参观商场的心得体会 商场心得体会

时间:2023-07-17 12:14:30 作者:江sx

体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。那么你知道心得体会如何写吗?接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧,我们一起来看一看吧。

参观商场的心得体会 商场心得体会篇一

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的',南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。

最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。

参观商场的心得体会 商场心得体会篇二

近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,运动成为了现代人生活中不可或缺的一部分。为了迎合市场需求,越来越多的运动商场纷纷亮相,为人们提供购物、休闲和锻炼的场所。最近,我有幸参观了一家运动商场,并从中获得了不少启发和体会。

首先,我被运动商场的宽敞与明亮所吸引。商场的设计非常注重空间和采光,让人感到心旷神怡。整个商场内部分为不同的区域,比如跑步区、篮球区、瑜伽区等,每个区域都设有专业的教练和仪器设备。我特别喜欢商场内的室内攀岩墙,尽管我从未尝试过攀岩,但这个设施激发了我挑战自我的欲望。

其次,运动商场为顾客提供了丰富多样的产品和服务。商场内有各种品牌的运动服装、鞋子以及运动器材,顾客可以根据自己的需求和喜好进行选择。此外,商场还有专门的智能体测区,顾客可以通过测试了解自己的身体状况和健康指数,并得到专业的建议和指导。这种为顾客提供全方位服务的运营模式,让我深感商场对于顾客体验的重视。

进入商场的同时,我也不禁注意到了一些问题。首先是商场内人流量较大,尤其是在周末和假期,更是挤得水泄不通。虽然商场已经配备了足够的工作人员,但还是无法避免有些场所出现了堵塞的情况。其次是商场内的部分设施维护不到位,比如有些器材故障频发,有些卫生间不够清洁。这虽然是小问题,但影响了顾客的体验。商场应该加强人员管理和设施维护,提升服务品质。

最后,参观运动商场让我认识到运动不仅仅是一种身体活动,更是一种生活态度。商场内举办了各种各样的运动活动,如瑜伽比赛、免费健身训练等,吸引了众多的参与者。这表明,人们对于健康生活的追求不仅仅停留在个人层面,还愿意通过公共场所来与他人分享和交流自己的运动体验。在这个商场里,我感受到了人们相互鼓励和支持的氛围,这让我更加坚信运动的力量。

综上所述,参观运动商场给我带来了很多的收获和体会。商场的宽敞明亮、丰富多样的产品和服务、人们相互鼓励和支持的氛围等都令我印象深刻。同时,我也提出了一些对商场改进的建议,希望能够提高服务品质和顾客体验。运动商场不仅仅是一个购物和锻炼的场所,更是一个汇聚健康生活理念和交流分享的平台,它以其独特的魅力吸引着我和越来越多的人。

参观商场的心得体会 商场心得体会篇三

11月17日,在公司领导的带领下,我们到成都的三个楼盘进行参观学习,这三个楼盘分别是不同类型:嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。通过参观学习,以及与成都物业人的沟通,我对物业管理有了更深层次的理解,并学习到更为先进的管理模式和经营理念。

第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。

住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争,除了硬件的竞争外,强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流,良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力,而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。

嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的,更多是为了做好品牌建设,以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖,进而让老业主介绍新业主,使房地产的品牌价值得到提升,房价也跟着上涨。

雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备,如雍景湾的围墙上增加了电网,这大大增强小区安全系数。凯丽滨江花园实施酒店式管理模式,在门口设置一台与当地公安局联网的设备,来访人员都必须持有效证件登记,数据直接输送到联网的公安局。

大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础,也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境,房地产品牌价值得到提升的同时,也树立良好的物业品牌,达到房地产和物业管理的双赢。

第二、注意细节,凸显人性化服务。

雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网,既可以防鼠,又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。

凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主,如清洗空调、检查线路等,如此贴心的服务,既花费较少的人力物力,又能赢得业主的赞誉。

成都商会的很多房屋正在装修,利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来,避免被运送的物品刮到。

做好物业管理,毋庸置疑,最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上给予更多关怀,更多体贴,才会得到业主的理解与支持,而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信,水能载舟,也能覆舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的,物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理,体现物业的专业精神,更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴,反过来,业主感受到物业企业的诚意后,对物业企业工作也会理解和支持。

总之,在参观完成都的三个楼盘后,我感触颇深,万怡物业在广西是首屈一指的物业企业,但是与成都的优秀物业企业比较起来,仍有需多要学习的地方。成都一行,让我学习到许多先进的管理模式和经营理念。通过学习,我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中,并将这些好的方法与其他同事共享,共同打造优良团队,共同为小区的业主提供优质服务!

参观商场的心得体会 商场心得体会篇四

时尚是当前社会的热门话题,而服装则是时尚的重要组成部分。为了了解时下流行趋势,我前不久去了一趟服装商场。在参观过程中,我对商场的设计、商品的种类和售后服务等方面有了更为深入的认识。

第二段:商场的设计

商场的设计是主要的消费环境之一,精心的设计能吸引消费者并优化购物体验。在商场的门口,一位搭配着流行服装的销售员拉住我,向我介绍店里的各个区域,还为我推荐了一些流行的品牌。商场的布局采用了标准的步行环路,为顾客提供了极佳的购物环境。在不同布局的区域可以看到各种类型的服装,如公主风格、运动装和非主流款式。地面的照明光线柔和而亮丽,营造了舒适的环境。

第三段:商品的种类

商场经营的商品丰富多样,包括男装、女装、儿童装以及鞋类、包包等等。商场内销售的品牌均为时下流行品牌,因此消费者能轻松找到与自己品味相符的服装,丰富的选择更为广大消费者提供了更多选择的机会。此外,商场还有专业的销售员,对于挑选服装的顾客提出想要什么样的款式或面料的问题,销售员帮助顾客选择出最合适的款式。

第四段:售后服务

商场提供了包括售后服务在内的全方位服务,如贵宾休息区、免费试衣服务、网上购物等。在商场里购买的服装均可享受一定的售后保障,如一个月的换货保证、两年的维修保障等。如果购买的衣服需要修改或有任何问题,会有專門的服装师来解决这些问题,这种专业的服务在提高消费者的满意度和推广服务上都有作用。

第五段:结语

参观服装商场让我深刻认识到服装销售的复杂性。商场的设计、商品质量以及售后服务都极大地提高了消费者的购物体验和满意度。我相信大多数人都会享受购物的过程,而这种体验也只有在优质的商场中才能获得。

参观商场的心得体会 商场心得体会篇五

一、 万事开头难。从一开始就要有心,有心才能办好事。俗话说万事开头难,一切事情都要有个很好的开头,工作自然如此,在来公司之前我就已做好充分的心理准备,无论工作是怎样的我都要认真对待,细心完成。工作重,要不气不馁不抱怨,工作轻,要不骄不躁足耐心。只有好心态,才有工作的好心情,进而才有好效率。

二、谦虚使人进步。生活是个大讲台,许多东西都要虚心受教。在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此,刚来时,我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间,我越来越懂得谦逊,谦虚使人进步,骄傲使人落后。世界之大,有许多东西是我所不知道的,我只有谦逊,不断学习,不断充实自己,才能有一个更好的自己。

三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作,才能快速高效。自古就有圣人言:众人拾柴火焰高。在工作中,与人合作必不可少,不仅要能合作,还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆,我们自然而然会分工合作,几人搬,几人装,几人跟车,合作无间,效率自然高。

四、责任重于泰山。一定要有责任心,事情才能做到位。爱因斯坦说过:对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴,那他必须要有责任心,心中有责,做事才能负责,才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力,再难的事情也有解决的办法,世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头,更要做好,管窖人员更要有责任感,才能更好的为公司为自己创造利益。

综上所述,我对接下来的工作做一个初步规划:

首先,我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作,不能让私人情绪影响工作。其次,在学习生活中,不骄傲不自满,随时学习,随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次,我要做到更好的与人合作,无论是生产部还是行政部都少不了分工合作,在合作中与人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何时候,做任何事,都要全心全力,认真负责。无论是谁交代的任务、工作,不接则已,接了就要全心全责。以整个心去做事,才能做得更好更优秀。

以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结,在以后的工作中,我一定还会学到更多的东西,会有更多的心得与感悟,我一定会好好工作,已公司工作为首要,鞠躬尽瘁。

参观商场的心得体会 商场心得体会篇六

近年来,随着经济的发展,人们的生活水平也在逐渐提高。作为一种重要的商业形式,商场在城市中扮演着不可忽视的角色。近日,我有幸参观了西安的一家大型购物商场,这次参观给我留下了深刻的印象和宝贵的体会。

首先,西安商场提供了多种选择的购物场所,满足了人们的不同需求。商场内部设有各种各样的商店,从高端奢侈品牌到普通的日用品店,应有尽有。无论是衣服、鞋子、化妆品、还是厨房用具、书籍、家居饰品,都能在这里找到。而且,商场还有专门为儿童和老年人设计的区域,让他们能够安心地购物和玩耍。我曾经在其他城市的商场逛过,但西安商场给我的最大感受是多元化。

其次,西安商场注重顾客体验,提供优质的服务。商场内的员工礼貌热情,随时准备为顾客提供帮助。他们会根据顾客的需求,提供个性化的服务和建议。此外,商场还设有舒适宽敞的休息区,为顾客提供休息和品茗的场所。在商场的各个角落,都可以看到标志性的咖啡馆和餐厅,供顾客休息和用餐。这种注重细节和顾客需求的服务,让我感到宾至如归。

再次,西安商场是一个信息丰富和娱乐多样的场所。商场内设有大屏幕和广告牌,不断播放着各种商品信息和优惠活动,方便顾客获取所需信息。此外,商场还定期举办各种促销活动,吸引顾客前来购物。这些活动形式多样,既有限时抢购,又有打折优惠,让人们感到购物的乐趣。而且,商场还设有儿童娱乐区和电影院,提供丰富多彩的娱乐项目,满足人们的不同兴趣爱好。参观西安商场,不仅可以买到心仪的商品,还能享受愉快的购物过程。

最后,西安商场展示了当代城市的繁荣和活力。商场内部的现代化设计和装修,给人一种时尚和舒适的感觉。各种国际品牌的入驻,展示了城市对外开放和融入全球经济的态度。商场周围的景观和繁忙的人群,让人感受到城市的热闹和忙碌。尽管商场是一个购物的场所,但它也体现了城市的文化与精神,让人们感受到时代的变迁和发展。

通过参观西安商场,我对商场这种商业形式有了更加全面和深入的了解。商场不仅仅是购物的地方,更是城市的缩影。现代商场以其多元化、优质的服务和丰富的娱乐项目,给人们带来了便利和愉悦。而且,商场还展示了城市的繁荣和活力,体现了城市发展的方向和目标。参观西安商场,我不仅满足了购物的需求,更加了解了当代城市的潮流和发展趋势。我深信,商场会继续发展壮大,成为城市不可或缺的一部分。

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