心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

职场沟通课程心得体会篇一

人们都说大学是半个社会，我觉得也不尽名副其实，首先一点是大学里面没有社会上的金钱、物质、等级等关系体现得那么赤裸裸。其次大学里的同学关系，也算是比较质朴的，涉及的厉害关系也不是很多，没有社会上为生活为养家糊口的那种必要性，不喜欢做的事情，也很多是可以不做的，当然，这只是比较随性的我个人的看法了。

细细一想，我已经是一个准大四学生了。从当初一个面对陌生人总会害羞生怯的刚离开高中校门的高中生到现在一个开始倒数着离开学校的日子的大学生，在人际沟通上，我还是有些许心得的，因为我也曾在人际沟通上摔过许多跟头。

谈到人际沟通，我觉得首先应该秉持一个信念：不要怕!还记得大一时候，本来性格就有点内向的我遇到陌生人总会不由自主的紧张，而紧张所带来的便是思维行为上的混乱，因为紧张害怕而说错话而引起误会的情况也实在不少。犹记得大二的时候参加导生面试，已经过五关斩六将坚持到最后的单独面试，却最后还是被刷下来。我还记得那时鼓起勇气问导生组的组长我为什么会落选，她只回复了我八个字：“能力足够但太害羞”。这也算是我第一次因为人际沟通上的问题而吃了大亏，因为面试时面对陌生人的过度紧张而被定义为“害羞”，最后与快到手的机会失之交臂。

也是那时起，我开始有意无意地让自己更多地与陌生人接触，试着去练胆，比如积极地加入社团活动，参加座谈会等，抓住每个机会试着与陌生人多接触，多敞开胸怀谈论一些想法，慢慢的消除怕生的情绪。经过一段时间我发现，我的朋友圈慢慢扩大，面对陌生人也不会再无所适从，甚至渐渐喜欢上与陌生人的交流、思想碰撞、情感传递，我也渐渐变得更加开朗，更加快乐。 其次，我觉得在人际交往中，要努力做到：多观察。大学让我认识了更多来自不同地方，有着不同社会、文化背景的人。在和他们的交往中我发现，如果在面对面或者其他方式沟通中不留心观察的话，很容易便会因为一些不必要的事情引起误解，给我们的人际关系带来负面影响。而在我看来，观察就包括周围的人的生活作息、生活习惯、喜好兴趣最后，我觉得，在人际沟通过程中，还要注意：别插手!不过这视乎你与沟通对象的关系而定。因为我便曾在这方面上吃过亏。

当初，我与班里的两个同学(一男一女)较为要好，而渐渐地也看出二者之间有些许火花，便有意无意地撮合他们俩，而也算是在我的帮助之下吧，他们两个也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，两方便因为种种原因而关系破裂。而我，最后便无奈地像夹心饼干里的夹心层一样夹在两人中间，进退不得，关系十分尴尬。最后的最后，和他们的关系也越来越远，由于种种隔膜无法再和当初一样沟通密切。所以，在我看来，当涉及到感情、金钱等敏感问题的时候，应该综合关系亲疏，利害与否等因素整体考量，再决定要不要牵涉其中，而如果是彼此关系尚未达到较为亲密的层面的时候，对方的较为私人的事情，我们还是不要插手为好，谨慎地给予意见，以避免不必要的误会和尴尬。

总而言之，人际沟通是一门高深的学科又是一门艺术，我还有很长的路要走。且行且努力吧!

职场沟通课程心得体会篇二

在现代社会，沟通已成为人们日常生活不可或缺的一部分。无论在工作、生活中还是与家人、朋友交往中，我们都需要与人沟通交流。然而，沟通并不是一件容易的事情，它需要我们具备一定的技巧和能力。为了提高自己的沟通能力，我报名参加了一门名为“沟通之门”的培训课程。课程内容涵盖了很多方面，收获颇丰，下面我将分享我在课程中所获得的心得体会。

第二段：主体部分1——意识到沟通对于人际关系的重要性

在课程开始的时候，我们首先学习了沟通的重要性。沟通对于人际关系的维护和发展非常重要。通过有效的沟通，可以增进人与人之间的理解和信任，从而建立良好的人际关系。在这个课程中，我跟小组的队友们进行了很多互动和讨论，我们在这个过程中逐渐明白了沟通技巧对于人际关系的价值，并且也提高了我们的沟通能力。

第三段：主体部分2——掌握有效的对话技巧

掌握有效的对话技巧是我在这个课程中另一个重要的收获。我们学习了如何在对话中克服各种难题，包括情绪宣泄、人身攻击、过度自我表达等等。同时，我们也学会了如何运用积极的语言、倾听对方并且给予肯定、提出问题和观点等等方法来建立有效的对话。这些技巧不仅在沟通中有用，在其他方面也都能体现出来。

第四段：主体部分3——发掘自我潜能

在这个课程中，我们还发掘了自己的潜能，学会了如何获得更多的信心和自尊心，以及如何为自己设定目标并且创造自己的未来。我们在小组合作和独立完成任务中，积极展示自己的才华和能力，逐渐获得了自我认可和他人的认同，学会了对自己的价值和能力有一个更明确的认识。

第五段：总结

通过参加“沟通之门”课程，我的人际关系和沟通能力都得到了很大的提高。我认识到沟通对于我们的工作、生活与身心健康的重要性，并且掌握了更多的沟通技巧。我发现，这个课程极大地激发了我的自信和能力，让我在与他人沟通的时候更加从容自信。我想我会把这些技巧应用到日常生活和工作中去，获得更多的成功和成就。

职场沟通课程心得体会篇三

基于幼儿园教育教学工作的复杂和繁琐，教育对象的稚嫩，家长的普遍关注等等因素，家园沟通是一项需要极高智慧和应变能力的工作。但是，即便面对如何复杂多变的状况，和形形色色的家长，都应该遵循以下原则，方能万变不离其宗，以不变应万变。为了表述方便，以下论述假设为幼儿园一次小的意外事件为背景，围绕此事件展开的家园沟通。

沟通的有效性基于谈话双方的就事论事和积极地解决态度。无论是教师还是家长，在沟通中要提醒自己时刻保持谦和，不被情绪所干扰。设想一个场景，幼儿甲在玩耍中出于某种原因推打了幼儿乙，在面对甲的家长时，老师如果处处表现出“你家孩子可真能给我添乱”，或者乙的家长总是表现出“你家孩子太无理，我必须要求两倍甚至三倍的惩罚于甲”，甲的家长很有可能带着歉意而来，却最终被激怒，从而拒绝接受惩罚，而转变为为自己的孩子辩护。

教师在向家长陈述事件经过或者幼儿表现时，应该客观描述，不歪曲，将自己所看到的事件的情节、幼儿的表现据实讲述，看到什么就是什么，没看到的不要编造。有的教师语言很有表现力，讲述事件经过像是讲故事，还描述的绘声绘色，实则很多情节教师并不清楚，甚至是自己臆想出来的。再有一些教师，出于个人喜好，或者教师与家长私教，在讲述时偏向某一方，刻意贬低某一方，这都是不客观的。

其一，是指看待幼儿要辩证。教师要本着辩证的思维来评价幼儿，没有完美的幼儿，也没有一无是处的幼儿，不能因为某个幼儿平时乖巧，就主观认为他（她）一定对，某个幼儿平时调皮，坏事就一定是他（她）做的，从事件本身出发就事论事。其二，是指看待事件要辩证。一个事件可能是一次伤害，同时也是一次发现幼儿、了解幼儿、改变幼儿的教育契机。以事件为契机的教育可遇不可求，不也正好反映了教师敏锐的教育意识和高超的教育水平么。

一次事件，教师往往关注到的是结果，而非起因和经过，在没有详细客观的了解清楚之前，切忌妄加推测，主观“断案”，更不可将自己的猜测以肯定或含糊的语气告知家长，殊不知如此会将家长对教师的信任转变成为家长之间，教师与家长之间无法消除的误会。而且很多时候教师碍于脸面，是不会主动承认自己的误判的。

教师之间互相欣赏，绝不仅仅是同事相处之道这么简单。在家长面前夸奖同事处理事件的果断、熟练，尤其是新同事，还能帮助同事尽快在家长心目中树立良好的形象，减小工作的阻力。同时还有利于展示幼儿园团结和谐的精神面貌，让家长对孩子的教育更加放心。而面对事件，教师积极承认自己的工作失误，并寻求补救办法，比一味解释更能获得家长的谅解。

请不要误会，并不是要教师只挑幼儿的优点进行表扬，对缺点就刻意隐瞒，以达到讨好家长的目的。诚然，每个人都喜欢受到夸奖，心理学研究也早就表明，夸奖能够比批评更好地提高他人工作和学习的效率，所以在非原则性的重大失误面前，教师应该尽可能多的寻找幼儿优点，并在家长面前进行表扬。但面对幼儿的心理、行为问题，教师也应该本着负责任的态度，以巧妙的方式委婉的表达，和家长共同寻找并实行解决办法。

诚然，家园沟通的内容不仅仅局限于“汇报已经发生的事件”，幼儿的成长进步，班级的工作重点等等都可以是家园沟通的内容，无论是就何种内容与家长进行沟通，教师都应该把握好以上六条原则，才能够在家园沟通中有理可循，进退有章，充分发挥家园沟通的威力。

职场沟通课程心得体会篇四

第一段：引言（150字）

在我参加的精准沟通课程中，我深刻认识到沟通的重要性。无论是在工作中还是生活中，良好的沟通能力都能够帮助我们更好地与他人相处，并解决问题。通过学习精准沟通课程，我不仅深入了解了沟通的本质，还学会了一些实用的技巧，这些都给我带来了很大的收获。

第二段：认识沟通的本质（250字）

在精准沟通课程中，我首先学习到了沟通的本质。沟通不仅仅是简单地传递信息，它包含了情感、态度和意图的交流。我们要做到精准的沟通，首先需要积极倾听对方的言辞、语气和肢体语言，这样才能真正理解对方的意思。此外，还需要学会表达自己的观点和需求，以及尊重他人的观点和需求。在课堂上，我不仅理论学习了这些内容，还参与了各种相关的练习和角色扮演，加深了对沟通本质的认识。

第三段：学会有效的沟通技巧（300字）

除了沟通的本质，精准沟通课程还教授了一些有效的沟通技巧。比如，我们学会了如何使用非语言沟通来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。这些非语言沟通在沟通中起着重要的作用，能够更准确地表达我们的意图。此外，我们还学到了积极的沟通技巧，如倾听、反馈和理解。这些技巧能够帮助我们建立良好的沟通关系，促进有效的沟通，避免误解和冲突的产生。

第四段：应用精准沟通的心得（300字）

通过精准沟通课程的学习，我在实践中不断调整和改进自己的沟通方式。首先，我学会了更多地倾听他人的言辞和意见，了解他们的需求和感受。这样不仅能构建良好的人际关系，还能更好地解决问题。其次，我学会了控制情绪并尊重他人的观点。在与他人交流时，保持冷静和友善的态度，能够避免冲突和误解的发生。最后，我也发现多问问题和请求反馈是提高沟通效果的重要手段。通过主动询问对方的看法和意见，不仅能够更好地理解对方，还能够及时纠正和改进自己的沟通方式。

第五段：总结（200字）

通过参加精准沟通课程，我不仅加深了对沟通本质的认识，还学会了一些实用的沟通技巧。这些知识和技能在我的工作和生活中发挥了重要的作用。我意识到，精准沟通是建立良好人际关系、解决问题的基础，它能够帮助我们更好地与他人相处，并取得更好的成就。因此，我将继续努力，不断实践和提高自己的沟通能力，为改善自己和他人的生活贡献力量。

职场沟通课程心得体会篇五

以前，我以为只要有“礼貌、真诚”的态度，就可以和人们很好的沟通。但是听了这个讲座，我才明白沟通并非那么简单。

沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通的方式并非只有语言交流，还可以是文字、图片、音频、视频、肢体语言等等。在语言交流的过程中，往往伴随着肢体语言。从别人的肢体语音中，你能了解到很多东西。比如：性格；行为习惯；说话的对象等。这次讲座主要涉及到的内容有：沟通的定义；沟通失败的原因；有效聆听；工作的准备；表达的方式；不同类型人如何沟通；与个人、集体沟通的不同。

这次的讲座对我印象最深的就是：沟通，我们是带着目的去和对方沟通，因此我们应该做好准备工作。那就要先了解你的听众，为什么要知道这些知识；然后准备好你要讲的信息并整理你的思路及讲话方式。还有就是时间的安排上，事情分轻重缓急，应将你手头上的工作区分重要性和紧急性并安排好自己的时间来处理，不要让那些不重要不紧急的事来占用你大量的时间。

我是一个结果型的人，做事情比较注重结果，而我又是一个比较顺从型的，只要不是太大的压力，我都可以承受。

1、在和别人交流时，不能准确恰当的表达自己的意思，会让对方不明白或者产生误解，我应该从自己的角度找问题，多加强练习，抓住要点，注意表达方式。

2、对他人提出的观点和问题，保持随和的态度，很少能提出批评性意见。

3、在会议上面，我的很多问题表达不清楚，有时候过于紧张，有时候言辞不当，缺乏锻炼。

职场沟通课程心得体会篇六

沟通是人际关系中非常重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和感受，有效地与他人合作和交流。在我参加了组织沟通课程之后，我收获了许多宝贵的经验和教训。本文将以五段式结构分享我在这门课程中的心得体会。

首先，我认识到沟通的重要性和不同沟通方式的影响力。课程中，教师通过讲解理论知识和示范实践，让我们了解到沟通的目的是为了理解和被理解。沟通方式的选择也会对沟通结果产生重要影响。通过角色扮演和小组讨论的活动，我们学会了如何选择合适的语言和表达方式，以促进良好的沟通效果。例如，在与下属沟通时，我们应使用明确而尊重的语言，以增强共同合作的信任关系。在与上级沟通时，我们则需要更加注重自己的表达方式，避免冲突和误解。

其次，在课程中，我学会了倾听的重要性。倾听是有效沟通的关键组成部分，它可以增进彼此之间的理解和信任，避免误解和冲突的发生。通过课堂上的练习，我明白了积极倾听中的三个方面：关注对方、理解对方、回应对方。关注对方意味着我们要全神贯注地倾听对方所说的话，不被其他干扰物所打扰。理解对方，则要通过表达自己的理解和询问问题，确认对方传达的信息。最后，回应对方，可以是表达自己的意见和思考，也可以是表达对方所说的话的共鸣和认可。通过这些倾听技巧的运用，我相信我能进一步提高与他人的沟通和合作能力。

第三，我发现了沟通中的非语言因素的重要性。在日常生活和工作中，我们很容易忽视非语言的影响力。然而，在课程中，我学到了非语言沟通的重要性和技巧，尤其是身体语言和声音的运用。通过直观地体验了解身体语言的表达和感受，我意识到通过身体姿势和面部表情，我们可以更准确地表达自己的情感和意图。同时，声音的运用也很重要，音量、语速和语调的变化都会对沟通结果产生影响。因此，我们应该学会有效地运用非语言沟通，以增强自己的表达力和沟通效果。

第四，我认识到了沟通中的观察和反馈的重要性。观察是指通过感知和洞察力，全面地了解对方的行为和情感。反馈则负责将这些观察结果回馈给对方，以帮助对方更好地了解自己的表现和影响。通过课程中的练习和案例分析，我深刻理解到观察的重要性和难度。只有通过观察，我们才能更好地理解对方的需求和意图。而反馈是很好的促进沟通和改善关系的方式，通过及时、明确的反馈，我们可以有效解决问题和改进自己的表达方式。

最后，这门课程让我意识到了沟通技巧和思维模式的培养需要长期的实践和反思。沟通并不是一蹴而就的，它需要我们不断地练习和反思，才能提高自己的沟通能力。课程中，我们也学习到了许多实践的方法和技巧，如积极表达、建立信任、处理冲突等。这些方法和技巧都需要我们在日常生活中不断尝试和运用，才能真正地将其变成我们的习惯和自然表达方式。

总之，组织沟通课程开拓了我的思维，改变了我的沟通方式。通过这门课程，我不仅学到了沟通的重要性和技巧，也收获了更多的自我成长和进步。我相信这些心得体会将会在我今后的学习和工作中持续发光发热，帮助我更好地与他人合作和交流。

职场沟通课程心得体会篇七

1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2. 要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

(二)表情方面

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

(三)礼貌方面

(四)语言文字方面

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

2.常用规范用语：

“请”是一个非常重要的礼貌用语。

“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。

“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。 这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 *：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。 *：“我很愿意为你做”。

在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。 *：只要不说“但是”，说什么都行!

在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。