2023年直营店工作总结和计划(模板6篇)

时间:2023-09-14 20:07:31 作者:GZ才子 2023年直营店工作总结和计划(模板6篇)

时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,该为自己下阶段的学习制定一个计划了。写计划的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。

直营店工作总结和计划篇一

一、坚持科学发展,加快转变经济发展方式

3、加强资源节约和生态环境保护。注重协调经济发展与环境、生态保护的关系,坚持开发建设与节约保护并重,加快建设资源节约型、环境友好型社会。大力推进企业节能环保技术的应用,鼓励企业开展资源综合利用和推广清洁生产,发展循环经济。严格执行节能降耗和污染减排目标责任制,重点抓好陶瓷行业的'污染整治工作,坚决淘汰高污染、高耗能的小建陶企业和龙窑电瓷企业,巩固建陶行业含酚废水和粉尘整治成果,努力实现减排、降耗、循环综合利用的目标。加强国土矿产资源管理,提高土地和矿产利用效益。深化“一江五溪”流域畜禽养殖业和工业污染治理,保护城乡饮用水源安全和人民群众生活环境。加强森林资源的培育和管护,加快生态公益林、生态观光林、速生丰产林、城镇园林建设和“青山挂白”治理,提高森林覆盖率,促进城乡绿化一体化。

直营店工作总结和计划篇二

在二部童总的带领下在工作计划、组织执行、市场分析等方面有了较大的提高,工作方式也有了比较大的改观,在不断学习、不断积累业务知识中,有了一定的进步,能够妥善地处理一些问题,同时也提高了工作的主动性。

b.认识到沟通能力要提高,认识到非正式沟通很重要,日常的沟通往往比正式沟通更为有效,沟通是走向成功的桥梁,同时也能提高工作效率和工作氛围。

d.要学到专业提升及个人学习,专业来自沉淀,任何一个人的知识与能力的提升都是在实际工作过程中不断积累、修正和完善的。

沟通管理可分为:有效的执行公司制度、提高员工工作态度、改善员工工作习惯、保持良好的工作氛围四方面来使区域稳定中开展业务,作为区经最基本的上传下达,处理客户投诉和解决突发事件都是要良好的沟通来解决,良好的沟通是走向成功的桥梁,同时也能提高工作效率和工作氛围。

一个科学系统的管理制度和管理方法是团队走向成功的基石,对我们销售更加重要,要打造优秀的销售团队,我计划从绩效考核、奖惩制度、和工作氛围等方面入手,严格按照《金牌经纪人工作指引》来要求属员,此手册包含了中介基本知识、销售技巧等21条,另外结合我们实用的《龙骨表》、《集中销售》、《跑马表》等工作表格来引领属员成长,从而取得业绩提高,并且根据区域业绩来制定户外活动、现金.实物奖励等激励方法来打造区域精英,打造优秀分行。

员工是否成长,其直系领导起到了关键的作用,员工综合素质的优劣也直接影响到客户成交,为此,在引进优秀人才的同时也要加强员工培训来打造职业化的精英销售团队,具体了从请、育、用、留四个方面根据各个员工自身优势来安排工作。

在今年个人管理中进步最大的一点就是数据化管理,根据《龙骨表》等管理表格中分析出每个员工的业绩、活动量、工作重点、心态等方面,通过数据化分析结果及时调整工作计划,从而找出短板来直接提高业绩。

“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中,我会积极吸取以往工作经验,克服自身不足,力争做的更好来回报公司给予的信任。

直营店工作总结和计划篇三

今年我们将结合本社区实际情况,明确健康教导员的工作职责,组织人员积极参加市、区、街道组织的各类培训,提高健教员自身健康教育能力和理论水平;加强健康教育管理基础工作,定期召开健康教育领导小组成员会议,进一步完善健康教育资料;进一步建立健全医疗、预防、保健、健康教育、计划生育工作计划等为一体的社区卫生体系。

1、门诊健康教育:医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。

2、健康处方:每位住院病人或家属至少一种健康教育处方,有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育2—3次。

3、积极开展健康教育活动:针对辖区内的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群,结合公共卫生服务,对辖区各居委会进行经常性指导。配合各种宣传日,深入开展咨询和宣传,有计划、有步骤、分层次开展不同形式的预防控制艾滋病、结核、狂犬病等重大传染的健康教育与健康促进工作。

同时广泛普及防治高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病的卫生科普知识,积极倡导健康文明的生活方式,促进人们养成良好的卫生行为习惯。

计划全年开展相关知识的宣传活动不少于9期,张贴相关宣传栏不少于12期,举行培训讲座不少于12期,内容富有铎对性、时限性、灵活性、覆盖性和普及性。

结合实际,制定应对突发公共卫生事件健康教育、健康促进工作预案与实施计划,对公众开展预防和应对突发公共卫生事件知识的宣传教育和行为干预,增强公众对突发公共卫生事件的防范意识和应对能力。

直营店工作总结和计划篇四

转眼间又要进入新的一年20xx年了,又是一个充满挑战、机遇与压力的一年,是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始,也是我非常重要的一年。

出来工作快2个年头,面对竟争激烈而有现实的社会,生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习,让自己成为一个真正有实力的管理者,为自己创造一个美好的未来。

在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、指导思想

以全面落实科学发展观为指导,以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨,以转变观念为突破口,积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升个人综合素质。

以崭新的战斗姿态,崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品污水处理厂的战略目标而努力奋斗。

二、工作目标

蓝图绘就,目标确定,关键在于抓好落实。

为使目标如期实现,要切实做好以下工作:

(一)加强认识,转变工作角色。

面对当今世界严峻的经济形势,今年当务之急必须做到“一个转变,一个认清”,即转变工作角色,认清工作形势。

为此,一方面要加强认识,提高意识,要从大局意识出发,站在可持续发展的高度上,牢固树立”三百六十行,行行出状元”和“既来之,则安之”的观念,警惕“今天工作不努力,明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色,积极融入企业发展的大潮中。

(二)实事求是,建设职业规划。

目标就是方向,有了前进的方向就有了奋斗目标。

因此,一方面要本着实事求是、适当超前的原则,建立职业发展规划,制定出未来三年的发展目标,然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解,让自己对职业成长有一个清晰的目标,随着目标的攀升与实现,努力促进综合素质的不断提升;另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中,从而使自己目标明确,不断鞭策自己,并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结,确保目标不流于形式,促进各项目标顺利进行。

三、加强学习,提升个人素质

岗位技能是公司员工发展的生命线。

要做一名合格的员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。

为此,首先要进一步明确工作职责,按照领导对自己工作的安排,尽快熟悉自己的工作和职责,明确工作要求;其次要结合实际深切领悟集团公司的发展规划,明确工作任务,进一步提高工作的主动性和自觉性;第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过“互帮互助”等活动,虚心听取大家的指导和教育,而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作中处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,学于用、知与行、说与做的统一,同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通,确保各项交流畅通无阻;第四要不折不扣地参加集团技能培训,积极参加检测评估,完成培训任务,保证培训质量;同时还要充分利用业余时间自学充电,真正做到干中学,学中干,活到老,学到老,逐步培养终身学习的良好习惯。

三、勤奋工作,积极回报企业。

立足本职,踏实工作不仅是员工回报企业的最根本方式,而且也是员工责任意识的重要体现。

**是一个企业,同时也是一个事业,做事业先做人,做人和做事是一致的,做人和做事,要对得起社会,对得起企业,对得起自己的良心。

**是一个发展中的企业,它为员工铺设了成长的道路、搭建了成才的平台、奠定了成功的希望。

因此,只有踏实工作,才能创造业绩,只有艰苦奋斗,工作才会不是一句空话。

无论在任何时候都要坚持刻苦钻研、勤奋工作,都要坚持谦虚、谨慎、不骄、不躁。

不论什么时候都应以饱满的热情,充沛的干劲投入到工作中,切切实实履好职,踏踏实实干好本职,常怀感恩之心,这样才能推动企业和个人实现和谐健康发展。

平凡的事业承载新的希望,宏伟的目标开启新的梦想。

面对新的工作、新的挑战,新的起点、新的机遇。

我相信:有**各级领导的正确领导,有广大热心同事的教育和帮助和自己的不懈努力,我一定会成为一名优秀的兰环员工,##公司也一定会在建设精品污水处理厂的伟大进程中不断开创辉煌而灿烂的美好明天!

伴着xx年钟声的敲响,我校为新的一年拉开了新的序幕。

在校领导的大力支持与正确的领导下,我校做出了新年度学校工作计划:

20xx年学校工作计划特细分为以下三方面内容:

一、牢固树立“育人为本、德育为首”的观念,加强和改进德育工作,全面推进素质教育。

(一)加强师德教育,提高教师思想素质。

继续坚持把思想政治工作放在一切工作的首位,以师德教育为核心,做好德育工作计划并认真组织教职工深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。

通过学习使之能深刻理解和领会“三个代表”的精神实质,深刻认识教育在现代化建设中的先导性、全局性作用,深刻认识教育与人才培养是实现人的全面发展的根本途径,是实现我国现代化事业的关键所在。

使之进一步树立正确的世界观、人生观、价值观,立足教育改革,围绕教育创新、发展搞好工作。

1、坚持政治学习制度。

以“十六大”文件、“三个代表”重要思想、《一纲五法》、教师职业道德规范、县教师行为十条等为内容,每周一下午分村校集中学习两小时,星期四下午教师自学两小时,每学月组织教职工集中学习半天,要求每位教职工要有学习记录、学习心得体会,并将学习成效纳入教师继续教育登记范畴,作为本年度教职工职称、年考、评先、晋级的内容之一。

2、各校要与教师分别签好《师德师风责任书》、《行风建设责任书》、《安全工作责任书》,做到有章可循,杜绝教职工参与“黄、赌、毒”等违法违纪活动。

3、以强师德、铸师魂、练内功、教育质量再上新台阶为目标,开展比劳动纪律、看谁的职业责任好;比教学技能,看谁课堂教学水平高;比教书育人,看谁工作贡献大;比爱护学生,看谁师德风范高;比执行规范、准则,看谁职业意识强的“五比、五看”活动。

今年上半年,将组织校“教书育人”演讲比赛,并选拔优胜者参加片区演讲赛。

教师节表彰一批师德标兵及优秀教育工作者。

(二)加强学生思想政治工作,全面落实德育的首要地位

1、深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》《爱国主义教育实施纲要》以及《宿迁市德育工作评估方案》,切实把德育放在各项教育工作的首位,全面推进素质教育,促进学生德智体美全面发展。

健全学校德育工作体系,根据德育目标和德育工作内容,认真进行德育工作自我评价和自我改进。

积极探索学校德育工作的更有效的途径和方法。

继续以大力弘扬和培育民族精神为重点,以爱国主义的`民族精神教育为核心,将弘扬和培育民族精神贯穿于教育工作的全过程。

2.充分发挥学校教育在未成年人思想道德建设中的主渠道、主阵地、主课堂作用。

充分利用晨会、队会、升旗仪式、校园广播、黑板报等形式,宣传模范人物和学生身边的好人好事好榜样,让学生学有榜样,赶有目标,班主任在班务工作记录簿中要建好学生思想进步档案,要建立班级学习标兵制度,班级黑板报要有本班德育工作开展情况展示,加强学生诚信教育和法制教育,大力推进文明习惯的养成教育,进一步提高学生参与社会实践的能力。

3、继续抓好“流动红旗”的评比工作,流动红旗评比坚持日查周结制度,在全镇各校各班中开展“比学风、比班风”活动。

继续实施《小学班主任工作评估办法》,对班级工作进行认真全面的考核,根据考核评比结果评选优秀班主任。

4、加强少先队工作。

少先队是小学德育工作重要的宣传阵地,是学校德育工作的具体组织者、实施者。

今年,将结合贯彻《公民道德建设实施纲要》,以少年儿童科技创新系列活动和民族精神代代传系列活动为主轴,重点加强对少年儿童进行思想道德教育。

各学校各中队要通过召开主题队会、座谈讨论、交流心得等方式,进一步丰富学生的文化生活。

加强农村“留守少年儿童”的教育工作。

发展一批新队员,表彰一批优秀辅导员和优秀少先队员。

建立起少先队为少年儿童的健康成长和为创建县级“示范校”服务的意识,扎实工作,努力开拓学校少先队工作新局面。

二、以推进“双高普九”为契机,进一步巩固提高普及义务教育的成果和质量。

1、坚持把“两基”的巩固提高放在学校工作重中之重的地位不动摇。

继续抓好义务教育普及程度和教育质量的巩固提高工作,根据县教育局的安排,力争 2009年底前实现“双高”普九目标。

今年,各校入学率,毕业率、完成率继续保持在100%,辍学率、文盲率控制为0,幼儿园3—6周岁儿童入园率力争达 80%以上。

2、进一步搞好成人教育,巩固“普九”成果,多形式宣传《义务教育法》,继续采取“分村小包入学,分班包巩固,分科包合格,期初查入学,期中查巩固,期末查质量,奖惩到班到人”的方式,让学生留得住,学得好,家长放心,对贫困生要认真落实“两免一补”政策及开展献爱心活动等措施,对学困生以及家长在外打工的“留守”学生要提供住校等措施,确保他们正常入学就读。

3、认真做好控流工作,坚持杜绝学生非正常流动,对非正常流动率超过一定比例的班级责任人在年终考核、评优晋级时实行一票否决制,以确保“五率”达标。

4、加强学籍管理,规范学籍变更手续,进一步完善普九软件的管理,做好学生电子学籍的建立、变更、备份及上报工作,填写各类表册做到规范、准确,资料专柜保管,专人负责,迎接上级检查验收。

5、做好“双高”普九的落实工作,按上级“双高”普九文件要求,校长要亲自挂帅指导督查,资料员要进一步加强业务培训,做到人员、经费、奖惩到位,分解目标任务,制定措施,分类自查完善,确保我镇“双高”普九工作于2009年按时达标。

6、多渠道筹措资金,进一步改善学校办学条件。

一是积极争取上级经费投入,多渠道筹措教育经费,以发展为目的,合理更新教学设施,提高教师对已有现代化教学设备的使用技能和使用频率,推进现代教育技术与各科教学的整合,逐渐做到教与学方式的根本转变。

二是继续调整村小校点布局,优化教育资源配置。

今年将合并村小学2所,进一步扩大镇小学生寄宿制规模,完善住校生管理制度,大力宣传集中办学的发展方向及其优势。

三是把排危工作作为重点工作,做到常检查,有记录,常汇报,有险必排,杜绝安全事故发生,继续抓好学校绿化、美化、净化工作,增强学校园文化氛围。

三、坚持教育改革创新,强化内部管理,提高教育质量。

1、进一步深化教育人事制度改革,加强学校人才队伍建设。

围绕深化教育人事制度改革和教育人才开发两大主要工作,加强教师队伍建设,努力培养适应教育发展需要的教师队伍。

深化分配制度改革,推进人事制度改革向纵深发展,建立重能力、重实绩、重贡献的分配激励机制,完善岗位管理制度,积极探索聘用制体制下的人员考核办法。

充分调动教职工教书育人的积极性,提高工作绩效。

2、加强学校领导班子建设。

加强党风廉政建设行风建设。

班子成员要廉洁自律。

加强政治思想和业务知识的学习,不断提高管理水平,深入群众,虚心听取群众意见,接受群众监督,不继改进工作作风,以“三个代表”重要思想,全新教育理念指导自己的管理工作,努力成为让社会、教师、学生、家长满意,充满生机与活力的领导集体。

3、进一步推进教师继续教育工程,开展以“新理念、新课程、新技术和师德教育”为主要内容的教师全员培训,以“新课程标准”和“新课改实验”为具体切入点。

做到人人有计划,个个均参与。

进一步加强以信息技术和普通话为主的教师基本功训练,逐步提高教师的学历层次。

积极响应上级“名师工程”的实施,加强校内骨干教师队伍建设。

四月初,将选拔35岁以下的中青年教师参加片区赛课活动,为全县考核、推荐、评选骨干教师作好人才储备。

加大校内专职教师交流工作力度,积极做好教育人才开发与服务工作。

开展“双争双创”活动。

即:争当优秀教师,创造一流业绩;争当教育人才开发先进单位,创造人才工作一流环境。

创造公平、公正、竞争、择优的从教环境。

4、狠抓教育常规,以管理促质量。

提高学校教育教学质量,是学校生存和发展的核心基础, “六认真”的搞好教育教学工作是我们每一位教师的责任和义务,对此,学校教师要进一步提高认识,统一思想。

学校要更加强化素质教育,注重学生创新意识、创新精神和实践能力的培养,提倡40分钟课堂效率研究与提升,反对教师“一言谈”、不按部颁计划行课、人为加重学生课业负担等不良现象。

更加强化教学计划、目标、过程的管理、质量检测分析,每学月对教学工作作一次检查,对存在的问题将实行跟踪负责制,直至问题得以解决。

更加强化校风、班风建设,形成“师师言教学、生生谈学习”的良好学习氛围。

5、进一步加强教研教改工作,扎实推进基础教育课程改革。

切实加强对学校课程改革及实验工作的领导,配合上级教育管理部门,完善教研机构,制定切实可行的教研工作计划和课改计划,并按计划开展好教研活动,一是常规教研课与专题讲座结合,二是听公开课与听随堂课结合,三是课改课与常规课结合,四是走出去与请进来相结合,五是学课改理论与撰写论文结合,六是团队与个人结合。

认真实施毕业班教研工作,努力推进信息技术在课堂教学过程中的应用,继续抓好英语及体育教研,强化教学常规,同时做好上级安排的教研工作。

6、加强村小管理工作,认真按照县教育局《关于进一步加强村小管理工作的意见》,落实好责任,继续培训村小负责人,加大对村小教师的监管力度,规范教师职业道德,严肃工作纪律,加强村小教学常规与中心校的同步管理,优化村小育人环境,杜绝脏、乱、差现象,继续坚持学生、家长、村级干部对村小教师监督制度,继续建立健全监督约束机制,避免体罚、变相体罚和侮辱学生的恶性事件发生,每学期对村小学的检查不低于4次,继续搞好学校领导联系村小蹲点制度。

搞好撤并村小学学生分流工作,确保学生不流失,妥善解决好撤并带来的不稳定因素。

7、积极发展幼儿教育,抓好幼儿教育管理工作。

今年,镇内启动实验幼儿园建设工作,将幼教管理中心建设纳入校内统一管理,学校将落实专人负责,积极贯彻国务院《关于幼儿教育改革与发展的意见》和全市教育工作会议精神,以及《幼儿园管理章程》,充分利用社会办学力量,将辖内幼儿教育管理工作、安全工作列入学校议事日程,加强幼教工作的指导力度,村小负责人要加强该村幼儿班的日常管理工作,利用片区幼儿教师教研等活动,认真开展幼教科研工作,做好幼教教师的校本培训工作,进一步提高保教质量,为幼儿一生的可持续发展奠定良好的素质基础。

8、抓好毕业班教学质量。

根据2008年学校工作质量测评,全镇学校教学质量还需提高,为此,今年要在毕业班管理上花大力气,要进一步抓好毕业班工作。

毕业班参加毕业会考的人数要达到学年初毕业班人数的 100%,毕业率达100%,完成率达100%。

在教学质量上,我们的工作目标是:双科均及格率要达98%,力争语、数平均成绩均居全县前列。

搞好迎接县教育局、督导室的质量检测工作。

9、加强学校安全管理工作。

认真贯彻执行《学校安全工作管理办法》、《学生伤害事故处理办法》,完善学校安全管理机制,做好学校安全保卫工作。

健全各项规章制度和安全管理机构,落实安全管理责任制。

学校与班级、班级与学生和家长层层签订安全责任书,做到有章可循,开设好安全教育课程,进一步加强学校师生的安全教育和培训。

认真做好食品卫生安全工作,加强消防安全,坚持对校产、校舍、教学设施等进行经常性安全检查,发现隐患及时排除、上报,健全校舍安全预警机制,制定好防险救灾应急预案。

做好校园周边环境综合治理工作。

防止安全事故发生,实行一票否决制。

10、加强和改进学校体育、美育和卫生工作,促进学生全面发展。

认真组织实施《学生体质健康标准》和《学校体育工作条例》,做到体育施行面达90%,推广课间操改革工作,继续搞好体育课和艺术教育课的教学教研,积极送培艺体专职教师,提高教学质量。

加强学生课外文体活动。

在九月底举办好学校秋季学生运动会,搞好乒乓球队和篮球队的训练工作,选好体育苗子,积极备战县级各类艺体比赛活动。

加强学生心理健康教育,加强国防教育。

认真贯彻执行《学校卫生工作条例》、《食品卫生法》、《学生食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等法律、法规,加强学校小卖部、伙食团的卫生管理和各种传染病的防治工作,严禁“三无”食品和变质食品进入校园。

开展预防艾滋病和毒*预防教育,杜绝传染性疾病、食品卫生安全事故发生。

认真贯彻实施《学校艺术教育规程》,按照规定开设艺术课程,加强乡镇艺术特色学校建设。

在“六一”、“国庆”、“元旦”等节日,由少先队、艺体教研组牵头,开展好文娱汇演学生书画展等活动。

新的学年,新的计划,有计划的工作才能做的更好。

将继续贯彻以学生综合方向的成长和健康为中心,努力一切皆有可能。

直营店工作总结和计划篇五

(一)档案保密制度;

(二)立卷归档制度;

(三)档案整理制度;

(四)档案管理人员岗位责任制;

(五)档案借阅制度。同时,对档案人员严格要求,切实将档案工作中存在的实际问题进行整改,确保档案工作与本单位各项工作同步发展。

(一)档案法律、法规的宣传学习

积极组织全体干部职工认真学习《档案法》、《省档案法实施法》、《省档案工作规范化管理办法(试行)》、《机关文件材料归档范围和文书档案保密期限规定》、《省档案局行政执法责任制方案》、《省地方志工作条例》、《国家档案局8号令》、《9号令》、《10号令》等有关法律、法规等。

(二)档案业务管理

4、基建、实物、载体等档案按规定进行登记造册并归档;

7、进一步健全和完善档案管理制度,做到档案保管安全。

直营店工作总结和计划篇六

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。

以上就是由为您带来的服务员个人工作计划。

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