企业应该自觉遵守市场准则，规范自己的行为。没有市场的声誉和公益性，企业是难以成功的。当企业推出质量更好、服务更好、价格更透明的产品时，消费者会对其产生认可，品牌口碑塑造效应的加持让企业能够走得更远。

第四段：提升消费者的自我保护意识是可行之道

面对种种状况，我们需要考虑的问题不仅仅是如何去维护我们的权益，在这个社会中，我们也需要学会自我保护。那么什么是自我保护意识呢？自我保护意识是针对各种商家、公司及品牌的诈骗、欺诈等所采取的一种行为。它包括对商品的鉴别、价格的比较、物品的保管等多个方面，因此，提高自我保护意识是十分必要的。

第五段：总结

在现代社会中，消费者权益问题是不可避免的存在。当前，各种权益维护机构都在为消费者提供各种保障服务。消费者可以获得更多的帮助，同时，自我保护也是一个重要的因素。我们需要学会保护自己的权益，提高自我保护意识。靠自己去保护自己的权益，而不是依赖他人，这样才能成为一个真正意义上的自我保护者，为自己的消费生活营造出更好的环境。

维护权益心得体会800字篇八

20xx年4月29日、5月19日、6月3日三批川籍民工共176人分别向**县政府及劳动监察部门反映其工资被拖欠，导致百余名民工滞留**，形势严峻，**县按照市长朱广平和市长助理、市政府秘书长李中杰的重要指示，积极行动，精心部署，坚持依法处理，最终在市政府的正确领导下，得以快速化解矛盾，使农民工的合法权益得到充分尊重和维护。

一、案情

国家电网重点工程晋东南——**——荆门特高压线工程途径**。20xx年10月23日，发包方河北省送变电公司与四川省广安市岳池县石垭建安总公司（以下简称“建安公司”）签订了工程承包合同。20xx年4月，建安公司授权岳池县江华为项目经理，设立项目部，具体负责施工事宜。随后，该项目部在四川省招录民工，民工由8位民工班长带领，劳务派遣至**县皇后乡施工。工程发包方、承包方、项目部和施工队均非**县境内法人。

20xx年4月29日，四川省美姑县28位彝族农民工到**县劳动保障监察大队投诉，反映施工队共拖欠其工资9万余元。县劳动监察部门立即致函四川省劳动保障厅，请求协查，并向发包方下发劳动保障监察建议书，建议暂停拨付施工队工程款。5月6日，28位少数民族民工终于从发包方项目部暂扣工程款中领到工资9.076万元。5月19日，又有44名川籍民工到县劳动监察部门投诉，反映因家乡发生地震急欲返乡，但其工资未能兑付。县劳动监察部门再次出击，经不懈努力，5月26日，劳动监察部门将16.5万元工资款发放至44名民工手中。

真正的考验其实才刚刚开始。6月3日，县劳动监察部门再次接到报案，称建安公司法人授权项目经理江某于5月25日去向不明，导致多名川籍民工无法领取工资，现有104名民工滞留**。县劳动监察部门在迅速立案调查的同时，立即向县委、县政府报告。

面对104名川籍民工滞留**的严重事态，**县沉着冷静，积极应对。

一是高度重视。县政府在了解事情原委后，迅速向市政府报告有关情况，请求支持，市长朱广平立即作出重要批示，要求千方百计解决好欠薪和滞留问题。县委书记赵景然、县长鄢国宾得知情况后，指示有关部门要加大工作力度，尽快予以解决，要及时向县委、县政府汇报工作情况，并明确由县政府主要领导亲自指挥，具体负责。

二是措施得力。6月10日上午，县政府召开会议，常务副县长汪天喜要求政府办、公安局、人事和劳动社会保障局等有关部门积极行动，深入调查，采取得力措施，依法从快处理。要求公安部门立即行动，经调查发现有违法行为的，依法立案侦捕，每天向县政府汇报行动情况；劳动监察部门要加大执法力度，强化督促协调，树立“宣传、劝告、协调也是执法”的观念，积极宣传法律政策，督促工程发包方在未找到项目部经理江某之前尽快垫付104人的工资，动员8个民工班长协助做好民工稳定工作，并责成项目部保证解决民工临时生活安置问题；施工所在地皇后乡政府协助县政府有关部门，认真做好工资讨要和民工安抚工作。另一方面，**县及时与岳池县取得联系，要求迅速派人来召协助。

三是解决彻底。6月10日下午，事情迅速取得重要进展：第一是发包方同意预先支付工资总额的一半，约45万元；第二是公安部门经调查取证，认为江某涉嫌合同诈骗，决定立案查处；第三是岳池县政府同意迅速派人来召协助解决问题。6月11日，经过努力协调，积极协商，问题最终得到圆满解决：工程发包方和农民工代表达成协议，发包方、项目部同意垫支85万元用于民工工资发放。从当日起，104名民工怀揣血汗钱分三批由劳动监察部门统一购票并护送登上火车，陆续返乡。

二、思考

在市政府的高度重视下，经过**县的努力，从4月29日起至6月11日，共有176名民工的拖欠工资合计170.576万元被追回，民工的.合法权益得到维护和保障。但在整个执法过程中，也暴露出了不少疑难，暂时还无法回避和解决。

（一）违法行为发生地执法部门管辖存在障碍。依据《行政处罚法》规定，行政处罚由违法行为发生地行政执法部门管辖，**县劳动保障监察部门可依法对拖欠民工工资的项目部进行处罚；但是，依据《劳动保障监察条例》规定，劳动保障监察由用人单位所在地的劳动保障监察部门管辖。本案用人单位项目部作为二级法人，应依法承担拖欠民工工资的法律责任，可是项目部在四川省岳池县境内，**县劳动监察部门虽是违法行为发生地的执法机关，但不是用人单位所在地的执法机关，按照劳动保障监察法规规定，没有法定管辖权，从实际情况来讲，也不可能直接到四川省境内开展执法活动。这样，违法行为发生地的**县劳动保障监察部门对该违法行为的监管就出现了管辖障碍，不能依法采取行政处罚、行政强制等措施，民工拖欠工资不能依法予以强制追回。因为执法手段过于单一和软弱，仅靠宣传、劝告和协调，毕竟不能有效地解决所有问题。

（二）制度存在缺陷。国家电网工程没有建立农民工工资保障金制度，一旦出现工资拖欠问题，不能有保障地及时支付拖欠工资。

（三）缺乏全国劳动保障监察执法信息联动平台。由于没有全国性的劳动保障监察执法信息平台，在执法过程中遇到疑难和障碍时，信息不能互通，工作不能联动，执法障碍不能迅速消除，不能有效制约须承担责任的企业，工作效率和质量得不到提高，农民工的合法权益不能及时有效的予以保障。在坚持依法治国、依法行政的今天，在践行以人为本、执政为民的过程中，绝对是一个遗憾。

三、建议

（一）完善劳动保障监察法律法规体系。有关立法部门应针对法律法规中的模糊地带或冲突，及时予以修订和完善，清除执法障碍，使其更有操作性和实践性，便于监管部门严格执法，依法办事。

（二）尽快建立国家电网工程农民工工资支付保障金制度。随着我国经济的持续快速发展，大型基础设施建设增多，尽快建立电网及其他领域的农民工工资支付保障制度迫在眉睫。这一点，可以参照建筑领域农民工工资支付保障的有关制度，一旦遇到类似问题，可动用保障金支付农民工工资。

（三）建立全国性的劳动保障监察执法信息平台。企业不管在哪里违法，监管部门都能快速反应，予以制约，促进工作联动性，提高工作效率，对违法企业施以高压态势，便于采取更加有效的惩治举措，建立健全长效监管机制，更加有效地保障农民工合法权益。

维护权益心得体会800字篇九

一、引言（150字）

在当今社会，幼教行业正逐渐发展壮大，幼儿教师的数量也不断增加。但与此同时，幼儿教师的权益问题也日渐凸显。作为一名幼儿教师，我深感维护权益的重要性。经过多年的职业生涯，我总结出一些心得体会，愿与大家分享。

二、正文（450字）

首先，作为幼儿教师，我们要明确自己的权益。这包括法律法规赋予我们的权益，如薪资待遇、工作时间、休假等；也包括我们所应得到的尊重和关注，如职业发展空间、培训机会等。只有清楚了解自己的权益，才能更好地维护自己的权益。

其次，建立良好的沟通与合作关系。幼儿教师是一支团队，只有与同事建立良好的沟通和合作关系，才能共同维护各自的权益。我们要以积极的态度主动与同事交流，遇到问题共同商讨解决方案。同时，也要与家长保持良好的沟通，与家长合作，共同呵护孩子的成长。

第三，不断提升自身职业素质。幼教行业发展快速，我们要与时俱进，在教育理念、教育方法等方面不断学习与提高。只有具备更强的专业能力，才能更好地维护自己的权益。我们应该积极参加各类培训，提高自身的教育专业水平，从而为自己争取更好的发展机会。

第四，建立良好的职业形象。作为幼儿教师，我们要时刻保持良好的仪表和形象，做到言行得体。同时，也要树立起良好的师德师风，在教育工作中坚守职业道德，以身作则。只有建立了良好的职业形象，才能获得幼儿家长和社会的认可，从而更好地维护自己的权益。

最后，我们要团结起来，共同维护幼儿教师的权益。我们可以通过建立教育工会、教师团体等实现自己的权益诉求。同时，也可以通过与政府和社会各界的互动和合作，争取更好的政策保障。只有团结起来，共同行动，才能更好地维护自己的权益，推动整个行业的发展。

三、结论（150字）

维护幼儿教师权益是每一位幼儿教师的责任，也是整个行业的共同诉求。作为一名幼儿教师，我们要明确自己的权益，建立良好的沟通与合作关系，不断提升自身职业素质，树立良好的职业形象，并团结起来，共同维护自己的权益。只有如此，我们才能获得社会的尊重和关注，从而推动整个幼教行业向更好的方向发展。

四、文章总结（100字）

作为一名幼儿教师，我们必须意识到维护自身权益的重要性。通过明确自己的权益、建立良好的沟通与合作关系、提升自身职业素质、树立良好的职业形象以及团结起来，共同维护幼儿教师的权益，我们才能在教育事业中获得更好的发展和成就。

维护权益心得体会800字篇十

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。