总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

两优一先工作总结篇一

一．班级工作方面

1、班委成立以来，班级同学互相帮助，互相促进，团结友爱，相处气氛和谐融洽，班委会各班委发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。

2、班委分工明确工作逐渐步入正轨，都能及时出色熟练的完成自己的工作并能相互协调，相互帮助。

3、《班级管理制度》和《班委管理制度》的制定和执行取得较好的效果。

4、学习小组的成立，大大提高了同学们的学习积极性，形成了较好的学习氛围。小组长认真负责的进行学习安排，帮助同学很好的安排了学习和生活。

5、加入学生会的同学，带领班级同学出色完成学院，学校的各项活动。

6、在生活委员，副团支书的负责安排下宿舍环境较和谐，大家开心的生在一起。

二．学习方面

1、班级同学总体来说出勤率较高，上课纪律较好，作业完成及时也较有质量。

2、学习小组成立以来越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前，出现以陈康，陈小萍为首的为了自己的目标去努力奋斗的同学。学习氛围浓重，你追我赶得势头也很明显。

3、在小组长的带领下，每个组员都充实的进行小组学习，效果显着。

4、在我与学委的安排下早读与晚自习很好的开展。

5、在学委的安排下班级作业，考试，上课通知到位。

三．活动方面

1、半年的时间里班里同学积极参加了学院，学校的很多活动。在科技文化节上表现出色。例如姜浩元参加辩论赛并取得三等奖，葛贺锦出演《三句半》，刘坤，刘之君等六名同学参加趣味养生越野赛取得优异成绩。

2、校运会上我班也是积极参加，报名14名，有6名进入决赛。

3、我班与07生技10生科，10检验等九个班级举行友谊篮球赛，取得8胜1负的战绩。同时有梅振兴等3名同学选入院篮球队。拉拉队也是十分的出色。

4．我们班所有同学还参加了“抗击风雨，共青团在行动”的捐款活动。献出自己对海南的同胞的爱心。

5、我班几乎所有同学报名参加红十字会的义务鲜血。最终有19名同学成功献出自己的热血。

6、我班自己组织，策划了与10心理的联谊活动。活动十分成功，班委配合默契，活动气氛活跃，受到《思想道德修养与法律基础》的苏玉菊老师的好评。

7、在科技文化节中我班同学也是积极观看各个比赛为学院同学加油，同时欣赏他人，提高自己。

8、大家自发组织为10多位同学庆祝生日，大家的感情进一步深化，班级更加团结。

四．思想方面

1、大多数同学积极向上、进取，努力学习，为自己订立了一个目标，有的要考研，有的要拿奖学金。

2、班级同学思想十分团结、集体荣誉感十分强，乐于帮助班级里的每一个人。

3、班里同学向党组织靠近，50名同学参加党课培训。

五．班里的不足

1、有的同学在学习态度上暴露了不足，偶尔上课迟到或旷课，课下自主学习意识不强，成绩不理想。

2、一部分同学对网络投入了过多精力，导致学习不太认真。

3、个别班委成员总体表现不太好，纪律和工作积极性不高。

4、个别同学不和群，比较独立。

5、由于活动较多，有些同学对参加活动出现抵触情绪，不愿参加。参加活动的总是老面孔，其他同学不是太积极。

六．解决办法

1、确立奖惩制度，约束迟到旷课的同学，提高其学习意识。

2、对迷恋网络的同学，经常邀请其参加集体活动，并带动其学习热情。

3、首先体谅班委的实际情况，委婉的述说，并安排其他班委相互帮助。

4、对于不合群的同学，应从其爱好出发，发动同学慢慢的与其交流，相信其可以慢慢融入我们的大家庭。

5、对大家出现抵触的情绪给予安抚，分批安排同学参加活动，同时通过奖惩制度要求同学参加活动。

6、发掘班级里有才有能力的同学参加比赛为班级争光。

七．个人感想

大家来自五湖四海，是缘分让我们组成我们现在的班集体，大家经过半年的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。做了半年的班长我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望。大家也要加油！

两优一先工作总结篇二

（一）领导重视，机构健全，部门配合，齐抓共管，形成合力

（三）开展经常性农药执法检查，确保了农药质量安全和合法经营

（四）认真扎实全面经细致展开农药质量和标签抽查工作

为认真全面细致地做好xx年质量和标签抽查工作，及时制定了《宁洱县农业和科学技术局xx年农药市场产品质量和标价抽查工作实施方案》，并严格按照方案要求，认真全面细致及时地展开农药产品质量和标签抽查汇总工作并及时做了上报。共抽取农药9个（超过品种要求四个）农药品种，寄省植保站确认，目前尚未知道其质量如何。

两优一先工作总结篇三

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权；对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报；随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗；时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部xx年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

两优一先工作总结篇四

两优一先工作总结篇五

1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

2、按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

3、严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

4、严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

5、坚持以财务的规章制度为准，严格审核（凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付），对不符手续的凭证不付款。

6、根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

7、坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

8、配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

9、做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

二、工作计划

1、吸取__年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

2、严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

3、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

4、加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

5、完成领导临时交办的其他工作。

以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20__年将在充实、喜悦、收获中度过。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！

两优一先工作总结篇六

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

两优一先工作总结篇七

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的财务会计工作总结可以分以下三个方面：

一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育 系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。

2、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监督工作。

3、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。

两优一先工作总结篇八

（一）政策措施方面

管廊有偿使用收费政策通过市政府第二十届2次常务会议审议，《沈阳市地下综合管廊有偿使用收费办法（试行）》已由市政府办公厅印发，《沈阳市地下综合管廊有偿使用收费参考标准》经市建委市发改委会签，正式印发。下发《市建委关于加快在建管廊工程建设有关事宜的通知》，督促各工程实施主体按照市政府工作部署，进一步优化工程建设实施计划，加强施工组织协调，确保在市政府确定的期限内完成建设任务。

（二）工程建设方面

南北快速干道综合管廊和浑南新城综合管廊二期工程建设进展较快。南北快速干道综合管廊主体工程已完工，排水、热力管线（道）已投入使用，正在实施给水、电力、电信管线（道）入廊工程。浑南新城综合管廊二期工程主体工程已完工，正在实施机电安装、管线入廊和变电站等分部分项工程。

南运河段综合管廊已形成廊体结构总计约10公里，其中，d3-d4区间右线约2.3公里洞通。29座节点井主体结构已完工21座。铁西新城综合管廊已形成廊体结构4.9公里,一期工程监控中心已完工。现冬期停工，计划近期全面复工建设。

加快管廊工程建设。南北快速干道综合管廊、浑南新城综合管廊二期工程要在今年5月底前完工，6月份试运营。南运河段综合管廊在保证工程质量安全的前提下，加快节点井主体结构、廊体结构等工程建设，确保节点井主体结构在6月底前基本完成。铁西新城综合管廊要尽快全面复工，切实提高工程建设进度。

20xx年3月19日

两优一先工作总结篇九

xx，男，1988年5月出生，汉族，中共党员，本科学历，工程师职称，现担任xx高速公路分公司西交口收费站党支部副书记、副站长（主持工作），能够严格遵守公司各项规章制度，做好模范带头作用。

一、勤于学习，不断提升党务工作能力

xx同志具有较高的思想政治觉悟，多年来始终严于律己、勤于学习，自觉锤炼，提升服务党务工作潜力。作为一名党务工作者，他认真学习并领会十九大精神和“三篇光辉文献”精神，真正把学习作为一种良好的习惯融入到工作和生活中。作为一名基层党务工作者，他深知要想做好党务工作，必须具备优良的政治、业务素质和政策水平，特别是新时期党务工作给基层工作者提出了更高的要求。自从担任党支部副书记以来，他十分重视知识的更新，他指导我站党支部制定了xx年支部学习计划，认真学习贯彻中央八项规定精神，为了不断提高自身素质，以保证党务和本职工作高效有序进行，能带头执行党和国家的各项方针政策，坚定理想信念，不断熟悉各项业务，努力提高自身党建理论水平，他坚持党的基本路线，坚决执行党的各项方针政策，自觉履行党员义务，正确行使党员权利，自觉接受监督。他还注重加强业务和管理知识的学习并运用到工作中去，坚持密切联系群众、理论联系实际、批评与自我批评的原则，不断提升自身工作潜力，具有开拓创新精神。无论是在政治理论与业务知识的学习，还是在参加各种政治活动，都能站在党员群众的前列，以身作则做表率。他关心党和国家大事，政治敏锐性较强，思想上、政治上和行动上能时刻同党中央持续高度一致。

二、求真务实，用心探索党务工作新途径

xx同志在工作中任劳任怨，工作踏实肯干，坚持原则，以身作则以实际行动展现共产党员的敬业精神，并以凝聚力和向心力感召党员的积极性和创造性，为西交口收费站的党务工作默默地做着奉献。他不仅仅仅只做好本支部的党员发展工作，严格发展党员的每一个步骤，认真细致的对待每一份材料，同时，他还带领办公室成员用心配合集团公司党总支抓好党建工作，完善党总支建设方面的文件、材料和工作制度、管理制度等，认真抓好以党建带团建工作，在工作中他表现出突出的业务水平和工作潜力。他除了严格按章办事，严肃党的纪律，注意增强党员意识外，还注重自身学习和培养支部党员不断地改善传统的党务工作方法，为积极拓展党建创新和服务创新，他带领我站党支部以互联网+党建、互联网+服务模式，制作了“有声党建”二维码矩阵平台，延伸了党建信息化阵地，从而使支部的党建工作更加有力有“声”。“有声党建”二维码包含我站班组文化建设、廉政文化建设、党员活动室、票证室、职工菜地、宿舍等各项站区讲解视频通过手机扫描二维码即可观看，另外还包括西交口收费站至乡宁、河津方向道路指引视频，为司乘人员提供比导航地图更加直观的感受。

三、认真履职，积极组织支部开展好各项活动

该同志心中一直饱含着对党务工作的热情和责任，认真细致、扎扎实实地从事着支部的各项工作。带头参加单位组织的政治学习；认真组织召开支部大会；组织本支部深入开展教育活动，严格落实“三会一课”制度。在公司党委的正确领导下，毫不放松的抓好常态化疫情防控工作，强化常态化疫情防控的精准措施，在疫情期间主动为本站职工购置口罩、消毒液等防疫物资，做到了精准管好人员、精准管好站区。积极组织开展了“勠力同心、众志成城、共抗疫情”爱心捐款活动、“我为公司谋发展，献言献策勇担当”金点子征集活动和以“快乐传递、放飞梦想”为主题的职工趣味运动会等活动，通过这些工作也达到了锻炼党员的目的，增强了支部的凝聚力和战斗力。

为丰富职工业余文化生活，他带领站班子成员一起规划建立了职工活动室、职工阅览室、妈咪小屋、档案室等各类功能性区域，即满足了日常工作的需要，又为职工多样化的业余生活提供了绿色健康的平台。

四、廉洁自律，积极发挥先锋模范作用

该同志注重共产党员的表率作用，在各方面严格要求自己，处处以身作则，模范地遵守党纪国法，廉洁自律，克己奉公，能够认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央“八项规定”和“六项禁令”，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，能够按照党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求自己，踏踏实实办事，清清白白做人，以实际行动落实了反腐倡廉的各项规定，维护了党员干部的形象，做到了务实做事，干净做人。为人谦虚，处事正直，对自己严格要求，崇尚实干精神，工作作风严谨，以党的事业为重，以实际行动树立了良好形象，为我站党员干部带了好头，树立了榜样。

五、团结奉献，引领团队不断开拓进取

一个团队的发展首先要做好班子建设，对于一个领导班子来说，团结才有凝聚力，协调才有战斗力。在这方面该同志能够带领班子成员做到互相团结、互相尊重、互相扶持、互相信任、大事上会、小事协商，求大同，存小异，形成命运共同体，班子一条心。二是要做好队伍建设，懂得关心、了解、理解员工，不断提高员工的工作积极性。做为支部副书记，他能够经常和党员、职工进行谈心谈话，帮助职工解决实际困难。收费和治超工作需要24小时不间断的坐在岗亭里值班值守，这就造成了很多收费员和治超员有不同程度的腰椎疲劳磨损，甚至是腰间盘突出，本着关心爱护员工的初衷，他与支部党员商量后一致决定为收费和治超岗亭配备了腰椎按摩仪，有效缓解了一线员工上班时的疲劳症状。并购置了与机电业务相关的专业书籍，建立了阅览室，引导职工不断学习，不断提升自身素质能力。三是要做好制度建设，我站在制度制定方面，能够严格落实党领导一切工作的原则，所有制定或修改的制度都能够先上站支部大会进行讨论，讨论通过形成决议后，再上站务会对全体职工进行传达、公示。并且在制度制定或修改时能够坚持简洁有效，便于执行和符合实情，满足常理这一原则。

两优一先工作总结篇十

回首20--年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、--区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展--、--区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成--区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————--区首次入户抄水表收费工作。

六、--区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在-月份，完成了--、--的收楼工作;同时，又完成了部分--区回迁楼(--——1、2单元)收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区--门及--区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20--年的工作基础上，20--年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。